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管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem本章內(nèi)容：1、系統(tǒng)運行管理與評價的任務2、系統(tǒng)運行3、系統(tǒng)維護4、系統(tǒng)評價第9章系統(tǒng)運行管理與評價9.1系統(tǒng)運行管理與評價的任務管理信息系統(tǒng)在完成系統(tǒng)實施、投入正常運行之后，就進入了系統(tǒng)運行與維護階段。一般信息系統(tǒng)的使用壽命，短則4～5年，長則達到10年以上。在系統(tǒng)的整個使用壽命中，都將伴隨著系統(tǒng)維護工作的進行。這一階段的主要任務是做好系統(tǒng)的正常管理和維護工作，使系統(tǒng)處于良好狀態(tài)，在系統(tǒng)運行中，根據(jù)環(huán)境變化和用戶需求不斷修改和擴充軟件，使目標系統(tǒng)更加完善。9.2系統(tǒng)運行-9.2.1系統(tǒng)運行的管理機構目前我國組織的信息管理部門主要有兩大類：按專業(yè)劃分的層次結構（見下頁圖）按項目劃分的矩形結構（自主開發(fā)為主時）規(guī)模大者分工較細，規(guī)模小者身兼數(shù)職，人員組成廣泛，大都是計算機專業(yè)人才，信息管理部門人員數(shù)約是組織總人數(shù)的1%-3%層次結構的信息管理部門配置信息主管綜合管理部助理信息主管系統(tǒng)開發(fā)部系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護部系統(tǒng)維護經(jīng)理信息技術部信息技術經(jīng)理網(wǎng)絡管理員硬件管理員安全管理員系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)庫管理員運行維護人員系統(tǒng)分析師系統(tǒng)設計師系統(tǒng)集成師程序員綜合管理員信息化規(guī)劃員培訓人員文檔管理員9.2.2信息部門人員構成

1.信息主管，ChiefInformationOfficer，簡稱CIO，又稱首席信息官

最早在政府機構為強化信息資源管理而設立

該成功做法很快被引入企業(yè)界企業(yè)的信息管理職位有一個發(fā)展過程

計算機中心主任—MIS主任—CIO

重點從計算機應用發(fā)展到信息資源開發(fā)利用信息主管

CIO承擔信息化建設的管理工作為組織的生存和發(fā)展開闊新空間

CIO一般由副總裁兼任，向組織最高領導負責其地位也高于其他部門的主管

CIO參與組織高層決策，有很高的素質要求應該具備較高水平的組織能力和領導能力具有商業(yè)頭腦，談判、溝通與解決沖突技能2.系統(tǒng)開發(fā)人員系統(tǒng)開發(fā)一般設置項目組，項目組應包括：項目負責人系統(tǒng)分析員系統(tǒng)設計員程序員測試人員

3.系統(tǒng)運行管理人員

運行組織中包括系統(tǒng)管理人員系統(tǒng)維護人員系統(tǒng)操作人員資料管理人員9.2.3系統(tǒng)運行管理制度1.信息系統(tǒng)的組織管理制度。2.信息系統(tǒng)管理制度。主要有機房管理制度、系統(tǒng)安全保密制度、檔案管理制度。3.系統(tǒng)操作管理制度。

信息人員的職業(yè)道德信息人員肩負的任務具有：

較大不確定性和自主尋求解決方案的特點還涉及較多的商業(yè)機密受利益等因素驅動時，可能有損害企業(yè)的行為例如：選用計算機系統(tǒng)時不將性能價格比放在首位將所知的商業(yè)機密出買給其他企業(yè)或個人為圖省事而欠考慮長遠可維護性與可擴展性信息人員的職業(yè)道德由于信息系統(tǒng)具有很強的技術性

職業(yè)道德問題還無行之有效的防范控制機制但可以間接地采取一些措施，如：對信息系統(tǒng)開發(fā)人員進行職業(yè)道德教育重要決策聽取多方面專家意見盡可能地增加信息化建設工作的透明度知識產(chǎn)權受到越來越多的重視信息人員遵紀守法問題，也值得思考和解決9.3系統(tǒng)維護

