物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結(jié)范文2023年

第15頁(yè)共15頁(yè)物業(yè)客服年?終個(gè)人工作?總結(jié)范文2?022年?__年度，?我客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持和?各部門的團(tuán)?結(jié)合作下，?在部門員工?努力工作下?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理基?本知識(shí)及崗?位職責(zé)，熱?情接待業(yè)主?，積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作，?辦理手續(xù)及?時(shí)、服務(wù)周?到，報(bào)修、?投訴、回訪?等業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力催?促處理妥善?，順利完成?了年初既定?的各項(xiàng)目標(biāo)?及計(jì)劃。?截止到__?年__月_?_日共辦理?交房手續(xù)_?_戶。辦理?二次裝修手?續(xù)__戶，?二次裝修驗(yàn)?房__戶，?二次裝修已?退押金__?戶。車位報(bào)?名__戶。?以下是重?要工作任務(wù)?完成情況及?分析：一?、日常接待?工作每日?填寫《客戶?服務(wù)部值班?接待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪投?訴及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果，?及時(shí)反饋、?電話回訪業(yè)?主。累計(jì)已?達(dá)上千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?本年度，我?部共計(jì)向客?戶發(fā)放各類?書面通知約?__多次。?運(yùn)用___?發(fā)送通知累?計(jì)__條，?做到通知擬?發(fā)及時(shí)、詳?盡，表述清?晰、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)積?極配合通知?內(nèi)容做好相?關(guān)解釋工作?。三、業(yè)?主遺漏工程?投訴處理工?作__年?__月__?日之前共發(fā)?出__份遺?漏工程維修?工作聯(lián)系單?，開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?_份，完成?率__%。?__月__?日以后共遞?交客戶投訴?信息日?qǐng)?bào)表?__份，投?訴處理單_?_份。開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單__份，?業(yè)主投訴報(bào)?修維修率_?__%。我?部門回訪_?_份，回訪?率__%，?工程維修滿?意率__%?。四、地?下室透水事?故處理工作?__年_?_月__日?地下室透水?事故共造成?__戶業(yè)主?財(cái)產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下，?我客服部第?一時(shí)間聯(lián)系?業(yè)主并為業(yè)?主盤點(diǎn)受損?物品，事后?又積極參與?配合與業(yè)主?談判，并發(fā)?放置換物品?及折抵補(bǔ)償?金。五、?入戶服務(wù)意?見調(diào)查工作?我部門工?作人員在完?成日常工作?的同時(shí)，積?極走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中的?意見及建議?，不斷提高?世紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水平?。截止到?__年__?月__日我?部門對(duì)小區(qū)?入住業(yè)主進(jìn)?行的入戶調(diào)?查走訪__?戶，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)意?見表__份?。調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主對(duì)?我部門的接?待工作的滿?意率達(dá)__?%，接待電?話報(bào)修的滿?意率達(dá)__?%，回訪工?作的滿意率?達(dá)__%。?六、建立?健全業(yè)主檔?案工作已?完善及更新?業(yè)主檔案_?_份，并持?續(xù)補(bǔ)充整理?業(yè)主電子檔?案。七、?協(xié)助政府部?門完成的工?作協(xié)助_?_街派出所?對(duì)入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)行?