營(yíng)業(yè)廳全流程無(wú)紙化解決方案V10

無(wú)錫安真通科技有限公司地址：無(wú)錫市惠山區(qū)智慧路18號(hào)智慧大廈11樓郵編：214174電話國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：4008019599中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)受理無(wú)紙化系統(tǒng)介紹全流程全業(yè)務(wù)無(wú)紙化解決方案無(wú)紙化項(xiàng)目背景無(wú)紙化系統(tǒng)介紹無(wú)紙化解決方案介紹無(wú)紙化客戶案例安真通公司介紹目錄紙質(zhì)文件分類業(yè)務(wù)套餐協(xié)議紙質(zhì)多聯(lián)業(yè)務(wù)受理單客戶有效證件業(yè)務(wù)受理中紙質(zhì)協(xié)議存在的問題？管理問題2效率問題3成本問題1成本問題？紙張成本打印成本倉(cāng)儲(chǔ)成本人員成本物流成本管理問題？紙質(zhì)協(xié)議的歸檔、查詢、調(diào)閱、存放面臨挑戰(zhàn)？管理的噩夢(mèng)！效率問題？業(yè)務(wù)辦理中20%時(shí)間浪費(fèi)在紙張打印上，直接導(dǎo)致受理效率降低……實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳全流程全業(yè)務(wù)無(wú)紙化！紙質(zhì)協(xié)議電子化，用電子協(xié)議替代紙質(zhì)協(xié)議！我們的解決方案我們的優(yōu)勢(shì)豐富的技術(shù)積累公司一直致力于信息安全相關(guān)的產(chǎn)品研發(fā)，并結(jié)合電信行業(yè)的需求提供無(wú)紙化的解決方案，公司擁有無(wú)紙化應(yīng)用相關(guān)的核心技術(shù)，包括安真通SONSign簽名服務(wù)器技術(shù)、安真通STTS時(shí)間戳服務(wù)器技術(shù)、簽名密碼器技術(shù)、水印技術(shù)、簽名在線驗(yàn)證技術(shù)等，這些核心技術(shù)奠定了無(wú)紙化成功應(yīng)用的基礎(chǔ)。豐富的成功案例公司目前已經(jīng)與上海電信、浙江電信、江蘇電信、廣東電信、上海移動(dòng)等多家運(yùn)營(yíng)商建立合作關(guān)系，無(wú)紙化系統(tǒng)商用終端近40000個(gè)，系統(tǒng)上線使用時(shí)間已近4年；同時(shí)公司還參與了中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)規(guī)范的編寫。運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)的深入了解通過和各省運(yùn)營(yíng)商的交流和項(xiàng)目實(shí)施，我司技術(shù)人員已充分了解運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)流程和后臺(tái)系統(tǒng)，使我司提出的方案更加貼合實(shí)際業(yè)務(wù)流程，更有針對(duì)性，同時(shí)也方便實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)系統(tǒng)的技術(shù)對(duì)接，加速項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度。無(wú)紙化項(xiàng)目背景無(wú)紙化系統(tǒng)介紹無(wú)紙化解決方案介紹無(wú)紙化客戶案例安真通公司介紹目錄系統(tǒng)概述

安真通前臺(tái)無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)是聯(lián)通業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的輔助系統(tǒng)，該系統(tǒng)以電子版式文件的方式替代現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的紙質(zhì)文件，以虛擬打印的方式替代現(xiàn)有的打印機(jī)，以電子簽章替代現(xiàn)有的蓋章，以電子手寫簽名替代現(xiàn)有的紙張簽名，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理的無(wú)紙化，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)歸檔。系統(tǒng)以數(shù)字證書為基礎(chǔ)，整合了數(shù)字簽名技術(shù)、電子紙技術(shù)、虛擬打印技術(shù)、筆跡同步技術(shù)、電腦復(fù)寫技術(shù)、自動(dòng)切屏技術(shù)以及多媒體廣告推送與播放技術(shù)等多項(xiàng)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)，使電子協(xié)議具有與紙質(zhì)協(xié)議同等的法律屬性。

