第01章管理與管理學(xué)XXXX(學(xué)生用)

填空：（）和（）是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類社會(huì)進(jìn)步的兩大車輪。答案：技術(shù)和管理管理應(yīng)側(cè)重于管人還是管事？中國(guó)有自己特色的管理理論嗎？判斷：1.管理是否無處不在？2.人人都是管理者？改褲子客人送一男孩一條褲子，晚上穿上一試，褲子長(zhǎng)了一些。他請(qǐng)奶奶幫忙把褲子剪短一點(diǎn)，可奶奶說，眼下的家務(wù)事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天他已經(jīng)同別人約好去玩橋牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐有約會(huì)，時(shí)間就要到了。這個(gè)男孩非常失望，擔(dān)心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。

奶奶忙完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點(diǎn)；姐姐回來后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點(diǎn)；媽媽回來后同樣把褲子剪短了一點(diǎn)。請(qǐng)討論：褲子最終會(huì)怎樣？以上案例說明什么問題？本教材基本框架主要以管理職能為架構(gòu)展開安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院9

管理學(xué)安徽省省級(jí)重點(diǎn)課程安徽省省級(jí)精品課程安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院10

第一章

管理活動(dòng)與管理理論

第一節(jié)管理活動(dòng)第二節(jié)管理者的角色與技能第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展本章教學(xué)內(nèi)容

管理的內(nèi)涵和職能、管理者的角色與技能本章重點(diǎn)本章難點(diǎn)管理理論的發(fā)展脈絡(luò)安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院13第一節(jié)管理活動(dòng)

一、管理的定義二、管理的職能三、管理的性質(zhì)到目前為止，還沒有一個(gè)統(tǒng)一的為大多數(shù)人所接受的定義。為何？管理的相關(guān)解釋

管理是人類基本的活動(dòng)之一。管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動(dòng)，自從有人類的社會(huì)活動(dòng)以來，管理就存在了，一切人類社會(huì)活動(dòng)現(xiàn)象都與管理密切相關(guān)。組織活動(dòng)→管理活動(dòng)→管理思想→管理理論安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院16一、管理的定義

（一）若干代表性的觀點(diǎn)

（二）本書的基本觀點(diǎn)案例：分粥的故事（管理的真諦）有7人組成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活，每個(gè)人都是平凡而平等的，沒有什么兇險(xiǎn)禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式來解決每天的吃飯問題，要分食一鍋粥，但是并沒有秤，也沒有有刻度的容器。如果你是管理者，請(qǐng)你來說一說用些什么辦法來分粥?并評(píng)價(jià)其結(jié)果。方法一：指定一個(gè)人專門負(fù)責(zé)分粥。方法二：大家輪流主持分粥。方法三：大家選舉一個(gè)信得過的人主持分粥。方法四：選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成集體決策和監(jiān)督機(jī)制。方法五：每人輪流值日分粥，但是領(lǐng)粥時(shí)分粥的人要最后拿。第一種方法，指定一個(gè)人分粥，很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多，于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好；第二種方法，大家輪流主持分粥，每人一天，雖然看起來平等了，但是幾乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天；第三種方法，推選出一個(gè)人來分粥，開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但沒多久，他開始為自己和溜須拍馬的人多分，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣；第四種方法，選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約機(jī)制，公平基本上做到了，可是等互相扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的，大家也很不滿意；第五種方法，輪流分粥，而分粥的人要等到其他人都挑完后才能取剩下的最后一碗。令人驚奇的是，采用此辦法后，七只碗里的粥每次都幾乎一樣多，即便偶有不均，各人也認(rèn)了，大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。管理的真諦

管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職能就是建立一個(gè)像“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益和公司整體利益統(tǒng)一起來。管理平臺(tái)的三根支柱？責(zé)任、權(quán)力和利益問題：1.組織的內(nèi)涵2.管理學(xué)的研究對(duì)象3.管理理論的發(fā)展邏輯安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院24（一）若干代表性的觀點(diǎn)（管理的定義）

