職場禮儀中賓館前臺接待基本禮儀

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場禮儀中賓館前臺接待基本禮儀職場根本接待禮儀。

禮貌周全不花錢，卻比什么都值錢。遵守職業(yè)禮儀可以有效提高個人素質，塑造良好的職業(yè)形象。懂得職場禮儀才能進一步進展自己的事業(yè)，在職場上游刃有余。怎么才能寫好一篇優(yōu)秀的心得體會呢？以下是我為大家收集的“職場禮儀中賓館前臺接待根本禮儀”，僅供參考，接待大家閱讀。

1、目前好多賓館為了體恤自己的員工，前臺站式服務改為休閑式的坐著為客人服務,原意是說客人來到前臺,約莫離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關手續(xù)!但是自從改成坐式服務之后察覺好多賓館的前臺，當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務，這一點是要堅決杜絕的。

這是一種服務意識的表現，賓館是人性化了，但是客人卻感覺不到崇敬了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的賓館是坐式服務的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐著的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不成躺在椅背上或有一些其他的動作。

2、沒有微笑。微笑是人類最根本的動作，對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人供給服務，同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，假設一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當摯友，與他們同歡喜、共哀傷、成為顧客的知心人。

3、忌厭煩。有時候個別客戶會由于勞累或者是我們工作上展現了過錯而發(fā)脾氣，或者是說一些沖動的話語，但是前臺接待人員十足不能由于客戶的不禮貌而表現出不耐煩的心緒。相反我們理應通過主動、熱心的服務使客人意識到自己的失禮。

賓館前臺電話禮儀

1、物品打定

在平日我們工作的時候就理應在電話旁邊打定好紙和筆，便當記錄客戶電話內容。

2、左手拿話筒

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消釋這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達成與客戶溝通的目的。

3、接聽時間

在電話鈴響三聲之內接聽，假設有事情耽延了接聽電話的時間，在接到客戶電話時理應首先向其賠罪。

4、保持正確的容貌

接聽電話過程中理應始終保持正確的模樣。一般處境下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5、重復電話內容

電話接聽完畢之前，不要忘卻復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，理應對會面時間、地點、聯系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息舉行核查校對，盡可能地制止錯誤。

6、道謝

結果向客戶道謝是根本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要由于電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。還有就是切記，在電話終止之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

賓館前臺接待服務禮儀模范

1、形象禮儀模范

禮貌待客、熱心服務還不夠，賓館前臺接待人員還要留神自己形象禮儀模范，男士頭發(fā)不成過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂嬌艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態(tài)禮儀模范

賓館前臺接待人員是賓館的形象代言人，或稱賓館的門面，因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要留神你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得輕易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不成得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不成過大或過小，要領會表達所要說的話;要始終保持微笑。

3、接待禮儀模范

客人來到柜臺前，連忙放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有才能為客人服務。

對客人的接洽，應細心傾聽后再做解答。解答問題要細心，不能切實解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反應。

精選閱讀

職場禮儀中公司前臺接待禮儀

了解和踐行接待禮儀，對于做好接待工作具有極其重要的意義。下面是我為大家搜集了公司前臺接待禮儀，供大家參考借鑒。

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設公司名稱較長，應用簡稱)，忌以喂開頭。假設因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉接過去。

假設要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設是如廣告、變相廣告之類的電話，理應用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立刻起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯系。假設要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。假設等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假設前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，報告相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當接待。出于對來訪者的禮貌和便當拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

職場禮儀中公司前臺接待禮儀

禮儀是一個人的行為模范，在工作中有著很重要的作用，下面是我為大家整理的公司前臺接待禮儀，僅供參考借鑒，夢想可以扶助到大家。

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設公司名稱較長，應用簡稱)，忌以喂開頭。假設因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉接過去。

假設要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設是如廣告、變相廣告之類的電話，理應用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立刻起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯系。假設要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。假設等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假設前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，報告相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當接待。出于對來訪者的禮貌和便當拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

職場禮儀中前臺接待禮儀學識搜集

前臺看似一個簡樸的職業(yè)，卻也需要掌管好多禮儀學識，下面是我為大家整理的前臺接待禮儀學識搜集，僅供參考借鑒，夢想可以扶助到大家。

儀容禮儀：

1.面帶笑容，保持開朗的心態(tài);

2.保持身體清潔衛(wèi)生;

3.頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔;

4.淡妝上崗;

5.保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;

6.手部明凈，指甲修剪整齊，不涂抹嬌艷的指甲油;