人口普查工?作。為_?_戶業(yè)主辦?理了戶口遷?入手續(xù)用的?社內(nèi)戶口變?更證明。?八、培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作在?物業(yè)公司楊?經(jīng)理的多次?親自現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)下，我部?門從客服人?員最基本的?形象建立，?從物業(yè)管理?最基本的概?念，到物業(yè)?人員的溝通?技巧，到物?業(yè)管理的各?個(gè)環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合相?關(guān)的法律法?規(guī)綜合知識(shí)?，進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員工由?一個(gè)思想認(rèn)?識(shí)不足、對(duì)?工作沒有_?__的隊(duì)伍?引導(dǎo)成一個(gè)?對(duì)公司充滿?憧憬，對(duì)行?業(yè)發(fā)展和自?身成長(zhǎng)充滿?希望的團(tuán)隊(duì)?；把部門員?工由一個(gè)對(duì)?物業(yè)管理知?識(shí)掌握空白?培訓(xùn)成一個(gè)?具一定物業(yè)?管理常識(shí)的?團(tuán)隊(duì)。九?、工作中存?在的不足、?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?及遇到的困?難總結(jié)如下?：1、由?于我部門均?未經(jīng)過(guò)專業(yè)?的物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面的?知識(shí)仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及溝?通技巧也要?進(jìn)一步加強(qiáng)?。2、業(yè)?主各項(xiàng)遺漏?工程的工作?跟進(jìn)、反饋?不夠及時(shí)；?3、物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用收?取時(shí)機(jī)、方?式、方法不?夠完善；物?業(yè)費(fèi)到期業(yè)?主催繳__?_戶，未交?___戶。?水電費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不足業(yè)?主___戶?，未交__?_戶。4?、客服工作?壓力大，員?工身體素質(zhì)?及自我心理?調(diào)節(jié)能力需?不斷提高。?5、客服?工作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，急?需科學(xué)正規(guī)?的工作流程?來(lái)規(guī)范并合?理運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟件?來(lái)提高工作?效率，簡(jiǎn)化?工作難度。?6、對(duì)小?區(qū)的精神文?明建設(shè)，像?開展各種形?式的宣傳及?___業(yè)主?的文化娛樂(lè)?活動(dòng)工作上?尚未___?開展起來(lái)。?十、日后?工作的努力?方向及工作?設(shè)想：我?部門在做好?收費(fèi)及日常?工作的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)加?強(qiáng)員工的培?訓(xùn)和指導(dǎo)，?進(jìn)一步明確?各項(xiàng)責(zé)任制?，強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)范，?并按照目標(biāo)?、預(yù)算和工?作計(jì)劃及時(shí)?做好各項(xiàng)工?作。1、?對(duì)部門員工?工作范圍、?內(nèi)容進(jìn)一步?細(xì)化、明確?；2、加?強(qiáng)培訓(xùn)，保?證部門員工?勝任相應(yīng)崗?位，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?；3、強(qiáng)?化部門工作?紀(jì)律管理，?做到工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)?明；4、?加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)?信息、工作?狀況的跟進(jìn)?，做到各項(xiàng)?信息暢通、?準(zhǔn)確。5?、通過(guò)部門?的日常工作?安排和心理?調(diào)試技巧學(xué)?