瑪麗·帕克·福萊特的觀點(diǎn)赫伯特·A·西蒙的觀點(diǎn)斯蒂芬·P·羅賓斯的觀點(diǎn)瑪麗·帕克·福萊特（美國(guó)

管理理論之母）管理是通過其他人來完成工作的藝術(shù)。安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院26

赫伯特·A·西蒙（美國(guó)無學(xué)科的科學(xué)家決策理論大師）

管理就是決策。

斯蒂芬·P·羅賓斯（美國(guó)著名的管理學(xué)教授、組織行為學(xué)的權(quán)威）“管理這一術(shù)語指的是和他人一起并且通過他人來切實(shí)有效完成工作的過程”安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院27管理的目標(biāo)（雙重）：既要完成目標(biāo)，又要講究效率。安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院29（二）本書中管理的定義

管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。（書中P5）

（三）管理的進(jìn)一步解釋管理的“載體”是“組織”。管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程管理的對(duì)象是相關(guān)資源。管理要以人為中心。管理職能為信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等。管理的目的：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院30資源的延伸概述資源包括（）和（）。有形資源：人、財(cái)、物（具體地說包括資金、廠房、設(shè)備、原料、員工、團(tuán)隊(duì)）無形資源（最重要的三個(gè)）：知識(shí)（技術(shù)）、品牌（聲譽(yù)）和人脈（人際關(guān)系）2011年4月1日，《財(cái)富》中文版日前公布了“中國(guó)最具影響力的50位商界領(lǐng)袖”榜單，華為CEO任正非位列榜首，聯(lián)想控股董事長(zhǎng)柳傳志和海爾董事局主席張瑞敏分列二、三名知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代在世界品牌排行榜中，我們居于什么位置？二、管理的職能決策與計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新創(chuàng)新計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)管理職能循環(huán)圖五種管理職能的表現(xiàn)形式（一）決策與計(jì)劃通過方案的產(chǎn)生和選擇以及計(jì)劃的制定來表現(xiàn)。（二）組織通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備來表現(xiàn)的。組織決定要執(zhí)行哪些任務(wù)任務(wù)如何分配，決定由誰來完成決定誰向誰匯報(bào)，在哪里制定決策（三）領(lǐng)導(dǎo)通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系來表現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工指揮行動(dòng)選擇有效的溝通渠道

解決員工之間的沖突領(lǐng)導(dǎo)（四）控制通過識(shí)別和糾正偏差來表現(xiàn)?？刂票O(jiān)督活動(dòng)實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)比較糾正實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)的偏差（五）創(chuàng)新所謂創(chuàng)新職能，就是改變現(xiàn)狀。通過組織提供的服務(wù)或者產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來表現(xiàn)的。創(chuàng)新是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命。組織的日常管理工作計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過什么來做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）各職能的相互關(guān)系第一決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)；第二組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；第三創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院48三、管理的性質(zhì)

（一）管理的科學(xué)性（二）管理的藝術(shù)性安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院49（一）管理的科學(xué)性

管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，具有自身的客觀規(guī)律。管理活動(dòng)必須要以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)。

安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院50

管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐特征，管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，同時(shí)還要有靈活的技巧和訣竅。

（二）管理的藝術(shù)性

總結(jié)：管理學(xué)是科學(xué)，管理實(shí)踐是藝術(shù)（因?yàn)槿说膹?fù)雜性、環(huán)境的復(fù)雜性）麥當(dāng)勞為何能紅遍全中國(guó)？

（科學(xué)的精神）

研究中國(guó)長(zhǎng)達(dá)8年國(guó)家政策市場(chǎng)環(huán)境原材料產(chǎn)地飲食習(xí)慣文化習(xí)俗收入水平兒童生理安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院54第二節(jié)管理者的角色和技能一、管理者的角色二、管理者的技能安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院55一、管理者的角色（亨利·明茨伯格）思考：在一家小型制造公司里，有些人操作機(jī)器。有些人打印信件，而管理者似乎只是坐在辦公室里，有時(shí)簽發(fā)文件，有時(shí)與人談話。那么，管理者在做什么？（一）人際角色代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者（二）信息角色監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人（三）決策角色企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者（一）人際角色人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)