該系統(tǒng)有效解決了紙質(zhì)協(xié)議所帶來的管理問題、成本問題和效率問題，為電信和金融行業(yè)提供新一代電子業(yè)務(wù)受理方式。建設(shè)目標(biāo)業(yè)務(wù)受理無(wú)紙化用電子協(xié)議替代傳統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)受理單和協(xié)議，降低紙質(zhì)文件的印刷成本、打印及耗材成本等，提高業(yè)務(wù)受理的效率；業(yè)務(wù)稽核電子化通過電子稽核系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)稽核的電子化操作，最大限度的減少稽核人員，提高業(yè)務(wù)稽核效率，增強(qiáng)業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，有效減少稽核工作量、減少稽核人員，降低人員成本。業(yè)務(wù)受理移動(dòng)化實(shí)現(xiàn)對(duì)電子渠道的業(yè)務(wù)派單外線上門業(yè)務(wù)辦理、流動(dòng)廳（營(yíng)業(yè)流動(dòng)臺(tái)席）、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)）等游牧式業(yè)務(wù)受理客戶的身份信息收集和業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)工單和協(xié)議電子化。建設(shè)目標(biāo)裝維工單電子化通過在裝維人員的智能終端上安裝無(wú)紙化客戶端軟件，實(shí)現(xiàn)裝維工單的電子化，提高裝維人員工作效率、減少裝維人員來回打單的工作量，提升裝維服務(wù)；存量紙質(zhì)電子化將目前倉(cāng)庫(kù)中存放的紙質(zhì)文件全部電子化存儲(chǔ)，并保障電子文件的法律效力，提高查詢效率，減少倉(cāng)儲(chǔ)壓力；文件存儲(chǔ)電子化實(shí)現(xiàn)單據(jù)存檔的自動(dòng)化、電子化，倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)化，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本和管理成本，提高查詢效率。CRM受理業(yè)務(wù)受理復(fù)印紙質(zhì)客戶有效證件復(fù)印客戶證件打印紙質(zhì)雙聯(lián)確認(rèn)單打印雙聯(lián)確認(rèn)單簽訂紙質(zhì)套餐協(xié)議簽訂套餐協(xié)議客戶在紙質(zhì)文件上手寫簽字客戶簽字確認(rèn)受理完成歸檔營(yíng)業(yè)員手工歸檔保存提交受理模式對(duì)比分析蓋章電子稽核CRM受理電子掃描客戶有效證件電子打印確認(rèn)單簽訂電子套餐協(xié)議客戶在電子設(shè)備上電子簽名公章印刷營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員蓋章電子蓋章系統(tǒng)自動(dòng)歸檔保存提交稽核人員手工稽核系統(tǒng)自動(dòng)稽核全流程無(wú)紙化受理過程傳統(tǒng)模式業(yè)務(wù)受理過程安真通無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)通過對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)模式業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行無(wú)紙化的改造，從而實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)受理無(wú)紙化，達(dá)到降低成本、提高效率、提升服務(wù)的效果?？傮w構(gòu)架說明：

系統(tǒng)總體構(gòu)架分為硬件外設(shè)、無(wú)紙化受理系統(tǒng)、ESS/BSS/網(wǎng)廳和數(shù)據(jù)庫(kù)四個(gè)部分；

硬件外設(shè)部分為無(wú)紙化受理所需的相關(guān)硬件設(shè)備，如用于雙屏顯示的客戶屏、用于客戶簽字的手寫簽字板、用于采集客戶有效證件的高拍儀；

