職場(chǎng)禮儀中酒店前臺(tái)接待禮儀規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場(chǎng)禮儀中酒店前臺(tái)接待禮儀規(guī)范職場(chǎng)中的接待禮儀。

作為應(yīng)屆畢業(yè)生，我們?nèi)狈β殘?chǎng)閱歷。良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，好的職場(chǎng)禮儀可以給人留下深刻的印象，那么到底職場(chǎng)禮儀是怎樣的呢？請(qǐng)您閱讀我輯為您編輯整理的《職場(chǎng)禮儀中酒店前臺(tái)接待禮儀模范》，僅供參考，夢(mèng)想可以扶助到您。

前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，對(duì)塑造單位形象分外重要。下面是我用心整理的酒店前臺(tái)接待禮儀模范，夢(mèng)想能給大家?guī)矸鲋?

一、酒店前臺(tái)電話禮儀

1.物品打定

在平日我們工作的時(shí)候就理應(yīng)在電話旁邊打定好紙和筆，便當(dāng)記錄客戶電話內(nèi)容。

2.左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消釋這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)成與客戶溝通的目的。

3.接聽時(shí)間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，假設(shè)有事情耽延了接聽電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)理應(yīng)首先向其賠罪。

4.保持正確的容貌

接聽電話過程中理應(yīng)始終保持正確的模樣。一般處境下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)輕易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設(shè)運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。

因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5.重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘卻復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄出錯(cuò)或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。譬如，理應(yīng)對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息舉行核查校對(duì)，盡可能地制止出錯(cuò)。

6.道謝

結(jié)果向客戶道謝是根本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要由于不直接面對(duì)客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話終止之后要讓客戶先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>

二、酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀模范

1.形象禮儀模范

禮貌待客、熱心服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要留神自己形象禮儀模范，男士頭發(fā)不成過長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡(jiǎn)便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂嬌艷的指甲油;要頻繁洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2.儀態(tài)禮儀模范

酒店前臺(tái)接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

前臺(tái)接待人員在工作中要留神你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得輕易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

不得表現(xiàn)懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不成得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不成過大或過小，要領(lǐng)會(huì)表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

我推舉

職場(chǎng)禮儀中酒店前臺(tái)接待禮儀模范有哪些

你們知道酒店前臺(tái)接待禮儀有哪些嗎?下面是我為大家整理的酒店前臺(tái)接待禮儀模范有哪些，僅供參考借鑒，夢(mèng)想可以扶助到大家。

一)簡(jiǎn)介：

前堂員工是酒店的先鋒部隊(duì)，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及機(jī)警，員工的一舉一動(dòng)代表了酒店的形象及聲譽(yù)。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作處境看出酒店的管理水平。

(二)儀容：

制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

頭發(fā)男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長(zhǎng)(留酒店規(guī)定的長(zhǎng)度)。

女：頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡(jiǎn)便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

臉部男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

手部男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

女：不得留太長(zhǎng)指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

腳部男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味男：保持身體氣味新穎，不得有異味。

女：不得用猛烈香料(香水)。

(三)禮貌：

1.在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得輕易接近。

2.不得故作小動(dòng)作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

3.工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

4.不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)細(xì)心地為客人服務(wù)。

5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周邊環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。

6.客人來到柜臺(tái)前，連忙放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有才能為客人服務(wù)。

7.留心傾聽客人的問題，不能肆意中斷客人的表達(dá)，然后再領(lǐng)會(huì)的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時(shí)，理應(yīng)說：請(qǐng)稍等，待我查一查以便回復(fù)你的問題。

8.如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9.柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。

10.不得表現(xiàn)懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。

11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得彼此攀談私事，不得討論，不粗言穢語。

12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可苦求上司用后臺(tái)的電話。

13.用詞適當(dāng)，不成得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不成過大或過小，要領(lǐng)會(huì)表達(dá)所要說的話。

14.不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書籍。

15.走路時(shí)，不成奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動(dòng)作。

16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時(shí)能稱呼客人X先生/小姐/女士，你好!。

17.若客人之問詢?cè)谧约郝殭?quán)或才能范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨意以不知道回復(fù)甚至置之不理。

職場(chǎng)禮儀中酒店前臺(tái)的禮儀模范

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德模范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐步形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面是我為大家搜集了關(guān)于酒店前臺(tái)的禮儀模范，供大家參考借鑒。

