2023年客服三年經(jīng)驗(yàn)工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?客服三年經(jīng)?驗(yàn)工作總結(jié)?在這三年?里，有苦有?累，有歡笑?也有感動(dòng)。?有收獲有疑?問，有成熟?更有對客服?未來的不斷?探索。在?過去的三年?里，我的進(jìn)?步是直線向?上的，緩而?不慢，細(xì)而?扎實(shí)。因?yàn)?作為一個(gè)客?服人員，我?深知基本功?要做好做實(shí)?，微笑要留?住，禮貌要?恰當(dāng)，耐心?要保持，這?些非一日之?促成。這個(gè)?工夫是細(xì)水?長流，著急?不得，不近?功也不能急?利。于自己?的成長有更?好的磨練。?在平凡的客?服里我努力?展示了自己?優(yōu)秀的一面?。在KPI?的考核中每?月被評為優(yōu)?秀客戶代表?.在__年?作為優(yōu)秀代?表派往__?進(jìn)行親和力?培訓(xùn),在_?_年被安排?去__號交?流學(xué)習(xí)，期?間我的多次?建議被領(lǐng)導(dǎo)?采納.由于?成績突出,?被評為__?年度優(yōu)秀員?工.在文娛?方面，興趣?廣。愛好文?筆。在去年?__月份舉?辦的電信產(chǎn)?品廣告征集?中被采納一?條有價(jià)值的?廣告語。今?年__月份?在五四青年?節(jié)___成?員創(chuàng)作和表?演節(jié)目，獲?得大家的好?評。做客?服，人說這?是在做吃力?不討好的事?。確實(shí)，客?服需要處理?的事有時(shí)是?那么瑣碎，?每天忙忙碌?碌，每天都?會碰到各種?各樣的客戶?，禮貌的，?粗魯?shù)模?謝的，生氣?的，講理的?，不講理的?，打錯(cuò)電話?的剛開始的?時(shí)候，每天?的情緒也會?隨著碰到的?事情，碰到?的客戶而改?變。被客戶?罵了兩句，?心情變得沉?重，笑不出?來;被客戶?表揚(yáng)了，馬?上輕快起來?，熱情而周?到。想想這?是很不成熟?的表現(xiàn)。所?幸我得到周?圍很多同事?們的幫助，?使我慢慢成?熟起來。用?戶真誠的道?謝和滿意的?笑聲使我體?會到了自己?的價(jià)值。在?初接電話，?對客戶所提?出的問題，?我不敢輕易?做出回應(yīng)。?但很快，我?便意識到除?了有熱情的?態(tài)度之外更?應(yīng)該有豐富?而扎實(shí)的業(yè)?務(wù)知識，才?不致以使自?己沒有足夠?信心來正確?回答客戶的?問題。于?是，我養(yǎng)成?了利用工作?之余的時(shí)間?來熟悉業(yè)務(wù)?知識與做疑?難問題記錄?的習(xí)慣。記?得當(dāng)初接線?時(shí)，我遭遇?很多困難，?不止一次沒?有完全回答?好客戶提出?的問題，甚?至遭遇到客?戶的投訴，?我的心情在?很長一段時(shí)?間內(nèi)都處于?最低谷。但?是，我沒有?因此而放棄?自己，而是?一直在尋找?弊端，不恥?下問，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)積累和?學(xué)習(xí)，還主?動(dòng)利用業(yè)余?時(shí)間多聽了?一些優(yōu)秀的?錄音。經(jīng)過?一年的努力?，我終于沒?令自己失望?，榮獲優(yōu)秀?話務(wù)員的稱?號，得到大?家的認(rèn)可和?贊許。記?得有一天晚?上接到一個(gè)?客戶電話，?說他家的小?靈通被搶，?要馬上報(bào)停?，但是報(bào)不?出機(jī)主是他?愛人的__?_號而被話?務(wù)員委婉拒?絕，并告知?只能明天到?營業(yè)廳去處?理。我接到?他的電話時(shí)?他的心情顯?得頗為激動(dòng)?，顯然他是?多次打入過?。沒有值班?長在場，怎?么辦?嚴(yán)格?遵守規(guī)章制?度是我們的?準(zhǔn)則，但用?戶的利益這?時(shí)可能也會?受到損失。?用客戶的話?說我以人格?擔(dān)保這樣的?沉重的話時(shí)?，我馬上說?：先生，我?相信您..?.并詳細(xì)記?下他個(gè)人的?___號，?并告知其明?天到營業(yè)辦?理后續(xù)事項(xiàng)?。用戶真誠?道謝。這件?事給我很深?的感觸。當(dāng)?處理一件棘?手又敏感的?問題，當(dāng)客?戶利益和公?司規(guī)章制度?發(fā)生矛盾時(shí)?，又不損害?公司利益情?況下，我們?是多為用戶?考慮還是害?怕?lián)?dāng)一些?責(zé)任?是用?看似不會出?錯(cuò)的正當(dāng)理?由推辭還是?靈活處理，?敢于承擔(dān)一?些責(zé)任??做一名客服?人員絕不是?單純做完一?件事。要把?一件做好，?考慮周全，?拿捏準(zhǔn)了，?這是要費(fèi)工?夫去努力的?。所謂為客?戶著想，替?客戶分憂，?達(dá)成客戶心?愿，絕非口?上那句先生?，您的心情?我能理解就?可以完成，?而是需要我?們具有敢于?承擔(dān)責(zé)任的?責(zé)任心和善?于分析和處?理的判斷力?和執(zhí)行力才?能真正為客?戶完成心愿?，提升我們?公司的服務(wù)?質(zhì)量和服務(wù)?形象。這對?于每個(gè)從事?客服行業(yè)的?人來說不論?在體力和智?力方面都是?一個(gè)挑戰(zhàn)，?然而這樣的?挑戰(zhàn)使得我?的人生變得?精彩而充實(shí)?。做一名?合格的客服?人員，我想?僅做好業(yè)務(wù)?工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的。平?時(shí)我會學(xué)習(xí)?與工作有關(guān)?的書籍，如?《銷售心理?學(xué)》，《市?場服務(wù)營銷?》《電話營?銷》等，與?同事討論_?__技巧有?關(guān)的案例，?更加充實(shí)自?己。了解客?戶心理,使?我從經(jīng)驗(yàn)中?明白對不起?實(shí)在不好意?思比先生，?很抱歉來的?不易引起客?戶的反感，?一句我們會?轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門?，或說我們?會轉(zhuǎn)__部?門為您處理?比我們會轉(zhuǎn)?相關(guān)部門幫?您處理更易?接受，用戶?會感覺不是?在敷衍。?我常在客服?論壇上和同?行們交流心?得，講述我?們客服人自?己的客服故?事，一起探?討我們的客?服未來。_?__客服行?業(yè)的發(fā)展，?___客服?群體，__?_這個(gè)群體?的心理健康?及心態(tài)變化?，還有這個(gè)?風(fēng)華正茂的?年輕群體的?職業(yè)生涯規(guī)?劃和職業(yè)轉(zhuǎn)?型，___?我們客服人?員的本身,?了解我們自?己的職業(yè)成?長環(huán)境,我?不覺得這比?___客戶?心理或者是?___社會?其他弱勢群?體要不重要?得多.這些?對我們做好?客服,今后?以更加健穩(wěn)?的心態(tài)對待?我們的工作?是有幫助的?。這對我們?的企業(yè)也是?有意義的.?我們個(gè)人應(yīng)?該更加要去?了解.我想?要做一個(gè)合?格的，優(yōu)秀?的,有綜合?素質(zhì)客服人?員，這些都?是應(yīng)該__