如何做好總裁助手

如何做好總裁助手認(rèn)識(shí)總裁助手※知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征※角色的轉(zhuǎn)變※成功之輪知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征※知識(shí)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)※信息帶來(lái)財(cái)富※E時(shí)代帶來(lái)的快速革新※企業(yè)竟?fàn)幵絹?lái)越激烈※人才越來(lái)越兩極化人材→人才→人財(cái)如何做好總裁助手E時(shí)代的危機(jī)---程序性與重復(fù)性---領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新---專業(yè)水平與人際關(guān)系之營(yíng)造新的技能---專案管理-專長(zhǎng)---整合電腦硬軟體運(yùn)用-工作更快速---組織與排程---國(guó)際網(wǎng)路，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，的溝通與研究---檔案準(zhǔn)備，存取，運(yùn)用電子科技---客戶服務(wù)與公共關(guān)系如何做好總裁助手總裁助手的關(guān)鍵才能---客戶導(dǎo)向-更多---人際建立-關(guān)系建立技巧---分析思考-多問？---說服力/影響力---積極主動(dòng)態(tài)度，達(dá)成效用總裁助手的角色轉(zhuǎn)變---從守門員到資源提供者---從服務(wù)員到辦公室經(jīng)理---從信差至溝通高手---從受命者到提案者-從總裁角度考慮問題---從穩(wěn)定到單向應(yīng)變知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的因應(yīng)之道HEARNING學(xué)習(xí)CHANGING改變成功之輪知識(shí)態(tài)度工作動(dòng)機(jī)技巧習(xí)慣生涯的秘訣主動(dòng)爭(zhēng)取額外工作主動(dòng)表現(xiàn)出自己的才能吸收新知，學(xué)習(xí)新技能，技巧接受新的挑戰(zhàn)的嘗試了解公司的業(yè)務(wù)-每一環(huán)節(jié)了解公司的目標(biāo)-公司要達(dá)成？了解BOSS的目標(biāo)及需求態(tài)度決定一切ATTITUDE良好的人際關(guān)系忠誠(chéng)是第一要?jiǎng)?wù)尊重是最佳潤(rùn)滑劑絕對(duì)的服務(wù)精神追求100%的正確度勇于認(rèn)錯(cuò)SKILL專精的工作技能

HABIT良好的工作習(xí)慣辦公室的辦公效率溝通技能時(shí)間管理*-按期待方式發(fā)生軟件運(yùn)用形象管理*-儀態(tài)穿著健康管理優(yōu)秀的壓力管理終身學(xué)習(xí)態(tài)度情緒態(tài)度管理人際關(guān)系對(duì)您的重要性脫離不了人*-*-工作中困繞和人有關(guān)快樂在于人（85%來(lái)源）成事在于人如何與上司相處樂于接受額外的差遣勇于認(rèn)錯(cuò)理解上司立場(chǎng)-*換位思考即刻匯報(bào)主動(dòng)建議提供情報(bào)按指示辦事不背后說閑話一定要喜歡上司了解責(zé)任權(quán)限義務(wù)如何與同事相處謹(jǐn)記自己的身份，了解公司自己的定位樂于助人，協(xié)助身邊的人，會(huì)讓你的人生變得有所不同正確傳達(dá)訊息不過度表露自己的好惡對(duì)待同事要公平，公正，客觀如何避免人事紛爭(zhēng)心胸要寬大，眼光要放遠(yuǎn)不要把個(gè)人的情緒帶入辦公室切忌依個(gè)人好惡判斷他人切忌在背后講人長(zhǎng)短切忌在背后傳述他人私事遭受誤解時(shí)，切忌隨處找人發(fā)泄不滿受主管嘉許或倚重時(shí)，仍應(yīng)保持平常心遇有善嫉的同事時(shí)，也沒有必要逃避溝通口語(yǔ)表達(dá)要素*-*-文字7%，肢體語(yǔ)言55%，聲音語(yǔ)調(diào)38%傾聽技巧*-*-面對(duì)對(duì)方，身體前傾，眼睛注視，不斷點(diǎn)頭，態(tài)度尊重而專注，適當(dāng)澄清，確定對(duì)方意見，不要突然轉(zhuǎn)變?cè)掝}，（你剛剛的意思是不是？）