女士在莊重的儀式上、在重要會(huì)議和會(huì)談中、以及出席正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，都要求著裝端莊得體，符合禮儀。

下面就介紹正式場(chǎng)合女士的著裝要求：

上衣的著裝要求：女士正裝上衣講究平整和挺括，較少使用飾物和花邊舉行點(diǎn)綴，穿著時(shí)要求紐扣應(yīng)全部系上。

襯衫的著裝要求：女士正裝襯衫以選擇單色為最正確。女士穿著襯衫還應(yīng)留神以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不要懸垂于外，也不要在腰間打結(jié);襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好;穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣且內(nèi)衣不能顯露出來。

裙子的著裝要求：女士正裝裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子可選擇下擺可在膝蓋以上3cm-6cm，但不成太短;中老年女性的裙子那么應(yīng)選擇下擺在膝蓋以下3厘米左右。裙子里應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合上穿著。

鞋襪的穿著要求：女士正式場(chǎng)合的鞋子應(yīng)選擇是高跟鞋或是中跟鞋。襪子應(yīng)選擇高筒襪或是連褲襪。鞋襪款式應(yīng)選擇以簡(jiǎn)樸為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

女士正式場(chǎng)合著裝一些需要更加留神的地方：

a.衣服不宜過于暴露或通明，衣服尺寸也不要過于短小和緊身，否那么會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺。

b.內(nèi)衣不能外露，更不能外穿。穿著褲子或裙子時(shí)，不要明顯透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶留神不能露在衣服外面。

c.女士穿裙服時(shí)穿著絲襪，能鞏固腿部的美感。腿較粗的女士最好選擇深色的襪子，腿較細(xì)的女士那么適合穿淺色的襪子。穿著絲襪時(shí)，襪口不能露于裙子外面。不要選擇嬌艷、有明顯花紋或網(wǎng)格的絲襪。

職場(chǎng)禮儀中前臺(tái)接待禮儀大全

迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最根本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)仆人情誼、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是我用心整理的前臺(tái)接待禮儀大全，夢(mèng)想能給大家?guī)矸鲋?

前臺(tái)接待禮儀公司前臺(tái)接待禮儀

公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員務(wù)必掌管公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著分外重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容模范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺(tái)儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請(qǐng)問、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請(qǐng)稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都理應(yīng)牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對(duì)方確定會(huì)聽到喀嗒的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不安逸。因此，在電話即將終止時(shí)，理應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿終止。

鑒于前臺(tái)每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時(shí)打定水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)理應(yīng)用模范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，報(bào)告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

四、接待留神事項(xiàng)

1、容許供給服務(wù)的友好態(tài)度

客人來訪對(duì)公司來說都很重要，接待務(wù)必要有友好熱心和容許供給服務(wù)的態(tài)度。

假設(shè)你正在打字應(yīng)立刻中斷，即使是在打電話也要對(duì)來客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要連忙起來迎接，也不必與來客握手。

招呼客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時(shí)，要莊重道別。即使你再忙，也別忘了結(jié)果的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待不速之客是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回復(fù)他要找的人在或不在。而要報(bào)告對(duì)方：我去看看他是否在。同時(shí)悠揚(yáng)詢問對(duì)方來意：請(qǐng)問您找他有什么事?假設(shè)對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名那么務(wù)必問明，盡量從客人的回復(fù)中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。

目生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫?qǐng)問貴姓?請(qǐng)問您是哪家公司?

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。假若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司斷定會(huì)接見的客人，也不成擅自引見。

3、莊重接過對(duì)方的名片

接名片時(shí)務(wù)必用雙手以示崇敬，接過來后不成不屑一顧，唾手亂放，也不成拿在手中折疊玩弄。

接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨意亂念，務(wù)必詢問對(duì)方。

4、判斷來客的身份和種類

要事先了解上司是容許隨時(shí)接待任何來客，還是熱愛視處境而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：

(1)客戶。

(2)工作上的伙伴，同伴。

(3)家屬，親戚。

(4)私人摯友。

(5)其他。

在沒有預(yù)約的處境下，通?？砂凑找陨弦来蝸砭駬窈握邽橄取?/p>

假設(shè)來客分外重要，就不要私自擋駕。

5、謝絕會(huì)晤要說明理由并表示歉意

如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，理應(yīng)向重要來客說明理由，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或輔助安置另一約會(huì)時(shí)間。假設(shè)對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。

不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好報(bào)告來客：我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?