代表人：具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者：指揮者、決策人。聯(lián)絡(luò)者：在組織內(nèi)外建立關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。

（二）信息角色

由管理者職責(zé)的性質(zhì)決定。

監(jiān)督者：對(duì)內(nèi)對(duì)外獲取信息傳播者：對(duì)內(nèi)傳遞信息發(fā)言人：對(duì)外發(fā)布信息（三）決策角色

由管理者在組織中所起的作用決定企業(yè)家：發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)會(huì)沖突管理者：處理沖突或解決問題。包括：與客戶、與供應(yīng)商及員工之間。資源分配者：配置組織資源，例如時(shí)間談判者：談判對(duì)象包括客戶、供應(yīng)商、員工和其他組織。影響我們選擇花費(fèi)時(shí)間的要素：緊急性重要性

安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院61

二、管理者的技能

羅伯特?卡茨（美國(guó)著名的管理學(xué)家）認(rèn)為，管理者在有效地行使其活動(dòng)時(shí)，必須具備以下三種技能：技術(shù)技能人際技能概念技能1.技術(shù)技能（1）掌握專業(yè)技術(shù)（2）掌握工作程序和方法（3）熟悉工作制度和政策2.人際技能（1）處理人際關(guān)系技能（2）識(shí)人用人技能（3）評(píng)價(jià)激勵(lì)技能3.概念技能（1）預(yù)測(cè)技能（2）判定技能（3）概括技能（創(chuàng)新和變革的能力、系統(tǒng)地分析和解決問題的能力、駕馭全局的能力）最重要、較重要、較不重要

63（二）不同管理層次管理者應(yīng)具備管理技能的比例

概念技能概念技能概念技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能人際技能高層管理者中層管理者基層管理者總結(jié)：概念技能對(duì)于高層管理者來說最重要，對(duì)于中層管理者來說較重要，對(duì)于基層管理者來說較不重要。上任僅三天的車間主任

王康是弓長(zhǎng)嶺礦業(yè)公司露天礦維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年35歲，是機(jī)修車間的業(yè)務(wù)骨干，還帶了三名學(xué)徒做徒弟。由于王康樂觀向上，技術(shù)精湛，為人謙和，深得同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的喜歡，車間李主任還常讓他代表自己去礦上和公司開干部會(huì)。今天是星期一。王康正上白班，忽然聽說車間李主任心臟病突發(fā)，已經(jīng)住進(jìn)醫(yī)院。不料傍晚又傳來李主任病重，經(jīng)搶救無效已病逝在醫(yī)院的消息。李主任德高望重，深受大家的愛戴，下班后，大家紛紛去向李師母表示慰問。星期二上午，分管人事的張副礦長(zhǎng)來電話，要王康暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力，以使車間工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；同時(shí)，叮囑車間正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，是礦里急著要用的，問幾時(shí)能修好。王康答應(yīng)周四中午前一定能修好。

星期三上午，張副礦長(zhǎng)把王康召去，通知他公司已正式任命他任車間主任，并向他表示了祝賀和期望，王康也表示有信心把工作做好，然后王康就匆匆忙忙趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。由于任務(wù)很重，王康又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上9點(diǎn)多，并再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊時(shí)間。星期四早上，王康早早來到車間，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式重載卡車送來待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。王康趕忙把車間白班職工召集起來，說明了面臨的任務(wù)非常緊急，號(hào)召大家化悲痛為力量，齊心協(xié)力，盡快完成任務(wù)，職工們紛紛表態(tài)，要努力工作，按時(shí)修好這批車輛，此時(shí)的王康略感松了一口氣，就去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，要求派人去搶修一臺(tái)拋錨在現(xiàn)場(chǎng)的自卸卡車。王康想到車間人人都在忙，就自己背上工具箱去了現(xiàn)場(chǎng)。待他修好那臺(tái)拋錨的卡車回到車間，已是中午。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟的一片，四輛自卸車中有三輛在停工待料。原來已故李主任曾定下規(guī)矩，備件要車間主任簽字才能領(lǐng)取。這時(shí)張副礦長(zhǎng)來電話，催要裝載機(jī)，聽說還沒修好，很是生氣。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理來電話，讓王康馬上出席總部的緊急會(huì)議。上任三天已讓王康感到力不從心，他開始懷疑自己是否能勝任車間主任這項(xiàng)工作。問題（單項(xiàng)選擇）1.造成王康上任三天來的混亂局面的主要原因是（

