接待禮儀1概要

懷化建南機器廠有限公司商務(wù)接待工作分享與交流商務(wù)—接待的概念

接待是指個人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員,以達到某種目的的社會交往方式。接待和拜訪一樣,同樣可以起到增進聯(lián)系、提高工作效率,交流感情、溝通信息的作用,同樣是個人和單位經(jīng)常運用的社會交往方式。

接待的類型1以接待對象為標準劃分①公務(wù)接待。是為完成上下級之間、平行機關(guān)之間的公務(wù)活動而進行的接待。②商務(wù)接待。是針對一定的商務(wù)目的而進行的接待活動。商務(wù)—接待的原則接待工作不是全局但事關(guān)全局，不是中心卻牽動中心。無論是單位還是個人在接待來訪者時,都希望客人能乘興而來,滿意而歸。為達到這一目的,在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則商務(wù)—接待規(guī)格

接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標準。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與的對來賓的重視程度直接相關(guān)。接待規(guī)格的基本體現(xiàn)有三點：一是接待費用支出的多少；二是級別問題。根據(jù)接待主要人員身份的確定級別；三是接待規(guī)模的大小商務(wù)—接待前的準備1.了解情況客人來訪的目的性別比例職務(wù)級別人數(shù)是否有夫婦同行2．接待規(guī)格的確定高格接待。即接待人員比來訪人員身份高的接待。對等接待。即接待人員與來訪人員身份相符的接待。這是接待工作中最常見的。低格接待。即接待人員比來訪人員身份低的接待。商務(wù)—接待前的準備商務(wù)—如何宴請主要有三個環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排定座次排好菜單。要體現(xiàn)民族特色、地方風味、節(jié)令時尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。如我們招待來賓，主要是上本地特色菜肴，我們簡稱叫做“土特家常菜”。如芷江鴨、土雞、農(nóng)家生態(tài)菜等。關(guān)于飲食禁忌，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等定好形式。按照來賓重要等級區(qū)分形式：高、中、低排定座次。正式宴會桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠為上觀看節(jié)目及安排娛樂節(jié)目觀看文藝節(jié)目，一般以第七、八排座位為最佳。觀看電影則是第十五排前后為好。專場演出要把貴賓席留給主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。安排娛樂節(jié)目，依照來賓的喜好結(jié)合公司執(zhí)行標準安排。如何參觀游覽

一是項目選定。結(jié)合來訪目的、客人意愿和興趣、本地特色、來賓是否參觀瀏覽過進行安排。參觀上應(yīng)重視，盡最大可能安排客人多走走、多看看、多聽聽，最大限度地增加客人對我市的了解、關(guān)心、支持。商務(wù)—迎接來賓禮儀(一)迎客禮儀1．接站：掌握客人到達的時間，保證提前等候在迎接地點。2．會面：熱情打招呼--握手--寒暄（2）乘車程序：為客人打開車門請客人先上車接待者坐在客人旁邊或司機旁主動與客人交談，介紹當?shù)氐娘L土人情沿途景觀到達后，接待者應(yīng)先下車為客人打開車門，請客人下車商務(wù)—迎接來賓禮儀（3）引導入室

陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達會客室門口時應(yīng)打開門，讓客人先進。在會客室內(nèi)把最佳位置讓給客人，同時，還要按照介紹的禮儀把客人介紹給在場的有關(guān)人員。商務(wù)—迎接來賓禮儀商務(wù)—待客禮儀

1．敬煙2．倒茶(1)茶壺、茶杯要干凈，用什么茶葉應(yīng)事先征求客人意見。(2)倒茶講究“茶七酒八”的規(guī)矩。茶杯一字排開，來回沖倒，濃淡均勻。(3)敬茶時先客后主，如客人較多，應(yīng)按級別或長幼敬上。商務(wù)—送行來賓禮儀

（一）婉言挽留握手送別-----送出門或送到樓下----歡迎客人下次再來（二）安排交通（三）贈送禮品商務(wù)—接待細節(jié)女士優(yōu)先遵時守約尊重隱私五不問

不問年齡不問婚否不問經(jīng)歷不問收入不問健康以右為尊重視公共道德商務(wù)—形象得體形象得體：一是要整潔。常換常洗，保持干凈，不要有異味；二是要協(xié)調(diào)。服飾的款式、色彩與導游員體形、個性、氣質(zhì)一致協(xié)調(diào)；三是佩戴首飾要適度；四是不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；五是上團時應(yīng)將工作證佩戴在正確的位置。著裝應(yīng)做到：一與身體,性別,年齡相符;二與季節(jié),氣候相適;三與職業(yè)相合。著裝禁忌：不宜太“時髦”,“太刺眼”,“太引人注目”,或者"太土氣","太懶散","太不顯眼".商務(wù)—目光注視區(qū)域1、公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。2、社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。3、親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。商務(wù)—接待禮儀基本要求

嘴甜文明待客

禮貌待客

熱情待客商務(wù)—文明待客---三聲來有迎聲：是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候問有答聲：有問必答，按時回答，不厭其煩去有送聲：在客戶離開時，要主動與客戶道別。商務(wù)—禮貌待客----禮貌用語一問候語：“你好”，“早上好！”，早安，午安，晚安。請求語：“請”，“拜托”，當需要別人幫助、理解、支持、配合。感謝語:“謝謝”，“非常感謝！”、“勞您費心！”。表示向?qū)Ψ綉?yīng)答時，如“不必客氣?！薄ⅰ斑@是我應(yīng)該做的?！北刚Z:“對不起”，“抱歉”，“請原諒”?！按驍_了”，“失禮了”。當?shù)÷藙e人，傷害了別人，為別人平添了麻煩道別語:“再見”，“晚安?！白Ｄ宦菲桨不蛞宦讽橈L”！用于分別時的告辭或送別。商務(wù)—熱情待客

1.眼到

2.口到

◆語言上無障礙

◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題

3.意到

◆表情、神態(tài)自然

◆注意與交往對象進行互動

◆舉止大方

GECProgram21商務(wù)—會客室入座的禮儀

門BADC

商務(wù)—座次會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。如果有合影，一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。GECProgram23商務(wù)—饋贈禮品禮儀選擇禮品：以宣傳性、紀念性、獨特性、時便攜性為宜。贈送禮品：具體時機，節(jié)假日、對方重要紀念日、節(jié)慶日。具體時間，作為訪客時在見面之初；作為主人在客人離去前夜或送別前。