系統(tǒng)維護是為了應付信息系統(tǒng)的環(huán)境和其他因素的各種變化，保證系統(tǒng)正常工作而采取的一切活動。它包括系統(tǒng)性能的改進，系統(tǒng)錯誤的改正和系統(tǒng)功能的擴充。據(jù)統(tǒng)計，世界上90%的軟件人員是在維護現(xiàn)存的系統(tǒng)。因此，信息系統(tǒng)是在不斷的維護活動中得以生存的。9.3.1系統(tǒng)維護的內(nèi)容1.系統(tǒng)應用程序維護系統(tǒng)的業(yè)務處理過程是通過應用程序的運行而實現(xiàn)的，一旦程序發(fā)生問題或業(yè)務發(fā)生變化，就必然地引起程序的修改和調(diào)整，因此系統(tǒng)維護的主要活動是對程序進行維護。2.數(shù)據(jù)維護業(yè)務處理對數(shù)據(jù)的需求是不斷發(fā)生變化的，除了系統(tǒng)中主體業(yè)務數(shù)據(jù)的定期正常更新外，還有許多數(shù)據(jù)需要進行不定期的更新，或隨環(huán)境或業(yè)務的變化而進行調(diào)整，以及數(shù)據(jù)內(nèi)容的增加、數(shù)據(jù)結構的調(diào)整。此外，數(shù)據(jù)的備份與恢復等，都是數(shù)據(jù)維護的工作內(nèi)容。DB中存放著大量的數(shù)據(jù)，是系統(tǒng)頻繁處理的對象，DB維護是系統(tǒng)維護的重要內(nèi)容之一。DB維護主要有以下兩種：9.3.1系統(tǒng)維護的內(nèi)容DB的轉貯與恢復：由于各種原因，比如，電源故障或程序失控，DB隨時都可能遭到破壞。因此，一旦DB遭受破壞，就必須盡快使它恢復正常。為了有效地恢復被破壞的數(shù)據(jù)，通常每天或每班結束時要把整個DB復制兩個副本，一般副本都存貯在磁帶或光盤上，稱為“備份”。必要時，也可將備份脫機保存在更安全可靠的地方；還要在運行過程中每隔一段時間記錄下DB所發(fā)生的變化，保存到另一個物理磁盤上，稱為“增量轉儲”。一旦發(fā)生故障，DB被破壞，就可以復制備份，依據(jù)增量轉儲作必要的改變，把數(shù)據(jù)恢復到最近的正確點，再運行“運行日志”記下的從該點以來的事務，就可以很快恢復正常。DB的重組織：由于系統(tǒng)反復不斷地對DB進行各種操作，致使DB的存貯效率和存取效率不斷下降，當DB的效率低到不能滿足系統(tǒng)處理要求時，就必須對DB實施重組織，以恢復DB的效率。3.代碼維護隨著系統(tǒng)應用范圍的擴大、應用環(huán)境的變化，系統(tǒng)中的各種代碼都需要進行一定程度的增加、修改、刪除，以及設置新的代碼。4.硬件設備維護主要是指對主機及外設的日常維護和管理，如機器部件的清洗、潤滑，設備故障的檢修，易損部件的更換等，都應由專人負責，定期進行，以保證系統(tǒng)正常有效地運行。9.3.1系統(tǒng)維護的內(nèi)容9.3.2系統(tǒng)維護的類型1.糾錯性維護由于系統(tǒng)測試不可能揭露系統(tǒng)存在的所有錯誤，因此在系統(tǒng)投入運行后頻繁的實際應用過程中，就有可能暴露出系統(tǒng)內(nèi)隱藏的錯誤，診斷和修正系統(tǒng)中遺留的錯誤，就是糾錯性維護。糾錯性維護是在系統(tǒng)運行中發(fā)生異?；蚬收蠒r進行的，這種錯誤往往是遇到了從未用過的輸入數(shù)據(jù)組合或是在與其他部分接口處產(chǎn)生的，因此只是在某些特定的情況下發(fā)生。2.適應性維護適應性維護是為了使系統(tǒng)適應環(huán)境的變化而進行的維護工作。一方面計算機科學技術迅速發(fā)展，硬件的各類軟件的更新周期越來越短，必然要求信息系統(tǒng)能夠適應新的軟硬件環(huán)境；另一方面，信息系統(tǒng)的使用壽命在延長，應用對象也在不斷發(fā)生變化，機構的調(diào)整、管理體制的改變、數(shù)據(jù)與信息需求的變更等都將導致系統(tǒng)不能適應新的應用環(huán)境。9.3.2系統(tǒng)維護的類型3.完善性維護在系統(tǒng)的使用過程中，用戶往往要求擴充原有系統(tǒng)的功能，提高其性能，如增加數(shù)據(jù)輸出的圖形方式，增加聯(lián)機在線幫助功能、調(diào)整用戶界面等等，盡管這些要求在原來系統(tǒng)開發(fā)的需求規(guī)格說明書中并沒有，但用戶要求在原有系統(tǒng)基礎上進一步改善和提高；并且隨著用戶對系統(tǒng)的使用和熟悉，這種要求可能不斷提出。為了滿足這些要求而進行的系統(tǒng)維護工作就是完善性維護。9.3.2系統(tǒng)維護的類型4.預防性維護系統(tǒng)維護工作不應總是被動地等待用戶提出要求后才進行，應進行主動的預防性維護，即選擇那些還有較長使用壽命，目前尚能正常運行，但可能將要發(fā)生變化或調(diào)整的系統(tǒng)進行維護，目的是通過預防性維護為未來的修改與調(diào)整奠定更好的基礎。例如將目前尚能應用的報表功能改成通用報表生成功能，以應付今后報表內(nèi)容和格式可能的變化。9.3.2系統(tǒng)維護的類型圖

