2023年物業(yè)管理個人工作總結三

第4頁共4頁2023年?物業(yè)管理個?人工作總結?三我從_?_年__月?__日__?物業(yè)正式成?立后，接管?__物業(yè)客?服部客服領?班工作，負?責客服組、?清潔組、維?修組的管理?工作。歷時?___個月?，從摸索到?熟悉，邊做?邊學，在我?前進的每一?步中，都得?到了公司領?導和同事的?熱情相助，?得到了大多?數(shù)住呢的支?持與認可。?在這___?個月來，我?們面對了很?多壓力，克?服了很多困?難，但我們?卻非常愉快?和充實。因?為我們有一?只高素質的?隊伍，有一?群熱情、愿?奉獻的物業(yè)?管理人。我?們扎實工作?，勤奮敬業(yè)?，協(xié)調各方?，周到服務?，完成了各?級領導交辦?的工作任務?，具體情況?如下：一?、規(guī)范行為?，強化內部?管理，自身?建設質量提?高。1、?管理處員工?統(tǒng)一著裝，?掛牌上崗。?2、對住?戶、客戶服?務按中心要?求規(guī)程操作?，貫徹禮貌?待人、化解?矛盾、微笑?服務，適時?贊美等工作?規(guī)程。3?、員工按時?上下班，打?考勤，請假?需經(jīng)班組及?主管批準。?4、員工?分工明確，?工作內容落?實到人，熟?知崗位職責?、工作標準?、工作規(guī)程?。二、規(guī)?范服務1?、認真書寫?各項工作日?志，文件、?記錄清楚。?2、建立?了清潔、維?修日巡檢表?，落實交班?工作記錄本?。3、客?服組每周二?下午召開一?次周例會，?在員工匯報?工作的基礎?上，小結、?點評、總結?前一階段完?成的工作任?務，同時布?置新的工作?任務，宣傳?中心例會規(guī)?定，提出明?確要求，及?時上報主管?，請示工作?。4、每?月對住戶來?電來訪進行?月統(tǒng)計。接?待來電來訪?共計___?件，其中住?戶咨詢__?_件，意見?建議___?件，住戶投?訴___件?，公共維修?___件，?居家維修_?__件，其?它服務__?_件，表揚?___件。?5、辦理?小區(qū)id門?禁卡___?張，車卡_?__張，非?機動車張。?6、建立?完善的檔案?管理制度，?對收集各類?資料等文件?分類歸檔完?整，有檢索?目錄，共計?___盒。?同時，初步?實施了電子?化管理，各?種公告、通?知、報告、?物業(yè)費、業(yè)?主信息資料?，并同步建?立電子檔案?，可隨時調?閱。三、?房屋管理深?入細致及?時處理居家?報修和公共?區(qū)域的報修?問題，半年?居家維修服?務量高達_?__件，公?共區(qū)域__?_件，小區(qū)?維修量大，?技術人員少?，要求維修?工技術全面?，并且還要?帶夜班維修?工作和__?_日夜維修?任務。維修?工作人員總?是默默地工?作，從無怨?言，從不計?較個人得失?。我們的張?立勇師傅總?是一手肩扛?梯子，一手?騎自行車，?從這家到那?一戶，從來?都是熱情微?笑，仔細講?解和宣傳維?修知識。汪?學林師傅一?次又一次違?規(guī)配合業(yè)主?買材料(我?們一般要求?業(yè)主自行準?備材料)，?騎電瓶車到?建材市場尋?找匹配的材?料，從來沒?有申請過一?次路費和人?工費，在繁?忙的維修工?作中，分擔?著一部分_?__維修工?作，每次都?是風風火火?兩邊跑。維?修師傅忙碌?的身影，無?數(shù)次地感動?了我，各種?重大維修、?夜晚維修都?是隨叫隨到?，謝謝他們?在自己的崗?位上無怨無?悔地奉獻，?真誠地執(zhí)著?地付出勤勞?的汗水。?四、對房屋?