7.宜用較新穎、淡雅的香水。

電話接待禮儀：

1.前臺接起電話時聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

2.接電話中，要勤說請問您好請稍等等之類的謙詞。

3.在電話鈴聲響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說：您好，xxx公司忌以喂開頭。

4.假設因故接遲，要向來電者說：對不起，讓您久等了，對知道的分機號碼或者轉向概括人姓名的電話，可以禮貌的說：請稍等，并連忙轉接過去。

5.電話接聽完畢之前，不要忘卻復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。

6.在打電話和接電話的過程中都理應牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對方確定會聽到喀嗒的聲音，這會讓客戶感到很不安逸。因此，在電話即將終止的時候，理應禮貌的請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿終止。

7.當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原那么上應先接待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能連忙掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后持續(xù)通話。

8.鑒于前臺工作人員每天要接好多電話，為防止嗓子展現意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

來訪者接待的禮儀：

1.前臺在崗位上一般都是坐著的。但遇到有訪客來時，應立刻起身，面朝向訪客者點頭、微笑致意：您好，請問您找哪一位?有預約嗎?知道找誰，并確認是預約之后，請訪客稍等，立刻幫其聯系。

2.假設要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。假設等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應一下來訪者并說明，不要扔在那里不管。

3.假設來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。(接待人員在客人二三步之前，合作步調，讓客人走在內側)

4.假設來訪者要找的人的辦公室即使開著的，也要先敲門，獲得許可后在請來訪者進入。

5.有客人未預約來訪時，不要直接回復要找的人在或者不在。而要報告對方：讓我看看他是否在?同時悠揚的詢問對方來意：請問您找他有什么事情嗎?假設對方沒有報姓名那么務必問明，盡量從客人的回復中，充分判斷能否讓他與同事見面。假設客人要找的人是公司領導，就更理應精心處理。

6.假設你事先知道有客人來訪，需要提前清潔門庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以根據概括處境，打定好水果、糖、咖啡等。客人在商定時間到來，理應提前出門迎接。

7.客人來到公司要熱心接待。公司人員要穿戴整齊，模范站立。

8.請客人落座，然后送水、敬茶、遞水果等，留神確定要用雙手遞送。

送客的禮儀：

1.當客人表示要走時，可以婉言相留，夢想其多坐一會兒，但要崇敬他們的意愿，不能強行挽留，以免貽誤他們的生活安置。

2.客人提出告辭后，應等其起身，自己再起身相送，不成當客人一提出要走的時候，就迫不及待地站起來擺出送行的容貌。送客時，把客人送到門口并說再見。對待長輩和年老體弱的老人，還應視處境需要，扶助其下樓上車，再與之道別。不成剛和客人道別，連忙就轉身進門。更不成客人后腳剛跨出門檻，就砰的一聲把門關上。這些都是分外失禮的。

3.客人告辭時，假若自己正忙于工作而無法送行時，應向客人有所說明，表示歉意。要是客人表示告辭時，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。

前臺內部禮儀

1.離座和外出前臺接待人員工作的特殊性抉擇了其離座不理應太久，一般不能超過10分鐘。假設是由于特殊的理由需要外出時，理應先找委代辦人，并交代領會接聽電話的方法等。

2.嚴守工作時間前臺接待人員應嚴守遵守作息時間，一般處境下，理應提前510分鐘到崗，下午下班理應推遲510分鐘。

3.閑談與交談理應區(qū)分閑談與交談。前臺人員理應盡量制止長時間的私人電話占線。更不理應展現在前臺與其他同事閑談的場面。

服務模范例如：

1.開頭接待：客人到來時，應面帶微笑雙眼凝望客人，立刻起身主動愉悅的打招呼：您好，先生/女士，請問我可以扶助你什么?(就是問您想接洽什么?)假設察覺來訪人員探尋接待臺，應指引他(她)您好，先生/女士，我可以幫你嗎?

2.方向的指引例如：用手掌并手指聚集指引一個地方，不要顯示手背或彎曲手腕(不要用手指指引)。

3.步行禮節(jié)例如：當你跟著客人時，走在來訪者的后面2當你指引客人時，走在來訪者的前面23步。

投訴處理例如：

1.凡遇到投訴，從顧客的角度考慮，首先務必做到懇切細心的傾聽，適當的記錄，不要打斷，并邊聽邊表示可憐，爭取在感情上與心理上與投訴者保持一致。千萬不要話沒聽完就為自己解釋，這很輕易引起投訴者的反感。根據不同的客人采取不同的處理方式、方法，留神地點的變更與選擇。