各類型維護占總維護的比例9.3.2系統(tǒng)維護的類型1.運行管理的任務使系統(tǒng)始終保持良好的可運行狀態(tài)保管及更新系統(tǒng)技術文件與檔案通過各種軟硬措施，使系統(tǒng)不受損失運行管理的任務：日常運行的管理系統(tǒng)文檔規(guī)范管理系統(tǒng)的安全與保密9.3.3系統(tǒng)的運行管理2.系統(tǒng)的日常運行管理-1（1）系統(tǒng)運行情況記錄記錄內(nèi)容：工作站點開機，應用系統(tǒng)進入，功能選擇執(zhí)行，數(shù)據(jù)備份、存檔、關機等不正常現(xiàn)象、發(fā)生時間及可能原因制定盡可能詳盡的規(guī)章制度設置自動記錄功能重要功能運行情況仍應做書面記錄（2）系統(tǒng)日常維護（保持良好可運行狀態(tài)）

數(shù)據(jù)維護：備份、存檔和整理

專門軟件自動備份，單雙日輪流制作積累到一定量或一定時間后轉入檔案數(shù)據(jù)庫

硬件維護：保養(yǎng)與安全管理、簡易故障的診斷與排除、易耗品更換與安裝

突發(fā)事件：操作不當、病毒、停電等引起由企業(yè)信息專業(yè)人員或軟硬件供應商處理（3）系統(tǒng)適應性維護為適應環(huán)境，信息系統(tǒng)要相應的改進與提高

運行過程中暴露出的問題必須及時予以解決

實踐證明系統(tǒng)維護與系統(tǒng)運行始終并存系統(tǒng)維護的代價往往要超過系統(tǒng)開發(fā)的代價系統(tǒng)維護將顯著地影響系統(tǒng)的質量與生命周期3.系統(tǒng)的文檔的管理-1

信息系統(tǒng)的文檔是：

描述系統(tǒng)發(fā)展與演變過程及各狀態(tài)的資料，在系統(tǒng)開發(fā)、運行與維護中積累而形成系統(tǒng)的開發(fā)要以文檔的描述為依據(jù)

系統(tǒng)實體的運行與維護更需要文檔來支持

系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線管理要求：保持文檔的一致性與可追蹤性管理工作：制定標準與規(guī)范、收存用管理等282.系統(tǒng)的安全與保密管理企業(yè)信息反映了企業(yè)的過去、現(xiàn)在與未來，系統(tǒng)損壞或信息泄漏會帶來不可估量的損失，甚至危及企業(yè)的生存與發(fā)展。信息系統(tǒng)幾乎被組織內(nèi)部每一位管理人員接觸與享用，組織與外界的信息交往日益廣泛與頻繁。由于信息的易傳播性與易擴散性，使得信息系統(tǒng)的安全保密工作難度大大增加。系統(tǒng)的安全保密

信息系統(tǒng)的安全是：為防止破壞行為，避免損失所采取的措施信息系統(tǒng)的保密是：為防止竊取信息，免受損失而采取的措施常見報導的病毒傳播破壞和電腦“黑客”犯罪說明信息系統(tǒng)安全與保密的必要性與緊迫性30系統(tǒng)的安全與保密管理IS的安全是：為防止破壞行為和災害，避免損失所采取的措施。例如：防止病毒侵害、軟硬件和數(shù)據(jù)丟失的措施。安全性問題輕則使系統(tǒng)局部功能失效，重則使整個系統(tǒng)癱瘓。導致破壞問題的主要原因：人為的惡意破壞，如病毒、黑客攻擊等。客觀的災害事件，如火災、地震、設施老化等。312.2系統(tǒng)的安全與保密管理IS的保密是：為防止竊取信息，免受損失而采取的措施。例如：防止黑客竊取、信息濫用的措施。保密性問題輕則蒙受經(jīng)濟損失，嚴重時甚至會陷入倒閉的境地。導致失密問題的主要原因：黑客入侵和非法下載、內(nèi)部人員竊取等信息系統(tǒng)安全與保密工作：（1）制定嚴密的安全與保密制度，

