品質(zhì)管理基本概念

品質(zhì)的定義

品質(zhì)是不斷的改進(jìn)----W.E.Deming品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)1/31/20231品質(zhì)的定義

品質(zhì)是一種適用性(FitnessForUse)----J.V.Juran：(荷蘭)博恩品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)1/31/20232品質(zhì)的定義

品質(zhì)是符合要求,零缺點(diǎn)----P.B.Crosby(克勞士比)

品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)1/31/20233品質(zhì)的定義

品質(zhì)是產(chǎn)品出廠後帶給社會(huì)的損失----田口玄一品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)1/31/20234為何要談品質(zhì)(品質(zhì)的重要性)為了獲得消費(fèi)者的支持和信賴為了提高效率並提高競(jìng)爭(zhēng)力為了減少重工,報(bào)廢的損失為了企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)1/31/20235品質(zhì)管理之重要論點(diǎn)品質(zhì)來(lái)自態(tài)度品質(zhì)管理成功與否，往往取于經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)內(nèi)人員是否具備正確之態(tài)度，而前IBM品質(zhì)管理學(xué)院院長(zhǎng)T.JBerry對(duì)此點(diǎn)，即提現(xiàn)[品質(zhì)90%來(lái)自太度，10%來(lái)自知識(shí)]之論點(diǎn)。品質(zhì)是免費(fèi)的通常有許多企業(yè)認(rèn)為，要做好品質(zhì)管理，必須付出昂貴的代價(jià)。然而P.B.Crosby則有不同之見(jiàn)解，他認(rèn)為品質(zhì)是免費(fèi)的，但非不勞而獲的。也就是說(shuō)，要做發(fā)品質(zhì)管理，固然企業(yè)需要投入人力、物力，然而企業(yè)所獲得的報(bào)酬，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)所投入之人力、物力，因此相較之下，做好品質(zhì)管理可以說(shuō)明免費(fèi)的。1/31/20236品質(zhì)相關(guān)名詞之定義1.品質(zhì)管制是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的原理及技術(shù)，以製造出最經(jīng)濟(jì)、用途最大、銷售最佳之產(chǎn)品W.EDeming(美國(guó)-戴明)2.品質(zhì)管制是設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、及為此標(biāo)準(zhǔn)所使用的一切方法

(荷蘭)博恩

3.品質(zhì)管制是訂定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及體系，以最經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)A.V.Feignbaum費(fèi)根堡姆

4.品質(zhì)管制是用以達(dá)成品質(zhì)要求之作業(yè)技術(shù)與活動(dòng)CNS12889/ISO8402[1994年版]之定議品質(zhì)管制(QC)1/31/20237品質(zhì)相關(guān)名詞之定義1.品質(zhì)保証為品質(zhì)系統(tǒng)內(nèi)所執(zhí)行之各種規(guī)劃的與系統(tǒng)的活動(dòng)，且展現(xiàn)如其所需，以便對(duì)實(shí)體將能達(dá)成品質(zhì)要求提供適當(dāng)之信心CNS12899/ISO8420[1994年版]之定義2.製定品質(zhì)系統(tǒng)，並有效執(zhí)行品質(zhì)系統(tǒng)各項(xiàng)規(guī)劃性、系統(tǒng)性之活動(dòng)，以提供適切之信心稱為品質(zhì)保証品質(zhì)保証(QA)1/31/20238品質(zhì)相關(guān)名詞之定義品質(zhì)保証(QM)品質(zhì)管理就是決定品質(zhì)政策、目標(biāo)及責(zé)任之全部管理功能所有活動(dòng)、以及在品質(zhì)系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)用品質(zhì)規(guī)劃、品質(zhì)管制、品質(zhì)保証及品質(zhì)改時(shí)竺于以執(zhí)行CNS12899/ISO8420[1994年版]之定義品質(zhì)系統(tǒng)/品質(zhì)製度(QualitySystem)品質(zhì)系統(tǒng)/品質(zhì)製度為實(shí)施品質(zhì)管理所需之組織結(jié)構(gòu)、程序過(guò)程及資源。CNS12889(ISO8420)[1994年版]之定義1/31/20239品質(zhì)管理歷史的發(fā)展~1900年操作者品質(zhì)管制1900年領(lǐng)班品質(zhì)管制1920年檢驗(yàn)員品質(zhì)管制1940年統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制1960年全面品質(zhì)管制1980年全面品質(zhì)保證

年份品質(zhì)之演進(jìn)1/31/202310品質(zhì)關(guān)念的演進(jìn)品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的品質(zhì)是製造出來(lái)的品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的品質(zhì)是管理(經(jīng)營(yíng))出來(lái)的品質(zhì)是市場(chǎng)銷售決定出來(lái)的1/31/202311

要求品質(zhì)是品管人員的事。所有品質(zhì)問(wèn)題都是現(xiàn)場(chǎng)人員造成的。追求品質(zhì)要花昂貴的代價(jià)。品質(zhì)是無(wú)法衡量的。品質(zhì)就是美好、昂貴耀眼的東西。