2.專心傾聽完之后，負責接待的人員務必立刻表示態(tài)度，其中第一個容貌是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對本公司的保護，對我們公司而言是一次校正錯誤的好機遇。分外感謝您的名貴觀法，也接待持續(xù)關注我校

3.如家長投訴合理，應立刻說明處理態(tài)度，立刻與有關部門或相關的人員取得聯系。假設是態(tài)度(服務)問題，連忙賠禮賠罪，最好是讓當事者自己來賠罪。假若問題不成能連忙處理，決不能踢皮球，理應向投訴者保證負責日后的轉告及聯系。

4.發(fā)生沖突時，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調查根本理由，如查看投訴者反應的信息是否屬實，以前的問題反應處境，叫相關的人員實施校正措施。校正結果應反應給投訴者，在雙方的沖突解決方案合意之前，不要中斷對方。

5.專心傾聽，設身處地為客戶考慮，并靈敏的和高效的應對，保持專業(yè)的滿腔熱心和堅毅的精神，對不合理的要求要堅強而又有禮貌的拒絕。一旦遇投訴，處理者代表的是公司，而不是個人，千萬要留神維護公司的信譽與形象。

必要時也可以按照以下的程序采取補救措施：

1.賠罪第一步也是最重要的是衷心的向客人說歉仄，并報告他公司設有專人對問題及解決負責。

2.復述當客戶向你描述時，復述發(fā)生問題并已經確認的理解客戶的意思。而后報告并顯示你會想盡一切手段，立刻解決投訴問題。您是說***問題嗎?我明白了，我會連忙幫您處理，并將處理的結果報告您。

3.可憐確定你與投訴者舉行了明確的溝通，以使其理解你知道了他們的感受。

4.賠償不僅報告投訴者你會很快的解決投訴的問題，而且還要報告并向客戶顯示你會以更加的方式與他們和解。

隨后跟蹤核查了解該客戶現在是否得到合意。對于存在的缺乏，應盡快制定校正措施。

職場禮儀中前臺接待禮儀常識

迎來送往，是社會交往接待活動中最根本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達仆人情誼、表達禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是我用心整理的前臺接待禮儀常識，夢想能給大家?guī)矸鲋?

前臺接待禮儀常識

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設公司名稱較長，應用簡稱)，忌以喂開頭。假設因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉接過去。

假設要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設是如廣告、變相廣告之類的電話，理應用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立刻起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯系。假設要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。假設等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假設前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，報告相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當接待。出于對來訪者的禮貌和便當拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

職場禮儀中物業(yè)前臺接待禮儀要點

你們知道物業(yè)前臺接待禮儀有哪些嗎?下面是我用心整理的物業(yè)前臺接待禮儀要點，夢想能給大家?guī)矸鲋?

物業(yè)前臺接聽電話禮儀

一、接聽來電：留神禮貌用語：

電話鈴響三聲內，需接起電話。

態(tài)度熱心，回響積極。聲調要顯得熱心高興。

說話時留神口齒明顯、親切、熱忱、崇敬。

重要事項要做好記錄：來電話者姓名、電話號碼和要義。

二、撥打電話：干脆、領略、禮貌

吐字明顯，語速適中，,語氣親切、自然;

問候你好，自報單位、職務、姓名，感謝代接代轉之人;

用語文明、自信等。

重要的客戶訪問要提前做好打定。

前臺接聽電話技巧

前臺接聽電話根本的要求是：確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的處境下，選擇適當的通話時間，這樣可以提高通話效果。通話前打定筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應簡樸領略，記錄主要內容，如：姓名、時間、地點、內容、理由、處理結果。另外接聽電話不可憐況采用的電話技巧包括以下內容：

電話服務的基作應對：

電話鈴響了，立刻去接聽。假設電話超過4次鈴響以后才接起來，確定要說一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當的問候語。說話聲音要明顯、溫柔、語調適中。

假設正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應立刻接起，然后要先致歉，向對方解釋：;對不起，請稍候片刻;，或者征求其觀法可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：;實在對不起，請您再撥一次***好嗎?;假設暫時擱置電話，回頭再接聽時要說：;對不起，讓您久等了。;或;很歉仄，濫用您的時間了;。

假設電話講到中途斷線，一般來講，接聽電話的一方，應把電話放下，并等候對方再撥電話來，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話后，應加上一句;方才中途斷線，真是歉仄。;