）

A.他根本不具擔(dān)任基層管理干部的素質(zhì)

B.他還沒有從操作者角色向管理者角色的轉(zhuǎn)變

C.他恰好趕上了這幾天的維修任務(wù)太多

D.他沒有得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持答案：B2.管理者與操作者的最大區(qū)別是（

）

A.管理者比操作者有更高的技術(shù)技能

B.管理者比操作者有更高的政治覺悟

C.管理者執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，而操作者則不能

D.操作者執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，而管理者則不能答案：C3.作為一名基層管理者，王康所具備的技能符合（）

A.具有較高的概念技能和人際技能，較低的技術(shù)技能

B.具有較高的概念技能和技術(shù)技能，較低的人際技能

C.具有較高的概念技能、技術(shù)技能和人際技能

D.具有較高的技術(shù)技能和人際技能，較低的概念技能答案：D4.作為車間主任，王康應(yīng)如何盡快擺脫困境（）

A.認(rèn)真學(xué)習(xí)管理理念，全面掌握管理知識(shí)

B.與群眾打成一片，得到大家的理解

C.認(rèn)真領(lǐng)會(huì)車間主任的崗位責(zé)任與權(quán)力

D.聽從上級(jí)指示，加班加點(diǎn)完成任務(wù)答案：C5.作為王康的上級(jí)，從此應(yīng)采取的首要措施是（）

A.減少機(jī)修車間的工作量，適當(dāng)放寬完工期限

B.明確指出王康作為管理者應(yīng)履行的職責(zé)是什么，并給予工作指導(dǎo)和幫助

C.配備車間副主任以協(xié)助王康的工作

D.給王康自由發(fā)展的空間，使其逐漸成熟起來答案：

B

第二節(jié)中外早期管理思想一、中國(guó)早期管理思想中國(guó)早期有著豐富的管理思想，例如春秋時(shí)期的《孫子兵法》，戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的《周禮》，田忌賽馬等。二、外國(guó)早期管理思想（一）亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)（二）小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度（三）馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離（職業(yè)經(jīng)理人）（四）歐文的人事管理（五）巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度（六）亨利·湯的收益分配制度（七）哈爾西的獎(jiǎng)金方案（一）亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)

亞當(dāng)·斯密是英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家。被尊稱為“現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)之父”和“自由企業(yè)的守護(hù)神”。

他認(rèn)為分工是促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素。原因：第一，勞動(dòng)者的技巧因?qū)I(yè)而日進(jìn)；第二，可以節(jié)省因勞動(dòng)轉(zhuǎn)換而損失的時(shí)間；第三，許多先進(jìn)的工作方法、工具的改良和機(jī)器的發(fā)明只有在分工的基礎(chǔ)上方才可能。

（三）馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離1841年歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行兩權(quán)分離,所有權(quán)和管理權(quán)分離；對(duì)管理的意義：①管理不僅成為一種活動(dòng)，還成為一種職業(yè)；②橫向的管理分工開始出現(xiàn)，提高了管理效率，為企業(yè)組織形式的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；③為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。（四）歐文的人事管理英國(guó)著名的空想社會(huì)主義者，“人事管理之父”歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河。該理論的現(xiàn)實(shí)意義：例如：安徽人才的流失結(jié)論：企業(yè)留不住人，不可能有競(jìng)爭(zhēng)力，就不可能有品質(zhì)。第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展不了解管理的昨天，也就不了解管理的今天。第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、管理理論形成與發(fā)展的脈絡(luò)邏輯維度時(shí)間維度邏輯維度：

