喜達(dá)屋TSW培訓(xùn)課程

WELCOMETOT.S.W.培訓(xùn)技巧實(shí)踐課W.I.F.M?What’sinitforme?我能從中獲得什么？培訓(xùn)技巧課程的目標(biāo)

OBJECTIVESFORTSW

發(fā)展培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)才能Developtrainingleadership

有效的演講技巧

DemonstrateEffectivePresentations促進(jìn)發(fā)展-PromoteGrowth提高自信心-Increaseselfconfidence培訓(xùn)技巧課程的目標(biāo)

OBJECTIVESFORTSW在部門(mén)里建立喜達(dá)屋培訓(xùn)系統(tǒng)Establishastandardtrainingsystem有效地使用培訓(xùn)活動(dòng)綱要UseTrainingActivityOutlineeffectively準(zhǔn)備和使用影像器材Prepare&presentAVmaterial演示：Presentation#1

自我介紹

SelfIntroduction

ToneofVoice培訓(xùn)技巧課程的課題

TSWSUBJECTS

培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)能力 TrainingLeadership培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作 Preparingfortraining喜達(dá)屋培訓(xùn)系統(tǒng) StarwoodTrainingSystem培訓(xùn)演講 TrainingPresentation進(jìn)行評(píng)估 Conductingcritiques成年人如何學(xué)習(xí) Howadultslearn知識(shí)和技巧培訓(xùn) Knowledge&SkillTraining如何使用影像器材 HowtouseAVequipment培訓(xùn)技巧課程的課題

TSWSUBJECTS獲得積極參與 Gainingactivityparticipation一對(duì)一培訓(xùn) Oneononetraining熟悉培訓(xùn)活動(dòng)綱要 PersonalizingaT.A.O.認(rèn)證并獎(jiǎng)勵(lì)員工 Certificationprocess課程知識(shí)測(cè)試 TSWknowledgetest運(yùn)用你的培訓(xùn)技巧ApplyingTrainingSkills 培訓(xùn)技巧課程總結(jié)TSWsummary METHODSUSEDFORTRAINING

培訓(xùn)方式Lectures 講座Discussions 討論Exercises 活動(dòng)Practice 練習(xí)BrainStorming集思廣益 GUIDELINESFORTSW

TSW課程要遵循的原則準(zhǔn)時(shí) Beontime聽(tīng)，說(shuō) Listen&Sayideas提問(wèn)題 Askquestions完成任務(wù) Dohomework相互評(píng)估 Critiqueeachother嘗試新東西 Trynewthings相互幫助 Helpeachother接受反饋意見(jiàn) AcceptfeedbackCreatingtheTrainingClimate

創(chuàng)造培訓(xùn)環(huán)境PhysicalClimate物理環(huán)境SocialClimate心理環(huán)境學(xué)習(xí)的物理環(huán)境

AphysicalclimateforlearningAdequatephysicalspace

足夠的空間Comfort,cleanliness舒適與干凈的環(huán)境Neededequipmentavailable擁有所需的設(shè)備WithoutDistractions沒(méi)有干擾Space&Trainerreadyonschedule空間與訓(xùn)導(dǎo)師都能按事先日程安排就位

學(xué)習(xí)的心理環(huán)境

Asocialclimateforlearning期望能夠達(dá)到預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)Expectthatstandardswillbemet將培訓(xùn)建立成日常營(yíng)運(yùn)的一部分Establishtrainingasapartoftheoperationalflowinyourarea預(yù)計(jì)客人、組織以及員工的需求Anticipateneedsoftheguests,organizationandyouremployees容許犯錯(cuò)誤Allow“mistakes”鼓勵(lì)創(chuàng)新Encouragerisktakingandcreativityamongstaff適當(dāng)?shù)叵路艡?quán)力DisperseauthorityatappropriatelevelsCRITERIAFORTRAINERS