深入宣傳與教育，提高安全與保密意識（2）制定損害恢復規(guī)程（3）配備齊全的安全設備（4）設置切實可靠的系統(tǒng)訪問控制機制權限、用戶身份確認、防火墻設置等（5）完整地制作系統(tǒng)軟件和應用軟件的備份（6）敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放，由專人保管3.安全策略為提供一定級別的安全保護所必須遵守的規(guī)則(1)法律.建立安全管理與方法(2)技術.選擇相應的安全機制,集成先進的技術(3)管理.建立相應的信息安全管理辦法,加強內(nèi)部管理,建立審計與跟蹤機制.4.安全管理1)安全管理原則多人負責制.與安全相關活動多人在場.例如:P221任期有限原則職責分離原則P2212)安全管理的實現(xiàn)p2229.4系統(tǒng)評價MIS投入運行以后，如何評價其工作質量？如何對其所帶來的效益和所花費成本的投入產(chǎn)出比進行分析？如何分析一個MIS對信息資源的充分利用程度？如何評價一個MIS對組織內(nèi)部各部門的管理所產(chǎn)生的影響？這是系統(tǒng)評價所要解決的問題。MIS的系統(tǒng)評價包括對新系統(tǒng)的（首次）評價、定期評價和特殊情況下的評價。新系統(tǒng)評價比較全面完整，下面的討論主要針對它展開。1.信息系統(tǒng)評價的目的

新系統(tǒng)的建立花費了大量的資金、人力和物力，系統(tǒng)性能究竟怎樣，不僅對用戶來說是重要的，也是系統(tǒng)研制人員所關心的。系統(tǒng)運行一段時間后，它的性能如何，是否還能滿足用戶需求，有哪些方面需要修改、改進和擴充，這是企業(yè)所關心的。因此，必須在系統(tǒng)鑒定中和系統(tǒng)每運行一個周期（通常是年度）后經(jīng)過系統(tǒng)評價，對系統(tǒng)進行全面考核，才能回答上述這些問題。對新系統(tǒng)進行評價的主要目的是：檢查MIS的目標、功能及各項指標是否達到設計要求，滿足用戶要求和程度如何。檢查MIS中各種資源的利用程度，包括人、財、物以及硬、軟件資源等的作用情況。根據(jù)評審和分析結果，找出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)并提出改進意見。2.信息系統(tǒng)質量指標

所謂質量的概念就是在特定的環(huán)境下，在一定的范圍內(nèi)區(qū)別某一事物的好壞。質量評價的關鍵是要定出質量的指標以及評定優(yōu)劣的標準。如何評價信息系統(tǒng)的質量？下面給出了評價的特征和指標。系統(tǒng)對用戶和業(yè)務需求的相對滿意程度：指系統(tǒng)是否滿足了用戶和管理業(yè)務對信息系統(tǒng)的需求，用戶對系統(tǒng)的操作過程和運行結果是否滿意。系統(tǒng)的開發(fā)過程是否規(guī)范：包括系統(tǒng)開發(fā)各個階段的工作過程以及文檔資料是否規(guī)范等。系統(tǒng)功能的先進性、有效性和完備性：這是衡量信息系統(tǒng)質量的關鍵問題之一。系統(tǒng)的性能、成本、效益綜合比：它是綜合衡量系統(tǒng)質量的首選指標。它集中地反映了一個信息系統(tǒng)質量的好壞。系統(tǒng)運行結果的有效性或可行性：即考察系統(tǒng)運行結果對于解決預定的管理問題是否有效或是否可行。結果是否完整：處理結果是否全面地滿足了組織中各級管理者的需求。信息資源的利用率：即考察系統(tǒng)是否最大限度地利用了現(xiàn)有的信息資源并充分發(fā)揮了它們在管理決策中的作用。提供信息的質量如何：即考察系統(tǒng)所提供信息（分析結果）的準確程度、精確程度、響應速度以及其推理、判斷、分析、結論的有效性、實用性和準確性。系統(tǒng)的實用性：即考察系統(tǒng)對實際管理工作是否實用。3.