管理活動(dòng)…管理思想…管理理論邏輯維度具體的總結(jié)：管理活動(dòng)是管理思想的根基管理思想來自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)管理理論是管理思想的提煉、概括和升華管理理論要接受管理活動(dòng)的檢驗(yàn)時(shí)間維度：早期的管理思想（19世紀(jì)末之前）古典管理理論階段（19世紀(jì)末—20世紀(jì)30年代）行為管理理論（20世紀(jì)30年代—60年代）現(xiàn)代管理理論叢林階段（20世紀(jì)60年代—80年代）當(dāng)代管理理論的探索階段（20世紀(jì)90年代以后）二、古典管理理論（一）泰羅的科學(xué)管理理論（二）法約爾的一般管理理論（三）韋伯的行政組織理論古典管理理論產(chǎn)生的背景（1）客觀上：經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展對(duì)管理提出了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的要求。（2）主觀上：傳統(tǒng)的管理不利于資本家對(duì)剩余價(jià)值的榨取，這從主觀上促進(jìn)了古典管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展。（一）泰羅的科學(xué)管理理論1.泰羅簡(jiǎn)介2.泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容3.對(duì)泰羅科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)2.泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容（管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志）（1）工作定額（2）標(biāo)準(zhǔn)化（三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)）（3）能力與工作相適應(yīng)（4）差別計(jì)件工資制（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（6）職能工長(zhǎng)制（7）例外原則

（8）工人與雇主間一次徹底的“精神革命”與“思想變革”（1）工作定額科學(xué)管理的中心問題是提高效率（單個(gè)工人的生產(chǎn)率）。對(duì)工人操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，以確定合理的日工作量。

75名工人，30米，92磅重（80多斤）施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——48T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人（2）標(biāo)準(zhǔn)化（三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化）努力使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。鐵鍬鏟運(yùn)實(shí)驗(yàn)21磅16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.88/天·人（3）能力與工作相適應(yīng)注意挑選第一流的工人，即他的能力最適合做這種工作而且他愿意去做。激勵(lì)和培訓(xùn)（4）差別計(jì)件工資制

工人磨洋工的重要原因在于報(bào)酬制度不合理。計(jì)時(shí)工資無法體現(xiàn)勞動(dòng)數(shù)量，而計(jì)件工資會(huì)導(dǎo)致工人消極。計(jì)件工資率隨完成定額程度而上下浮動(dòng)。超額完成，則定額與超額部分均按定價(jià)上浮25%計(jì)酬；反之則降20%計(jì)酬。完成100件，每件1元，共計(jì)100元完成120件，每件1.25元，共計(jì)150元完成80件，每件0.8元，共計(jì)64元工資支付的對(duì)象是工人而不是職位。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離專門的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能，工人與工長(zhǎng)則承擔(dān)執(zhí)行職能；計(jì)劃部門的工作包括：進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究、制定標(biāo)準(zhǔn)、擬定計(jì)劃、發(fā)布指示、對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行控制。（6）職能工長(zhǎng)制將管理工作細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一項(xiàng)職能。此時(shí)，一個(gè)工人須接受多頭領(lǐng)導(dǎo)。（7）例外原則規(guī)模較大的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)把例行的一般性日常事務(wù)交給下級(jí)管理人員處理，而高級(jí)管理人員自己只保留例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。（8）工人與雇主間一次徹底的“精神革命”與“思想變革”增強(qiáng)責(zé)任觀念，使工人和管理者雙方把注意力從盈利分配轉(zhuǎn)到增加盈余上來，并用友好合作和互相幫助代替對(duì)抗與斗爭(zhēng)。3.對(duì)泰羅科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)（1）貢獻(xiàn)①第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)②講求效率和調(diào)查研究③計(jì)劃（管理職能）和執(zhí)行（執(zhí)行職能）相分離，為管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展提供了基礎(chǔ)。