同時(shí)也可使用PAD。

無(wú)紙化系統(tǒng)軟件部分分為無(wú)紙化客戶端軟件、無(wú)紙化管理平臺(tái)、電子簽章管理平臺(tái)、數(shù)字簽名服務(wù)平臺(tái)，其中無(wú)紙化客戶端軟件安裝在營(yíng)業(yè)廳終端臺(tái)席上，其他平臺(tái)統(tǒng)一部署在省公司無(wú)紙化統(tǒng)一平臺(tái)上；總體技術(shù)構(gòu)架總體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架系統(tǒng)功能構(gòu)架系統(tǒng)安全構(gòu)架磁盤陣列容災(zāi)備份身份認(rèn)證數(shù)字簽名文件加密安全審計(jì)應(yīng)用安全存儲(chǔ)安全（1）身份認(rèn)證：針對(duì)不同訪問的人員采用不同級(jí)別的身份認(rèn)證機(jī)制；普通用戶采用用戶名+口令方式認(rèn)證；普通管理員用戶采用用戶名+口令+短信驗(yàn)證碼方式認(rèn)證；高級(jí)管理員采用USBKey+PIN碼的雙因數(shù)強(qiáng)身份認(rèn)證方式進(jìn)行身份認(rèn)證，針對(duì)核心業(yè)務(wù)還要采用https加密隧道訪問無(wú)紙化受理系統(tǒng)服務(wù)器；（2）文件加密：針對(duì)非結(jié)構(gòu)化的文件全部加密，以密文格式存儲(chǔ)在服務(wù)器上，確保文件的安全性；（3）數(shù)字簽名：基于PKI體系，采用數(shù)字證書，通過數(shù)字簽名技術(shù)，對(duì)產(chǎn)生的電子業(yè)務(wù)受理單做數(shù)字簽名，保證電子業(yè)務(wù)受理單的完整性和不可篡改性；（4）安全審計(jì)：采用4A安全審計(jì)策略，詳細(xì)記錄用戶的每次訪問和操作內(nèi)容；（1）磁盤陣列：通過RAID技術(shù)，保證數(shù)據(jù)的安全性，防止因?yàn)榇疟P的損壞而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失、殘缺；（2）數(shù)據(jù)備份：通過實(shí)時(shí)和定期的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的安全性，確保不會(huì)因?yàn)橛布膿p壞而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)的丟失；（3）數(shù)據(jù)容災(zāi)：需要異地備份，保證數(shù)據(jù)的容災(zāi)；“可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力”——《電子簽名法》第十四條確立數(shù)據(jù)電文和電子簽名的法律效力規(guī)范電子簽名規(guī)則明確了可靠電子簽名的要求確定了電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的責(zé)任、條件和基本服務(wù)法律效力解析數(shù)據(jù)電文作為法律證據(jù)的要求書面形式原件形式保存形式可靠電子簽名數(shù)據(jù)電文格式”固定”,能夠隨時(shí)調(diào)取數(shù)據(jù)電文形式發(fā)生改變，能夠還原數(shù)據(jù)電文的生成時(shí)間和簽名一起儲(chǔ)存數(shù)字簽名是“可靠的電子簽名”

