2009年10月網(wǎng)絡游戲投訴統(tǒng)計分析簡報

年10月網(wǎng)絡游戲投訴統(tǒng)計分析簡報

一、投訴概況2009年10月，中國電子商會官方投訴網(wǎng)站315消費電子投訴網(wǎng)共接到6557宗網(wǎng)絡游戲的投訴，其中有效投訴為6133宗，無效投訴為424宗。其中已處理的投訴共5469宗，正在處理的投訴共664宗，投訴完成率為89.17%。2009年10月，網(wǎng)游投訴的主要問題集中在賬號被封、客戶服務質(zhì)量問題、賬號被盜、物品丟失、霸王條款、網(wǎng)絡詐騙、服務器問題等幾個方面。跟上個月相比，投訴的焦點問題都沒有變化。而這七個方面的投訴量占了投訴問題總數(shù)的74.81％。特別是帳號被封28.22％，客戶服務質(zhì)量問題10.14％，帳號被盜9.86％，物品丟失7.44％，這四項加起來占了55.66％，相較上個月52.19％更加集中，更是超過了投訴問題總量的一半。二、投訴量對比分析2009年10月，315TS共接到網(wǎng)游投訴6133宗，與去年同期6055宗投訴相比，投訴量略有上升。相較9月份6561宗投訴，本月投訴量有所減少。三、投訴地區(qū)分布2009年10月，網(wǎng)絡游戲投訴最多的10個?。ㄊ校┦牵簭V東、北京、江蘇、山東、浙江、河南、上海、黑龍江、四川、湖北，這10個地區(qū)的投訴量占了網(wǎng)游投訴總量的55.58%，與上個月前10個地區(qū)所占比重62.21％相比，前十大地區(qū)所占比例略有減少，投訴地區(qū)進一步分散。而除了黑龍江和湖北擠掉遼寧和河北再次進入前十大熱門地區(qū)外，其他幾個省份還是牢牢占據(jù)了前幾位。四、投訴人文化水平從投訴人的學歷情況分析，獲得中專文憑以下（小學，初中，高中，中專）的用戶約3204人，占了總投訴人數(shù)的52.25%，超過了投訴人總數(shù)的一半。與上個月相比，網(wǎng)游消費群體文化水平明顯降低。五、投訴人年齡狀況明顯可以看出，網(wǎng)游玩家的主體是30歲以下的年輕人，占了投訴人總數(shù)的92.93％。相較上個月92.22％略有上升。特別是22歲以下，占據(jù)了52.02％，超過了投訴人總數(shù)的一半。而22歲以下這部分人，基本上都是在校學生，也基本上是沒有自己的收入，還是由家庭供給。并且還沒有形成自己成熟的人生觀，世界觀，很容易受外部的影響。所以，國家的相關(guān)部門對這一點必需引起足夠的重視，要正確引導網(wǎng)游的健康發(fā)展，對于不良的網(wǎng)游內(nèi)容必需嚴厲打擊，盡可能的降低網(wǎng)游對青少年的不良影響。而相關(guān)的網(wǎng)游企業(yè)，也應該做好自己的本職工作，提供優(yōu)良的客服服務。企業(yè)，除了正常經(jīng)營，賺取利潤，還應該有相應的社會責任心。只有得到社會大眾的認可，才有可能獲得更好更長遠的發(fā)展。六、投訴人收入狀況2009年10月，網(wǎng)游投訴人收入水平1000元以下的占了33.59%，1000-2000元占了33.52%，2000-5000元占了23.79%，5000-8000元