A5行為安全觀察與溝通

行為安全觀察與溝通烯烴廠HSE教育培訓(xùn)課件之崗位基本操作技能篇目錄理念術(shù)語(yǔ)方法內(nèi)容要點(diǎn)訓(xùn)練一、理念96%4%造成傷害的原因：不安全狀態(tài)不安全行為杜邦十年來研究的結(jié)果與下列因素有關(guān)的不安全行為傷害事件占總數(shù)的%個(gè)人防護(hù)裝備12%人員的姿勢(shì)30%人員的反應(yīng)14%工具及裝備28%程序與秩序12%不安全行為造成的傷害總數(shù)96%其它因素造成的傷害總數(shù)4%一、理念杜邦的STOP系統(tǒng)：安全訓(xùn)練觀察計(jì)劃Safety（安全）Training（訓(xùn)練）Observation（觀察）Program（計(jì)劃）⊙一種以行為為基準(zhǔn)的觀察計(jì)劃⊙STOP訓(xùn)練你采取行動(dòng)，幫助員工改變某些工作行為，以達(dá)到安全之目的⊙培養(yǎng)觀察及溝通技巧，使你能采取積極而正面的步驟，確保一個(gè)更安全的工作場(chǎng)所安全行為：鼓勵(lì)不安全行為和不安全狀態(tài)：阻止、糾正或處理觀察者：?jiǎn)T工觀察對(duì)象：以行為為基準(zhǔn)關(guān)注重點(diǎn)：人正在進(jìn)行的行為、影響人的狀態(tài)的作業(yè)環(huán)境及設(shè)施30S：關(guān)注動(dòng)態(tài)過程結(jié)果處置實(shí)施運(yùn)行基本定位一、理念300003000300301死亡——操作工滑了一下，摔倒在地，頭撞到泵上，死亡。重傷——操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔斷了。輕傷——操作工滑了一下，扭傷了腳。急救箱事件——操作工滑了一下，但沒摔倒。不安全行為——加油工不注意防漏，將潤(rùn)滑油灑在泵旁。不安全狀態(tài)——機(jī)泵旁邊泄漏的潤(rùn)滑油未及時(shí)得到清理。管理缺陷——管理制度中未明確機(jī)泵衛(wèi)生的責(zé)任歸屬。事故金字塔原理（海因里希金字塔）過程管理的重點(diǎn)一、理念理解傷害的成本死亡重傷輕傷急救箱事件不安全行為不安全狀態(tài)管理缺陷果（善后）因（管理）安全管理必須關(guān)口前移、重心下移，既關(guān)注結(jié)果，更關(guān)注過程以往的關(guān)注重點(diǎn)現(xiàn)在的關(guān)注重點(diǎn)一、理念揚(yáng)子石化十大安全理念1、以人為本，就是把人的生命和健康放在第一位。2、安全業(yè)績(jī)是企業(yè)整體工作的綜合反映，良好的安全才能創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。3、任何事故都有管理者的責(zé)任，各級(jí)管理者對(duì)各自管轄范圍內(nèi)的安全直接負(fù)責(zé)，責(zé)任心是責(zé)任制的靈魂。4、沒有絕對(duì)安全的工作場(chǎng)所，但所有的風(fēng)險(xiǎn)都可以控制，事故可以防止或避免。5、各級(jí)管理者必須參與安全檢查，所有的不安全因素必須及時(shí)糾正。6、九十九次冒險(xiǎn)成功的收益抵不上一次失敗的損失，在安全上我們不冒險(xiǎn)。7、安全是雇用的條件，員工必須和有權(quán)接受嚴(yán)格的安全培訓(xùn)。8、員工的直接參與和良好行為是關(guān)鍵。9、嚴(yán)格管理與科學(xué)管理相結(jié)合。10、工作內(nèi)外的安全同等重要。二、術(shù)語(yǔ)什么是安全觀察？定義：一種對(duì)安全行為和不安全行為進(jìn)行觀察、溝通和干預(yù)的系統(tǒng)性管理辦法和工具。目的：減少傷害和事故的發(fā)生，并提高各級(jí)管理人員和全體員工的安全意識(shí)。內(nèi)容：包括員工健康狀況、作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境。為什么要雙向溝通？單向溝通，行政命令執(zhí)行時(shí)波折，意見不統(tǒng)一，效率低雙向溝通，有不同意見，有波折達(dá)成共識(shí)后，執(zhí)行穩(wěn)定，統(tǒng)一，有效。二、術(shù)語(yǔ)HSE觀察的由來HSE觀察是從安全管理角度出發(fā)而進(jìn)行的觀察。它是基于中國(guó)石化2009年倡導(dǎo)的“我要安全”活動(dòng)主題，借鑒了美國(guó)杜邦公司的做法（安全訓(xùn)練觀察計(jì)劃STOP）提出的。主要采取現(xiàn)場(chǎng)觀察與溝通相結(jié)合的方式；以鼓勵(lì)的態(tài)度，肯定被觀察員工的安全行為；以誠(chéng)懇的態(tài)度阻止被觀察員工的不安全行為；對(duì)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致事故的物的不安全狀態(tài)及作業(yè)環(huán)境條件提出改進(jìn)措施建議。2010年4月，中國(guó)石化集團(tuán)公司引發(fā)《HSE觀察管理規(guī)定（試行）》（中國(guó)石化安〔2010〕172號(hào)）2011年8月，中國(guó)石化集團(tuán)公司頒布《中國(guó)石化HSE觀察管理規(guī)定》（中國(guó)石化安〔2011〕758號(hào)）2011年8月11日2010年4月6日二、術(shù)語(yǔ)HSE觀察的要求公司領(lǐng)導(dǎo)和部室管理人員每月不少于1次

