物業(yè)客服專員崗位職責（12篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?專員崗位?職責1?、受理業(yè)?主報修、?咨詢、投?訴及建議?、及時分?流處理等?，并做好?跟蹤及回?訪記錄;?2、負?責區(qū)域內(nèi)?____?通告、文?件的發(fā)送?;3、?接待日常?客戶來電?、來訪，?受理各類?服務預約?;4、?業(yè)主/租?戶接待及?租戶的各?項費用的?收取、催?繳工作;?5、負?責收集轄?區(qū)內(nèi)用戶?資料，做?好用戶檔?案的管理?;6、?完成上級?領導交辦?的其它工?作及部門?安排的各?類臨時性?任務。?物業(yè)客服?專員崗位?職責（二?）1、?接聽客戶?來電及接?收客戶A?PP報事?，了解客?戶關于小?區(qū)生活的?訴求(比?如：報修?、投訴等?)，記錄?后派單給?各小區(qū)的?物業(yè)服務?人員，并?跟蹤訴求?的處理情?況;2?、通過現(xiàn)?有途徑(?網(wǎng)絡為主?)，監(jiān)控?客戶留言?，了解客?戶訴求，?并督促一?線公司處?理，驗證?處理情況?;3、?APP、?微信等網(wǎng)?絡平臺的?維護，包?括查閱粉?絲情況、?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?、粉絲留?言收集分?析、內(nèi)容?發(fā)布等;?4、通?過系統(tǒng)對?客戶信息?進行維護?、分析;?5、完?成公司統(tǒng)?一部署的?其他專項?工作，比?如：客戶?調(diào)查、員?工回訪等?。物業(yè)?客服專員?崗位職責?（三）?1、對商?戶提出的?合理要求?及時予以?解決，確?保物業(yè)管?理公司與?商戶之間?良好的溝?通關系，?通過與業(yè)?主接觸和?定期拜訪?收集、整?理業(yè)主需?求，及時?報告領導?并傳達給?相關部門?;2、?跟進轄區(qū)?內(nèi)商戶各?項投訴的?處理結果?;3、?參與監(jiān)督?檢查商鋪?內(nèi)的裝修?情況，如?發(fā)現(xiàn)違章?裝修者，?要及時上?報;4?.、負責?入戶抄水?表工作及?各種款項?的收繳工?作;5?、負責完?成物業(yè)管?理費和其?它代收代?繳費用收?取、催收?工作;?6、定期?進行空置?房屋的巡?視，將問?題及時書?面反饋相?關部門;?7、完?成領導交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?專員崗位?職責（四?）1、?為業(yè)主辦?理入住手?續(xù)、并解?答業(yè)主提?出的有關?問題。?2、為客?戶辦理接?房、裝修?手續(xù)，為?裝修人員?辦理出入?證，向客?戶發(fā)放《?裝修手冊?》，同時?解答有關?裝修問題?，請工程?組人員對?裝修申請?進行審批?，并辦理?裝修結束?后的退款?事宜。?3、隨時?解答客戶?提出的各?種問題及?咨詢，遇?問題及時?向部門負?責人匯報?。4、?規(guī)范接聽?電話，作?好日工作?記錄并通?知相關人?員進行處?理。5?、辦理出?門條、施?工出入證?、并做好?鑰匙借用?記錄。?6、接受?客戶投訴?、聽取住?戶意見和?建議，及?時向相關?部門反映?。7、?整理業(yè)主?檔案，嚴?格保密業(yè)?主信息。?8、做?好財務現(xiàn)?金的收取?并開具票?據(jù)9、?按規(guī)定認?真完成每?日工作記?錄。物?業(yè)客服專?員崗位職?責（五）?1、建?立客戶信?息檔案;?2、接?聽客戶來?電，解答?客戶咨詢?，處理客?戶投訴，?