（2）局限性①對(duì)工人的看法局限于“經(jīng)濟(jì)人”。沒有充分認(rèn)清資本家與工人間的剝削與被剝削的關(guān)系本質(zhì)。②僅重視物質(zhì)技術(shù)因素，不重視人的因素；③研究范圍局限于工廠、車間的管理。“泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問題。其他科學(xué)管理理論代表人物的貢獻(xiàn)

吉爾布雷斯夫婦：在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了突出貢獻(xiàn)。

甘特：①甘特圖（計(jì)劃圖），現(xiàn)在常被用來編制進(jìn)度計(jì)劃；②計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制，不論是否完成定額，均支付日工資，超額部分以計(jì)件方式發(fā)獎(jiǎng)金。工資收入有保障也是一種工作動(dòng)力。(二)法約爾的一般管理理論法約爾站在高層管理者的角度研究整個(gè)組織的管理問題。被尊稱為一般管理之父。代表作，1916年：《工業(yè)管理和一般管理》法約爾一般管理論的主要內(nèi)容1、提出企業(yè)的六類基本活動(dòng)和管理的五種職能。2、提出管理的14條原則。1、企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為六類：技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制①技術(shù)活動(dòng)—生產(chǎn)、制造和加工②商業(yè)活動(dòng)—采購(gòu)、銷售和交換③財(cái)務(wù)活動(dòng)—資金的籌措、運(yùn)用和控制④安全活動(dòng)—設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)—貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算⑥管理活動(dòng)—計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制2、法約爾提出管理的14條原則集權(quán)與分權(quán)；等級(jí)鏈與跳板（溝通）；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。1.分工；2.權(quán)力與責(zé)任；3.紀(jì)律；4.統(tǒng)一指揮；5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6.個(gè)人利益服從整體利益；7.報(bào)酬合理；⑴勞動(dòng)分工：專業(yè)化分工可提高效率⑵權(quán)力與責(zé)任：“指揮他人的權(quán)以及促使他人服從的力”；行使權(quán)力時(shí)須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任區(qū)分了職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力⑶紀(jì)律：對(duì)協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等）的尊重⑷統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每個(gè)人只服從一個(gè)上級(jí)及其命令⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)相同的活動(dòng)，一個(gè)計(jì)劃、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

⑹個(gè)人利益服從集體利益⑺合理的報(bào)酬：成績(jī)、效率優(yōu)良者合適的獎(jiǎng)勵(lì)但獎(jiǎng)勵(lì)不能取代優(yōu)良的管理⑻適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)⑼跳板原則：請(qǐng)示、匯報(bào)逐級(jí)進(jìn)行；同級(jí)溝通用跳板，但事后須向各自的上級(jí)匯報(bào)⑽秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西都必須放在該放置的地方；有職位安排每個(gè)人，而每個(gè)人都安排在應(yīng)安排的職位上”⑾公平：由“善意和公道”而產(chǎn)生公平⑿人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動(dòng)率，特別是管理人員。因?yàn)榕囵B(yǎng)一個(gè)人勝任目前的工作需要時(shí)間和金錢⒀首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時(shí)鼓勵(lì)全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神⒁集體精神：在組織內(nèi)要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛。其貢獻(xiàn)（一般管理之父）：主要體現(xiàn)在對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上，建立起管理學(xué)的理論框架。（三）韋伯的行政組織理論德國(guó)著名管理學(xué)家社會(huì)學(xué)家現(xiàn)代社會(huì)學(xué)奠基人.注意到資本主義社會(huì)的問題,但與馬克思不同,他提倡的是“合理化的社會(huì)”.代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》貢獻(xiàn)：提出“理想的行政組織體系”理論。馬克斯·韋伯（組織管理之父MaxWeber，1864-1920）（三）韋伯的行政組織理論韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威和行政制（包括明確的規(guī)則、確定的工作任務(wù)和紀(jì)律）是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。對(duì)于權(quán)威，他認(rèn)為有三種類型：個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性—合法的權(quán)威（理想組織的基礎(chǔ)）。組織需要某種權(quán)威作為基礎(chǔ)。權(quán)威有三種：傳統(tǒng)式權(quán)威：傳統(tǒng)慣例或世襲；效率低下，不宜作為組織的權(quán)威基礎(chǔ)。個(gè)人崇拜式權(quán)威：崇拜與追隨；有感情色彩，不理性，也不宜作為組織權(quán)威基礎(chǔ)。理性—合法權(quán)威：法律規(guī)定，慎重公正，適宜作為權(quán)威基礎(chǔ)。

