移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電費(fèi)回收工作中的應(yīng)用

【計(jì)算機(jī)論文】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電費(fèi)回收工作中的應(yīng)用

摘要：文章分析電費(fèi)回收存在的問題，對(duì)客戶交費(fèi)方式分類與對(duì)象研究，探索利用云技術(shù)構(gòu)建供電服務(wù)新模式。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；電費(fèi)回收；95598；繳費(fèi)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及和大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐步完善，其應(yīng)用范疇愈發(fā)廣闊，越來越多的企業(yè)開始運(yùn)用大數(shù)據(jù)解決企業(yè)面臨的問題。一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助推動(dòng)線上辦電、線上交費(fèi)、電力信息查詢等業(yè)務(wù)落地，打破傳統(tǒng)電費(fèi)回收支付方式的時(shí)空界限，提供更多的便民服務(wù)。另一方面，大數(shù)據(jù)深入分析，為供電企業(yè)梳理構(gòu)建屬性匹配的客戶基礎(chǔ)信息體系，打造客戶標(biāo)簽分類，為形成合理的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制提供極為重要的技術(shù)支持。本文主要探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電費(fèi)回收工作中的應(yīng)用。1、電費(fèi)回收存在的問題作為電力發(fā)、輸、配、售、用供應(yīng)鏈中輸配電環(huán)節(jié)的首要載體，電網(wǎng)企業(yè)在發(fā)電企業(yè)和用戶間起著重要的橋梁作用，而電費(fèi)回收作為電網(wǎng)企業(yè)首要的利潤(rùn)來源，關(guān)系著電網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營狀況和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前電費(fèi)回收管理工作聚焦在客戶服務(wù)、用戶本身、電量電費(fèi)核算、財(cái)務(wù)賬面核算等維度，對(duì)行業(yè)屬性、區(qū)域特性、經(jīng)濟(jì)周期及氣候、地理環(huán)境等維度的考慮甚少，從而導(dǎo)致電費(fèi)回收預(yù)測(cè)、回收措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等各項(xiàng)工作計(jì)算不精確、實(shí)施不到位，造成電費(fèi)回收工作遭遇重重困難、舉步維艱的局面。目前，電費(fèi)回收管理工作存在著一些亟待解決的問題。一是當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)對(duì)電力用戶的分析局限于用戶自身屬性、電量電費(fèi)計(jì)算、財(cái)務(wù)核算等微觀層面，對(duì)于行業(yè)特性、區(qū)域經(jīng)濟(jì)等中觀層面和經(jīng)濟(jì)周期規(guī)律、國家政策、氣候環(huán)境等宏觀層面缺乏全面調(diào)研和深入分析，進(jìn)而導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)對(duì)用戶屬性及其用電風(fēng)險(xiǎn)了解不全面、把握不準(zhǔn)確。體現(xiàn)在電費(fèi)回收上，就是電網(wǎng)企業(yè)常常不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)某些潛在用戶欠費(fèi)或故意延遲交費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，從而不能形成輻射全網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案。二是部分地區(qū)電網(wǎng)營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少，電費(fèi)回收互聯(lián)化水平不高，尚未形成覆蓋全網(wǎng)的信息連接機(jī)制，用戶繳費(fèi)不便。省、地、縣各級(jí)電網(wǎng)企業(yè)間缺乏電費(fèi)回收縱向一體化管控平臺(tái)，部分電網(wǎng)公司數(shù)據(jù)傳輸不到位，難以為電費(fèi)回收管理工作的整體規(guī)劃和應(yīng)急調(diào)整提供決策參考。此外，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)信息傳遞不到位，用戶未能及時(shí)了解自身用電情況及欠費(fèi)信息，從而忽略了電費(fèi)的及時(shí)交納，影響自身信用。三是“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式和“先交費(fèi)、后用電”的預(yù)付費(fèi)理念需要進(jìn)一步做大做強(qiáng)。