反饋客戶?信息等服?務管理工?作;3?、負責對?項目物業(yè)?服務品質(zhì)?進行監(jiān)督?檢查;?4、配合?品牌宣傳?，協(xié)調(diào)物?業(yè)開展業(yè)?主活動;?5、負?責交房準?備工作;?6、監(jiān)?督、跟進?質(zhì)量問題?的整改工?作;7?、協(xié)助或?獨立開展?業(yè)主滿意?度調(diào)查。?物業(yè)客?服專員崗?位職責（?六）1?.在項目?負責人的?領導下，?負責全面?主持客服?部的工作?和履行客?服部部門?職責，以?及客服部?資產(chǎn)的管?理;2?.按公司?規(guī)定及管?理流程執(zhí)?行各項客?服工作，?根據(jù)公司?不同的發(fā)?展階段，?對客服管?理規(guī)定及?工作流程?提出建議?或優(yōu)化方?案;3?.負責督?導部門員?工對樓宇?的公共區(qū)?域、公共?設備、設?施、清潔?、綠化等?方面進行?的巡檢工?作，積極?發(fā)現(xiàn)問題?并督導相?關部門解?決問題;?4.負?責督導員?工及時跟?進處理小?區(qū)業(yè)主報?修或各類?設施設備?的報修處?理工作;?5.負?責業(yè)主的?裝修管理?及裝修后?的驗收工?作，安排?部門員工?進行裝修?巡查，確?保裝修期?間的安全?、衛(wèi)生、?清潔，及?時發(fā)現(xiàn)違?章違建行?為，消除?事故隱患?或投訴;?物業(yè)客?服專員崗?位職責（?七）1?、代表物?業(yè)對接地?產(chǎn)總部，?做好新項?目前期承?接工作;?2、與?房辦、業(yè)?委會等保?持良好關?系;3?、做好現(xiàn)?有項目保?有。物?業(yè)客服專?員崗位職?責（八）?1、負?責完善項?目客服部?門的業(yè)務?操作規(guī)范?;2、?負責業(yè)務?流程的制?定、優(yōu)化?、以及監(jiān)?督和執(zhí)行?;3、?負責客服?部投訴和?內(nèi)部處罰?的處理;?4、落?實部門協(xié)?調(diào)和各項?推廣活動?的配合;?5、人?員日常管?理，人員?培訓等工?作;物?業(yè)客服專?員崗位職?責（九）?1.負?責KA商?場的開拓?和維護，?挖掘需求?，結合公?司資源為?客戶提供?良好的解?決方案;?2.針?對目標商?場，推進?合作，聯(lián)?合商場開?展線上線?下活動;?3.協(xié)?助產(chǎn)品、?市場等部?門，推進?新產(chǎn)品試?點及其他?項目;?4.完成?公司下達?的各項K?PI指標?。物業(yè)?客服專員?崗位職責?（十）?l全面統(tǒng)?籌客服組?工作，負?責相關人?員的培訓?和督導，?帶領部門?完成工作?目標;?l協(xié)調(diào)公?司其他部?門以及外?包公司工?作，監(jiān)察?和督導樓?層管理、?清潔、綠?化等，確?保商戶和?裝修工人?遵從規(guī)章?進行裝修?工程;?l確保物?業(yè)客服相?關工作于?日常運作?中遵守國?家各項法?規(guī)、條例?;l處?理好物業(yè)?公司與商?戶/租戶?的關系，?充分了解?商戶/租?戶的需求?，做好有?效溝通及?提供優(yōu)質(zhì)?服務;?l熟悉和?應用緊急?/突發(fā)事?情的處置?流程;?l其他高?級物業(yè)經(jīng)?理安排的?工作。?物業(yè)客服?專員崗位?職責（十?一）1?.負責對?接企業(yè)、?政府等大?客戶的業(yè)?務合作開?展和后期?運營維護?工作;?2.負責?收集行業(yè)?市場、競?爭對手的?信息和動?態(tài);3?.其他領?導安排的?工作。?物業(yè)客服?專員崗