管理維護?1、對正在?裝修的房屋?，我們嚴格?按房屋裝修?規(guī)定，督促?戶主按規(guī)定?進行裝修，?裝修申請、?裝修人員實?施ab卡的?管理，杜絕?違章情況的?發(fā)生。2?、對小區(qū)已?裝修業(yè)主發(fā)?生房屋滲漏?等情況，管?理處采取幾?種方式幫助?住戶排憂解?難，一方面?打報告由學?校集中處理?，一方面報?校修建中心?，一方面積?極聯(lián)系施工?單位。針對?住戶反映的?問題，落實?維修。五?、日常設施?養(yǎng)護建立維?修巡查制度?對公共區(qū)?域日常設施?、設備進行?保養(yǎng)維護，?及時通知電?梯、門禁公?司技術人員?維保、維修?。對小區(qū)路?燈督促全面?檢修，供水?供電系統(tǒng)及?時查驗、修?繕、排除安?全隱患，對?小區(qū)公共區(qū)?域便民晾曬?等問題及時?打報告學校?籌建。六?、規(guī)范保潔?服務過程，?滿足清潔舒?適的要求。?監(jiān)督指導?小區(qū)保潔工?作，制定標?準操作監(jiān)督?流程，落實?分區(qū)負責制?度，定人、?定崗、定工?作內容，每?周定期檢查?制度，有效?地調動其積?極性，促進?內部和諧競?爭，提升小?區(qū)環(huán)境質量?。七、綠?化工作。?生活垃圾日?產(chǎn)日清，裝?修垃圾每周?一次落實清?理。園林綠?化工作堅持?每月對小區(qū)?樹木進行修?剪、補苗、?病蟲除害、?施肥施水等?工作。目前?樹木長勢良?好，保證小?區(qū)內的綠化?養(yǎng)護質量。?八、宣傳?文化工作方?面團結合?作，共同進?步，開展批?評與自我批?評，打造和?諧、文明、?團結創(chuàng)新的?團隊，提升?物業(yè)服務品?質，宣傳物?業(yè)的工作及?中心的服務?理念，保證?暢通的溝通?渠道，堅持?正確的服務?理念(有理?也是無理)?，及時向業(yè)?主提供安全?知識、健康?常識，天氣?預報、溫馨?提示等。嬴?得了業(yè)主對?物業(yè)管理工?作的理解和?支持。九?、業(yè)主的滿?意就是物業(yè)?管理服務工?作的最終目?標經(jīng)過_?__個月的?工作，熟悉?了基層管理?工作流程，?基本能夠將?所學知識與?實踐相結合?，形成了自?己的工作方?式，也對中?心理念有了?更深刻的認?識。我在工?作中越來越?感受到以誠?待人，以誠?處事，從短?期看也許會?給自己帶來?一些困擾，?但從長遠來?看，其效果?顯而易見。?無論是對物?業(yè)領導，對?同事還是對?住戶，誠實?本身就是的?尊重，以誠?待人，才能?得到真正的?理解與支持?。勞酬君子?，天道酬勤?。我們的業(yè)?主群體屬于?高素質、高?素養(yǎng)的知識?群體，隨著?他們對物業(yè)?管理工作的?了解程度加?深和___?度的提高，?必然要求提?高管理上的?透明度，使?物業(yè)管理行?為更加規(guī)范?。（范本）?因此，誠信?決不僅僅是?個口號，而?是我們發(fā)展?和生存的前?提。這七?個月的工作?，也暴露了?自身存在的?問題和缺陷?，如在設備?管理上比較?薄弱，與上?層溝通上欠?缺力度，有?待在今后工?作中予以改?進和學習。?同時，希望?能有機會到?比較成熟的?社區(qū)學習，?掌握更好的?技能，提高?自身的專業(yè)?水平，多與?同行進行橫?向聯(lián)系。?新的一年，?即將來到，?決心在崗位?上，投入更?多的時間，?更大的熱情?，完成上級?布置的各項?工作，不辜?負上級領導