物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃

物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃提要：建立和實施完善的物業(yè)管理質量體系物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的物業(yè)管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系來自物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃管理有限公司作為物業(yè)管理行業(yè)極具潛力的后起之秀，完全有能力有信心承擔起一期的物業(yè)管理工作，一旦我司受委托管理這個項目，我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，把一期建設成為首座公寓式的物業(yè)管理的典范。我們的管理總目標是：自接管一期之日起，按五級等級標準實施物業(yè)管理服務，三年內成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，并積極爭創(chuàng)全國示范。整體的設想與策劃分為五個方面：1高標準、高水平管理的措施建立和實施完善的物業(yè)管理質量體系物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的物業(yè)管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年/12物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃來，在國內物管行業(yè)逐漸推廣實施的91-20質量體系標準被實踐證明是行之有效的，這一點我們公司在導入并通過91-20質量體系國際認證后，就深深地體會到其好處。在一期的物業(yè)管理工作中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。要根據(jù)一期的管理模式和特點盡快建立和實施91-20質量管理體系。培育高素質的員工隊伍人才對我們來說，是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質。二是“培訓關”，我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識，為業(yè)戶服務的意識，都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)一支高素質的精干的員工隊伍。加強和完善物業(yè)管理的硬件條件在一期物業(yè)管理工作中，除了要充分依托現(xiàn)有的管理設備外，還需投入一筆資金加強和完善物業(yè)管理的有關設備、設施，如要實行全電腦化辦公系統(tǒng)、護衛(wèi)快速反應系統(tǒng)和完/12物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃善的監(jiān)控系統(tǒng)等。營造富有特色的社區(qū)文化具體內容在后續(xù)章節(jié)中有詳細描述。實施辦公、住宅區(qū)人性化的專業(yè)物管崇尚人性，是我們管理工作的精髓。在一期，我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念，關注業(yè)戶的生活質量，關注員工的不同需求，在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業(yè)戶的理解、認可和支持。也使公司的經(jīng)營管理理念得到管理員工的普遍認同，在物業(yè)管理的各處細節(jié)，要體現(xiàn)出對人的珍愛和關懷。注重發(fā)揮業(yè)戶自治、自律的功能以業(yè)主委員會為代表的廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理，變單向推動為雙向共管，是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢，只有啟發(fā)廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理，增強業(yè)戶自治、自律功能，使業(yè)戶自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結合，才能使一期物業(yè)管理真正得到升華，這也是發(fā)達國家和地區(qū)物業(yè)管理的重/12物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃要經(jīng)驗。為此，我們將充分發(fā)揮一期業(yè)戶管委會作用，通過業(yè)戶的內部組織網(wǎng)絡和組織社區(qū)內的文化活動，潛移默化地增強業(yè)戶參與管理的意識。2管理深度和廣度的做法社會在進步、時代在發(fā)展。對于一期這樣一個白領精英薈萃的廣大業(yè)戶而言，物業(yè)管理服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為：隨著社會的進步和社會分工的不斷專業(yè)化，物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上，除了依靠科技手段外，還應盡可能和社會各專業(yè)服務機構聯(lián)合，滿足業(yè)戶的多方面需求。我們提出以下兩項措施：在一期建立相應的居民生活商業(yè)網(wǎng)點。從滿足居民生活需要做起，利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等，為廣大業(yè)戶提供各種便利條件。管理處全方位建立商業(yè)服務信息網(wǎng)，與各商家、專業(yè)服務公司建立廣泛聯(lián)系，滿足業(yè)戶需求。如物業(yè)保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務、接送小孩、代購各種票務、介紹住家保姆等等。3超前性、創(chuàng)造性、全方位服務的意識/12物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃超前性是一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標志。重點由以下幾點組成：實施住宅環(huán)境形象設計與建設（）工程。住宅環(huán)境形象設計與建設是繼企業(yè)形象策劃（）之后更富時代特色的新概念，它已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構成住宅管理的要素之一，同時，具有對住宅形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。全面體現(xiàn)對殘疾人的關心。我們將在整個住宅區(qū)內對殘疾人實行無障礙通行，公共區(qū)域設有關照殘疾人的標識。這一措施不僅體現(xiàn)了對殘疾人的關愛，同時也會提高居民的文明意識。充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用，使管理人員及時掌握物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃提要：建立和實施完善的物業(yè)管理質量體系物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的物業(yè)管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系來自一期各個區(qū)域的治安狀況，出入人流狀況，車輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀況等，使各種緊急情況能得到及時處理。/12物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃創(chuàng)造性是一期物業(yè)管理的生命源泉科技在進步，人們的觀念在不斷地轉變，人們對住宅區(qū)的各種需求也在不斷地擴展。