展廳管理制度

展廳管理制度展廳管理制度展廳管理制度展廳管理制度為了提高客戶滿意度，創(chuàng)辦一個(gè)溫馨、痛快的購車環(huán)境，現(xiàn)特?cái)M訂銷售部展廳管理規(guī)定。一、儀表著裝1〕一致公司工作服并佩戴工牌，襯衫保持整齊，并佩率領(lǐng)帶。2〕一致穿黑色正裝皮鞋、女士的鞋跟不宜過高〔3厘米〕，保持皮鞋光明。著深色襪子，女士穿裙子需穿肉色襪子。3〕頭發(fā)保持干凈整齊，給人以清爽感，不留奇怪少見的發(fā)型。女士要化淡裝，扎頭發(fā)，不得蓬首垢面。男士不留長發(fā)，發(fā)髻齊但是耳，前不蓋眉，后不壓領(lǐng)。不要佩戴夸張飾品，指甲保持干凈其實(shí)不著色顏。儀容儀表不達(dá)標(biāo)者須整改從前面能進(jìn)入展廳款待客戶。二、展車及展廳干凈1）展車一準(zhǔn)時(shí)刻保持干凈〔包括車胎需經(jīng)過噴蠟辦理〕、車身及門把手須無指紋印，車內(nèi)飾等均要求無灰塵。腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架等，必定按規(guī)定的地址擺放，并保持整齊無灰塵。2）座椅依照標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到位，安全帶擺放平展，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何節(jié)余標(biāo)貼。3）車內(nèi)的時(shí)鐘調(diào)至正確的時(shí)間，中央扶手箱、副駕駛位的手套箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不能夠存放任何雜物。4）每人負(fù)責(zé)的車輛必定在早10:00從前擦拭達(dá)成，展車均須開鎖。5）每進(jìn)一部新展車由銷售人員共同干凈〔墊腳墊和輪胎墊、輪胎上蠟、放配置表、撕玻璃上的標(biāo)貼、車型牌、放車頂展架等〕6）展車開出去試車后，必定打掃干凈再開進(jìn)展廳。7）每日各負(fù)責(zé)人必定檢查展廳情況，保持車輛的電源充分，如發(fā)現(xiàn)展車無電無油情況，那么由當(dāng)各負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午3：30進(jìn)展檢查〔參照展廳車輛干凈標(biāo)準(zhǔn)推行〕，并記錄檢查結(jié)果歸檔。1/59）每個(gè)資料架上必定放置所售車型的資料，每日值班人員需及時(shí)補(bǔ)充資料(不低于30份)，資料必定隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊，方便隨時(shí)拿取使用。10）業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持干凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)假設(shè)有3個(gè)以上〔含3個(gè)〕煙蒂，應(yīng)馬上清理；每次在客人走后應(yīng)馬上把用過的煙灰缸清理干凈。11）少兒游樂區(qū)由該地域負(fù)責(zé)人打掃，少兒游樂區(qū)不宜離樓梯、展車、顯現(xiàn)牌等距離太近，要能夠保證少兒的安全，所用的少兒玩具應(yīng)由相對(duì)嬌貴的資料制作而成，禁止采用堅(jiān)硬尖利的物品作為少兒玩具。12）銷售辦公室應(yīng)每日保持干凈整齊，各自地域各自清理，地面由值班人員負(fù)責(zé)每日打掃。三、前臺(tái)款待1〕款待臺(tái)面要保持干凈整齊，無任何雜物。2〕如值班人員有特別原因離崗，需找到取代人員，取代人員擔(dān)當(dāng)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。3〕前臺(tái)值班人員站姿或坐姿要正直，不同樣意彎腿或身子倚在款待臺(tái)，不同樣意手插入褲口袋。4〕銷售前臺(tái)人員不同樣意在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、嬉戲打鬧、玩手機(jī)電腦等，并做好展廳來店來電客戶登記工作。5〕銷售前臺(tái)要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好，長安安順4S店，很快樂為您效勞，我是銷售顧問XX，有什么需要幫到您的〞。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！長安安順4S店，對(duì)不起，讓您久等了。〞在最后應(yīng)說：“感謝您的來電〞，等客戶掛完后再掛，并做好記錄。前臺(tái)時(shí)長不高出5分鐘。感覺時(shí)間長要說“不好意思，這是前臺(tái)，我馬上給您回過去。〞6〕不能夠使用前臺(tái)打。7〕前臺(tái)款待要做好客流登記。8〕前臺(tái)及辦公室電腦不得干與工作沒關(guān)的事。2/5四、展廳款待銷售員如有事出門必定要經(jīng)過展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理同意并說明去向和時(shí)間?！持蛋嗳藛T必定在展廳門口地址，發(fā)現(xiàn)有客戶進(jìn)店第一時(shí)間出門迎接并微笑高喊：“您好！歡送光臨〞，在客戶離店時(shí)說：“感謝光臨，請(qǐng)慢走〞，直至客戶遠(yuǎn)去后再回店內(nèi)做好來店登記工作。值班人員站姿要正直，不同樣意歪身斜腿或身子倚在款待臺(tái)。