但假設(shè)是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，那么應(yīng)斷然擋駕。

6、讓來客等候要留神照料

假設(shè)你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無法接待來客，你務(wù)必主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。假設(shè)客人要提前來訪，請(qǐng)其等候合情合理。

請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要打定些?bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

7、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠(yuǎn)的位置

帶路引導(dǎo)時(shí)要留意客人的步速?？烧f：請(qǐng)往這邊走。走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：請(qǐng)這邊走。在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：請(qǐng)上電梯。請(qǐng)下電梯。

開門關(guān)門時(shí)留意手不要交錯(cuò)或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣模樣會(huì)更美好。若是向內(nèi)開的門，那么應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：請(qǐng)進(jìn)。

8、代為介紹初次與上司見面的客人

一般理應(yīng)先把來客介紹給上司，但有時(shí)假設(shè)來客的身份較高，那么最好先向來客介紹上司。

引見后除非上司要你留下，否那么做介紹之后即要退出上司的辦公室。

上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人賠罪：對(duì)不起，擾亂了。

9、接待飲料

以茶待客是中國(guó)的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆促或一再申明不要茶水，所以不是全體的客人都要用飲料接待。

茶滿欺客，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時(shí)微笑告知您的茶(咖啡、飲料等)

大量人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以打定飲料時(shí)，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：您喝咖啡還是喝茶?您熱愛咖啡如何泡法?

10、制作來訪登記卡

在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料打定好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

前臺(tái)接待禮儀酒店前臺(tái)接待禮儀

一、酒店前臺(tái)電話禮儀

1.物品打定

在平日我們工作的時(shí)候就理應(yīng)在電話旁邊打定好紙和筆，便當(dāng)記錄客戶電話內(nèi)容。

2.左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消釋這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)成與客戶溝通的目的。

3.接聽時(shí)間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，假設(shè)有事情耽延了接聽電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)理應(yīng)首先向其賠罪。

4.保持正確的容貌

接聽電話過程中理應(yīng)始終保持正確的模樣。一般處境下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)輕易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設(shè)運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。

因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5.重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘卻復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，理應(yīng)對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息舉行核查校對(duì)，盡可能地制止錯(cuò)誤。

6.道謝

結(jié)果向客戶道謝是根本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要由于不直接面對(duì)客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話終止之后要讓客戶先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>

二、酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀模范

1.形象禮儀模范

禮貌待客、熱心服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要留神自己形象禮儀模范，男士頭發(fā)不成過長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡(jiǎn)便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂嬌艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2.儀態(tài)禮儀模范

酒店前臺(tái)接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

前臺(tái)接待人員在工作中要留神你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得輕易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

不得表現(xiàn)懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不成得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不成過大或過小，要領(lǐng)會(huì)表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

3.接待禮儀模范

客人來到柜臺(tái)前，連忙放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有才能為客人服務(wù)。

對(duì)客人的接洽，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要細(xì)心，不能切實(shí)解答的應(yīng)表示歉意:對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，問完要向客人反?yīng)。

三、酒店前臺(tái)接待禁忌

1.坐著迎接客人

目前好多酒店為了體恤自己的員工，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說客人來到前臺(tái),約莫離前臺(tái)2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后察覺好多酒店的前臺(tái)當(dāng)客人來的時(shí)候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到崇敬了，所以前臺(tái)接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來對(duì)客人問好，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不成躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。

2.沒有微笑

微笑是人類最根本的動(dòng)作，對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人供給服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，假設(shè)一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)摯友，與他們同歡喜、共哀傷、成為顧客的知心人。

3.忌厭煩

有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)由于勞累或者是我們工作上展現(xiàn)了過錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說一些沖動(dòng)的話語，但是前臺(tái)接待人員十足不能由于客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的心緒。相反我們理應(yīng)通過主動(dòng)、熱心的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。

職場(chǎng)禮儀中公司前臺(tái)接待禮儀

了解和踐行接待禮儀，對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義。下面是我為大家搜集了公司前臺(tái)接待禮儀，供大家參考借鑒。

一、公司前臺(tái)儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣新穎，以適合