指定接聽的人重要事情處理中：

確定是否處境緊急。

無法立刻出面接聽時要向對方致歉。

告知對方，當事人何時便當接聽。

電話聯絡事項應盡量做成筆記。

指定接聽的人無法出面時：

當事人不在時，請問對方可否留話代為轉達。

當事有不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當事人主動回電聯絡。

當事人繁忙時告知對方事后予以回電聯絡。

當事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。

受托傳話之時：

善用傳話單或便條紙。

便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。

復誦事項內容以免錯誤。

告知自己的姓名以示負責。

傳話便條要切實交給指定的當事人。

談話終止時：

親切道別。

等對方掛斷之后再放下話筒。

輕輕放下話筒。

做好記錄總結歸納。

物業(yè)前臺接待禮儀

一、物業(yè)前臺接待禮儀工作需留神以下幾點：

1、離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性抉擇了其離座不理應太久，一般不能超過10分鐘。假設是由于特殊理由需要外出時，理應先找妥代辦人，并交待領會接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間

前臺接待人員理應嚴格遵守作息時間。一般處境下，理應提前5-10分鐘到崗，下午下班理應推遲20-30分鐘。

3、閑談與交談

理應區(qū)分閑談與交談。前臺人員理應盡量制止長時間的私人電話占線。更不理應展現在前臺與其他同事閑談的場面。

4、留神禮節(jié)、講究原那么

物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要抑制服務工作低人一等的思想，要熟悉到崇敬客人就是崇敬自己，所以要在接待中既堅持原那么，又要留神禮貌。

5、一視同仁、舉止得當

物業(yè)管理禮儀接待的對象都務必熱心的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，務必以優(yōu)質接待服務來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，合意而歸。

6、嚴于律己、寬于待人

在物業(yè)管理接待服務工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應細心地加以解釋，寬容待人。

二、電話接待禮儀

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，公司，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

假設要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設是如廣告、變相廣告之類的電話，理應用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

三、接待禮節(jié)

迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務人員在迎送客人時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能表達我們對客人的接待和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務的周到。

1、客人上門，熱心問候

客人進門后，接待人員應主動起立并熱心地說您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您?/請問您找哪位?要配以微笑和恰當的肢體語言，不要毫無回響或語氣冷淡。

2、起身讓坐

熱心招呼業(yè)主坐下，請倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，那么接待人員不成坐下，當客人站著的時候，不成以坐著同其說話。

對于老弱病殘幼的客人，要主動上前舉行扶助，并隨時采取應急措施。

3、如手頭有重要工作一時無法完成時

應說：對不起，請您稍等。然后急速處理手頭上事務后接待客人。

四、送客禮節(jié)

迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務人員在迎送客人時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能表達我們對客人的接待和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務的周到。

1、客人告辭時，應主動起身送至門口，并說：再見/您慢走/接待再來。

2、對于重要的客人，必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊接待，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。

職場禮儀中簡析前臺接待禮儀常識

如何接待客人?這可是一門大學問，細節(jié)抉擇成敗，下面是我為大家整理的簡析前臺接待禮儀常識，僅供參考借鑒，夢想可以扶助到大家。

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設公司名稱較長，應用簡稱)，忌以喂開頭。假設因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉接過去。

假設要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設是如廣告、變相廣告之類的電話，理應用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立刻起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯系。假設要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。假設等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假設前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，報告相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當接待。出于對來訪者的禮貌和便當拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

職場禮儀中簡析前臺接待禮儀學識

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員務必掌管公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著分外重要的作用。下面是我用心整理的簡析前臺接待禮儀學識，夢想能給大家?guī)矸鲋?

1、電話接聽技巧

①目的

通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、和暖、熱心和高效的公司。當我們接聽電話時理應熱心，由于我們代表著公司的形象。

②左手持聽筒、右手拿筆

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消釋這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達成與客戶溝通的目的。

③電話鈴聲響過三聲之內接起電話

④留神聲音和表情

你說話務必明顯，正對著話筒，發(fā)音切實。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而理應用你正常的聲音并盡量用熱心和友好的語氣。

你還理應調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如感謝您，請問有什么可以協助的嗎?不用謝。

⑤保持正確模樣

接聽電話過程中理應始終保持正確的模樣。一般處境下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

⑥復誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘卻復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，理應對會面時間、地點、聯系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息舉行核查校對，盡可能地制止錯誤。

⑦結果道謝

結果的道謝也是根本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要由于電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往緊密相關。因此，公司員工對客戶理應心存感恩，向他們道謝和祈福。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都理應牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對方確定會聽到喀嗒的聲音，這會讓客戶感到很不安逸。因此，在電話即將終止時，理應禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿終止。

⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原那么上應先接待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能連忙掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后持續(xù)通話。

2、電話轉接流程

當我們接到一個外線電話時，理應遵循以下流程：

①使用以下語句：您好，鍵橋通訊。

②不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的電話務必首先轉到相關的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話擾亂。

③假設來電者要求轉接某個職位的人，如請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?我?guī)湍戕D到他辦公室。然后，我們試著將電話轉到相關的秘書哪里。

④假設來電者說出要找的人的名字你務必回復：請稍等，我?guī)湍戕D到他的辦公室。然后，試圖將電話轉給相關秘書。

假設秘書的電話占線或找不到秘書你務必回復：對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎?