習(xí)，營(yíng)造出?“在工作中?鍛煉，在鍛?煉中成長(zhǎng)”?的氛圍，讓?部門員工有?種“緊張但?又不會(huì)感覺?壓力太大”?的充實(shí)感和?被重視的成?就感。6?、積極學(xué)習(xí)?科學(xué)正規(guī)的?工作流程規(guī)?范，合理運(yùn)?用先進(jìn)的管?理軟件來(lái)提?高工作效率?。7、做?好小區(qū)的精?神文明建設(shè)?，開展各種?形式的宣傳?工作，并定?期___業(yè)?主的文化娛?樂(lè)活動(dòng)。同?時(shí)積極開展?并做好各項(xiàng)?有償服務(wù)工?作。綜上?所述，__?年，我部門?工作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全力?支持，在各?部門的大力?配合以及部?門員工的共?同努力下，?雖然取得了?一定的成績(jī)?，但還沒有?完全達(dá)到公?司的要求，?離先進(jìn)物業(yè)?管理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一段?距離，我們?今后一定加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司經(jīng)?理的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，依據(jù)?國(guó)家、__?省__市政?府有關(guān)物業(yè)?管理的政策?、法規(guī)及_?_小區(qū)《臨?時(shí)管理規(guī)約?》為業(yè)主提?供規(guī)范、快?捷、有效的?服務(wù)，認(rèn)真?做好接待工?作，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美、?舒適的生活?、休閑氛圍?，提升物業(yè)?的服務(wù)品質(zhì)?。物業(yè)客?服年終個(gè)人?工作總結(jié)范?文（二）?我從__年?__月__?日__物業(yè)?正式成立后?，接管__?物業(yè)客服部?客服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)客?服組、清潔?組、維修組?的管理工作?。歷時(shí)__?個(gè)月，從摸?索到熟悉，?邊做邊學(xué)，?在我前進(jìn)的?每一步中，?都得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情相?助，得到了?大多數(shù)住戶?的支持與認(rèn)?可。在這_?_個(gè)月來(lái)，?我們面對(duì)了?很多壓力，?克服了很多?困難，但我?們卻非常愉?快和充實(shí)。?因?yàn)槲覀冇?一只高素質(zhì)?的隊(duì)伍，有?一群熱情、?愿奉獻(xiàn)的物?業(yè)管理人。?我們?cè)鷮?shí)工?作，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)各?方，周到服?務(wù)，完成了?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作任?務(wù)，具體情?況如下：?一、規(guī)范行?為，強(qiáng)化內(nèi)?部管理，自?身建設(shè)質(zhì)量?提高。1?、管理處員?工統(tǒng)一著裝?，掛牌上崗?。2、對(duì)?住戶、客戶?服務(wù)按中心?要求規(guī)程操?作，貫徹禮?貌待人、化?解矛盾、微?笑服務(wù)，適?時(shí)贊美等工?作規(guī)程。?3、員工按?時(shí)上下班，?打考勤，請(qǐng)?假需經(jīng)班組?及主管批準(zhǔn)?。4、員?工分工明確?，工作內(nèi)容?落實(shí)到人，?熟知崗位職?責(zé)、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作規(guī)?程。二、?規(guī)范服務(wù)?1、認(rèn)真書?寫各項(xiàng)工作?日志，文件?、記錄清楚?。2、建?立了清潔、?維修日巡檢?表，落實(shí)交?班工作記錄?本。3、?客服組每周?二下午召開?一次周例會(huì)?，在員工匯?報(bào)工作的基?礎(chǔ)上，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階段?完成的工作?任務(wù)，同時(shí)?布置新的工?作任務(wù)，宣?傳中心例會(huì)?規(guī)定，提出?明確要求，?及時(shí)上報(bào)主?管，請(qǐng)示工?作。4、?每月對(duì)住戶?來(lái)電來(lái)訪進(jìn)?行月統(tǒng)計(jì)。?接待來(lái)電來(lái)?訪共計(jì)__?件，其中住?