二級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)和科室管理人員每月不少于2次

基層單位領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、班組長(zhǎng)每月不少于3次

崗位員工（以班組為單位人均要求）每月不少于1次通過HSE觀察可以有效減少或削弱不安全行為不安全行為不安全行為不安全行為觀察分析溝通消除介入二、術(shù)語(yǔ)HSE觀察的范圍HSE觀察的區(qū)域范圍包括生產(chǎn)區(qū)域、生產(chǎn)輔助區(qū)域及辦公區(qū)域。生產(chǎn)區(qū)域是HSE觀察的重點(diǎn)區(qū)域，實(shí)施HSE觀察時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的各種作業(yè)活動(dòng)，包括：

設(shè)備設(shè)施的日常操作。危險(xiǎn)化學(xué)品的裝卸、使用及處置?，F(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)或檢維修作業(yè)。管理缺陷或作業(yè)周邊環(huán)境影響因素。與直接作業(yè)環(huán)節(jié)相關(guān)的作業(yè)。其他（如：交通安全）。二、術(shù)語(yǔ)事故是怎樣形成的不安全行為不安全狀態(tài)

嚇一跳

冒冷汗

未遂事故

輕微受傷

輕傷

死亡

重傷（2）事件（3）

事故（1）危險(xiǎn)人的行為決定了事故是否會(huì)發(fā)生管理決定人員的行為工作場(chǎng)所本身沒有絕對(duì)的安全關(guān)注人的行為…致害物啊??…（時(shí)空軸）真是后悔呀！二、術(shù)語(yǔ)不安全行為與違章有何不同？不安全行為的范疇大于違章；不是所有的行為都能和有必要寫進(jìn)規(guī)章制度；不僅只有違章才導(dǎo)致事故和傷害。不安全狀態(tài)：可能導(dǎo)致人員傷害或其他事故的物（設(shè)備設(shè)施和環(huán)境）的狀態(tài)。不安全行為：可能對(duì)自己或他人以及設(shè)備、設(shè)施造成危險(xiǎn)的人的行為。海因里希認(rèn)為：a.人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果。b.事故發(fā)生的原因是人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)。c.人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于人的缺點(diǎn)造成的。d.人的缺點(diǎn)是由于不良環(huán)境誘發(fā)或者是由先天的遺傳因素造成的。工作場(chǎng)所本身沒有絕對(duì)的安全，人員行為決定了事故是否會(huì)發(fā)生三、方法HSE觀察——六步法觀察討論啟發(fā)感謝溝通表?yè)P(yáng)ACEFDB觀察與溝通的方式改變以往那種集中式、權(quán)威式、警察式的HSE安全檢查建立一種請(qǐng)教、咨詢、互動(dòng)式的平等、雙向溝通機(jī)制。對(duì)人員作業(yè)觀察30s以上對(duì)安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)討論觀察到的不安全行為取得員工的口頭承諾引導(dǎo)員工討論其他安全問題對(duì)員工的配合表示謝意三、方法A、觀察走近正在作業(yè)的人員，打招呼并自我介紹，解釋來此目的；觀察其工作狀況（行為、工具、環(huán)境等）30秒左右；安全地制止不安全行為或糾正不安全狀態(tài)。