理想的行政組織體系的內(nèi)容1.存在明確的分工2.按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系。3.根據(jù)通過正式考試或訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來選拔組織中所有的成員4.除個(gè)別外所有擔(dān)任公職的人都是任命的。5.行政管理人員是“專職的”管理人員6.行政管人員不是企業(yè)所有者，只是工作人員7.行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序8．組織中成員關(guān)系以理性為指導(dǎo)，不受個(gè)人感情的影響。（四）古典管理理論的共同特點(diǎn)和缺點(diǎn)1、共同特點(diǎn)一、都是對(duì)傳統(tǒng)的管理的突破，致力于管理的科學(xué)化；二、都比較注重組織機(jī)構(gòu)、正式的權(quán)力關(guān)系、規(guī)章程序和經(jīng)濟(jì)利益等“物”的因素；三、都主張一種理性化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。2、共同的缺點(diǎn)一、“見物不見人”。都是都把組織中的人當(dāng)作“機(jī)器”來看待。二、“封閉式”管理。沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問題。三、行為管理理論科學(xué)管理行為管理“物”“人”梅奧人際關(guān)系理論1、霍桑實(shí)驗(yàn)（1924——1932）歷史背景1920S的工人抗議罷工高潮，勞資關(guān)系尤其緊張，但此時(shí)的工作條件、工資福利待遇得到極大的改善，為探究生產(chǎn)效率低下的原因，1924-1932年歷時(shí)9年的著名“霍桑實(shí)驗(yàn)”由此出臺(tái)。實(shí)驗(yàn)的最初目的是想弄清工作條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系，但失敗。1927年由梅奧主持繼續(xù)實(shí)驗(yàn)，有新的意外發(fā)現(xiàn)。1933年總結(jié)該實(shí)驗(yàn)的成果，寫了《工業(yè)文明中的人的問題》一書，創(chuàng)立了人際關(guān)系理論學(xué)說。1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠有25000名職工，生產(chǎn)電話機(jī)、電器設(shè)備工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎(jiǎng)金、福利）安置了娛樂設(shè)施建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度但工人的勞動(dòng)熱情不高，甚至常有怨言試驗(yàn)分為四個(gè)階段1924～1932年，美國(guó)西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗(yàn)（HawthorneExperiment）。１.照明試驗(yàn)－工作條件與效率關(guān)系２.繼電氣裝配工人小組－工作態(tài)度以及影響其態(tài)度的因素３.大規(guī)模訪談－了解職工工作態(tài)度的會(huì)見和訪談４.接線板接線工人小組試驗(yàn)－影響職工積極性的群體試驗(yàn)第一階段照明試驗(yàn)（1924～1927年）試驗(yàn)?zāi)康氖茄芯空彰髑闆r對(duì)生產(chǎn)效率的影響。試驗(yàn)把12名女工分成“試驗(yàn)組”和“控制組”，研究工作者對(duì)兩個(gè)組的工作情況做了仔細(xì)的觀察和精確的記錄。開始時(shí)，兩個(gè)組的照明度一樣。以后逐步調(diào)整試驗(yàn)組的照明度。但試驗(yàn)組同控制組一樣，產(chǎn)量都是一直上升的。車間照明試驗(yàn)結(jié)論工場(chǎng)的照明是影響效率微不足道的因素工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系第二階段繼電器裝配室試驗(yàn)階段（1927～1928）由梅奧主持：試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)等，在工作時(shí)可自由交談，觀察員對(duì)她們的態(tài)度很和藹。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：改變監(jiān)督和指導(dǎo)方式能改善人際關(guān)系，從而能改進(jìn)工人的工作態(tài)度，因而產(chǎn)量增加。第三階段大規(guī)模訪談階段（1928～1931年）大規(guī)模訪談實(shí)驗(yàn)研究人員對(duì)兩萬名左右的職工進(jìn)行了訪問和交談，以便了解職工對(duì)管理當(dāng)局的計(jì)劃、政策以及工作條件發(fā)表意見。他們采取各種辦法讓職工發(fā)泄不滿，結(jié)果是職工心情舒暢，感到工作條件得到了改善。但他們不是按照研究者事先擬好的提問表來回答問題，而是談些他們認(rèn)為更重要的問題。談話以后，雖然工作條件還沒有改變，工資率也維持原狀，但心理卻覺得各種情況都改善了。發(fā)現(xiàn)：影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。第四階段接線板接線工作室試驗(yàn)階段（1931～1932年）