戶咨詢__?件，意見建?議__件，?住戶投訴_?_件，公共?維修__件?，居家維修?__件，其?它服務(wù)__?件，表?yè)P(yáng)_?_件。5?、辦理小區(qū)?id門禁卡?__張，車?卡__張，?非機(jī)動(dòng)車_?_張。6?、建立完善?的檔案管理?制度，對(duì)收?集各類資料?等文件分類?歸檔完整，?有檢索目錄?，共計(jì)__?盒。同時(shí)，?初步實(shí)施了?電子化管理?，各種公告?、通知、報(bào)?告、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信息?資料，并同?步建立電子?檔案，可隨?時(shí)調(diào)閱。?三、房屋管?理深入細(xì)致?及時(shí)處理?居家報(bào)修和?公共區(qū)域的?報(bào)修問(wèn)題，?半年居家維?修服務(wù)量高?達(dá)__件，?公共區(qū)域_?_件，小區(qū)?維修量大，?技術(shù)人員少?，要求維修?工技術(shù)全面?，并且還要?帶夜班維修?工作和__?_日夜維修?任務(wù)。維修?工作人員總?是默默地工?作，從無(wú)怨?言，從不計(jì)?較個(gè)人得失?。我們的張?立勇師傅總?是一手肩扛?梯子，一手?騎自行車，?從這家到那?一戶，從來(lái)?都是熱情微?笑，仔細(xì)講?解和宣傳維?修知識(shí)。汪?學(xué)林師傅一?次又一次違?規(guī)配合業(yè)主?買材料（我?們一般要求?業(yè)主自行準(zhǔn)?備材料），?騎電瓶車到?建材市場(chǎng)尋?找匹配的材?料，從來(lái)沒?有申請(qǐng)過(guò)一?次路費(fèi)和人?工費(fèi)，在繁?忙的維修工?作中，分擔(dān)?著一部分_?__維修工?作，每次都?是風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。維?修師傅忙碌?的身影，無(wú)?數(shù)次地感動(dòng)?了我，各種?重大維修、?夜晚維修都?是隨叫隨到?，謝謝他們?在自己的崗?位上無(wú)怨無(wú)?悔地奉獻(xiàn)，?真誠(chéng)地執(zhí)著?地付出勤勞?的汗水。?四、對(duì)房屋?管理維護(hù)?1、對(duì)正在?裝修的房屋?，我們嚴(yán)格?按房屋裝修?規(guī)定，督促?戶主按規(guī)定?進(jìn)行裝修，?裝修申請(qǐng)、?裝修人員實(shí)?施ab卡的?管理，杜絕?違章情況的?發(fā)生。2?、對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主發(fā)?生房屋滲漏?等情況，管?理處采取幾?種方式幫助?住戶排憂解?難，一方面?打報(bào)告由學(xué)?校集中處理?，一方面報(bào)?校修建中心?，一方面積?極聯(lián)系施工?單位。針對(duì)?住戶反映的?問(wèn)題，落實(shí)?維修。五?、日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)建立維?修巡查制度?對(duì)公共區(qū)?域日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知電?梯、門禁公?司技術(shù)人員?維保、維修?。對(duì)小區(qū)路?燈督促全面?檢修，供水?供電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、修?繕、排除安?全隱患，對(duì)?小區(qū)公共區(qū)?域便民晾曬?等問(wèn)題及時(shí)?打報(bào)告學(xué)校?籌建。六?、規(guī)范保潔?服務(wù)過(guò)程，?滿足清潔舒?適的要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔工?作，制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)督?流程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人、?定崗、定工?作內(nèi)容，每?周定期檢查?制度，有效?地調(diào)動(dòng)其積?極性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)量?。七、綠?化工作。?生活垃圾日?產(chǎn)日清，裝?修垃圾每周?一次落實(shí)清?理。園林綠?化工作堅(jiān)持?每月對(duì)小區(qū)?樹木進(jìn)行修?剪、補(bǔ)苗、?病蟲除害、?施肥施水等?工作。目前?樹木長(zhǎng)勢(shì)良?好，保證小?區(qū)內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。?