旅行社管理第十章十一章

第十章

中外旅行社的發(fā)展趨勢重點(diǎn)：（1）我國旅行社業(yè)當(dāng)前的基本情況（2）我國旅行社可以從發(fā)達(dá)國家旅行社業(yè)借鑒的經(jīng)驗(yàn)難點(diǎn)：分析可以從發(fā)達(dá)國家旅行社業(yè)借鑒的經(jīng)驗(yàn)一、我國旅行社業(yè)的行業(yè)演進(jìn)1以事業(yè)單位性質(zhì)為主的旅行社行業(yè)發(fā)展階段2旅行社寡頭壟斷的發(fā)展階段（1978-1985）3旅行社行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張、數(shù)量增長的發(fā)展階段（1985-1994）4旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整、質(zhì)量提高、有序管理的發(fā)展階段（1995-2000）5借助企業(yè)重組和產(chǎn)業(yè)融合等多種途徑來擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)影響力的發(fā)展階段（2000-）6外商旅行社介入中國旅游市場階段。（2001年-）第一節(jié)當(dāng)前中國旅行社業(yè)基本經(jīng)營情況

二、2008年旅行社總體結(jié)構(gòu)狀況

（1）行業(yè)規(guī)模：截至2008年底統(tǒng)計(jì)，全國有國際旅行社1970家，國內(nèi)旅行社18721家,總計(jì)20691家。2008年底，全國旅行社總資產(chǎn)521.86億元，同比增長了0.94%。負(fù)債299.97億元，同比增長0.22%；所有者權(quán)益221.89億元，同比增長了1.93%。旅行社總資產(chǎn)按形態(tài)分，固定資產(chǎn)93.06億元，占總量的17.83%，同比增加1.29%；流動(dòng)資產(chǎn)355.85億元，占總量的68.19%,同比減少0.48%；其他類型資產(chǎn)72.95億元，占總量的13.98%。

旅行社直接從業(yè)人員為321655人,其中，導(dǎo)游人員103688人、領(lǐng)隊(duì)人員26632人、會計(jì)人員33491人、經(jīng)理人員83108人、其他人員74736人。（2）經(jīng)營規(guī)模和效益

根據(jù)20110家旅行社（國際社1970家，國內(nèi)社18140家）填報(bào)的有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年度全國旅行社營業(yè)收入1662.88億元，同比增長1.44%，毛利潤總額115.30億元，毛利率為6.93%，凈利潤總額8.53億元，凈利率為0.51%；旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入1603.30億元，同比增長1.12%，旅游業(yè)務(wù)毛利潤為102.87億元，旅游業(yè)務(wù)毛利率為6.42%；實(shí)繳稅金為11.29億元,同比增長2.89%；外匯結(jié)匯11.84億美元，同比減少9.60%；全年促銷費(fèi)支出5.94億元，同比增長3.31%。

（3）、旅行社總體結(jié)構(gòu)

①旅行社區(qū)域分布

旅行社數(shù)量排在前十位的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）依次為：山東（1797家）、江蘇（1630家）、浙江（1397家）、遼寧（1116家）、河北（1097家）、廣東（1054家）、河南（1029家）、上海（864家）、北京（848家）、湖北（815家），十省市旅行社總量占全國旅行社總量的56.29%。②旅行社經(jīng)營狀況分布

經(jīng)對各省（直轄市、自治區(qū)）旅行社經(jīng)營的旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入、旅游業(yè)務(wù)毛利潤、實(shí)繳稅金、外匯結(jié)匯、入境外聯(lián)人天、入境接待人天、國內(nèi)組織人天、國內(nèi)接待人天等八項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合排名，前十名地區(qū)為廣東、北京、上海、浙江、山東、江蘇、遼寧、云南、福建、湖南。

（4）旅行社所有制結(jié)構(gòu)

全國旅行社中國有獨(dú)資企業(yè)占9.21%，股份制企業(yè)占78.25%，其他類型企業(yè)占12.54。國際旅行社中國有獨(dú)資企業(yè)占20.59%，股份制企業(yè)占72.62%，其他類型企業(yè)占6.79%。國內(nèi)旅行社中國有獨(dú)資企業(yè)占7.98%，股份制企業(yè)占78.86%，其他類型企業(yè)占13.16%。三近年來我國旅行社的行業(yè)特征1旅行社業(yè)的過度競爭愈演愈烈2旅行社在出境游市場具有較強(qiáng)的影響力3旅行社業(yè)的市場集中度不斷下降4中國旅行社業(yè)的專業(yè)化程度不斷提高第二節(jié)發(fā)達(dá)國家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢一發(fā)達(dá)國家旅行社業(yè)的行業(yè)演進(jìn)1官方或私人安排、特定人群享受的旅行服務(wù)；2以獲取商業(yè)利益為目的，更廣泛人群可以享受的旅行服務(wù)；3大眾旅游時(shí)期的現(xiàn)代旅行代理業(yè)；4分工影響下的業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

