《深化金融服務(wù)演講稿1300字》

深化金融服務(wù)演講稿當(dāng)今，金融市場競爭十分激烈。而究其本質(zhì)，銀行的競爭不僅是經(jīng)營、規(guī)模、人員的競爭，更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。信譽(yù)與服務(wù)成為適應(yīng)顧客需要，占領(lǐng)市場份額的重要指標(biāo)。上周我行關(guān)于“深化服務(wù)，擔(dān)當(dāng)作為”的演講講的非常好，在演講中提到的“深化服務(wù)”的幾項理解都十分深入實際，例如其中關(guān)于如何將我們的服務(wù)價值化，提高服務(wù)這一般板塊的理解十分深入，下面我也將就上周“深化服務(wù)”的演講，提幾點關(guān)于如何“深化服務(wù)”的意見。銀行服務(wù)，重在堅持，貴在落實“服務(wù)”——看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵，身為銀行職員，要真正做好服務(wù)工作并不是一件簡單的事?？偟膩碚f可以分為以下幾點：首先是形象與禮儀方面，著裝整齊、佩戴口罩只是基本要求，接待客戶時更要注重自己的言行舉止，主動、熱情、耐心，做到文明服務(wù)。其次是心態(tài)方面，疫情期間，大多數(shù)人都處于恐懼、慌張的心理，我們青島銀行需要打造一種積極的服務(wù)文化，做好正面宣傳，遇事要冷靜應(yīng)對，不能將消極情緒過渡給客戶，為客戶提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在上周的演講之中，其中提到了關(guān)于如何服務(wù)價值化。這需要我們在服務(wù)方式方面，探索服務(wù)工作的新途徑，例如引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行，幫助客戶熟悉線上業(yè)務(wù)辦理流程，耐心指引，不能出現(xiàn)厭煩情緒。銀行服務(wù)水平高低體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵以及員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。規(guī)范化的銀行服務(wù)是與同行業(yè)競爭的必要保證，也是提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效力的有效途徑。充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，是開展規(guī)范化服務(wù)的動力。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)不僅是金融業(yè)務(wù)方面，更要維護(hù)與加深顧客的聯(lián)系。在工作中，以真誠的微笑，熟練的業(yè)務(wù)技能，用心的溝通將優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。深刻秉持著我行發(fā)展要求，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)為目標(biāo)，滿足顧客多層次需求，獲得自身持續(xù)發(fā)展動力。在上周的“深化服務(wù)”的演講中，提到需要提升服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式。我認(rèn)為，提升服務(wù)意識和創(chuàng)新服務(wù)方式就需要我們規(guī)范化我們的服務(wù)。規(guī)范化服務(wù)說到底就是細(xì)節(jié)的把握，銀行作為服務(wù)業(yè)，規(guī)范化服務(wù)要從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起。本著為顧客提供規(guī)范化服務(wù)的理念，我們在面對客戶時，對客戶報以親切的微笑，以標(biāo)準(zhǔn)化的語言詢問其需求，結(jié)束后也抱以最大的熱情“歡迎下次光臨”。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都統(tǒng)一、詳細(xì)、明確，每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。其次各個員工內(nèi)心中都應(yīng)牢固樹立服務(wù)意識，不能被動、機(jī)械的地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，站在客戶的角度思考自身的體現(xiàn)。急客戶之所急，想客戶之所想，不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤，只有這樣客戶才能感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銀行才能提供出規(guī)范化的服務(wù)。銀行一線對于客戶服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。未來工作中我們