卓越溝通與影響力

卓越溝通與影響力溝通與影響力的重要性成功＝ＩＱ（知識）＋ＥＱ（＿＿）自制力從個人成功走向人際成功適應(yīng)力學(xué)習(xí)力親和力影響力領(lǐng)導(dǎo)力溝通四層次自我心像關(guān)愛與尊重換位思考技巧十二把金鑰匙主動積極，我是一切的根源主動出擊，打破人際定勢

《人生只做一件事》喜歡自己，建立自我心像，確立穩(wěn)定價值觀語言能改變您的思想我是一切的根源建立你的人際脈絡(luò)認識更多的朋友將你的朋友分類培育資產(chǎn)的朋友人脈整合遠離負債朋友擴大您的影響力影響力來源于權(quán)威、信任、感染與以身作則

身先足以率人

量寬足以容人

律己足以服人

輕財足以聚人

培養(yǎng)您的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力來源于愿景、鼓動、激發(fā)、柔性

學(xué)會畫餅：創(chuàng)造團隊愿景，創(chuàng)造目標敵人

士氣建立在不斷的成功上：階段性的成功慶賀

士為知己者死，人為賞識者亡；贊美他肯定他，激發(fā)他的潛能

上善若水：收斂你的英雄性

四心二意是基石平常心同理心包容心自信心誠意善意人際溝通風(fēng)格測試坦露贏得信任，螺旋式匹配，建立親和力約哈里窗口自己

他人知道不知道知道不知道開放區(qū)域隱藏區(qū)域盲目區(qū)域未知區(qū)域游戲三年內(nèi)人生最值得驕傲的事情五年內(nèi)人生的規(guī)劃將如何實踐溝通中的匹配和契合語音語調(diào)情緒的匹配肢體語言與語言的匹配肢體語言的匹配語言的同一架構(gòu)的匹配策略的匹配有效果比有道理更重要溝通的意義在于對方的回應(yīng)溝通的目的大于溝通中的對錯

張忠謀：人不講道理，是一個缺點；人只知道理，是一個盲點溝通有兩個重要目的：做成事與促成情適當?shù)臅r機、適當?shù)男畔?、適當?shù)那馈⑦m當?shù)膶ο蟆⑦m當?shù)男Чf的藝術(shù)急事，慢慢的說

大事，清楚的說

小事，幽默的說

沒把握的事，謹慎的說

沒發(fā)生的事，不要胡說

做不到的事，別亂說

傷害人的事，不能說討厭的事，對事不對人的說

開心的事，看場合說

傷心的事，不要見人就說

別人的事，小心的說

自己的事，聽自己心怎么說

現(xiàn)在的事，做了再說

未來的事，未來再說

時時體諒關(guān)懷他人，適時勇氣表達自己與外界保持和諧——體諒關(guān)懷達致內(nèi)心的圓滿——勇氣表達

留有余地，不要好事一次做盡，適當給別人一次機會雙贏的態(tài)度：世界上永遠都有第三條道路溝通中的匹配與契合你想表達的１００％你實際表達的８０％別人聽到８０％別人理解４０％別人記住２０％溝

通

的

漏

斗傳話游戲?qū)λ饲楦邢刃?，對自己理性先行人腦有兩個中心：智力中心與情緒中心情緒帳戶高時，或情緒低時，可先“理”

不要先判斷

不要先建議

要先詢問

要先復(fù)述感受3F溝通:FeelFeltFound當面臨客戶的異議時,采用3F步驟:

Feel:說理解他的感受

Felt:舉一個例子說明其他客戶也有類似體會

Found:說他們恰好發(fā)現(xiàn)了解決方法讓別人覺得比你重要，真誠贊美不嫌多贈人玫瑰，手有余香

不愛表現(xiàn)的人永遠沒有機會

亂表現(xiàn)的人經(jīng)常喪失機會

人類行為學(xué)家約翰·杜威

人類本質(zhì)中最深遠的驅(qū)動力就是希望感知自我的重要性，希望被贊美贊美９要決

讓別人體現(xiàn)自己的價值:防止逆反反駁

不必要的澄清

高人一等的作風(fēng)

要命的“我知道”雷鮑夫法則:讓別人體現(xiàn)價值的語言最重要的八個字：我承認這次我錯了

最重要的七個字：你做得真是很棒

最重要的六個字：你的看法如何

最重要的五個字：我們一起干

最重要的四個字：不妨試試

最重要的三個字：謝謝您

最重要的兩個字：咱們

最重要的一個字：您不要從身份層級批評人思考層次：

環(huán)境、行為、能力、價值觀與信念、身份

批評的９要決：１、委婉６、不要比較

２、場合（私下）７、適度

３、具體化８、三明治

４、及時９、不要翻舊帳

５、不要批評能力及身份，要批評行為聽是說之母聽經(jīng)理時間分配

９％寫

１６％讀

３０％說

４５％聽

聽的８要決肢體語言：前傾、微笑、注視、點頭

策略：專注、不要打斷、匹配

回應(yīng)

復(fù)述或重復(fù)

詢問

確認

澄清

整理折紙游戲?qū)ι霞壱鹬?，代他思?/p>

對下級要平等，助他成功向上溝通：

下屬的五個層次

向上溝通１１項原則尊重上司

替上司著想

及時匯報

不唯唯諾諾

不讓上司做填空題

不越級匯報

不發(fā)牢騷

幫上司補臺

不在背后議論上司

不要顯得比上司聰明

永遠讓上司先說話下屬７項原則自動報告你的工作進度讓上司知道

對上司的詢問，有問必答，而且清楚讓上司放心

充實自己，才能了解上司的言語讓上司輕松

接受批評，不犯兩次同樣的錯誤讓上司省事

不忙的時候，主動幫助別人讓上司有效

毫無怨言的接受任務(wù)讓上司圓滿

對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃讓上司進步

向上溝通平步青云的七句話上司傳喚時責(zé)無旁貸句型：

我馬上處理

表現(xiàn)出團隊精神句型：

安琪的主意真不錯

說服同事幫忙句型：

這個報告沒有你不行啊

巧妙閃避你不知道的事句型：

讓我再認真的想一想，

三點以前答復(fù)您好嗎？

向上溝通平步青云的七句話恰如其分的討好句型：

我很想您對這個方案給點建議

承認疏失但不引起上司不滿句型：

是我一時失察，不過幸運……

面對批評要表現(xiàn)冷靜句型：

謝謝您告訴我，我會仔細考慮你的建議

對上級要尊重，代他思考

對下級要平等，助他成功向下溝通：

他想要什么？

結(jié)構(gòu)化的輔導(dǎo)

向下溝通１０項原則身先足以率人

量寬足以容人

信守承諾

勇于承擔責(zé)任

多聽少說不要與個別下屬過于親密

不要輕易表示不放心

給下屬留面子

絕不當著下屬的面發(fā)牢騷

言行一致主管絕不能說的八句話你真蠢（你怎么這么笨）

你就不能學(xué)學(xué)張**

我?guī)筒涣四?/p>

公司政策向來如此

沒人像你這樣抱怨

知不知道我是你的上司

誰讓你這樣做的？

不高興，就請另謀高就結(jié)構(gòu)化輔導(dǎo)的１１個步驟如果下屬出了錯，你應(yīng)該：

１承擔責(zé)任

２定談話

３詢問原因

４聽下屬解釋原因

５補充與確認原因

６詢問解決辦法

７聽下屬的方案

８補充你的建議

９做給他看

１０請他做給你看

１１鼓勵與期望

人際的黃金定律與白金法則黃金定律

白金法則