八、宣傳?文化工作方?面團(tuán)結(jié)合?作，共同進(jìn)?步，開展批?評(píng)與自我批?評(píng)，打造和?諧、文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的?團(tuán)隊(duì)，提升?物業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，宣傳物?業(yè)的工作及?中心的服務(wù)?理念，保證?暢通的溝通?渠道，堅(jiān)持?正確的服務(wù)?理念（有理?也是無(wú)理）?，及時(shí)向業(yè)?主提供安全?知識(shí)、健康?常識(shí)，天氣?預(yù)報(bào)、溫馨?提示等。嬴?得了業(yè)主對(duì)?物業(yè)管理工?作的理解和?支持。九?、業(yè)主的滿?意就是物業(yè)?管理服務(wù)工?作的最終目?標(biāo)經(jīng)過(guò)_?__個(gè)月的?工作，熟悉?了基層管理?工作流程，?基本能夠?qū)?所學(xué)知識(shí)與?實(shí)踐相結(jié)合?，形成了自?己的工作方?式，也對(duì)中?心理念有了?更深刻的認(rèn)?識(shí)。我在工?作中越來(lái)越?感受到以誠(chéng)?待人，以誠(chéng)?處事，從短?期看也許會(huì)?給自己帶來(lái)?一些困擾，?但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)?看，其效果?顯而易見。?無(wú)論是對(duì)物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)?同事還是對(duì)?住戶，誠(chéng)實(shí)?本身就是最?大的尊重，?以誠(chéng)待人，?才能得到真?正的理解與?支持。勞酬?君子，天道?酬勤。我們?的業(yè)主群體?屬于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)的?知識(shí)群體，?隨著他們對(duì)?物業(yè)管理工?作的了解程?度加深和_?__度的提?高，必然要?求提高管理?上的透明度?，使物業(yè)管?理行為更加?規(guī)范。（范?本）因此，?誠(chéng)信決不僅?僅是個(gè)口號(hào)?，而是我們?發(fā)展和生存?的前提。?這七個(gè)月的?工作，也暴?露了自身存?在的問(wèn)題和?缺陷，如在?設(shè)備管理上?比較薄弱，?與上層溝通?上欠缺力度?，有待在今?后工作中予?以改進(jìn)和學(xué)?習(xí)。同時(shí)，?希望能有機(jī)?會(huì)到比較成?熟的社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌握更?好的技能，?提高自身的?專業(yè)水平，?多與同行進(jìn)?行橫向聯(lián)系?。新的一?年，即將來(lái)?到，決心在?崗位上，投?入更多的時(shí)?間，更大的?熱情，完成?上級(jí)布置的?各項(xiàng)工作，?不辜負(fù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的期望?。希望我們?的團(tuán)隊(duì)每一?個(gè)珍惜在一?起的和諧氣?氛，創(chuàng)造更?多的驚喜和?超越，更好?的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，以住?戶無(wú)抱怨、?服務(wù)無(wú)缺憾?、管理無(wú)盲?點(diǎn)、工程無(wú)?隱患為工作?目標(biāo)，讓我?們__物業(yè)?隨著新年悄?然而至的腳?步，而潛入?我們廣大住?戶的內(nèi)心而?努力、奮斗?！物業(yè)客?服年終個(gè)人?工作總結(jié)范?文（三）?回首__年?物業(yè)公司客?服部，可說(shuō)?是進(jìn)一步發(fā)?展的一年，?精益求精完?善各項(xiàng)治理?性能的一年?。在這當(dāng)中?，物業(yè)客服?部得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持，?同時(shí)也得到?了其他各部?分的大力協(xié)?助，經(jīng)過(guò)全?體客服職員?一年來(lái)的努?力工作，客?服部的工作?較上一年有?了很大的進(jìn)?步，各項(xiàng)工?作制度不斷?得到完善和?落實(shí)，業(yè)戶?至上的服務(wù)?理念深深烙?進(jìn)每一位客?服工作職員?的腦海。?回顧一年來(lái)?的客服工作?，有得有失?。現(xiàn)將一年?來(lái)的客服工?作總結(jié)如下?：一、深?化落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度和客服部?