聽的四大要素☆聽取信息專業(yè)，專注，選出重要內(nèi)容☆解釋信息過濾（眼，心，腦，直覺等）要求再說明☆評(píng)估信息提問，分析，整理☆回應(yīng)信息聽到了，被理解了，被重視了問話技巧☆5W2H☆感覺法☆假設(shè)法☆否定法☆追問法增加認(rèn)同感的技巧同步原理：如果表現(xiàn)出來(lái)與對(duì)方同步的話，對(duì)方認(rèn)為你很愿意與他溝通禮尚往來(lái)原理：回報(bào)你權(quán)威法則：認(rèn)同感，名星代言，權(quán)威影響力，以你作出認(rèn)同（名人名言）遞增承諾原理：每一次遞增一次，你講的話是算數(shù)的，若你每次都承諾做到，信用度就會(huì)加深感官特性：找到感觀相同的地方，更容易溝通正反特性：列出正反兩面，加強(qiáng)你的說服力同時(shí)：“剛才表現(xiàn)很好，同時(shí)衣服很漂亮”----反意詞：可是：你剛才是表現(xiàn)很好，可是。。。如何做好老板的得力助手接受指令時(shí)---☆上司呼叫時(shí)，應(yīng)立即答復(fù)，---☆攜帶記事本及筆迅速走向上司---☆聆聽并記錄（完全理解上司的指示內(nèi)容）---☆上司指示完畢后，才提出問題---☆有必要復(fù)述時(shí)，復(fù)誦指示---☆萬(wàn)一配合不上時(shí)，不可自行更改，必須向上司提出報(bào)告---☆對(duì)于直屬上司以外的指示，必須直屬上司報(bào)告接受指令不了解時(shí)---☆主管習(xí)慣傳達(dá)含糊指令時(shí),---抓重點(diǎn),多了解主管關(guān)切的問題---☆主管的情緒實(shí)在太不穩(wěn)定,非,十萬(wàn)火急---這時(shí)不一定要弄清楚如何做好老板的得力助手接受指令十忌---切忌面無(wú)表情---切忌眼神閃爍---切忌東搖西擺---切忌玩東西---切忌打哈欠---切忌直呼其名---切忌相應(yīng)不理---切忌常找理由說對(duì)不起---切忌當(dāng)眾哭泣---切忌隨便找介口如何做好老板的得力助手報(bào)告的要點(diǎn)直接向指示的上司報(bào)告適時(shí)的認(rèn)真報(bào)告報(bào)告順序:結(jié)論---理由---經(jīng)過根據(jù)5W2H原則區(qū)別事實(shí)與意見內(nèi)容復(fù)雜時(shí),附上適當(dāng)?shù)馁Y料—重要事項(xiàng)征詢意見時(shí),應(yīng)提供相同的情報(bào)報(bào)告的方法口頭報(bào)告(緊急情況,內(nèi)容簡(jiǎn)單);書面報(bào)告(復(fù)朵內(nèi)容,希望留下記錄,定期報(bào)告);中途報(bào)告(目前的工作進(jìn)度,不明白之處,須請(qǐng)示之處);結(jié)果報(bào)告(結(jié)束后的報(bào)告,事后檢討,經(jīng)驗(yàn)總結(jié))行程與出差安排出差準(zhǔn)備(長(zhǎng)途):掌握重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)周到得體及提出方案與上避開討論;交通工具辦理要點(diǎn):了解上司的交通等級(jí),及習(xí)慣和喜好,計(jì)算時(shí)間,預(yù)留交通可能延誤的時(shí)時(shí)間,計(jì)算轉(zhuǎn)換交通工具所需要的時(shí)間,訂票買