“數(shù)據(jù)電文不得僅因?yàn)槠涫且噪娮?、光學(xué)、磁或者類似手段生成、發(fā)送、接收或者儲(chǔ)存的而被拒絕作為證據(jù)使用”——《電子簽名法》第十四條法律效力解析電子簽名制作數(shù)據(jù)用于電子簽名時(shí)，屬于電子簽名人專有；簽署時(shí)電子簽名制作數(shù)據(jù)僅由電子簽名人控制；簽署后對(duì)電子簽名的任何改動(dòng)能夠被發(fā)現(xiàn)；簽署后對(duì)數(shù)據(jù)電文內(nèi)容和形式的任何改動(dòng)能夠被發(fā)現(xiàn)?？煽康碾娮雍灻峨娮雍灻ā返谑臈l法律效力解析法律基礎(chǔ)：《電子簽章條例》“滿足下列條件的電子簽章是安全電子簽章，具有與其他形式的簽名、簽字或蓋章同樣的效力”——《電子簽章條例》第六條（1）可以確認(rèn)使用人身份；（2）能夠證實(shí)該電子簽章由使用人獨(dú)有；（3）簽署后的電子簽章和數(shù)據(jù)電文不可篡改，否則可被察覺；法律效力解析法律要求安真通方案電子簽名制作數(shù)據(jù)用于電子簽名時(shí)，屬于電子簽名人專有省級(jí)聯(lián)通的數(shù)字證書(電子簽名制作數(shù)據(jù))由中網(wǎng)威信CA按照國(guó)家要求頒發(fā)，申請(qǐng)方需要提供詳細(xì)的申請(qǐng)企業(yè)數(shù)字證書所需的材料并按照證書頒發(fā)流程進(jìn)行證書頒發(fā)，證書的密鑰直接導(dǎo)入簽名服務(wù)器存儲(chǔ)；客戶的簽名有簽名設(shè)備采集，代表客戶的唯一確認(rèn)信息，屬于客戶專有。簽署時(shí)電子簽名制作數(shù)據(jù)僅由電子簽名人控制文件在簽署時(shí)，使用權(quán)限調(diào)用北京聯(lián)通的證書對(duì)文件做數(shù)字簽名，同時(shí)，客戶在文件上使用硬件設(shè)備進(jìn)行簽名確認(rèn)。簽署后對(duì)電子簽名的任何改動(dòng)能夠被發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)整個(gè)電子文檔數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字簽名算法，在對(duì)電子文檔完成數(shù)字簽名后，系統(tǒng)對(duì)電子簽名的任何改動(dòng)都會(huì)導(dǎo)致簽名驗(yàn)證時(shí)的失敗。簽署后對(duì)數(shù)據(jù)電文內(nèi)容和形式的任何改動(dòng)能夠被發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)整個(gè)電子文檔數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字簽名算法，在對(duì)電子文檔完成數(shù)字簽名后，系統(tǒng)對(duì)電子文檔的任何改動(dòng)都會(huì)導(dǎo)致簽名驗(yàn)證時(shí)的失敗。電子簽名的數(shù)據(jù)須由依法設(shè)立的電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)采用中網(wǎng)威信CA認(rèn)證中心的數(shù)字證書，該認(rèn)證中心是通過了國(guó)家工信部認(rèn)可的合法的第三方數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)。法律效力解析產(chǎn)生階段合成階段存儲(chǔ)階段1-只接收來自注冊(cè)過的簽名設(shè)備的數(shù)據(jù)2-簽名信息與設(shè)備信息綁定3-使用簽名設(shè)備的數(shù)字證書對(duì)簽名數(shù)據(jù)做數(shù)字簽名合成后可通過客戶簽名對(duì)PDF文件進(jìn)行安全驗(yàn)證對(duì)PDF文件進(jìn)行加密存儲(chǔ)對(duì)PDF文件進(jìn)行數(shù)字簽名客戶簽名的安全性保障降低運(yùn)營(yíng)成本提高查詢調(diào)檔效率優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提高業(yè)務(wù)受理效率提升客戶感知提高業(yè)務(wù)稽核效率縮減稽核崗位強(qiáng)化內(nèi)控、規(guī)范流程、提升業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督能力系統(tǒng)價(jià)值節(jié)省成本節(jié)省紙張印刷成本節(jié)省打印、復(fù)印、物流成本節(jié)省人工及管理成本節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)成本系統(tǒng)價(jià)值---節(jié)省成本使用無(wú)紙化系統(tǒng)后，成本節(jié)省率達(dá)90%。電子打印節(jié)省受理單打印時(shí)間電子打印電子復(fù)印節(jié)省復(fù)印證件的時(shí)間電子復(fù)印電子稽核節(jié)省業(yè)務(wù)稽核的時(shí)間電子稽核電子歸檔節(jié)省業(yè)務(wù)歸檔的時(shí)間電子歸檔操作類型傳統(tǒng)受理模式無(wú)紙化受理模式節(jié)省時(shí)間受理單打印10秒2秒8秒有效證件復(fù)印20秒8秒12秒歸檔整理10秒1秒9秒?yún)R總40秒11秒29秒系統(tǒng)價(jià)值---提高效率使用無(wú)紙化系統(tǒng)后，受理效率提升60%。無(wú)紙化項(xiàng)目背景無(wú)紙化系統(tǒng)介紹無(wú)紙化解決方案介紹無(wú)紙化客戶案例安真通公司介紹目錄全流程全業(yè)務(wù)電子化營(yíng)業(yè)廳(自主及社會(huì)渠道)政企客戶部網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳客戶經(jīng)理電子回執(zhí)電子簽名電子蓋章電子掃描電子歸檔電子查詢電子稽核無(wú)紙化覆蓋各種受理渠道無(wú)紙化覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)受理及管理過程全流程全業(yè)務(wù)無(wú)紙化受理方案營(yíng)業(yè)廳無(wú)紙化方案-手寫簽字板+高拍儀模式應(yīng)用案例：江蘇電信