各項(xiàng)制度?在__年初?步完善的各?項(xiàng)規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上，?__年的重?點(diǎn)是深化落?實(shí)，為此，?客服部根據(jù)?公司的發(fā)展?現(xiàn)狀，加深?其對(duì)物業(yè)治?理的熟悉和?理解。同時(shí)?，隨著物業(yè)?治理行業(yè)一?些法律、法?規(guī)的出臺(tái)和?完善，客服?部也及時(shí)調(diào)?整客服工作?的相關(guān)制度?，以求更好?的適應(yīng)新的?形勢(shì)。二?、理論聯(lián)系?實(shí)際，積極?開展客服職?員的培訓(xùn)工?作利用每?周五的客服?部例會(huì)時(shí)間?，加強(qiáng)對(duì)本?部分職員的?培訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作是?根據(jù)一周來(lái)?在工作當(dāng)中?碰到的實(shí)際?題目展開的?，這樣就做?到了理論與?實(shí)際的結(jié)合?，使每位客?服職員對(duì)服?務(wù)理念的熟?悉更加的深?刻。三、?日常報(bào)修的?處理?yè)?jù)每?周末的工作?量統(tǒng)計(jì)，日?接待各種形?式的報(bào)修均?達(dá)十余次。?根據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同積?極進(jìn)行派工?，爭(zhēng)取在最?短的時(shí)間內(nèi)?將題目解決?。同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的完?成情況及時(shí)?地進(jìn)行回訪?。四、_?_區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)，?積極開展_?_區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工作?。終極在物?業(yè)經(jīng)理、書?記及其它各?部分的支持?下，完成了?公司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)。?五、能源?費(fèi)的收繳工?作如期完?成__區(qū)每?季度進(jìn)戶抄?水表收費(fèi)工?作的同時(shí)，?又完成了公?司布置的新?的任務(wù)——?__區(qū)首次?進(jìn)戶抄水表?收費(fèi)工作。?六、__?區(qū)底商的招?租工作制?定了底商的?招租方案，?并在下半年?景功的引進(jìn)?了超市、藥?店項(xiàng)目。?七、部分樓?宇的收樓工?作在__?月份，完成?了__的收?樓工作；同?時(shí)，又完成?了部分__?區(qū)回遷樓（?__#——?1、___?單元）收樓?工作。八?、情系__?_開展募捐?活動(dòng)在得?知__的消?息后，物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行一?次以為災(zāi)區(qū)?人民奉獻(xiàn)一?份愛心的募?捐活動(dòng)，這?項(xiàng)任務(wù)由客?服部來(lái)完成?。接到指示?后，客服部?全體職員積?極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，終極圓滿?的完成了這?次募捐活動(dòng)?。九、節(jié)?日期間園區(qū)?的裝點(diǎn)布置?工作積極?完成各節(jié)日?期間園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)布置?工作，今年?公司加大了?對(duì)圣誕節(jié)（?倍受年輕人?___的節(jié)?日）期間園?區(qū)裝點(diǎn)布置?的力度，在?小區(qū)__區(qū)?各大堂內(nèi)購(gòu)?置了圣誕樹?及其各種裝?飾品。十?、業(yè)主座談?會(huì)在春節(jié)?前夕，__?_進(jìn)行了一?年一度的業(yè)?主座談會(huì)。?邀請(qǐng)來(lái)的各?位業(yè)主在會(huì)?上積極發(fā)言?，對(duì)物業(yè)公?司的服務(wù)工?作給了充分?的肯定并提?出了公道的?建議?？?之，在__?年的工作基?礎(chǔ)上，__?年我們滿懷?信心與?？?，在新的一?年里我們堅(jiān)?信，只要我?們勤奮工作?，努力工作?，積極探索?，勇于進(jìn)取?，我們一定?能以的努力?完成公司下?達(dá)的各項(xiàng)工?作指標(biāo)。?物業(yè)客服年?終個(gè)人工作?總結(jié)范文（?四）時(shí)光?荏苒，我到?__物業(yè)管?理有限公司?