評(píng)判培訓(xùn)者的標(biāo)準(zhǔn)THEThingsYouwouldlookforinaTrainer怎樣才是一個(gè)好的培訓(xùn)者？Grooming 儀容儀表RapportwithGroup 融洽氣氛Voice--Volume&Tone 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)SelfConfidence 自我信心Posture&Gesture 姿勢(shì)儀態(tài)Style 培訓(xùn)風(fēng)格Poise(graceunderPressure) 控場(chǎng)能力ContentofMessage 培訓(xùn)內(nèi)容Preparedness 準(zhǔn)備情況EnergyLevel 動(dòng)量能力Organization 組織條理Knowledgeable 知識(shí)豐富BodyLanguage 身體語(yǔ)言演示：Presentation#2

1分鐘演講

1MinutePresentation

EyeContactWhatdifferencedidyoufeelaboutthe2presentations?你對(duì)兩次展示的感覺(jué)有什么不同？TrainingisImportantinOurHotel

培訓(xùn)給酒店帶來(lái)的好處是.........EffectiveTrainingProvidesConsistencyofService保持一貫的服務(wù)水準(zhǔn)DevelopEmployeeSkills提高員工技能GuestSatisfaction增加客人滿(mǎn)意程度LongTermbenefitsofHigherRevenues,lowercoststhruimprovedService通過(guò)提高員工服務(wù)以增加酒店收入，減少成本TrainingtakesTime

培訓(xùn)花費(fèi)時(shí)間，但Andwhatdoyouget....…培訓(xùn)使你Experienceanewaspectofleadership.體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)才能的新的一面Strengthenyourteam.加強(qiáng)你的隊(duì)伍L(zhǎng)earnaboutyourassoc.needsandstrengths.了解員工的需要和優(yōu)勢(shì)Proactiverolenotreactive.積極預(yù)防而非消極應(yīng)對(duì)問(wèn)題Expandyourownskilllevel.增強(qiáng)自身技能水平主管在培訓(xùn)中的角色Supervisors’roleinTraining1.觀察Observe2.計(jì)劃Plan3.激勵(lì)員工Motivate4.解決問(wèn)題

Solve5.培訓(xùn)

Training6.承認(rèn)，認(rèn)可

CertifySupervisor’sroleintraining

主管在培訓(xùn)中的角色Motivate激勵(lì)OfferW.I.F.M提供好處Explainreasons解釋原因GiveRecognition給予認(rèn)可Identifychallenges挑戰(zhàn)員工Giveresponsibility給予責(zé)任Solveproblems解決問(wèn)題Removeobstaclestotraining排除培訓(xùn)障礙Listen&respondtoemployee’sfeedback傾聽(tīng)員工反饋并給予回應(yīng)Distinguishbetweenoperational&trainingproblems區(qū)分經(jīng)營(yíng)和培訓(xùn)問(wèn)題Supervisor’sroleintraining

主管在培訓(xùn)中的角色Train培訓(xùn)Increaseskills增加技能Enhanceability擴(kuò)展能力Increaseselfconfidence增加自信心IncreaseJobSatisfaction增加工作滿(mǎn)意程度BuildLoyalty提高忠誠(chéng)度MaintainConsistency保持一貫性Certificate認(rèn)可Keepinterest&challenged保持興趣和挑戰(zhàn)性Ensureproficiencyofstandards確保標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行Track&Recognizeprogress追蹤與認(rèn)可進(jìn)展過(guò)程IntroductionToPlanning

培訓(xùn)的計(jì)劃和準(zhǔn)備VIDEOPresentation錄像演示PLANNING&PREPARATION

培訓(xùn)的計(jì)劃和準(zhǔn)備Takingtimetoplanandprepareisnecessaryforsuccesfultraining成功的培訓(xùn)需要充足的準(zhǔn)備TWOGROUPS小組討論GroupOneWhyareplanningandpreparationimportant為什么計(jì)劃和準(zhǔn)備很重要？GroupTwoWhatmustbedonetoprepare?需要做哪些準(zhǔn)備？WhyarePlanningandPreparationimportant?