假設對方回復是，請留存來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你務必跟來電者確認是否還要持續(xù)等候。你務必說**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?假設回復否，你務必說：請問您有什么事我可以轉告嗎?

⑤假設你知道相關的人員現在不在辦公室你務必說：對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎?或者說對不起，**先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉告嗎?千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨意傳話，更不要在未授權的處境下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭電話號碼報告來電者。

⑥假設來電者不夢想和概括某個人或者不確定和誰通話時，你務必說有什么可以幫到您的嗎?通過與他的對話了解來電者的目的。假設是投訴電話，你理應留心凝聽后，幫他們找到可以扶助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。假設是一般性的推銷電話，你務必說：對不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時聯系不上，您需要我轉達什么信息嗎?

⑦假設來電者撥錯了號碼，你務必說對不起，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊。假設有必要你還可以報告來電者這里的號碼是25625233。

⑧假設一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你務必說：對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎?

⑨在轉接電話的時候，假設你知道的話，報告領導或秘書來電者的姓名。

四、公司內部的禮儀和秩序

1、離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性抉擇了其離座不理應太久，一般不能超過10分鐘。假設是由于特殊理由需要外出時，理應先找妥代辦人，并交待領會接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間

前臺接待人員理應嚴格遵守作息時間。一般處境下，理應提前5-10分鐘到崗，下午下班理應推遲20-30分鐘。

3、閑談與交談

理應區(qū)分閑談與交談。前臺人員理應盡量制止長時間的私人電話占線。更不理應展現在前臺與其他同事閑談的場面

職場禮儀中酒店前臺接待禮儀模范

前臺是一個單位的臉面和名片，對塑造單位形象分外重要。下面是我用心整理的酒店前臺接待禮儀模范，夢想能給大家?guī)矸鲋?

一、酒店前臺電話禮儀

1.物品打定

在平日我們工作的時候就理應在電話旁邊打定好紙和筆，便當記錄客戶電話內容。

2.左手拿話筒

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消釋這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達成與客戶溝通的目的。

3.接聽時間

在電話鈴響三聲之內接聽，假設有事情耽延了接聽電話的時間，在接到客戶電話時理應首先向其賠罪。

4.保持正確的容貌

接聽電話過程中理應始終保持正確的模樣。一般處境下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5.重復電話內容

電話接聽完畢之前，不要忘卻復誦一遍來電的要點，防止記錄出錯或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。譬如，理應對會面時間、地點、聯系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息舉行核查校對，盡可能地制止出錯。

6.道謝

結果向客戶道謝是根本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要由于不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話終止之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

二、酒店前臺接待服務禮儀模范

1.形象禮儀模范

禮貌待客、熱心服務還不夠，酒店前臺接待人員還要留神自己形象禮儀模范，男士頭發(fā)不成過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂嬌艷的指甲油;要頻繁洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2.儀態(tài)禮儀模范

酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要留神你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得輕易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不成得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不成過大或過小，要領會表達所要說的話;要始終保持微笑。

職場禮儀中實用的酒店前臺接待禮儀模范

接待工作是一項熱心、周到、細致的工作,務必遵循禮貌、負責、便當、有效的原那么，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是我為大家搜集了實用的酒店前臺接待禮儀模范，供大家參考借鑒。

一)簡介：

前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及機警，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作處境看出酒店的管理水平。

(二)儀容：

制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

頭發(fā)男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長(留酒店規(guī)定的長度)。

女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

臉部男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

手部男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。

女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

腳部男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味男：保持身體氣味新穎，不得有異味。

女：不得用猛烈香料(香水)。

(三)禮貌：

1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得輕易接近。

2.不得故作小動作(永遠是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

3.工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

4.不得嫌客人嚕蘇，應細心地為客人服務。

5.在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周邊環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。

6.客人來到柜臺前，連忙放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有才能為客人服務。

7.留心傾聽客人的問題，不能肆意中斷客人的表達，然后再領會的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，理應說：請稍