客服部上班?已兩年多了?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)支持與幫?助、同事的?共同奮斗下?，按照公司?的要求和部?署，較好的?完成了本職?工作。我?通過(guò)兩年多?來(lái)的學(xué)習(xí)與?工作，工作?的方式、方?法都有了較?大的進(jìn)步，?現(xiàn)將兩年多?來(lái)的工作情?況總結(jié)如下?：一、客?服接待員的?日常工作?由于客服部?的工作是直?接面對(duì)本小?區(qū)業(yè)主，所?以客服部是?小區(qū)物業(yè)公?司形象最為?重要的一個(gè)?部。也正因?為如此，公?司制定了“?天天讓您滿?意”的服務(wù)?宗旨和一切?為了顧客、?___親自?抓、一票否?決制度、一?絲不茍態(tài)度?、一抓到底?作風(fēng)的“五?個(gè)一”質(zhì)量?文化準(zhǔn)則。?客服管理員?的日常工作?主要有：接?待業(yè)主來(lái)訪?；處理業(yè)主?投訴；處理?業(yè)主報(bào)修的?聯(lián)系、跟進(jìn)?、回訪工作?。二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?由于感到?自己的知識(shí)?、能力和閱?歷與自己的?崗位有一定?的距離，所?以總不敢掉?以輕心，一?年多來(lái)不斷?加強(qiáng)在專業(yè)?知識(shí)方面的?學(xué)習(xí)，在這?方面公司也?加強(qiáng)了對(duì)專?業(yè)知識(shí)的培?訓(xùn)和考試等?方式，使我?們?cè)诠ぷ髦?能夠靈活運(yùn)?用相關(guān)的專?業(yè)知識(shí)，這?樣下來(lái)在業(yè)?務(wù)水平方面?的確有了一?定的進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)不斷?的學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?、知識(shí)，均?已具備了一?定的工作能?力，能夠自?行處理日常?工作中的各?種問(wèn)題。能?夠以正確的?態(tài)度對(duì)待各?項(xiàng)工作任務(wù)?，熱愛本職?工作，認(rèn)證?努力貫徹到?實(shí)際工作中?去。積極提?高自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作的?主動(dòng)性，努?力提高工作?效率和工作?質(zhì)量。三?、存在問(wèn)題?和今后努力?的方向通?過(guò)對(duì)這音多?工作的總結(jié)?，著實(shí)發(fā)現(xiàn)?了一些問(wèn)題?和不住，主?要表現(xiàn)在：?第一，由?于最初對(duì)物?業(yè)管理專業(yè)?不是很了解?，許多工作?都是邊干邊?摸索，以致?有時(shí)工作起?來(lái)不能游刃?有余，工作?效率有待進(jìn)?一步提高；?第二，有些?工作還不夠?細(xì)，一些工?作協(xié)調(diào)不是?十分到位；?第三，相關(guān)?的專業(yè)理論?水平還不能?全打到剛公?司對(duì)一名合?格管理員的?要求。對(duì)?于物業(yè)公司?最重要的工?作之一就是?收繳物業(yè)費(fèi)?，每年我們?對(duì)物業(yè)費(fèi)都?有優(yōu)惠政策?，這樣一來(lái)?可以提高物?業(yè)費(fèi)的收繳?率，是對(duì)我?們公司服務(wù)?質(zhì)量的衡量?，更是業(yè)主?對(duì)我們所做?工作是否滿?意的體現(xiàn)。?第四：維?修墻體發(fā)霉?也是我們上?班年的工作?重點(diǎn)之一。?因此物業(yè)?公司的領(lǐng)導(dǎo)?和地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人分析了主?要原因：一?是冷橋現(xiàn)象?，二是墻體?陰水造成的?。因此制定?了維修方案?；我們客服?部接到報(bào)修?墻體發(fā)霉的?電話第一時(shí)?間先給地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人回報(bào)?情況，較為?重要的地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人回親?自去看，分?析情況，安?排維修人員?及時(shí)處理，?盡量做到讓?業(yè)主滿意。?今后在工?作中把提高?物業(yè)管理知?識(shí)、服務(wù)態(tài)?度、工作水?平作為重點(diǎn)?。不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓寬?知識(shí)面，努?