為什么計(jì)劃和準(zhǔn)備很重要？Maketrainingcosteffective使培訓(xùn)更有價(jià)值Givemaximumlearningopportunity給予最多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)Increasetrainerselfconfidence增加培訓(xùn)者的自信心Moreinterestforgroup增加學(xué)員的興趣Creategoodworkhabits培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣SetObjectives確定明確的目標(biāo)

明確培訓(xùn)的問(wèn)題

Identifythetrainingproblem －觀察observe －分析analyze回顧標(biāo)準(zhǔn)Reviewthestandard(s)選擇合適的培訓(xùn)活動(dòng)綱要

ChoosetheappropriateTrainingActivityOutline

準(zhǔn)備的內(nèi)容Whatto

Plan

安排培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)-通知員工Scheduletime&placeNotifyEmployees準(zhǔn)備材料Preparematerials修改培訓(xùn)活動(dòng)綱要AdaptT.A.O.準(zhǔn)備分發(fā)資料Handouts調(diào)試設(shè)備Equipment安排場(chǎng)地Space準(zhǔn)備的內(nèi)容Whatto

PlanStarwoodTrainingSystem

喜達(dá)屋培訓(xùn)系統(tǒng)TheStarwoodTrainingSystem

喜達(dá)屋培訓(xùn)系統(tǒng)4

KeyDocuments四個(gè)主要文件NewAssociateTrainingProfile/Certification(NATPC)新員工培訓(xùn)檔案/證書(shū)Standards&procedures(S&P)標(biāo)準(zhǔn)與程序TrainingActivityOutline(T.A.O.)培訓(xùn)活動(dòng)綱要JobDescription(JD)職責(zé)描述WhyisStarwoodTrainingPhilosophyandSystemeffective?

為什么喜達(dá)屋培訓(xùn)哲學(xué)和系統(tǒng)有效？Developsmanagerialskills.

發(fā)展管理技巧Makesthetrainingproperty-specificandresponsivetoculturaldifferences.

使培訓(xùn)切合本酒店的需要并適應(yīng)文化的差異Personalizestheongoingtrainingeffort.使培訓(xùn)具有個(gè)性化Enforcesstandardizationwithasafeamountofflexibility.

在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)不失靈活性Buildsamentorshipprogram.

建立導(dǎo)師制度

工作職責(zé)JobDescriptionPhoneOperatorResponsibilities:.TakingandMakingWake-up喜達(dá)屋培訓(xùn)流程圖

StarwoodTrainingSystem

新員工培訓(xùn)檔案及證書(shū)(NATP/C)Tasks:1.2.Wakeupcalls3.標(biāo)準(zhǔn)和程序(S&P)Task:Wake-upCallsStandard:Procedures:培訓(xùn)活動(dòng)綱要(TAO)Task:Wake-upcallsObjective:Standard:1243JobDescription

工作職責(zé)Definition:定義Thegeneralresponsibilitiesanddutiesofajobcategory.

某工作的崗位總體責(zé)任與任務(wù)。Function:

作用Showreporting/supervisingrelationship.

表現(xiàn)向上匯報(bào)與對(duì)下監(jiān)督的關(guān)系Indicatesqualificationsneeded.

明確崗位所需的資質(zhì)Overviewdutiesperformed.

概括職責(zé)Helpfulforpersonnelfunctions(recruiting,selecting,transferringandpromoting).

幫助人事工作（招聘，選人，調(diào)任以及提升）JobDescription

工作職責(zé)N.A.T.P/.C.........1N.A.T.P/.C.........2NewEmployeeTrainingProfile/Certification(NATP/C)

新員工培訓(xùn)檔案及證書(shū)

(NATP/C)Definition

定義Listoftasksbyjobcategory.

按照工作崗位排列的任務(wù)列表Function:

作用：checklisttorecordalldutiesandtrainingcompleted.

檢查和記錄所有職責(zé)和培訓(xùn)完成情況manager/employeesign-off.

經(jīng)理/員工簽名guidelineformutualunderstandingbetweenmanagerandemployeeaboutwhattrainingmusttakeplace.

