5大理由看社會(huì)化媒體如何毀掉營(yíng)銷

大理由，看社會(huì)化媒體如何毀掉營(yíng)銷

高德范是美國(guó)傳播營(yíng)銷協(xié)會(huì)(傳播者市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì))的CEO，擔(dān)任過(guò)索尼，亞馬遜，諾基亞等大公司營(yíng)銷顧問(wèn)，最近推出的新書《Apple、Google、Amazon熱銷的秘密：讓顧客成為你的品牌傳道者，不只自己買，還揪人幫你賣》剛在臺(tái)灣上市。社會(huì)化媒體是營(yíng)銷規(guī)則下最糟的發(fā)明之一，只懂得“說(shuō)”不懂得“聽”的年輕專家，促成臉書與推特被用來(lái)當(dāng)作營(yíng)銷工具的現(xiàn)象，但遺憾的是，這些人認(rèn)為“與群眾對(duì)話”，比“找出目標(biāo)群眾、了解他們的動(dòng)機(jī)需求，并依據(jù)這些需求來(lái)設(shè)計(jì)強(qiáng)而有力的說(shuō)服信息”還要重要。然而事實(shí)是這樣的：社會(huì)化媒體使?fàn)I銷人員變懶惰了，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的人都把它當(dāng)作是創(chuàng)造銷售無(wú)所不能的魔彈。然而，它不是，從來(lái)都不是，未來(lái)也不會(huì)是。高德范提出了5大理由解釋社會(huì)化媒體如何毀了營(yíng)銷：1.社會(huì)化媒體讓營(yíng)銷人員養(yǎng)成錯(cuò)誤習(xí)慣談到社會(huì)化媒體，粉絲的質(zhì)比量還要有意義。然而，現(xiàn)今營(yíng)銷人員看待“贊數(shù)”的重要性卻開始與“銷售”相當(dāng)(有時(shí)候還更重要);他們?cè)絹?lái)越不重視情緒性信息的設(shè)計(jì)，反倒是著重在評(píng)論與互動(dòng)。諷刺地，社會(huì)化媒體實(shí)際上降低了公司與顧客的溝通量，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為臉書或推特上的溝通取代了真正的人際構(gòu)通。在電話中，你可以詢問(wèn)顧客對(duì)公司和產(chǎn)品的看法，你可以聽到他們的情緒，并進(jìn)一步挖掘原因，或者探討其他主題;一通15分鐘的電話交談可以真正地了解顧客的想法，這是社會(huì)化媒體活動(dòng)所不能比得上的。部分原因是社會(huì)化媒體營(yíng)銷成效太難測(cè)量。這也是為什么Forrester分析師說(shuō)：臉書不但沒(méi)有幫助營(yíng)銷人員，反而還阻礙了營(yíng)銷的成功。這里有另外??一個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生，據(jù)美聯(lián)社與CNBC合辦的民調(diào)顯示，大部分的美國(guó)人認(rèn)為臉書是只會(huì)風(fēng)行一時(shí)，也有34%的臉書用戶待在臉書上的時(shí)間比一年前還少，而且有八成的人從來(lái)沒(méi)有因?yàn)槟槙鴱V告或評(píng)論而去消費(fèi)，再者只有12%的人認(rèn)為在臉書上消費(fèi)是安全的。臉書真的是你要投注大量營(yíng)銷預(yù)算的地方嗎?2.社會(huì)化網(wǎng)站熱潮變化快速與Angie的名單的總和。你真的想要投資營(yíng)銷預(yù)算在如此變化迅速的地方嗎?關(guān)鍵就在于，沒(méi)有人可以保證臉書和推特十年后都還存在，而且還保持本來(lái)樣貌。網(wǎng)路實(shí)體來(lái)來(lái)去去，如果你想要你的事業(yè)比這些網(wǎng)路實(shí)體還長(zhǎng)，就不要依賴社會(huì)化媒體當(dāng)作作為營(yíng)銷主力。3.社會(huì)化媒體對(duì)B2B公司無(wú)用武之地你聽過(guò)任何高級(jí)企業(yè)公司的CEO會(huì)根據(jù)他們?cè)谏鐣?huì)化媒體上所看到的信息做購(gòu)買決策嗎?若人們不靠社會(huì)化媒體的廣告或活動(dòng)來(lái)購(gòu)買電視、筆記型電腦或車子，你認(rèn)為他們還有機(jī)會(huì)在FB上購(gòu)買其他專業(yè)服務(wù)或設(shè)備嗎?不，沒(méi)有機(jī)會(huì)!企業(yè)銷售需要建立與高階主管良好關(guān)系，而主管是參考信譽(yù)和口碑來(lái)選擇供應(yīng)商，并不會(huì)依據(jù)臉書或推特上的言論來(lái)做決策，他們大多數(shù)甚至都不是FB活躍用戶。4.社會(huì)化媒體導(dǎo)致不重要的信息產(chǎn)生使用社會(huì)化媒體后，企業(yè)們?cè)僖矝](méi)法修飾自身傳遞的信息。發(fā)展強(qiáng)而有力的溝通語(yǔ)言最好的辦法便是：理解什么樣的情緒能夠驅(qū)使顧客行動(dòng)(邏輯讓顧客思考，但是情緒使他們購(gòu)買)，社會(huì)化媒體應(yīng)該是要使?jié)撛陬櫩透‖F(xiàn)，事實(shí)上卻缺乏有效的溝通。是是一個(gè)進(jìn)一步減少效的平板其他。更有效的平臺(tái)包括：直接與好的顧客名單溝通、以關(guān)系為基礎(chǔ)的公共關(guān)系、公司官網(wǎng)和你的忠實(shí)顧客。雖然加