二發(fā)達(dá)國家旅行社的投資戰(zhàn)略

1跨國兼并活動(dòng)愈演愈烈2建立縱向一體化集團(tuán)3旅行社產(chǎn)業(yè)寡頭壟斷的出現(xiàn)

JTB基本情況介紹行業(yè)地位

JTB是當(dāng)前世界上最大的旅行社（美國運(yùn)通公司的旅游業(yè)務(wù)是以旅游相關(guān)服務(wù)為主即TRS，而非純粹的旅行社業(yè)務(wù)）

2000年度，JTB以116億美元的營業(yè)收入和33.89億美元的總資產(chǎn)名列世界500強(qiáng)第426名。

案例：JTBCorp.介紹

2.經(jīng)營規(guī)模：

國內(nèi)分支店：支店（直屬門市）287個(gè)，TravelLand（投資子公司門市）468個(gè)，提攜（加盟代理）店2331個(gè)。海外分支：71個(gè)，僅本社派出職員就達(dá)3000名。JTB集團(tuán)公司：子公司153個(gè)，財(cái)團(tuán)一個(gè)，教育機(jī)關(guān)一個(gè)，全公司員工25，938名。2003年度經(jīng)營業(yè)績：銷售總額1兆2606億9300萬日元（約合121億美元）營業(yè)收益1794億4600萬日元（約合17億美元）JTBCorp.株式會社JTB–國際網(wǎng)絡(luò)

JTBCorp.海外網(wǎng)絡(luò)北美洲地區(qū)?????….?????21夏威夷地區(qū)????????????4歐洲地區(qū)?????????????23亞洲地區(qū)?????????????12大洋洲地區(qū)????????????9密克羅尼西亞地區(qū)???….….????2總計(jì)???????????71三發(fā)達(dá)國家旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略1產(chǎn)品戰(zhàn)略A發(fā)展核心產(chǎn)品：例如,丹麥的科爾羅旅行社堅(jiān)持發(fā)展學(xué)生旅游產(chǎn)品。B產(chǎn)品多樣化：不僅經(jīng)營商務(wù)旅行、休閑旅行等傳統(tǒng)的旅行社產(chǎn)品，還經(jīng)營如旅游住宿、旅游交通等產(chǎn)品。2品牌戰(zhàn)略A單一品牌戰(zhàn)略：2系列品牌戰(zhàn)略3分銷戰(zhàn)略：發(fā)達(dá)國家的旅行社越來越多地放棄間接分銷渠道，而是采取直接分銷渠道；4人力資源戰(zhàn)略：專職雇員和管理層不同的薪金模式；5電子商務(wù)戰(zhàn)略四發(fā)達(dá)國家旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢1跨國經(jīng)營將成為旅行社行業(yè)發(fā)展的重要趨勢；2旅行社行業(yè)將朝著集中化方向發(fā)展；3信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)將給旅行社的經(jīng)營方式帶來一場革命；第三節(jié)中外旅行社業(yè)比較研究一：中國旅行社業(yè)與美國旅行社行業(yè)的比較1、收入和利潤：

