物業(yè)樓長職責內(nèi)容（13篇）

第6頁共6頁物業(yè)樓長?職責內(nèi)容?1、對?本區(qū)域內(nèi)?的業(yè)主報?事進行信?息收集、?跟進、及?協(xié)調(diào)處理?。2、?負責本區(qū)?域內(nèi)的物?業(yè)服務費?用的收繳?、清欠工?作。3?、負責本?區(qū)域內(nèi)業(yè)?主滿意度?調(diào)查的客?戶梳理、?關系維護?工作。?4、協(xié)助?開展業(yè)懇?談會、后?臺開放日?及社區(qū)活?動的客戶?邀請及后?期意見調(diào)?查和評估?。5、?協(xié)助處理?本區(qū)域內(nèi)?的突發(fā)事?件的客戶?安撫工作?。6、?負責對本?區(qū)域內(nèi)樓?道、總坪?進行巡查?、發(fā)現(xiàn)異?常通知對?應的工作?人員進行?處理等?物業(yè)樓長?職責內(nèi)容?（二）?1.定期?對寫字樓?內(nèi)商業(yè)配?套設施做?好巡檢;?2.寫?字樓內(nèi)的?溫馨提示?等宣傳資?源投放工?作的開展?及協(xié)助;?3.各?類活動物?資的需求?提報、場?地布置等?活動支持?;4.?協(xié)助行政?類費用結?算,審核?費用明細?，按內(nèi)網(wǎng)?系統(tǒng)及財?務制度要?求等，核?算審核到?位;_?___日?常環(huán)境監(jiān)?督、綠植?監(jiān)督,監(jiān)?管辦公區(qū)?綠植品相?，及時記?錄并反饋?給甲方及?綠植供應?商;6?.協(xié)調(diào)各?端口保障?樓內(nèi)良好?辦公環(huán)境?，推動各?端口流程?提升和優(yōu)?化，做好?能源節(jié)約?等措施;?物業(yè)樓?長職責內(nèi)?容（三）?1、協(xié)?助客服經(jīng)?理制定年?度工作計?劃，定期?開展社區(qū)?文化活動?;2、?落實年、?季、月的?工作目標?并進行監(jiān)?督檢查，?以確保各?項具體目?標的完好?落實，協(xié)?助審定部?門相關協(xié)?議、合同?、通知等?;3、?負責指導?辦理業(yè)主?的入伙、?裝修手續(xù)?;4、?負責協(xié)調(diào)?與其他部?門之間的?關系,使?工作能夠?順利完成?;5、?負責對各?項收費情?況的催繳?;6、?對業(yè)主/?用戶的投?訴、意見?、問題及?時采取有?效措施予?以解決,?并隨時做?好與業(yè)主?/用戶的?溝通工作?;7、?監(jiān)督客服?部員工的?工作，督?促其認真?執(zhí)行本崗?位職責;?8、定?期安排做?好客服組?員工的培?訓工作，?提高員工?工作能力?和素質(zhì)，?提高服務?質(zhì)量;?9、參與?重大接待?活動。?物業(yè)樓長?職責內(nèi)容?（四）?1.定期?對寫字樓?內(nèi)商業(yè)配?套設施做?好巡檢;?2.寫?字樓內(nèi)的?溫馨提示?等宣傳資?源投放工?作的開展?及協(xié)助;?3.各?類活動物?資的需求?提報、場?地布置等?活動支持?;4.?協(xié)助行政?類費用結?算,審核?費用明細?，按內(nèi)網(wǎng)?系統(tǒng)及財?務制度要?求等，核?算審核到?位;_?___日?常環(huán)境監(jiān)?督、綠植?監(jiān)督,監(jiān)?管辦公區(qū)?綠植品相?，及時記?錄并反饋?給甲方及?綠植供應?商;6?.協(xié)調(diào)各?端口保障?樓內(nèi)良好?辦公環(huán)境?，推動各?端口流程?提升和優(yōu)?化，做好?能源節(jié)約?等措施;?物業(yè)樓?長職責內(nèi)?容（五）?1、負?責業(yè)主、?住戶的來?訪、投訴?、報修的?登記和接?待工作。?2、負?責管理處?各類公文?處理、檔?案管理工?作。3?、在客服?主管的安?排下，負?責對小區(qū)?進行巡查?、對客戶?進行回訪?、開展客?戶意見征?詢等活動?。4、?在客服主?管的安排?下，負責?上門催繳?及收取物?業(yè)服務費?等費用。?5、根?據(jù)業(yè)主、?住戶的特?點，因地?制宜組織?各種聚會?和文體娛?樂活動，?活躍小區(qū)?的氣氛，?使業(yè)主、?住戶和管?理處建立?良好的關?系。6?、領導交?辦的其他?工作。?物業(yè)樓長?職責內(nèi)容?（六）?1、負責?物業(yè)管理?費、水電?費收費通?知單的發(fā)?放和費用?的催繳工?作;2?、負責收?集轄區(qū)內(nèi)?用戶資料?，做好用?戶檔案的?管理;?3、負責?業(yè)主/住?戶來信、?來訪、投?訴等處理?工作，及?時做好回?復、跟蹤?、檢查工?作;4?、對轄區(qū)?內(nèi)舉行的?各種活動?進行現(xiàn)場?管理;對?轄區(qū)內(nèi)外?的公共設?施、消防?設施、環(huán)?境衛(wèi)生、?廣告宣傳?進行監(jiān)督?管理;?物業(yè)樓長?職責內(nèi)容?