目前“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式和“先交費(fèi)、后用電”應(yīng)用雖然取得了一定的成效，但是基于省電網(wǎng)公司企業(yè)用戶數(shù)量眾多、屬性復(fù)雜，供電區(qū)域大范圍廣、部分區(qū)域信息閉塞、互聯(lián)網(wǎng)化程度低等特征，需要電網(wǎng)公司進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式的區(qū)域輻射面，擴(kuò)大此模式的業(yè)務(wù)覆蓋范圍，對(duì)部分用戶加強(qiáng)“先交費(fèi)、后用電”模式的實(shí)施力度。四是社會(huì)征信體系建設(shè)進(jìn)程慢，電力法律法規(guī)待完善。征信系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)目前局限于供電企業(yè)內(nèi)部。供電企業(yè)可以積極探索與外部單位合作協(xié)同開發(fā)共建征信體系，深化完善征信服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)。另一方面，《中華人民共和國電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》及《供電營業(yè)規(guī)則》等電力法律法規(guī)都是早期頒布的，滯后于市場(chǎng)環(huán)境變化，其涉及的部分規(guī)定已無法適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展需要，亟待重新審核修訂，完善法律法規(guī)管控空白，避免不良企業(yè)或個(gè)人有空可鉆。既維護(hù)國家企業(yè)的利益，又規(guī)范現(xiàn)行電力交易市場(chǎng)，有益于構(gòu)建和諧的營商環(huán)境。2、客戶交費(fèi)方式分類與研究對(duì)象在優(yōu)化營商環(huán)境大的背景下，市場(chǎng)對(duì)供電服務(wù)的要求已逐漸上升到“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、上門辦”，全面推行同城業(yè)務(wù)“異地受理”，持續(xù)優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)一般性業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。供電企業(yè)在各個(gè)轄區(qū)內(nèi)都會(huì)設(shè)立對(duì)應(yīng)的供電營業(yè)廳，傳統(tǒng)繳納電費(fèi)的方式是必須前往屬地營業(yè)廳，辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)。隨著越來越多的新型支付方式誕生，供電企業(yè)將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù)，對(duì)應(yīng)開啟了全新社會(huì)化代收方式，用戶可以不在營業(yè)廳柜臺(tái)現(xiàn)金繳納電費(fèi)或抄收人員拿發(fā)票出去進(jìn)行走收電費(fèi)。一方面，供電企業(yè)通過與銀行合作，開通網(wǎng)上銀行、銀行柜臺(tái)、電話銀行、銀行自助柜臺(tái)機(jī)等金融機(jī)構(gòu)代為收費(fèi)的方式。另一方面，拓展移動(dòng)客戶端的交費(fèi)渠道。拓展手機(jī)微信客戶端、支付寶、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站等電子化服務(wù)渠道，向全網(wǎng)用戶提供電量電費(fèi)清單查詢、電費(fèi)繳納、用電報(bào)裝申請(qǐng)等相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)。3推進(jìn)電費(fèi)回收信息化管理一是基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，建立電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。加快電費(fèi)回收管理工作的信息化建設(shè)，推進(jìn)省、地、縣各級(jí)電網(wǎng)公司電費(fèi)回收管理工作的信息互聯(lián)，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收工作的整體把控。建立電網(wǎng)公司與用戶的信息聯(lián)通，實(shí)時(shí)掌握用戶的電費(fèi)交納情況和欠費(fèi)情況。在客戶內(nèi)外部信息采集上，通過采集客戶身份、用電情況、電力合同容量、用電負(fù)荷類型、出賬周期、繳費(fèi)情況、違章用電歷史以及罰款資金等用電相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，和采集包括客戶的銀行貸款信息、納稅信息、企業(yè)法人的個(gè)人征信信息等外部數(shù)據(jù)?？蛻羟焚M(fèi)數(shù)據(jù)分析模型制定，使用大數(shù)據(jù)分布式計(jì)算技術(shù)，通過先對(duì)歷史和現(xiàn)在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行分析，歸納總結(jié)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)客戶的特征信息，并以此建立電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型，建立電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)提示預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)可能存在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的客戶提前進(jìn)行標(biāo)識(shí)，反饋至電網(wǎng)工作人員?？