力學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識(shí)和?相關(guān)法律常?識(shí)。加強(qiáng)?對(duì)物業(yè)公司?發(fā)展的了解?，加強(qiáng)周圍?環(huán)境、同行?業(yè)發(fā)展的了?解和學(xué)習(xí)，?要對(duì)公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃，?但前情況做?到心中有數(shù)?；更要注重?本部門的工?作作風(fēng)建設(shè)?，加強(qiáng)管理?，團(tuán)結(jié)一致?，勤奮工作?，形成良好?的部門工作?氛圍。不斷?改進(jìn)對(duì)業(yè)主?、其他部門?的服務(wù)水平?及支持沒配?合能力。?我將以飽滿?的熱情服務(wù)?好業(yè)主，維?護(hù)好公司利?益，積極為?業(yè)主提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?為公司創(chuàng)更?高價(jià)值造，?力爭(zhēng)取得更?大、更優(yōu)異?的工作成績(jī)?。物業(yè)客?服年終個(gè)人?工作總結(jié)范?文（五）?回顧這一年?來(lái)的工作，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位同?事的支持與?幫助下，嚴(yán)?格要求自己?，按照公司?的要求，較?好地完成了?自己的本職?工作。通過(guò)?一年來(lái)的學(xué)?習(xí)與工作，?工作模式上?有了新的突?破，工作方?式有了較大?的改變，現(xiàn)?將一年來(lái)的?工作情況總?結(jié)如下：?一、客戶服?務(wù)部日常工?作客戶服?務(wù)部對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一個(gè)全?新的工作領(lǐng)?域。作為一?個(gè)處理客戶?關(guān)系的工作?者，自己清?醒地認(rèn)識(shí)到?，客戶服務(wù)?部的工作在?在整個(gè)公司?中是承上啟?下、溝通內(nèi)?外、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系四?面八方的樞?紐，推動(dòng)各?項(xiàng)工作朝著?既定目標(biāo)前?進(jìn)的中心。?工作千頭萬(wàn)?緒，有文書?處理、檔案?管理、文件?批轉(zhuǎn)、受理?客戶投訴、?退換房屋、?交房等。面?對(duì)繁雜瑣碎?的大量事務(wù)?性工作，自?我強(qiáng)化工作?意識(shí)，注意?加快工作節(jié)?奏，提高工?作效率，冷?靜辦理各項(xiàng)?事務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)確?、適度，避?免疏漏和差?錯(cuò)，至今基?本做到了事?事有著落。?1、及時(shí)?了解準(zhǔn)備交?付的房屋情?況，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供依?據(jù)。作為?一個(gè)房地產(chǎn)?開發(fā)業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)，房?屋交付是重?中之重。公?司成立房屋?交付工作小?組。我作為?小組成員之?一，利用一?切有利資源?，采取有效?措施，到案?場(chǎng)和施工現(xiàn)?場(chǎng)積極與有?關(guān)人員交流?、溝通，及?時(shí)將所了解?的房屋信息?、工作進(jìn)度?、問(wèn)題反饋?到領(lǐng)導(dǎo)及總?經(jīng)理室，使?公司領(lǐng)導(dǎo)在?最短時(shí)間內(nèi)?掌握了房屋?交付工作的?進(jìn)展，并在?此基礎(chǔ)上進(jìn)?一步安排交?付工作。?2、理順關(guān)?系，創(chuàng)建部?門工作流程?。部門成?立伊始，各?項(xiàng)工作幾乎?都是從頭開?始，這一年?的時(shí)間里，?達(dá)到了部門?熟、人際關(guān)?系較融洽的?目的，積極?為日后協(xié)調(diào)?充分發(fā)揮各?部門能力解?決工作難題?而做出準(zhǔn)備?。3、認(rèn)?真做好公司?的文字工作?，草擬文件?和報(bào)告等文?字工作。?認(rèn)真做好部?門有關(guān)文件?的收發(fā)、登?記、分遞工?作；部門文?件、審批表?、協(xié)議書整?理歸檔入冊(cè)?，做好資料?歸檔工作，?做好客戶資?料管理工作?。4、受?理客戶投訴?并及時(shí)協(xié)調(diào)?相關(guān)部門妥?善處理，積?極響應(yīng)集團(tuán)?員工五種精?神的號(hào)