表明你對(duì)作業(yè)人員的安全表現(xiàn)負(fù)責(zé)B、表?yè)P(yáng)肯定作業(yè)人員在工作中安全的部分，對(duì)安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)?？隙ò踩袨楹图m正不安全行為一樣重要C、討論與作業(yè)人員討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果；鼓勵(lì)作業(yè)人員討論更為安全的工作方式。當(dāng)你提出意見時(shí)——-表達(dá)你的關(guān)心。-針對(duì)后果而非行為。當(dāng)你提出問題時(shí)——-探究原委。-求教而非教導(dǎo)。三、方法D、溝通就如何安全地工作與作業(yè)人員取得一致意見，并取得其承諾；如果作業(yè)人員愿意談?wù)?，多聽聽其關(guān)心的內(nèi)容，互相交換意見；當(dāng)作業(yè)人員安全工作時(shí)，積極評(píng)價(jià)你看到的情況請(qǐng)作業(yè)人員談?wù)勊墓ぷ骱桶踩珕栴}。E、啟發(fā)引導(dǎo)作業(yè)人員討論工作地點(diǎn)的其他HSE問題及合理化建議；找出管理中存在問題或原因。F、感謝對(duì)員工的配合表示感謝?！傲椒ā币笥^察者：以請(qǐng)教而非教導(dǎo)的方式與員工平等地交流討論安全和不安全行為，避免雙方觀點(diǎn)沖突，使員工接受安全的做法；說服并盡可能與員工在健康、安全與環(huán)境上取得共識(shí)，而不是使員工迫于紀(jì)律的約束或領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾，避免員工被動(dòng)執(zhí)行；引導(dǎo)和啟發(fā)員工思考更多的HSE問題，提高員工的HSE意識(shí)和技能。三、方法HSE觀察與傳統(tǒng)檢查的區(qū)別傳統(tǒng)檢查觀察與溝通目的通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，整改隱患通過觀察和討論員工行為及后果，統(tǒng)計(jì)對(duì)比分析原因，為HSE決策提供依據(jù)和參考對(duì)象人的不安全行為物的不安全狀態(tài)以人的不安全行為為主以物的不安全狀態(tài)為輔方式員工與檢查者是對(duì)立的員工處于被動(dòng)員工與檢查者是互動(dòng)和平等的（表?yè)P(yáng)、感謝、反思）內(nèi)容人、物、環(huán)境、管理等以觀察人的行為為主范圍全面（多場(chǎng)所）局部（一個(gè)場(chǎng)所或一個(gè)人）結(jié)果以挑錯(cuò)、處罰為主觀察結(jié)果不作為處罰依據(jù)程序記錄/整改記錄/跟蹤/分析四、內(nèi)容HSE觀察內(nèi)容的類別：A、人員位置B、作業(yè)行為C、個(gè)人防護(hù)裝備D、工具和設(shè)備E、工作場(chǎng)所環(huán)境杜邦觀察內(nèi)容：A、人員的反應(yīng)B、人員的位置C、個(gè)人防護(hù)裝備D、工具和設(shè)備E、程序與秩序F、人機(jī)工程學(xué)G、整潔四、內(nèi)容A、人員位置高處或臨邊運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備旁起吊物下物料易噴處、