浙江電信

上海電信

廣東電信

北京聯(lián)通應(yīng)用場(chǎng)景：營(yíng)業(yè)廳受理終端模式：PC

回執(zhí)模式：小回執(zhí)營(yíng)業(yè)廳無(wú)紙化方案-手寫簽字板+高拍儀模式應(yīng)用案例：綿陽(yáng)電信

上海電信

北京聯(lián)通浙江電信應(yīng)用場(chǎng)景：營(yíng)業(yè)廳受理終端模式：WIN終端|云終端回執(zhí)模式：小回執(zhí)營(yíng)業(yè)廳無(wú)紙化方案-手寫簽字屏+高拍儀模式應(yīng)用案例：上海移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景：營(yíng)業(yè)廳受理終端模式：PC終端營(yíng)業(yè)廳無(wú)紙化方案-手寫電磁屏+高拍儀模式應(yīng)用案例：上海移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景：營(yíng)業(yè)廳受理終端模式：PC營(yíng)業(yè)廳無(wú)紙化受理方案-回執(zhí)小票化、協(xié)議電子化

通過將原有的A4大小的多聯(lián)無(wú)碳復(fù)寫受理單轉(zhuǎn)換成單聯(lián)1/3A4的小回執(zhí)，實(shí)現(xiàn)回執(zhí)小票化，協(xié)議電子化。聯(lián)通目前是全業(yè)務(wù)，根據(jù)我們長(zhǎng)期在營(yíng)業(yè)廳的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶群體很多是屬于中老年人群(主要辦理寬帶和固話業(yè)務(wù))，這類人群比較容易接受傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式，希望在辦理完成并繳費(fèi)后能帶回一個(gè)憑證，同時(shí)中老年人群對(duì)科技的產(chǎn)品接受度相對(duì)較低，不容易接受在電子設(shè)備上簽字，還是希望在紙質(zhì)文件上簽字，且在電子設(shè)備上簽字與在紙質(zhì)文件上簽字有一定的區(qū)別，導(dǎo)致中老年人群在電子設(shè)備上簽字時(shí)容易發(fā)生失真的問題，從而導(dǎo)致后期在對(duì)簽字認(rèn)定的問題上存在客戶不認(rèn)可的情況出現(xiàn)。案例：無(wú)錫電信在項(xiàng)目初期也是采用在電磁屏（高檔的電磁屏，價(jià)格在6000元左右）上簽字，經(jīng)過一個(gè)月使用后，發(fā)現(xiàn)在設(shè)備上簽字的問題很大，很多老年人根本無(wú)法在電磁屏上簽字，有的甚至找營(yíng)業(yè)員代簽，這樣為后期出現(xiàn)投訴和糾紛處理時(shí)帶來了很大的難度，用戶可以抵賴。2、業(yè)務(wù)校驗(yàn)碼：協(xié)議內(nèi)容的指紋，與內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)，可用于校驗(yàn)內(nèi)容是否有改動(dòng)3、客戶真筆手寫簽字，用戶不可抵賴?；貓?zhí)客戶聯(lián)上提供購(gòu)物車流水、電子協(xié)議的指紋碼，客戶憑此指紋碼可以隨時(shí)要求校驗(yàn)識(shí)別電子協(xié)議存儲(chǔ)文檔是否有篡改偽造?；貓?zhí)存根聯(lián)上保留客戶對(duì)業(yè)務(wù)確認(rèn)的親筆簽名，對(duì)聯(lián)通而言是在法律上是識(shí)別客戶身份的有效證據(jù)。小票客戶聯(lián)和存根聯(lián)設(shè)計(jì)結(jié)合運(yùn)用信息化工具，簡(jiǎn)潔直觀回執(zhí)小票樣本說明回執(zhí)小票化3、電子業(yè)務(wù)受理單查詢鏈接1、購(gòu)物車一維條碼，方便客戶至自助打印機(jī)上打印詳細(xì)的回執(zhí)協(xié)議電子化協(xié)議電子化使得協(xié)議內(nèi)容的檢索方式，從原先的庫(kù)房人工查找變?yōu)镮T系統(tǒng)內(nèi)的查找展示，檢索效率顯著提高。協(xié)議電子化減輕了繁重的人工歸檔工作，極大的提高了業(yè)務(wù)協(xié)議管理效率。業(yè)務(wù)協(xié)議實(shí)現(xiàn)電子化查閱、檢索和存儲(chǔ)38020103網(wǎng)廳、客戶郵箱、短彩信推送在業(yè)務(wù)受理完成后自動(dòng)推送電子業(yè)務(wù)受理單到客戶的郵箱；推送業(yè)務(wù)受理信息到客戶的手機(jī)；彩信推送電子業(yè)務(wù)受理單到客戶的手機(jī)；客戶可直接登錄網(wǎng)廳認(rèn)證后查詢電子受理單。營(yíng)業(yè)廳自助打印通過在重點(diǎn)旗艦廳配置專用自助打印設(shè)備和在普通營(yíng)業(yè)廳配置專用查詢PC終端，提供給客戶自助查詢的通道二維碼掃描查詢客戶直接掃描小回執(zhí)上的二維碼即可查詢電子業(yè)務(wù)受理單掃描后可直接查看電子業(yè)務(wù)受理單客戶自助查詢方案39營(yíng)業(yè)廳部署結(jié)構(gòu)圖-PC40業(yè)務(wù)流程41營(yíng)業(yè)廳部署結(jié)構(gòu)圖-PC42業(yè)務(wù)流程43營(yíng)業(yè)廳部署結(jié)構(gòu)圖-WIN/云終端電子稽核解決方案

