物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)

物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容內(nèi)容服務(wù)要求物業(yè)服務(wù)中心設(shè)置等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序。管理人員要求服務(wù)中心經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和經(jīng)理上崗證。服務(wù)主動(dòng)、熱情。服務(wù)時(shí)間不少于12小時(shí)。日常管理與服務(wù) （1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外。24巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。營(yíng)收入的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)維修資金。使用人裝修檔案制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施?？刹扇∽咴L(fǎng)、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于80%的業(yè)主或使用人溝通，進(jìn)行滿(mǎn)意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（案、收費(fèi)管理、日常管理等。服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)管理規(guī)約）行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。組團(tuán)、棟及單元（門(mén)、戶(hù)和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求1地面每日清掃、每周拖洗一次；一層共用大廳每日拖洗一次；大堂、門(mén)廳花崗石、大理石每四個(gè)月保養(yǎng)一次。2扶手、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋、單元門(mén)、信報(bào)箱扶手、信報(bào)箱、2M以下單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每日擦抹一次，2M以上單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每周清潔一次。3欄桿每?jī)商觳聊ㄒ淮巍?天花板、公共燈具每月除塵一次。5進(jìn)戶(hù)門(mén)每周擦抹一次。6樓道玻璃每季度清潔一次。7天臺(tái)、屋頂每月清潔一次。9電梯轎廂每日擦拭、清掃一次，循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次。10垃圾收集多層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。11道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，并巡回保潔，做到無(wú)明顯暴露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角；明溝每月清掃一次。12宣傳欄、小品等每半月清潔一次，高桿路燈2M以上部分每月清潔一次。13垃圾廂房垃圾房每周沖洗一次，垃圾桶內(nèi)膽夏天隔天沖洗一次，冬天每周沖洗一次。14果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無(wú)滿(mǎn)溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。跡。15消毒滅害每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次、8、9月噴灑一次，每年滅鼠三次。三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容內(nèi)容服務(wù)要求人員要求門(mén)崗

專(zhuān)職人員，以中青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類(lèi)消防、物防、技案。規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。2424人員的登記記錄。對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶(hù)，決定是否放行。暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行確認(rèn)制度，并進(jìn)行記錄。巡邏崗 （1）秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線(xiàn)每二小時(shí)巡查一次重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域每1小時(shí)巡邏一次。有關(guān)措施。在遇到異常情況或住戶(hù)緊急求助時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）

小區(qū)設(shè)有報(bào)警中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（區(qū)主要道路出入口、樓宇對(duì)講（可視、周界（全封閉、門(mén)鎖智能卡等四項(xiàng)以上技防設(shè)施，24同時(shí)中心應(yīng)接受用戶(hù)救助的要求，解答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。1車(chē)輛管理

（1）地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車(chē)輛行駛有規(guī)定路線(xiàn)，車(chē)輛停放有有（2專(zhuān)職人員（3車(chē)輛停放有地墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地照消防器械配置齊車(chē)庫(kù)場(chǎng)地每?jī)扇涨鍧嵰磺鍧嵰粺o(wú)滲無(wú)積通風(fēng)良無(wú)易易爆及危險(xiǎn)物品存放。2小時(shí)巡視和協(xié)助停車(chē)事宜四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)目公共綠化內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）草坪修剪10cm。清雜草 每年清除雜草兩遍以上，雜草面積不大于10%。灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。施肥按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年二遍以上。病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。其它草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于10%。樹(shù)木修剪喬、灌木修剪每年兩次以上，基本做到無(wú)枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于三次，基本無(wú)枯枝。中耕除草、松土適時(shí)中耕除草,做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病蟲(chóng)害防治防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生低于5％。扶正加固樹(shù)木基本無(wú)傾斜。其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔?；▔ň巢贾靡荒曛兄辽儆幸淮我陨匣ɑ懿贾谩９?、排水保持有效供水，無(wú)積水。補(bǔ)種缺枝倒伏不超過(guò)五處。修剪、施肥及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，施復(fù)合肥一次。病蟲(chóng)害防治病蟲(chóng)害防治適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求公共門(mén)窗部位每天巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，門(mén)、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。樓內(nèi)墻面、頂墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。面、地面 現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或路燈、樓道燈完好率不低于90%。雨、污水管道區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及進(jìn)清掏?；S池圍墻

每月檢查一次，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。保持圍墻完好。道路、場(chǎng)地等每周二次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，組織實(shí)施。雕塑、景觀(guān)小品等

每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀(guān)小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外。安全標(biāo)志等 對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施每半月檢查一次保證標(biāo)志清晰完整設(shè)施運(yùn)行正常。排水系統(tǒng) 1、每周一次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每1次潤(rùn)滑加油2、每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保3、控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。升降系統(tǒng)、保證電梯24、委物業(yè)公司應(yīng)有專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。3、電梯發(fā)生一般故障的，專(zhuān)業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。4、電梯門(mén)無(wú)安全關(guān)閉裝置、無(wú)自動(dòng)稱(chēng)重感應(yīng)裝置或無(wú)緊