景區(qū)客服職責

景區(qū)客服職責：關(guān)閉各種用電設(shè)施、設(shè)備，監(jiān)控、影視設(shè)備等，并填寫《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時通知部室安全管理員景區(qū)客服中心客服崗位作業(yè)指導(dǎo)書工作標準處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作流程崗前：30分鐘到崗簽到。范》。2.1.3負責游客服務(wù)中心接待大廳的辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔。2.1.4負責召開客服中心早會、 崗前十分鐘，傳達公司文件精神通報當日景區(qū)運營信息， 總結(jié)昨日工作，安排當日工作，并將會議內(nèi)容記錄在游客服務(wù)中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。崗中：數(shù)完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。項活動游客接待人數(shù)。負責接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，同時負責接待游客現(xiàn)場記表》、《游客抱怨登記表》上。理，跟蹤現(xiàn)場處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。負責游客失物招領(lǐng)、員工好人好事工作?？头萌撕檬录罢蓄I(lǐng)流程上交至客服中心，在客服辦公地點核對登記的。物品回執(zhí)》，將員工拾到物品回執(zhí)單交予員工以作好人好事憑證。游客上交客服中心物品核對：客服人員與游客一起當場核對物品。品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。失物認領(lǐng)《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表”，以備查。225.2現(xiàn)場好人好事流程及招領(lǐng)流程員工現(xiàn)場上交物品失物認領(lǐng)認領(lǐng)者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表?！薄秵T工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表"，以備查。屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表"，以備查。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)，以備查。領(lǐng)班于當日下班前將填寫完整的《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領(lǐng)表》上交客服中心備案。失物保存、處理貴重物品（現(xiàn)金、相機、手機等）寫《游客拾物登記、認領(lǐng)表》中物品存放處、交接人內(nèi)容。每月失物招領(lǐng)負責人將確認無人認領(lǐng)的物品上交公司負責將當日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。

財務(wù)部1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。崗后：負責關(guān)閉各種用電設(shè)施、設(shè)備，監(jiān)控、影視設(shè)備等，并填寫《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時通知部室安全管理員。產(chǎn)管理記錄表》，如有缺失及時匯報部室資產(chǎn)管理員。3.03.1《游客投訴登記表》《游客抱怨登記表》負責關(guān)閉各種用電設(shè)施、設(shè)備，監(jiān)控、影視設(shè)備等，并填寫《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時通知部室安全管理員其它精品公文《游客拾物登記、認領(lǐng)表》《員工拾物登記、認領(lǐng)表》《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領(lǐng)表》《游客失物登記表》《游客失物登記匯總表》《員工好人好事匯總表》《員工拾到物品回執(zhí)》《物品信息卡》《顧客滿意度調(diào)研問卷》《客服崗位值班記錄表》《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》《班