為經(jīng)理和員工對(duì)要培訓(xùn)的內(nèi)容形成共識(shí)提供指導(dǎo)意見(jiàn)CertificationPhilosophy

認(rèn)證哲學(xué)Allowsemployeesandsupervisorstoseerapidgrowthinjobskillsinitially

讓員工和主管都可以看到工作技巧上有快速發(fā)展Leavesroomtoshowmovementtowardskillmastery

留出余地來(lái)展示到達(dá)技術(shù)精通的距離Providesemployeesandmanagerswithacurrentstatusofskillproficiency

給員工和經(jīng)理提供當(dāng)前技術(shù)熟練程度的狀況Helpssupervisorstoguidetheirtrainingeffortstomakesureallemployeesachieveskillmastery.

幫助主管指導(dǎo)他們的培訓(xùn)，確定所有員工熟練掌握技術(shù)。

Standard&Procedures標(biāo)準(zhǔn)與程序

標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)好壞的判斷依據(jù)

Criteriaforawellwrittenstandard詳細(xì)描述了要求的結(jié)果Describerequiredresults從客人的角度出發(fā)

Writtenfromthecustomer’spointofview描述了產(chǎn)品的最終效果

Establishhowaproductlooks必須是可衡量和可達(dá)到的

Mustbemeasurable&achievable適合市場(chǎng)狀況Appropriatetomarketconditions達(dá)到客人的期望MeetsguestexpectationsSampleStandards

標(biāo)準(zhǔn)示例在電話(huà)鈴三聲響內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)所有登記入住客人將于抵達(dá)前臺(tái)后15分鐘內(nèi)領(lǐng)上客房所有預(yù)訂信息將在接到預(yù)訂電話(huà)2分鐘內(nèi)完整、準(zhǔn)確地輸入到電腦里當(dāng)客人電話(huà)送餐服務(wù)時(shí)，點(diǎn)單的服務(wù)員在與客人對(duì)話(huà)過(guò)程中至少稱(chēng)呼兩次客人姓名。使用圖片也是設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的一種方式

程序編寫(xiě)好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)

AwellwrittenProcedure按邏輯順序描述一項(xiàng)任務(wù)

Describeataskinalogicalsequence足夠詳盡，使沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的員工都知道如何完成該項(xiàng)任務(wù)

IsdetailedenoughfortheleastexperiencedemployeetoknowhowtodothetaskTrainingActivityOutline

培訓(xùn)活動(dòng)綱要

IsaFormwhichGuidestheTrainerThrougheachClass培訓(xùn)者授課指南IstheTrainer’sRoadMaptohelpyougettoyourdestination培訓(xùn)者通向目的地的地圖TrainingActivityOutline

培訓(xùn)活動(dòng)綱要

HOW/WithWhat如何做/使用什么設(shè)備What講什么內(nèi)容1min2min3minHowdoesaT.A.O.help

培訓(xùn)活動(dòng)綱要如何提供幫助？Reviewsobjectiveofclass回顧課程目的Identifypreparationneeded明確準(zhǔn)備需要Guideforinstructor培訓(xùn)者指南ReviewofContent回顧內(nèi)容Organizethoughts整理思路Makesclassmoreinteresting使課堂氣氛活躍Coversallpoints覆蓋所有要點(diǎn)Promotesselfconfidence增強(qiáng)自信心HowAdultsLearn

成年人如何學(xué)習(xí)馬斯洛的人類(lèi)需求層次

Maslow’sHierarchyofneedsSocialNeeds社會(huì)需求Acceptance 接受Praise 表?yè)P(yáng)Respect 尊重Recognition 認(rèn)可Trust 信任Friendship 友誼Attention 關(guān)注Belonging 歸屬

進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的步驟

Thecritiqueprocess讓受培訓(xùn)者進(jìn)行自我評(píng)估Allowpersontocritiqueselffirst讓同伴第二個(gè)進(jìn)行評(píng)估Askforpeercritiquesecond培訓(xùn)者最后一個(gè)進(jìn)行評(píng)估Instructorcritiqueslast進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的步驟

Thecritiqueprocess陳述明確詳細(xì)Bespecific先評(píng)價(jià)受培訓(xùn)者做的比較好的Startwithcommentsaboutwhatyouliked提出可以改進(jìn)的意見(jiàn)Offersuggestionsforthefuture將你的建議限制在一定數(shù)量?jī)?nèi)(最多三個(gè))LimitsuggestionsWhatisKnowledgeTraining?