揮發(fā)處易觸電處作業(yè)空間狹窄或受限警戒區(qū)內(nèi)其他四、內(nèi)容B、作業(yè)行為未經(jīng)作業(yè)許可沒有氣體檢測(cè)沒有使用安全電壓沒有監(jiān)護(hù)人或監(jiān)護(hù)人不在指定區(qū)域受限空間動(dòng)火作業(yè)沒有通風(fēng)未經(jīng)許可開動(dòng)、關(guān)停開關(guān)或閥門開動(dòng)、關(guān)停設(shè)備時(shí)未給信號(hào)未鎖定設(shè)備或盲板隔離、吹掃用手代替工具操作不安全裝束違章駕駛機(jī)動(dòng)車其他四、內(nèi)容C、個(gè)人防護(hù)裝備安全帽護(hù)目鏡及面罩聽力護(hù)具呼吸護(hù)具防護(hù)手套防護(hù)服安全帶防護(hù)鞋其他防護(hù)器具四、內(nèi)容D、工具和設(shè)備使用不合適的工具和設(shè)備使用方法不正確工具及設(shè)備不完好其他四、內(nèi)容E、工作場(chǎng)所環(huán)境泄露作業(yè)場(chǎng)地不良或堆放雜亂光線不良通風(fēng)不良作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)亂排放交叉作業(yè)其他五、要點(diǎn)基本原則按照計(jì)劃進(jìn)行HSE觀察與溝通是一個(gè)非懲罰性（不記名）的計(jì)劃重點(diǎn)關(guān)注工作中的人員在你區(qū)域里的任何員工、來訪者、承包商在責(zé)任上都是“你的員工”！平等、真誠(chéng)、探討式的溝通方式HSE觀察并非為了抓住正在進(jìn)行不安全作業(yè)的人！五、要點(diǎn)觀察過程提示走到你打算進(jìn)行觀察溝通的區(qū)域在你打算要觀察的員工近處停下來，進(jìn)行觀察走近該員工，打招呼并自我介紹，解釋來此目的和員工討論這項(xiàng)工作，回顧所有觀察內(nèi)容和員工共同總結(jié)，交談時(shí)讓員工多說，把重點(diǎn)放在人的身上如果員工愿意談?wù)撘粋€(gè)難題，多聽聽他們關(guān)心的內(nèi)容。不過，你并不是去解決工作難題的用求教的態(tài)度和人員交談，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣如果員工采取守勢(shì)，不妨“撤退”感謝員工的時(shí)間、興趣和討論五、要點(diǎn)觀察過程提示原則上不應(yīng)在員工當(dāng)面做HSE觀察與溝通記錄觀察時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注人的行為觀察與溝通既包括不安全內(nèi)容，也包括安全內(nèi)容觀察時(shí)，應(yīng)充分與員工交流、溝通，用一定時(shí)間營(yíng)造輕松、愉快的氛圍，不能急于求成觀察小組在與員工交流時(shí)，應(yīng)采用請(qǐng)教或詢問的方式，讓員工認(rèn)識(shí)到改善其安全表現(xiàn)的必要性討論應(yīng)采用一定的技巧進(jìn)行引導(dǎo)，而不是采取強(qiáng)制、指導(dǎo)的方式討論應(yīng)開放、真誠(chéng)、直接，而不應(yīng)形成爭(zhēng)論或者對(duì)峙的場(chǎng)面

將討論活動(dòng)當(dāng)作一次相互之間的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

應(yīng)鼓勵(lì)員工對(duì)安全問題提出改善建議，并書面記錄。