一期只有不斷地創(chuàng)新，吸收國內外住宅管理精華，做人之未做，做人之難做，才能不斷完善，并保持在同行業(yè)中的領先地位。如：實行物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營，我們計劃在接管一期物業(yè)管理工作后，在其周圍區(qū)域內陸續(xù)投資開設電器維修中心、美容美發(fā)中心、快餐店、健身房等，以滿足廣大住戶的日常生活需要，同時不斷提高管理處的綜合實力。實施社區(qū)全方位服務我們在接管一期后，將迅速推出“溫馨家園計劃”，充分利用一期及周邊地區(qū)的各類設施和場所，為廣大業(yè)戶提供全面周到的24小時溫馨服務。如：定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等，豐富住戶的業(yè)余生活，增進業(yè)戶間的情感溝通。。設立業(yè)戶接待日和業(yè)戶接待電話，向業(yè)戶提供24小時全天候的護衛(wèi)、保潔和維修服務。我們的號是：“住一期，享受輕松生活”。使每一位入/12物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃住一期的業(yè)戶都能享受到我們溫馨的服務和現(xiàn)代生活的便利。4創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設想一期位于新市區(qū)，是一個高檔住宅區(qū)，在物業(yè)管理工作中，我們應以高的文化品味取勝，通過住宅區(qū)軟、硬件的配套服務，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的高檔小區(qū)。硬件建設可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設施、簡潔醒目的住宅形象設計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為一期高尚環(huán)境和文明建設提供了物質保證。公布空氣質量周報?？諝赓|量是環(huán)境質量的重要內容。我們擬在一期內業(yè)戶基本上都入住以后，實行空氣質量周報公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為業(yè)戶服務，同時又可以提高住戶的環(huán)保意識。一期應為凈化環(huán)境做出積極的貢獻。建立優(yōu)美的環(huán)境。為了使一期環(huán)境進一步活躍起來，更具文化品味，我們將與合作，對小區(qū)內各種植物進行標識、歸類，將一期變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@，使居民和來客感受到的/12物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃不僅是滿目綠草、紅花，而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識，這是一項極有意義的措施。對垃圾的分類處理。隨著社會的發(fā)展和進步，環(huán)保問題越來越突出，我們計劃在接管一期后逐步實行垃圾的分類投放和處理，并在《住戶手冊》和各投放點標明分類收集方法。設可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱?？苫厥绽詧蠹垺?、瓶、易拉罐等為主，一般垃圾及渣土等為主，有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。對垃圾的分類處理，我們將通過各種宣傳手段，增強業(yè)戶的環(huán)保意識，引導他們養(yǎng)成正確的習慣。嚴格車輛交通管理。我們準備設置完善的各類交通標識，加強車輛的監(jiān)控和引導，及時處理突發(fā)事件。運用現(xiàn)代科技手段，“三防”結合，確保安全。“三防”結合即是人防、物防、技防相結合。“人防”上我們實施快速反應系統(tǒng)，由管理中心統(tǒng)一指揮調度，強調多重結合，即流動崗與固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合、整裝與便裝相結合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強調人的因素的前提下，逐步過渡到技防為主，運用一期的智能化保安設施結合管理處的統(tǒng)一管理、快速調度，/12物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃確保治安防范萬無一失。軟件建設創(chuàng)建高檔次的住宅小區(qū)，軟件建設比硬件構成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短，管理公司和廣大業(yè)戶均需要進一步加深對物業(yè)管理的認識和自身修養(yǎng)，這個過程需要日積月累的努力，物業(yè)管理公司應著眼于長遠發(fā)展，持之以恒地在軟件建設上下功夫。主要有以下內容：將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為一期發(fā)展的主導戰(zhàn)略。組織落實，措施得力。成立以管理處為主、有業(yè)戶代表參加的一期環(huán)保委員會，著眼于一期長遠發(fā)展，依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定和實施一期環(huán)保工程。引入住宅形象設計與建設功能，對一期進行形象塑造。建立“管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員”的觀念，對不利于環(huán)保的行為及時予以制止。營造“保護社區(qū)環(huán)境，創(chuàng)建綠色家園”濃厚氣氛。重點放在/12物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃提高環(huán)保意識，增加環(huán)保知識方面，通過環(huán)保講座、每年六月的世界環(huán)保日系列活動等，引導住戶關心社區(qū)環(huán)境。鼓勵節(jié)約水電，組織居民開展有利于身心健康的文體活動。嚴格裝修審批手續(xù)，規(guī)范施工行為，控制裝修材料的使用，加強工程監(jiān)管。要逐步實行垃圾的分類投放、處理。5體現(xiàn)社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式一期社區(qū)文化活動的總體構想社區(qū)文化三項主題：營造全新的工作理念；熱愛地球，保護環(huán)境；做新世紀文明使者。物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃提要：建立和實施完善的物業(yè)管理質量體系物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的物業(yè)管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系來自社區(qū)文化三項特征：人性化的管理理念；超前性的文化/12物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃視角；寧靜、祥和的文化氣氛。社區(qū)文化的總體目標：使一期成為住宅文化的典范。一期將在我們的管理下大力開展社區(qū)文化建設。一期的文化定位是中西方文化與現(xiàn)代科學技術的有機結合。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化，精神文化等四個方面全方位展開，通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區(qū)文化建設，提高業(yè)戶素質，培養(yǎng)互助互愛精神，增強社區(qū)凝聚力，發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。在一期文化建設上，我們還注重近與遠、大與小、教與樂、雅與俗的結合。我們將實施名牌與形象戰(zhàn)略，積聚一期的無形資產(chǎn)，創(chuàng)造名牌。一期環(huán)境文化的構想針對一期的園林式布局和環(huán)保要求，我們除了對住宅內噪音、水質、空氣等環(huán)保要素進行監(jiān)