2023年客服經(jīng)理上半年工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?客服經(jīng)理上?半年工作總?結(jié)全年工?作主要成績?:1.客?服平臺的改?善:1.?1制定了客?服“應(yīng)知應(yīng)?會”課件，?并對客服部?員工進(jìn)行了?專門培訓(xùn)，?完善各崗位?職責(zé)。1?.2定期統(tǒng)?計HELP?DESK前?臺記錄、分?析、查找不?足并持續(xù)改?進(jìn)。1.?3加大員工?崗位技能、?職業(yè)道德培?訓(xùn)。以五常?法為主，創(chuàng)?造條件為員?工提供學(xué)習(xí)?專業(yè)技能的?機(jī)會，加強(qiáng)?與各部門的?溝通交流，?使客服人員?掌握相關(guān)專?業(yè)知識，了?解工作動態(tài)?（范本），?正確處理，?及時回復(fù)業(yè)?主的求助和?提出的建議?。2.園?區(qū)綠化及大?廳綠植的改?善：2.?1經(jīng)過與綠?化公司的多?次溝通，使?園區(qū)綠化合?格率整體提?升，通過有?效管理，使?綠化施工趨?于規(guī)范。（?范本）_?__對大廳?內(nèi)的綠植進(jìn)?行了整體更?換，不斷的?改善了大廈?室內(nèi)環(huán)境。?2.3與?綠植公司積?極配合，及?時打藥防止?了“美國白?蛾”在園區(qū)?的漫延。?3.為園區(qū)?業(yè)主提供更?多的服務(wù)和?協(xié)作。_?__多次配?合園區(qū)內(nèi)的?業(yè)主接待市?區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)?來園區(qū)公司?視察。3?.2與園區(qū)?業(yè)主協(xié)作成?功舉辦了_?_年“__?_時空之夜?”新春聯(lián)誼?會，極大加?深了物業(yè)公?司與業(yè)主之?間的感情。?4.保潔?及服務(wù)品質(zhì)?的改善：?___了多?次對保潔人?員的培訓(xùn)及?技能考核，?并進(jìn)行了垃?圾分類知識?的專業(yè)技能?培訓(xùn)，使其?能更好的為?園區(qū)業(yè)主服?務(wù)。__?_對垃圾進(jìn)?行了分類處?理，接受了?市區(qū)兩級領(lǐng)?導(dǎo)的檢查，?得到了好評?，并將園區(qū)?向市里申報?了垃圾分類?“優(yōu)秀示范?園區(qū)”。?4.3撤出?了在地下車?庫的垃圾站?，將垃圾站?移至在了園?區(qū)外圍的新?建的垃圾站?，消除了地?下車庫的異?味。__?_對園區(qū)內(nèi)?的垃圾桶都?進(jìn)行了分類?處理，張貼?了“可回收?物”及“不?可回收物”?的標(biāo)識，響?應(yīng)了國家號?召營造綠色?的工作環(huán)境?。4.5?改善衛(wèi)生間?的設(shè)施和環(huán)?境，___?了烘手機(jī)，?擺放了綠植?、增加了溫?馨提示，提?升衛(wèi)生間的?檔次。5?.積極配合?上地街道的?工作，成功?___進(jìn)行?了本園區(qū)的?___換屆?選舉工作。?6.與業(yè)?主之間的溝?通：6.?1為業(yè)主的?入住裝修提?供一站式服?務(wù)，并全程?跟蹤，協(xié)調(diào)?裝修中各項(xiàng)?事宜。_?__對毗鄰?業(yè)主相互抱?怨及糾紛，?從中調(diào)解，?如A___?反映三層_?_電信機(jī)房?電磁干擾問?題，物業(yè)部?做了大量工?作。6.?3在消防通?道建立了羽?毛球場，為?午休的業(yè)主?們提供了運(yùn)?動的場所。?___對?業(yè)主提出的?意見和建議?，認(rèn)真對待?，及時整改?，如業(yè)主反?映大廳內(nèi)無?時鐘及園區(qū)?大廈無樓牌?號的問題，?物業(yè)部對此?及時做了整?改。6.?5大廈內(nèi)制?作___了?新的不銹鋼?的___，?方便了來園?區(qū)訪問的客?戶，也極大?提升了園區(qū)?大廈的檔次?。6.6?成立了“貼?心管家小組?”，專人負(fù)?責(zé)，更好的?為業(yè)主提供?了貼心服務(wù)?。6.7?在一層各電?梯廳的門口?設(shè)置了宣傳?欄，客服部?成立了宣傳?小組，制作?海報等宣傳?園區(qū)快訊，?建立了一塊?宣傳陣地。?6.8成?立了“應(yīng)急?督導(dǎo)小組”?，制定了各?種___的?處理預(yù)案。?6.9成?立了“品質(zhì)?監(jiān)察督導(dǎo)小?組”，每日?檢查各部門?的工作，極?大提高了工?作效率，改?善了服務(wù)品?質(zhì)，消除了?工作死角和?安全隱患。?6.10?收到業(yè)主包?括表揚(yáng)感謝?信在內(nèi)的多?次贊賞，尤?其是物業(yè)部?拾到了A6?03裝有重?要財務(wù)票據(jù)?的皮包，由?于物業(yè)部的?及時歸還避?免了A60?3遭受到巨?大的財務(wù)損?失，得到了?業(yè)主由衷的?感激，物業(yè)?部的工作得?到了廣大業(yè)?主的肯定。?___對?文件的收發(fā)?及存檔管理?的改善：?7.1以表?格記錄的形?式登記，使?收發(fā)文件有?據(jù)可查。?___對保?存文件進(jìn)行?分類保存管?理，并張貼?標(biāo)識，使文?件的查找直?觀化、簡捷?化。__?_對電子文?檔的保存實(shí)?施序列化管?理，對號搜?索，即可獲?得。8.?ISO90?01認(rèn)證體?系貫徹執(zhí)行?：客服部認(rèn)?真學(xué)習(xí)貫徹?公司制定的?質(zhì)量手冊、?程序文件，?在日常工作?中以《服務(wù)?質(zhì)量檢查表?》表格記錄?的形式體現(xiàn)?工作記錄，?改善服務(wù)流?程，使部門?工作更加規(guī)?范化。以?上是___?