票及交給上司;了解上司需求和喜好,了解當(dāng)?shù)芈灭^等級(jí),費(fèi)用,特色,訂定房間,上司出差后的必要工作:安排人車接送,報(bào)告出差期間的相關(guān)事項(xiàng),重大事項(xiàng)請(qǐng)上司盡速裁決,整理上司帶回的資料,征提上司同意會(huì)相關(guān)單位參考,整理差施費(fèi)報(bào)支等,寄發(fā)謝函,向此次出差有幫助的外界致謝;客戶報(bào)怨COMPLAINTISAGIFT報(bào)怨是一個(gè)禮品報(bào)怨處理技巧---耐心多一點(diǎn)---態(tài)度好一點(diǎn)---動(dòng)作快一點(diǎn)---層級(jí)高一點(diǎn)---補(bǔ)償多一點(diǎn)1*客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,2*如果客戶是錯(cuò)的,那請(qǐng)看第一條客戶報(bào)怨報(bào)怨處理技巧要點(diǎn),服務(wù),時(shí)間要改變基本客戶的服務(wù)技巧環(huán)境有序,員工親切,目光接觸,得當(dāng)應(yīng)對(duì),表現(xiàn)專業(yè),掌握狀況,滿足客戶,等待示意(不要?jiǎng)硬粍?dòng)說這是公司規(guī)定),收集資訊,同情心(換位思考),得當(dāng)處理抱怨,滿意離開(情—理—法)報(bào)怨處理八大步驟即刻表態(tài),傾聽客戶的問題,了解對(duì)方的期望(對(duì)方目的),列出解決方案,采取行動(dòng),再度檢查,確保滿意,感激客戶的報(bào)怨.電話溝通的基本禮儀三大禁忌※久候(17S的等待的等待期限)※問話重復(fù)※言談不得要領(lǐng)三大要領(lǐng)※兩聲后要接,最遲三聲※說話切合內(nèi)容※做記錄電話溝通的基本禮儀打電話步驟---打電話前---撥電話時(shí)---確認(rèn)對(duì)方---自我介紹---說明去電主旨---傾聽對(duì)方意見---重復(fù)要點(diǎn)---結(jié)束前,說謝謝---掛電話時(shí)(待對(duì)方掛后再掛)---如果對(duì)方不在,需留言(來(lái)歷及回電及對(duì)方貴姓)辦公效率高手企業(yè)人的五大意識(shí)○目標(biāo)意識(shí)○質(zhì)量意識(shí)○成本意識(shí)○客戶意識(shí)○問題意識(shí)目標(biāo)意識(shí)了解本職工作職責(zé)了解上司的期望了解目標(biāo)的意義強(qiáng)烈完成目標(biāo)的動(dòng)機(jī)隨時(shí)檢查目標(biāo)完成狀況,并設(shè)定指標(biāo)確實(shí)完成任務(wù),需回報(bào)結(jié)果質(zhì)量意識(shí)※所謂質(zhì)量:達(dá)到上司要求的水準(zhǔn)※如何從事高質(zhì)量的工作

◎完成上司所指示的事是先決條件◎方法必須正確◎程序或方式必須合理成本意識(shí)※企業(yè)虧損大家都不利※利潤(rùn)出自每一位員工※不做浪費(fèi),不合理的事情※反省自己的行動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值節(jié)約資源客戶意識(shí)有客戶,才有工作可言客戶支付薪水客戶分類:內(nèi)部客戶及外部客戶問題意識(shí)※和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生差異即問題※和目標(biāo)產(chǎn)生差異即問題需考慮1-當(dāng)前的障礙2-潛在的問題3-改善的問題管理循環(huán)/管理目標(biāo)管理循環(huán):P-D-C-APLAN-計(jì)劃-----精準(zhǔn)DO-執(zhí)行---貫徹CHECK-檢查---深入ACTION-檢討(修正)---改善管理目標(biāo):QCDMSQUALITY---