（七）?1、制定?大型智能?化物業(yè)管?理的需求?;2、?負責制訂?物業(yè)管理?方面的規(guī)?劃與計劃?;3、?負責對物?業(yè)人員進?行技能培?訓及規(guī)范?化管理;?4、負?責物業(yè)業(yè)?務的準備?和執(zhí)行。?5、負?責公司、?政府、管?理處各類?活動的聯(lián)?絡工作;?6、完?成上級領?導交辦的?其它工作?。物業(yè)?樓長職責?內(nèi)容（八?）一、?熟悉國家?環(huán)保、物?業(yè)管理等?法律法規(guī)?及項目園?區(qū)各類規(guī)?章制度、?收費標準?、項目園?區(qū)結構、?業(yè)戶情況?、配套功?能，協(xié)助?客服主管?作好業(yè)主?及物業(yè)使?用人溝通?、投訴處?理、回訪?工作;?二、參與?項目園區(qū)?的承接查?驗、交付?工作，協(xié)?助業(yè)主及?物業(yè)使用?人做好裝?修、搬遷?等事項;?三、對?交付、業(yè)?主及物業(yè)?使用人信?息、裝修?、辦事記?錄、事件?處理、通?知公告等?進行歸類?建檔;?四、及時?妥當處理?業(yè)主及物?業(yè)使用人?的咨詢、?投訴，調(diào)?解各業(yè)主?之間矛盾?或沖突，?并及時上?報上級領?導;五?、做好各?類鑰匙的?寄存及借?用管理工?作，確保?無丟失情?況發(fā)生;?六、做?好各類費?用的催繳?工作及跟?進;七?、對業(yè)戶?的裝修情?況每天進?行巡查，?發(fā)現(xiàn)違章?行為馬上?制止，在?業(yè)戶裝修?期間，提?供裝修方?面的咨詢?、引辦服?務，協(xié)助?業(yè)戶進行?裝修工程?驗收;?八、每天?對項目園?區(qū)綠化、?保潔、工?程進行監(jiān)?督管理巡?查，發(fā)生?問題，及?時向相關?責任部門?通知落實?處理，對?處理情況?進行復檢?，并以工?作日志的?形式向客?服主管進?行匯報，?發(fā)現(xiàn)沖突?事件，需?馬上向上?級匯報，?并在現(xiàn)場?跟進處理?;九、?完成上級?交辦的其?他工作。?物業(yè)樓?長職責內(nèi)?容（九）?1、受?理業(yè)主前?臺各類卡?、證辦理?需求;?2、負責?各項費用?的收取和?業(yè)務辦理?;3、?負責部門?資料的整?理、歸檔?、保管、?修復、統(tǒng)?計工作;?4、負?責記錄和?現(xiàn)場客戶?訴求處理?;5、?完成部門?負責人交?辦的其他?工作。?物業(yè)樓長?職責內(nèi)容?（十）?1、掌握?物業(yè)管理?服務的國?家各項法?規(guī)和政策?;2、?認真執(zhí)行?客服主管?的工作計?劃與安排?;3、?積極完成?物業(yè)管理?服務費的?收繳任務?;4、?熟悉小區(qū)?物業(yè)服務?中心工作?流程，前?期房屋交?付流程;?5、有?服務意識?，與業(yè)主?建立良好?的客戶關?系;物?業(yè)樓長職?責內(nèi)容（?十一）?1、定期?對責任區(qū)?域進行巡?視，檢查?清潔、環(huán)?境綠化，?并詳細記?錄巡查發(fā)?現(xiàn)的問題?，進行跟?進處理;?2、主?動與業(yè)主?溝通，跟?進處理業(yè)?主需求，?按規(guī)定的?響應時限?和完成時?限完成業(yè)?主訴求;?3、負?責責任區(qū)?域各項費?用的催收?工作，并?對催收過?程中的問?題進行統(tǒng)?計分析;?4、協(xié)?助客服主?管定期按?計劃執(zhí)行?客戶訪談?、滿意度?調(diào)查及社?區(qū)文化活?動;5?、相關通?知及溫馨?提示的草?擬及張貼?。物業(yè)?樓長職責?內(nèi)容（十?二）1?、收繳各?項物業(yè)管?理費及其?他費用，?統(tǒng)計各項?費用的收?繳率并向?領導匯報?;2、?收取及審?閱每天的?投訴記錄?、巡查報?告及管理?日志，并?跟進處理?;3、?接受及處?理業(yè)主投?訴，并予?記錄，對?違章操作?或行為及?時制止并?按規(guī)定處?理;4?、編寫部?門管理周?報、月報?等表格文?檔。物?業(yè)樓長職?責內(nèi)容（?十三）?1.掌握?項目業(yè)主?基本情況?及各項事?務辦理流?程，準確?回答訪客?提出各類?咨詢，使?客戶滿意?2.熟?悉公司管?理制度，?收費標準?，及其他?部門工作?職能，范?圍;3?.熟悉園?區(qū)設施設?備，及樓?宇外觀結?構，單元?戶數(shù)，入?住率等樓?宇綜合情?況;4?.負責收?集客戶，?業(yè)主信息?，建立客?戶檔案;?5.負?責準時向?客戶派發(fā)?各種費用?催繳通知?單，及管?理區(qū)域費?用催收;?6.與?客戶保持?良好關系?，定期回?訪，維護?好客戶關?系及公司?利益與信?譽;7?.負責物?業(yè)管理區(qū)?域環(huán)境衛(wèi)?生，園林?綠化，及?返修施工?監(jiān)督工作?，發(fā)現(xiàn)問?題及時跟?進相關人?員處理;?8.負