一般人對(duì)品質(zhì)的錯(cuò)誤觀念1/31/202312企業(yè)常有之問(wèn)題宣稱自己沒(méi)有問(wèn)題，不需要推動(dòng)品質(zhì)管理或品質(zhì)改善的企業(yè)多半都有問(wèn)題。一般而言，這些企業(yè)的問(wèn)題通常不外下列五種：品質(zhì)不一致習(xí)慣于修補(bǔ)管理者不清楚品質(zhì)不良所會(huì)出之代價(jià)容放錯(cuò)誤存在管理都不肯正視問(wèn)題的根源1/31/202313做好品質(zhì)的預(yù)防注射決心：唯有經(jīng)營(yíng)者，管理者充分了解品質(zhì)管理之必要性，並能發(fā)揮斬釘截鐵的決心，製定對(duì)員工工作之要求，並能提供員工充分之資源，盡全力鼓足干鼓勵(lì)並幫助員工達(dá)成要求，品質(zhì)管理之推動(dòng)成功的可能。教育：為使企業(yè)內(nèi)各階層都能具有正確之品質(zhì)觀念，並具備品質(zhì)管理之技能，企業(yè)應(yīng)透過(guò)教育訓(xùn)練一達(dá)成上述目的，因?yàn)閇品質(zhì)始于教育，亦終于教育]執(zhí)行：有一名廣告詞說(shuō)：[人類因有夢(mèng)想而偉大]，但是光有品質(zhì)管理的夢(mèng)想而不去執(zhí)行的人，是不會(huì)因夢(mèng)想而偉大的，唯有[踏實(shí)執(zhí)行]品質(zhì)管理的人，才能[美夢(mèng)成真]決心教育執(zhí)行1/31/202314品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)成功的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)者斬釘截鐵的決心1/31/202315品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)製定對(duì)員工工作的要求管理階層責(zé)無(wú)旁貸的工作提供員工充份的資源，以期達(dá)到要求盡全力鼓勵(lì)並幫助員工達(dá)到要求1/31/202316品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)就是DIRFT品質(zhì)始於教育、終於教育1/31/202317品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)的努力只是一個(gè)專案(Program)，而不是持續(xù)不斷的過(guò)程(Process)徒勞無(wú)功的原因所有的專案只針對(duì)基層實(shí)施有關(guān)人員對(duì)零缺點(diǎn)抱持懷疑心理訓(xùn)練人員本身就未具備正確觀念管理階層不愿投資經(jīng)費(fèi)在品質(zhì)改善工作，且沒(méi)有耐性等待成果1/31/202318定義:符合顧客需求過(guò)程:預(yù)防性作為---Dirft(Doitrightthefirsttime)衡量:品質(zhì)成本標(biāo)準(zhǔn):零缺點(diǎn)品質(zhì)九陽(yáng)真經(jīng)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)1/31/2023191.管理階層對(duì)品質(zhì)的承諾。2.運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的行動(dòng),來(lái)達(dá)成品質(zhì)的目標(biāo)。3.設(shè)定清晰、明確的特定標(biāo)準(zhǔn)。4.謹(jǐn)慎又客觀地掌握品質(zhì)成本。5.灌輸員工對(duì)品質(zhì)的警覺(jué)意識(shí),使之成為企業(yè)文化之一。6.找出問(wèn)題,並永遠(yuǎn)消除它。7.以謹(jǐn)慎的態(tài)度來(lái)規(guī)劃零缺點(diǎn)活動(dòng)。8.設(shè)計(jì)一套品質(zhì)教育系統(tǒng)來(lái)教育員工。9.莊敬隆重舉行「零缺點(diǎn)日」,讓主管與員工在這天分享彼此的承諾與決心。Crosby改善品質(zhì)14項(xiàng)步驟1/31/20232010.經(jīng)由團(tuán)隊(duì)的討論,一個(gè)短期又不鎖碎的目標(biāo),以逐步達(dá)成最後的總目標(biāo)－－－零缺點(diǎn)。11.消除引起錯(cuò)誤的因素,要求每個(gè)員工說(shuō)出自己在工作上遭遇的問(wèn)題,以便解決。12.選出品質(zhì)改善的榜樣,授予具有象徵意義的獎(jiǎng)勵(lì)。13.組成品質(zhì)委員會(huì)。14.從狀作起,透過(guò)觀察參與學(xué)習(xí),從頭再來(lái),會(huì)獲取更卓越的成效。Crosby改善品質(zhì)14項(xiàng)步驟1/31/202321品保(管)組織組織：組織是企業(yè)應(yīng)用人力資源的重要營(yíng)運(yùn)活動(dòng)。品保組織之基本功能：一.傳遞品質(zhì)情報(bào)二.推動(dòng)全公司人中參與品質(zhì)活動(dòng)。1/31/202322品保(管)組織的五種基本型式直屬於技術(shù)部門型。直屬於生產(chǎn)(製造)部門型。直屬於廠長(zhǎng)型。直屬於總經(jīng)理型。品保(管)委員會(huì)型。1/31/202323直屬於技術(shù)部門型之品保(管)組織總經(jīng)理管理工廠業(yè)務(wù)技術(shù)生產(chǎn)設(shè)計(jì)品保(管)1/31/202324直屬於生部門型之品保(管)組織總經(jīng)理管理工廠業(yè)務(wù)技術(shù)生產(chǎn)製造品保(管)1/31/202325直屬於廠長(zhǎng)型之品保(管)組織總經(jīng)理管理工廠業(yè)務(wù)技術(shù)生產(chǎn)品保(管)1/31/202326直屬於總經(jīng)理型之品保(管)組織總經(jīng)理管理工廠業(yè)務(wù)品保(管)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)1/31/202327品保(管)委員會(huì)型之品保(管)組織總經(jīng)理管理工廠業(yè)務(wù)技術(shù)品保(管)委員會(huì)品保(管)1/31/202328品質(zhì)成本預(yù)防成本鑑定成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品