什么是知識(shí)培訓(xùn)？GivingInformation提供信息TeachingFacts講述事實(shí)PresentingTheory教授理論Figures&StatisticData數(shù)字與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)IntroductionTo

KnowledgeTrainingVIDEOPresentation知識(shí)培訓(xùn)介紹(錄像)4Elements知識(shí)培訓(xùn)四要素Introduction介紹Content內(nèi)容Test測(cè)試Summary總結(jié)知識(shí)培訓(xùn)12341.INTRODUCTION介紹Topic題目Self-Introduction自我介紹PurposeofClass目的W.I.F.M.我能從中獲得什么？Icebreaker打破僵局GetParticipation獲得參與EstablishCurrentKnowledge了解學(xué)員水平AnnounceTest宣布測(cè)試2.CONTENT內(nèi)容3-5KeyPointsMAX(specific&logical)最多3－5個(gè)要點(diǎn)(明確且具邏輯)Increaseparticipation增加參與UseAudioVisuals使用聲像器材DefineTerms解釋術(shù)語(yǔ)BuildInterest提高興趣RewardQuestions鼓勵(lì)學(xué)員3.TEST測(cè)試TestOften經(jīng)常測(cè)試EitherWrittenororal書(shū)面或口頭OnlyImportantINFO測(cè)試要點(diǎn)4.Summary總結(jié)ReviewKeyPoints回顧要點(diǎn)ADDsomethingnew增加新信息Givehandoutsforreview分發(fā)材料Today’sTopics:

今天的課題：ReviewofDay2回顧第一天內(nèi)容8minKnowledgetrainingpresentation八分鐘知識(shí)培訓(xùn)展示課

Creativeuseofaudiovisuals以創(chuàng)意的方式使用直觀教具

GainParticipation獲得積極參與

Skilltraining技能培訓(xùn)

SummaryofDay2總結(jié)第二天學(xué)習(xí)內(nèi)容

CREATIVEUSEOFAUDIOVISUALS

以創(chuàng)意的方式

使用直觀教具如果我們把直觀教具定義為：

任何能夠直接或間接地制造聲音，產(chǎn)生

圖象的物品、設(shè)備和器材。請(qǐng)問(wèn)在這間培訓(xùn)教室里有多少種直觀教具？?為什么要在培訓(xùn)中使用直觀教具？Addinterest增加興趣Assistinmemorization有助于記憶Providevariety給予培訓(xùn)多樣性與變化Helptofocusattention有助于集中注意力Generalideasaboutusingaudio&visuals

對(duì)于使用直觀教具的一般注意事項(xiàng)：Avoidoveruseofaudiovisuals防止濫用Standtooneside:don’tblockthevisual站在一邊，不要擋住了圖像Displayonlythekeypoints僅演示關(guān)鍵要點(diǎn)Haveextracopiesandsparepartsavailable準(zhǔn)備額外用具和配件Organize&planthoroughly周密組織計(jì)劃Flipchart

使用翻頁(yè)活板夾Why&How為什么？如何使用？Whyuseaflipchart?

為何要使用翻頁(yè)活板夾？由淺入深地闡述問(wèn)題時(shí)色彩多樣費(fèi)用低廉使用簡(jiǎn)單吸引聽(tīng)眾注意力建立聽(tīng)眾參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑：1、學(xué)習(xí)2、學(xué)習(xí)3、學(xué)習(xí)Techniquesforeffective

useofaFlipchart

使用的翻頁(yè)活板夾的有效方法預(yù)先做好準(zhǔn)備使用關(guān)鍵詞，以大號(hào)字清晰書(shū)寫(xiě)不同論點(diǎn)分開(kāi)討論面對(duì)學(xué)員，而不是白板每?jī)身?yè)之間插入空白頁(yè)每一頁(yè)用鉛筆注明標(biāo)題可以伸出兩臂懸掛白板紙投影儀