通過電子稽核系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)受理的業(yè)務(wù)稽核，確保業(yè)務(wù)受理的規(guī)范性和完整性。系統(tǒng)具備一次稽核、二次稽核、稽核統(tǒng)計(jì)、稽核反饋、稽核整改等功能，使稽核人員能方便的進(jìn)行業(yè)務(wù)的完整稽核和抽檢稽核，并將稽核出問題的工單反饋給營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員根據(jù)稽核問題進(jìn)行整改，整改完成后再稽核。通過實(shí)現(xiàn)稽核電子化，有效減少稽核人員、提高稽核效率，節(jié)省人力成本。

1、通過智能判斷營(yíng)業(yè)員是否掃描了客戶的有效證件；

2、通過系統(tǒng)智能判斷客戶是否進(jìn)行了簽字操作；

3、通過系統(tǒng)OCR識(shí)別并將識(shí)別的信息與CRM系統(tǒng)的客戶信息智能比對(duì)，確定客戶提供的有效證件是否是客戶本人的證件；通過OCR識(shí)別有效證件的有效期確?？蛻籼峁┳C件的有效性；同時(shí)可調(diào)用公安部接口以確定客戶有效證件的真實(shí)性(可選)；

4、通過系統(tǒng)電子單記錄和數(shù)量并與CRM系統(tǒng)進(jìn)行比對(duì)，確定業(yè)務(wù)數(shù)量的一致性和完整性；

5、通過系統(tǒng)智能處理和篩選，為稽核人員顯示有問題的受理單，稽核人員確認(rèn)后自動(dòng)返回給營(yíng)業(yè)員進(jìn)行整改，整改完成后進(jìn)行再稽核；

6、通過采集客戶的辦理業(yè)務(wù)時(shí)的照片，并與身份證照片對(duì)比，確保辦理業(yè)務(wù)的人員和提供有效證件的人是一致的，防止冒充和頂替，防止內(nèi)外勾結(jié)；

7、通過系統(tǒng)的績(jī)效和統(tǒng)計(jì)功能，為業(yè)務(wù)管理人員提供對(duì)稽核人員的績(jī)效考核，并幫助業(yè)務(wù)管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員操作的不規(guī)范性，加強(qiáng)操作管控。

