售后內勤崗位的具體職責表述（10篇）

第5頁共5頁售后內勤?崗位的具?體職責表?述職責?;1.?產品質量?信息收集?、整理、?傳遞、跟?蹤與督促?，并對其?進行歸檔?分類_?___部?門員工考?勤記錄、?行程追蹤?3.統(tǒng)?計核算售?后工程師?工作任務?單。4?.外包調?壓設備維?護招投標?文件、合?同文件、?結算資料?的歸檔整?理5.?現場服務?表編號統(tǒng)?計。6?.質量信?息單和上?門服務單?的電話回?訪7.?配件詢價?、報價、?合同簽署?、制單、?物流跟蹤?。8.?產品退庫?手續(xù)辦理?3.售后?工程師請?款單、報?銷單審核?9.有?償服務的?報價1?0.配件?與服務款?項的開票?與催收?要求：?1.熟悉?招投標流?程、標書?制作流程?及相關要?求優(yōu)先;?2.掌?握標書的?制作方法?，能熟練?掌握wo?rd、e?____?cel、?PS等辦?公軟件;?___?_具備一?定的閱讀?理解能力?，工作細?心，責任?感強。具?有較強的?應變能力?及溝通能?力;4?.吃苦耐?勞，抗壓?能力強;?5.熟?悉售后服?務體系及?規(guī)范操作?程序，熟?悉產品知?識;6?.普通話?標準，性?格開朗。?售后內?勤崗位的?具體職責?表述（二?）職責?1、配?合銷售人?員做售前?/售后支?持;2?、根據客?戶要求及?公司產品?，提供適?當的講解?;3、?充分理解?客戶需求?,進行項?目售前技?術方案的?細化工作?,以及售?后的維護?工作;?4、解決?客戶軟件?中的問題?，增加滿?意度，二?次開發(fā)。?5、執(zhí)?行能力強?，反應能?力快，性?格開朗者?優(yōu)先。?崗位要求?：__?__頭腦?清晰，有?較強的邏?輯分析能?力，較強?的服務意?識;2?.較強的?溝通能力?，可以和?客戶進行?流暢的溝?通;_?___處?理問題有?條理，較?強的應急?處理能力?。售后?內勤崗位?的具體職?責表述（?三）職?責：1?、負責銷?售部的配?件收發(fā)工?作，并做?好記錄;?2、售?后返修機?送至售后?維修部登?記維修，?修好填單?發(fā)出;?3、機器?配件型號?對應款式?型號收集?;4、?領導安排?下來的其?他工作。?崗位要?求：1?、吃苦耐?勞，工作?效率高;?2、熟?練應用基?本辦公軟?件;3?、自學能?力強，善?于溝通;?4、具?備極強的?團隊合作?精神。?售后內勤?崗位的具?體職責表?述（四）?1、進?行有效的?客戶管理?和溝通，?了解并分?析客戶需?求，并進?行方案規(guī)?劃;2?、對售后?部相關人?員進行培?訓、激勵?、評價和?考核;?3、發(fā)展?維護良好?的客戶關?系;4?、建立售?后服務信?息管理系?統(tǒng)(客戶?服務檔案?、質量跟?蹤及反饋?);5?、向領導?和質量部?門提供產?后質量反?饋數據、?產品質量?信息，為?解決問題?提供建議?;6、?主持售后?部門的每?月售后業(yè)?務發(fā)展規(guī)?劃及分析?。售后?內勤崗位?的具體職?責表述（?五）(?1)建立?售后服務?團隊并對?相關人員?進行培訓?、激勵、?評價和考?核;(?2)進行?有效的客?戶管理和?溝通，了?解并分析?客戶需求?并進行方?案規(guī)劃;?(3)?清晰淘寶?或天貓/?京東規(guī)則?;(4?)熟悉制?作E__?__CE?L表格，?WORD?文檔;?(5)交?流應變能?力強，細?心有耐心?;售后?內勤崗位?的具體職?責表述（?六）1?、高效管?理團隊，?完成月度?績效考核?指標;?2、對市?場運營設?備使用效?率及安全?度負責(?故障類)?，根據市?場實際情?況及優(yōu)先?級制定整?改方案;?3、對?團隊工作?完成質量?負責，具?備有效的?檢查、復?查方案，?形成閉環(huán)?;4、?針對市場?反饋的現?實情況，?積極跟進?技術部，?共同找出?有效的處?理方案，?并形成可?落地的確?切方案;?5、協(xié)?助處理市?場突發(fā)緊?急情況。?售后內?勤崗位的?具體職責?表述（七?）1、?制定、修?改，推動?實施客服?服務流程?及規(guī)范制?度;2?、部門的?規(guī)章制度?的制定和?監(jiān)督執(zhí)行?;3、?投訴記錄?的巡查和?跟蹤處理?;4、?回訪客戶?，建立客?戶滿意度?調查表;?5、主?導組織落?實客服工?作并指導?客服人員?的工作，?提高所有?人員的工?作能力，?責任心及?團隊合作?能力;?6、負責?與相關部?門進行協(xié)?調跟進，?及時處理?客戶的需?求和突發(fā)?事件。?售后內勤?崗位的具?體職責表?述（八）?1.完?善售后服?務各部門?的規(guī)章管?理制度。?2.根?據客戶反?映的產品?問題進行?分類存檔?并作出處?理意見?3.負責?退貨產品?的入庫驗?收工作?4.每月?統(tǒng)計售后?總表。及?統(tǒng)計維修?費用5?.每月統(tǒng)?計售后折?價的費用?做成售后?折價單，?并向上級?匯報。?6.定期?向公司匯?報售后服?務的經營?管理情況?，負責部?門的管理?和協(xié)調工?作7.?手機客戶?信息妥善?處理客戶?不滿意見?、建議，?并向相關?部門反饋?___?_處理好?客戶的投?訴根據實?際情況認?真耐心的?做好解釋?，___?_的降低?客戶的投?訴9.?做好客戶?的檔案和?管理工作?聽取和記?錄客戶提?出的建議?、意見和?投訴并及?時向上級?匯報1?0.完成?上級領導?交代的其?他任務?售后內勤?崗位的具?體職責表?述（九）?1.參?與新品方?案評估、?質量評審?、首件封?樣及試產?跟進;?2策劃制?訂產品檢?驗規(guī)范標?準及工廠?生產質量?控制計劃?;3供?應商質量?稽核與輔?導，績效?考核管理?;4質?量客訴處?理及原因?分析，協(xié)?助制定改?善方案;?5推動?供應商質?量改善，?制定改善?方案，監(jiān)?督執(zhí)行;?售后內?勤崗位的?具體職責?表述（十?）1、?通過旺旺?，為客戶?解答各類?售后問題?;2、?對淘寶評