重要發(fā)現(xiàn)：大部分成員自行限制產(chǎn)量工人對(duì)不同級(jí)別上司有不同態(tài)度成員中存在小派系

（二）人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容

１.企業(yè)中的工人是“社會(huì)人”，不只是單純的“經(jīng)濟(jì)人”。（認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力）２.企業(yè)中存在“非正式組織”。對(duì)生產(chǎn)率有重大影響。３.生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度。評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：開辟了管理理論發(fā)展的新領(lǐng)域。局限性：一、過多強(qiáng)調(diào)情感、精神的作用而過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、物質(zhì)條件的作用。二、過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用而忽視對(duì)正式組織的研究。案例分析劉輝是一個(gè)服裝連鎖商店的地區(qū)部經(jīng)理，他告訴商店經(jīng)理們，每天晚上關(guān)門之前，手邊所有的現(xiàn)金必須就近存入銀行。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，說道：“公司不想僅僅因?yàn)槟銈儼熏F(xiàn)金平安無事地放在店里過夜而冒一次夜盜之險(xiǎn)。”大部分經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)指令合情合理，也不難照辦。但有的商店位于郊區(qū)，去銀行并不安全，或者有的商店離銀行太遠(yuǎn)，他們的經(jīng)理不總是照劉輝的指示去辦。不出所料，一家郊區(qū)商店被夜盜，二千多元的現(xiàn)金不見了。劉輝當(dāng)面對(duì)那個(gè)經(jīng)理說：“你被解雇了！你知道這個(gè)規(guī)定，每天晚上要把現(xiàn)金存入銀行，你是故意違反它的?！蹦莻€(gè)商店經(jīng)理反駁：“這個(gè)規(guī)定對(duì)我來說太過分了，你應(yīng)該知道。我們這個(gè)地段人們?nèi)ャy行存款時(shí)已經(jīng)發(fā)生過好幾次半路打劫，我想告訴你，可你根本聽不進(jìn)去。再說，我知道商店已為這次損失保了險(xiǎn)，無論怎么說，你不能為此解雇我。這一規(guī)定又不是書面條文，不得已的話，我把這件事遞交公司總裁。”五、20世紀(jì)90年代管理理論新發(fā)展（一）學(xué)習(xí)型組織（二）精益思想（三）業(yè)務(wù)流程再造（四）核心能力理論（五）現(xiàn)代管理理論的突破

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是20世紀(jì)90年代以來社會(huì)的顯著特征。

信息化、知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化

1.概念學(xué)習(xí)型組織是指具有不斷學(xué)習(xí)的能力、適應(yīng)能力和變革能力的組織。