蛻羟焚M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案制定方面，對(duì)不同類型和特性的客戶提前采取差異化的電費(fèi)回收策略和預(yù)防措施，保障電網(wǎng)企業(yè)的電費(fèi)回收，有效控制電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)了解客戶困難，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過為客戶提供節(jié)能改造、能效管理等節(jié)能服務(wù)，指導(dǎo)客戶合理降低用電成本，降低電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。4利用云技術(shù)構(gòu)建供電服務(wù)新模式電網(wǎng)公司在將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與電力營銷深度融合的基礎(chǔ)上，結(jié)合云技術(shù)，探索構(gòu)建供電服務(wù)和電費(fèi)回收管理新模式。首先，拓展多元化的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。電網(wǎng)企業(yè)嘗試與商場(chǎng)、電信營業(yè)廳等實(shí)體繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)合作，讓客戶可以在合作商家的網(wǎng)點(diǎn)繳納電費(fèi)，提高客戶現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)效率。其次，拓展移動(dòng)客戶端的繳費(fèi)渠道。拓展手機(jī)微信客戶端、APP、公眾號(hào)、支付寶等電子化服務(wù)渠道，為全網(wǎng)用戶提供方便快捷的在線查閱等服務(wù)，滿足客戶電費(fèi)繳納、用電報(bào)裝申請(qǐng)、電量查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)在線辦理的需求，保證客戶可以隨時(shí)隨地享受規(guī)范高效的服務(wù)。同時(shí)應(yīng)注意加強(qiáng)對(duì)在線服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理的保密措施，防止客戶信息泄露，對(duì)客戶造成傷害，并給電力公司聲譽(yù)帶來負(fù)面影響。5“互聯(lián)網(wǎng)+電費(fèi)回收管理”推行客戶預(yù)購電制度建立并推行客戶預(yù)購電制度?；谛畔⒒娏Ψ?wù)，在省域范圍內(nèi)向用戶推廣并執(zhí)行“先交費(fèi)、后用電”的預(yù)付費(fèi)理念和制度，全面推行高壓預(yù)購電方式，積極推廣低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用。基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，研究對(duì)客戶用電信息的自動(dòng)采集和綜合分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)抄表、收費(fèi)、監(jiān)控三位一體，通過流量監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偷電漏電和違章用電現(xiàn)象，合理規(guī)避電量風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)“顆粒歸倉”。同時(shí)，電力企業(yè)創(chuàng)新外部協(xié)作管理模式，將全網(wǎng)用戶交費(fèi)信息記錄納入相關(guān)銀行征信系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)電力用戶信用進(jìn)行綜合分析，科學(xué)評(píng)級(jí)，打造電力用戶電費(fèi)征信服務(wù)平臺(tái)。利用電力用戶電費(fèi)征信服務(wù)平臺(tái)，電網(wǎng)企業(yè)可對(duì)電費(fèi)回收工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和重點(diǎn)布局，針對(duì)電力“老賴”用戶，應(yīng)當(dāng)提前研究和強(qiáng)化相關(guān)電費(fèi)征收措施，針對(duì)信用等級(jí)較高的用戶，應(yīng)對(duì)其增加信息推送服務(wù)和其他增值服務(wù)，促成供用雙贏局面。此外，征信服務(wù)平臺(tái)的作用還體現(xiàn)在通過對(duì)平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，電力企業(yè)能夠深入了解電力產(chǎn)品和服務(wù)特性，全面掌握電力用戶現(xiàn)狀并與銀行形成信息聯(lián)通，針對(duì)信譽(yù)度好、信用等級(jí)高的用戶開展信用證繳費(fèi)服務(wù)，當(dāng)持有信用證的