2、數(shù)量和規(guī)模（美國社已基本停止規(guī)模擴(kuò)張，進(jìn)入內(nèi)涵發(fā)展的軌道）3、收入來源美國：航空代理業(yè)收入--——游船收入。案例：美國兩個(gè)著名旅行社發(fā)展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一美國運(yùn)通旅行社及其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)1信用卡和旅游服務(wù)的巧妙結(jié)合2兼并擴(kuò)張規(guī)模3集中商務(wù)旅行業(yè)務(wù)4、信息技術(shù)采用：信息技術(shù)的普及和推廣，特別是計(jì)算及預(yù)訂系統(tǒng)的擴(kuò)張給旅行社業(yè)帶來一定的沖擊，但美國社表現(xiàn)出了積極的態(tài)度。5,人員教育培訓(xùn)：美國的方式有：在當(dāng)?shù)嘏e辦討論講習(xí)會，供應(yīng)商代表的個(gè)人訪問講解，在外的舉辦討論會和員工在家自學(xué)等。中國的員工培訓(xùn)以資格考試為主，在職培訓(xùn)相對較弱。二、當(dāng)前中國旅行社業(yè)的主要問題1產(chǎn)權(quán)制度和企業(yè)機(jī)制落后——現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，傳統(tǒng)制度造成產(chǎn)權(quán)關(guān)系和責(zé)權(quán)利劃分不一，管理不科學(xué)。2網(wǎng)絡(luò)化集團(tuán)化程度低——真正意義上的集團(tuán)化少，聯(lián)系不密切。3競爭手段單一4超范圍經(jīng)營5旅行社產(chǎn)品趨同6企業(yè)內(nèi)部約束機(jī)制不力第十一章

我國旅行社業(yè)發(fā)展的影響因素

及其趨勢

第一節(jié)：影響旅行社未來發(fā)展的主要因素一、旅游需求的變化1、旅游需求多樣化：國際游客重游率的提升，越來越多的人選擇在一地較長時(shí)間停留；國內(nèi)有的專項(xiàng)旅游項(xiàng)目產(chǎn)品需求；需求多樣化。2、旅游方式小型化3、旅游時(shí)間長年化。二、旅游業(yè)擴(kuò)大對外開放1旅行社業(yè)入世談判中的承諾具體內(nèi)容有：跨境交付——沒有限制；境外消費(fèi)——沒有限制：商業(yè)存在——加入組織時(shí)，符合條件的外國服務(wù)提供這可以在中國政府制定的旅游度假區(qū)和北京、上海、廣州和西安開辦合營旅行社。不遲于2003年1月1日，允許外資控股。不遲于2005年12月31日，允許設(shè)立外商獨(dú)資旅行社。2009年，全面開放外商設(shè)置旅行社。２、入世對中國旅行社業(yè)的直接影響：（1）利于國際客源量的增加，國外旅行社將參與瓜分市場（2）利于引進(jìn)新的旅行社運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)制度的改革，當(dāng)也會使部分中資旅行社面臨生存危機(jī)。（3）加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高（4）有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整。３、入世對中國旅行社業(yè)的間接影響一是對中國旅行社產(chǎn)業(yè)關(guān)系的影響；二是國際商業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例的影響。４、入世對中國旅游業(yè)的長期影響主要是對人的觀念影響，對企業(yè)行為方式影響。三、旅游行業(yè)管理體制變革1、管理方式更加公開、平等2、政府主管部門的效率、政策連續(xù)性將進(jìn)一步提高3、政府管理權(quán)威性更高4、市場對內(nèi)也更加開放四、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對旅行社業(yè)的沖擊：旅行社的咨詢服務(wù)功能會受到戶聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)查詢功能的挑戰(zhàn)。旅行社設(shè)計(jì)線路和完整產(chǎn)品受到游客在網(wǎng)上自主設(shè)計(jì)線路的挑戰(zhàn)。旅行社中介服務(wù)機(jī)構(gòu)受到網(wǎng)絡(luò)上供需直接交易的挑戰(zhàn)。2、促進(jìn)作用：國際互聯(lián)網(wǎng)為中國旅行社業(yè)提供了一個(gè)非常好的市場營銷手段。五不可抗力（一）人為因素的影響（二）自然因素的影響第二節(jié)旅行社業(yè)新世紀(jì)的發(fā)展趨勢一業(yè)務(wù)中心向國民旅游市場轉(zhuǎn)移二大型旅游運(yùn)營商成為市場主導(dǎo)三垂直分工體系逐漸形成四市場競爭主體多元化五產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌成為必然六旅行社與其他產(chǎn)業(yè)不斷融合2012-2016年中國旅行社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來前景研究分析報(bào)告的部分內(nèi)容

截至2011年底，全國納入國家旅游局統(tǒng)計(jì)范圍的旅行社有23690家，同比增長3.98%；全行業(yè)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2950億元，同比增長超過11%。在旅行社行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、營業(yè)收入增加的同時(shí)，行業(yè)凈利潤率卻在不斷地減少，逐漸穩(wěn)定在0.5-0.6%。從市場發(fā)展趨勢來看，郵輪旅游和商務(wù)會獎(jiǎng)旅游將成為未來旅行社搶占的兩大新興市場。與歐美成熟郵輪旅游市