信息系統(tǒng)運行評價指標

信息系統(tǒng)在投入運行后要不斷地對其運行狀況進行分析評價，并以此作為系統(tǒng)維護、更新以及進一步開發(fā)的依據(jù)。對一個信息系統(tǒng)來說，有些性能是無法用經(jīng)濟效益來衡量的，故評價指標可分為經(jīng)濟指標、性能指標和管理指標三個方面：1）經(jīng)濟指標系統(tǒng)費用：指開發(fā)費用與運行費用總和；系統(tǒng)收益：如工資及勞動費用的減少，生產(chǎn)率的提高，成本下降，庫存資金減少，對成功的決策影響的估計，管理費用的節(jié)約等；投資回收期；系統(tǒng)后備需求的規(guī)模與費用。2）性能指標系統(tǒng)平均無故障時間；聯(lián)機響應時間、吞吐量或處理速度；系統(tǒng)利用率；操作的方便性、靈活性；安全、保密性；數(shù)據(jù)的準確性；系統(tǒng)的可擴充性；系統(tǒng)維護費用占總成本的比重。3）管理指標領導、管理人員對系統(tǒng)的態(tài)度；信息系統(tǒng)的使用者對系統(tǒng)的態(tài)度；外部環(huán)境對系統(tǒng)的評價。

4.

系統(tǒng)經(jīng)濟指標的評價

在進行經(jīng)濟指標評價時，常采用成本—效益分析的方法，即對費用（或成本）及效益分別進行估計，然后將兩者進行比較。

系統(tǒng)費用應為開發(fā)費用與運行費用之總和。收益的估計涉及的范圍較廣，很難用數(shù)字來精確表示。對不同系統(tǒng)表現(xiàn)也不一樣。因此，對信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價時，要處理好宏觀經(jīng)濟效益與微觀經(jīng)濟效益，目前經(jīng)濟效益與長遠經(jīng)濟效益，直接經(jīng)濟效益與間接經(jīng)濟效益的關系。系統(tǒng)運行費用與系統(tǒng)效益均發(fā)生在系統(tǒng)的生命周期內(nèi)。系統(tǒng)的生命周期取決于系統(tǒng)的質量等諸多因素，一般來講，系統(tǒng)的生命周期越長，技術過時的危險就越大。

在進行成本、收益估計時，需要考慮到資金的時間價值，常用復利公式：

F=P(1+i)n

式中，F(xiàn)為資金未來值；P為資金現(xiàn)值；i為每期利息率；n為期數(shù)。這里期數(shù)就是生命周期的值，此處假定為5年（指新系統(tǒng)投入到開發(fā)出更先進的系統(tǒng)為止）。例如，一個庫存信息系統(tǒng)現(xiàn)投資50000元，若以年利率8%計算，5年后本利和為73466.40元。另一方面，由于建立了新系統(tǒng)而減少了缺貨所造成的停工待料，而且?guī)齑娌辉俜e壓，減少占用流動資金，故5年中每年可節(jié)省25000元，收益25000元是未來值，為了將收益與成本進行比較，必須都轉換為現(xiàn)值。將復利公式轉換為

P=F/(1+i)n

計算出5年中每年收益的現(xiàn)值。計算結果如表10-1所示。年未來值（元）(1+i)n現(xiàn)行值累積現(xiàn)值（元）1250001.0823148.1523148.152250001.1721433.4744561.623250001.2619845.8164427.434250001.3618375.7582803.185250001.4717014.5899817.76表9.1收益凈現(xiàn)值是指收益累積現(xiàn)行值與投資現(xiàn)行值之差。則99817.76-50000=49817.76元為凈收益值。這種方法也可用于可行性研究中。若估計的收益凈現(xiàn)值為零，則投資建立新系統(tǒng)可能并不合算；若此值為負，則建立新系統(tǒng)從經(jīng)濟上考慮必定不合算，不應該投資；若此值為正，則新系統(tǒng)從經(jīng)濟上看是合算的。通常凈效益用占投資的百分比來表示。還可用投資回收期的指標來衡量。所謂投資回收期是指在多長時間內(nèi)累積的效益值可以等于初始投資。顯然，回收期越短，系統(tǒng)經(jīng)濟效益越好。如上述系統(tǒng)，回收期為2.27年，即2.27年時取得的效益將等于初始投資。回收期指標不應單