通過以上策略，大量減少稽核人員工作量，從而有效的減少稽核人員的崗位數(shù)量，符合內(nèi)控要求，達(dá)到控制成本的效果。電子稽核系統(tǒng)截圖手機(jī)實(shí)名制登記解決方案進(jìn)入實(shí)名登記選擇實(shí)名登記進(jìn)入實(shí)名登記界面手機(jī)實(shí)名制登記解決方案采集客戶證件識(shí)別驗(yàn)證客戶證件手機(jī)實(shí)名制登記解決方案進(jìn)入登記查詢選擇查詢?nèi)掌诓榭床樵兘Y(jié)果移動(dòng)受理PAD手持身份證閱讀器手持POS終端證書安全存儲(chǔ)介質(zhì)移動(dòng)發(fā)票打印機(jī)移動(dòng)業(yè)務(wù)受理解決方案采集客戶二代身份證信息并自動(dòng)錄入CRM系統(tǒng)，減少受理人的操作，提高受理效率通過POS終端直接支付相關(guān)費(fèi)用，提升支付的靈活性將客戶經(jīng)理的數(shù)字證書內(nèi)置在PAD的SD卡內(nèi)，業(yè)務(wù)受理時(shí)通過證書對(duì)電子文件內(nèi)容進(jìn)行簽名，保證完整性和不可篡改客戶支付后，現(xiàn)場(chǎng)通過發(fā)票打印機(jī)打印紙質(zhì)發(fā)票給用戶藍(lán)牙藍(lán)牙藍(lán)牙有效提升受理效率、提升客戶感知社區(qū)經(jīng)理營(yíng)業(yè)員資源成功傳統(tǒng)的受理方式需要36小時(shí)方案優(yōu)勢(shì)移動(dòng)業(yè)務(wù)受理方式只需要2分鐘業(yè)務(wù)受理的隨時(shí)隨地、有效提升客戶量手機(jī)賣場(chǎng)家電賣場(chǎng)廣場(chǎng)地鐵站等裝維工單無(wú)紙化將傳統(tǒng)的裝維工單移植到3G手機(jī)智能終端，使裝維人員直接使用智能終端即可完成裝維過程中的打單、裝維信息確認(rèn)、服務(wù)確認(rèn)、客戶簽字確認(rèn)等多個(gè)流程和環(huán)節(jié)，無(wú)需傳統(tǒng)的紙質(zhì)工單，從而提升裝維效率、降低工單成本。

該系統(tǒng)采用Android智能手機(jī)終端或平板電腦，將傳統(tǒng)的紙質(zhì)工單完整移植，基于3G網(wǎng)絡(luò)，充分利用現(xiàn)有裝維人員的手機(jī)智能終端，實(shí)現(xiàn)裝維信息的核對(duì)、客戶的手寫簽名、裝維工單的合成、裝維工單的數(shù)字簽名和完整性保障，裝維工單的統(tǒng)計(jì)查詢等功能，實(shí)現(xiàn)裝維工單的全流程的電子化操作，為裝維人員提供新一代的工作方式。無(wú)紙化解決方案-裝維工單無(wú)紙化客戶端功能客戶端功能管理平臺(tái)功能投資回報(bào)率分析成本明細(xì)單價(jià)(元)數(shù)量總計(jì)(萬(wàn)元)節(jié)省的紙張耗材0.25=0.2(三聯(lián)無(wú)碳復(fù)寫客戶登記單成本)+0.05(打印耗材成本)80000002000打印機(jī)費(fèi)用及折舊1000元/年4000400小計(jì)

2400倉(cāng)儲(chǔ)成本

不計(jì)入管理成本

不計(jì)入物流成本

不計(jì)入稽核人員成本

不計(jì)入印刷浪費(fèi)成本

不計(jì)入壞賬損失不計(jì)入以某省級(jí)聯(lián)通公司每年4000萬(wàn)筆業(yè)務(wù)，共使用二聯(lián)A4無(wú)碳復(fù)寫紙8000萬(wàn)份（每筆業(yè)務(wù)平均按2份紙質(zhì)單據(jù)計(jì)算）以受理終端為4000個(gè)為例，目前業(yè)務(wù)受理成本計(jì)算如下：4000個(gè)終端的投資按3000元/終端計(jì)算，無(wú)紙化項(xiàng)目總投資1200萬(wàn)；包括硬件設(shè)備（高拍儀、簽字板、顯示器、服務(wù)器）和軟件投資。無(wú)紙化項(xiàng)目背景無(wú)紙化系統(tǒng)介紹無(wú)紙化解決方案介紹無(wú)紙化客戶案例安真通公司介紹目錄客戶案例浙江電信中標(biāo)通知江蘇電信中標(biāo)通知廣東電信中標(biāo)通知上海電信合同安徽電信中標(biāo)通知上海移動(dòng)中標(biāo)通知聯(lián)通集團(tuán)規(guī)范編寫北京聯(lián)通