3〕值班人員如有事走開，須由其他人員取代，如無人取代需見告展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理一致協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守那么標(biāo)準(zhǔn)。4〕銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和文件〔皮〕夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、計(jì)算單、試乘試駕協(xié)議、優(yōu)選報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆、售后常例保養(yǎng)單、零配件供給商清單和競品、試車剖析單。5〕制止齊聚在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、嬉鬧打鬧?！吃诳畲伙柡偷那闆r下，不同樣意出現(xiàn)客戶看車無人款待〔來店維修客戶看車亦不例外〕的情況，如客戶多時(shí)，及時(shí)通知辦公室人員，款待客戶。7）客戶就座應(yīng)馬上倒茶水，并向客戶微笑道謝：“您好，請(qǐng)品茶〞。8）展廳所有人員距客戶三米時(shí)，微笑點(diǎn)道謝問候“您好〞。9）客戶走后要款待人員及時(shí)整理洽談桌及展車并恢復(fù)原狀。9〕午間值班人員須輪流吃飯，銷售顧問午飯時(shí)間不能夠高出30分鐘。不能夠出現(xiàn)無人在崗的情況。10〕下班前值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳車輛?！泊鬅簟④嚧?、門的關(guān)閉情況〕11〕下班前值班人員檢查展廳所有電源開關(guān)可否關(guān)閉12〕下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好各辦公室門、窗。五、鑰匙管理鑰匙歸前臺(tái)保留，前臺(tái)及時(shí)做好登記，如發(fā)生喪失情況由相關(guān)人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任。找不到那么由保留人擔(dān)當(dāng)責(zé)任。六、客戶管理1〕、新增客戶管理1、銷售顧問款待完來店、來電客戶后就應(yīng)及時(shí)登記，每日的登記表展廳經(jīng)理都要進(jìn)展檢查。2、客戶工作表需每日發(fā)給展廳經(jīng)理檢查一次，并發(fā)給銷售經(jīng)理予以監(jiān)察；每日必定錄入DMS系統(tǒng)。3/52〕、成交客戶管理以提車日期為準(zhǔn)開場計(jì)算，銷售顧問必定做到當(dāng)天、3天、7天、15天、30天，也就是在成交當(dāng)月必定有5次以上回訪記錄?！才e例：客戶1月10號(hào)成交，一月內(nèi)的回訪日期為1月10日，13日、17日、25日及2月10日〕附件：有望客戶分類種類級(jí)別鑒識(shí)標(biāo)準(zhǔn)成交時(shí)間促進(jìn)頻率O1、現(xiàn)訂現(xiàn)交；隨時(shí)最少每周一次維系訪2、已交訂金；問1、車型車色已選定H2、已供給付款方式及交車日期7日內(nèi)成交最少〔1次/2日〕3、分期手續(xù)進(jìn)展中4、二手車進(jìn)展辦理中1、已談判購車條件2、購車時(shí)間已確定1個(gè)月內(nèi)成A3、選定了下次商談日期最少〔1次/周〕交4、再度來看顯現(xiàn)車5、要求協(xié)助辦理舊車1、商談中顯現(xiàn)出有購車意愿1個(gè)月以上2、正在決定擬購車種B3個(gè)月以內(nèi)最少〔2次/月〕3、對(duì)選擇車種猶豫不決成交4、經(jīng)判斷有購車條件者1、有購車意愿3個(gè)月以外C2、對(duì)選擇車種猶豫不決最少〔2次/月〕半年內(nèi)成交3、購車時(shí)間不能夠確定七、會(huì)議管理準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議及培訓(xùn)，無特別情況必定參加。會(huì)議時(shí)期必定靜音或振動(dòng)。八、推行方法銷售部成立活動(dòng)基金，用于銷售部張開平常活動(dòng)開支。依照情節(jié)捐助5--50元的基金。依照總經(jīng)理及以上--銷售經(jīng)理--展廳經(jīng)理--銷售顧問的序次逐級(jí)行進(jìn)連帶同樣捐助。備注：以上標(biāo)準(zhǔn)未圓滿，在執(zhí)行中依照實(shí)質(zhì)產(chǎn)生的新問題進(jìn)展工程增加及更正。增加及更正工程將以附件形式增加。文件作為內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)。本文件下發(fā)后，即時(shí)執(zhí)行。4/5附件：展廳內(nèi)部車輛干凈標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目展車前后可否有切合要求的車銘牌展廳內(nèi)可否有車輛技術(shù)參數(shù)介紹牌、介紹牌可否干凈展廳內(nèi)可否有車輛開支貸款介紹牌、介紹牌可否干凈營業(yè)時(shí)間內(nèi)顯現(xiàn)車車門和后備箱不上鎖，以便客戶參觀。所有展車外面可否干凈，無手印、灰塵、水印及污漬等展車內(nèi)部可否保持整齊無污漬展車后備箱可否干凈、整齊，無灰塵及雜物所有展車輪胎及周邊可否有泥土或石子顆粒所有展車發(fā)動(dòng)機(jī)艙可否干凈，無明顯灰塵所有展車