OverheadProjectorForlargegroups

適合有較多人數(shù)的培訓(xùn)Canmaintaineyecontact

能夠保持目光的交流Dramatic,canunveilinfo.戲劇性，能夠一步步的揭露答案Canaddtographicortakeawayfromit

可以加入圖片或?qū)⑷∠?dāng)中的圖片Reuseatransparency膠片可以重復(fù)使用

使用膠片投影儀的技巧

TechniquesforoverheadProjector上課前，檢查各部分零件都工作正常預(yù)先調(diào)整焦距使用可擦洗的水筆站在一旁，面對(duì)學(xué)員使用鉛筆來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)使用大號(hào)字體，清晰書(shū)寫(xiě)LearningaboutLCD

學(xué)習(xí)使用鐳射投影儀連接手提電腦時(shí)有特殊按鍵以調(diào)出圖像:Fn+F8事先調(diào)好焦距提前準(zhǔn)備，檢查線(xiàn)路連接用Powerpoint軟件設(shè)置不同動(dòng)畫(huà)效果可以在幻燈中加入聲音效果學(xué)員收到一份實(shí)際表格，可以對(duì)此進(jìn)行練習(xí)給學(xué)員一份做為將來(lái)參考用價(jià)格低廉，易于準(zhǔn)備WIFMforHandouts培訓(xùn)資料的好處培訓(xùn)資料Handouts準(zhǔn)備足夠的文件份數(shù)

根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整當(dāng)需要團(tuán)體學(xué)員朗讀或使用時(shí)就可以分發(fā)下去。比較典型的情況是，在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)分發(fā)練習(xí)手冊(cè)而在結(jié)束時(shí)分發(fā)培訓(xùn)資料。這樣可以防止培訓(xùn)過(guò)程中邊聽(tīng)邊看資料而分散注意力。商業(yè)電影和錄相帶在挑選商業(yè)音像資料之前要仔細(xì)預(yù)覽一遍，考慮以下問(wèn)題：

1.

該錄相帶是否能強(qiáng)調(diào)你培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容？2.錄相帶是否清楚展示了你培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)？3.錄相帶是否生動(dòng)有趣？4.經(jīng)濟(jì)上是否劃算？5.這一錄相帶對(duì)當(dāng)?shù)貙W(xué)員是否恰當(dāng)？

總結(jié)Summary人們75%的知識(shí)通過(guò)視覺(jué)獲得，13%通過(guò)聽(tīng)覺(jué)。將視聽(tīng)效果合并可以增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果。預(yù)先準(zhǔn)備切忌濫用

GainingParticipation

獲得積極參與Howcantraineesactively

contributetotheclass?

學(xué)員積極地參與培訓(xùn)的表現(xiàn)有哪些？Askingquestions提問(wèn)Sharingtheirexperience分享經(jīng)驗(yàn)Buzzgroups集思廣益Roleplays角色扮演Practicingskills技巧練習(xí)Offeringideasandopinions給出觀點(diǎn)和意見(jiàn)Raisingobjections提出反對(duì)意見(jiàn)Howwillyoustimulateparticipationamong

yourassociates?

你們將如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性呢？Useopenquestions使用開(kāi)放式問(wèn)題Allowdifferenceofopinion容許學(xué)員有不同意見(jiàn)Rewardparticipation獎(jiǎng)勵(lì)參與Don’tpunishorjudge不要懲罰或主觀臆斷Listenwithrespect仔細(xì)聆聽(tīng)表示尊敬Usetheexpertiseofthegroup發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中專(zhuān)家的作用Expectthatyouwilllearnfromthegroup自己也期望從學(xué)員中學(xué)到東西Useexamples&askforexample使用事例并且要求學(xué)員給出事例Video:IntroductiontoSkillTraining介紹技巧培訓(xùn)錄相SKILLTRAINING技巧培訓(xùn)5ElementsofSkillTraining

技巧培訓(xùn)五大要素Introduction簡(jiǎn)介DemonstrationbyTrainer培訓(xùn)者演示PracticebyEachTrainee學(xué)員練習(xí)Critique點(diǎn)評(píng)Summary總結(jié)Introductio