羅賓斯管理學(xué)課件第三章

組織文化與環(huán)境：

約束力量第3章學(xué)習(xí)綱要

請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)管理者：萬(wàn)能的還是象征性的？根據(jù)萬(wàn)能論和象征論比較管理者的行為解釋管理者的自由決定權(quán)參數(shù)組織文化描述組織文化的七個(gè)維度詳述強(qiáng)文化對(duì)組織和管理者的影響解釋組織文化的來(lái)源描述如何把文化傳遞給員工描述文化對(duì)管理者的影響學(xué)習(xí)綱要（續(xù)）

請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)當(dāng)今管理者面臨的組織文化問(wèn)題描述道德的文化、創(chuàng)新的文化和回應(yīng)顧客的文化的特征解釋為什么工作場(chǎng)所精神境界是一個(gè)重要的問(wèn)題描述具有精神境界組織的特點(diǎn)環(huán)境描述具體環(huán)境和一般環(huán)境的要素詳述環(huán)境部確定性的兩個(gè)維度界定最具普遍意義的組織的利益相關(guān)群體解釋管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系的四個(gè)步驟管理者：萬(wàn)能的還是象征性的?管理萬(wàn)能論管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任一個(gè)組織管理者的素質(zhì)決定著該組織自身的素質(zhì)管理者對(duì)組織的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，然而，無(wú)論組織的表現(xiàn)好壞都很難和管理者對(duì)組織的影響力直接掛鉤管理者：萬(wàn)能的還是象征性的?管理象征論多數(shù)組織的成功或失敗都是由管理者不能控制的外部因素造成的管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束經(jīng)濟(jì)、顧客、政府政策、競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)、工業(yè)環(huán)境、專利技術(shù)監(jiān)管以及前任管理者的決策等管理者通過(guò)他們的行為象征著管理和影響圖表3–1管理的自由決定權(quán)參數(shù)組織文化組織文化它是一個(gè)組織成員共用的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，很大程度上決定著成員之間如何彼此對(duì)待“組織內(nèi)部我們做事的方式”價(jià)值觀,象征物,儀式和

行為方式含義：文化是種感知文化是種分享文化是一個(gè)描述性術(shù)語(yǔ)圖表3–2組織文化的維度圖表3–3 組織文化對(duì)比組織文化特點(diǎn)組織A組織B關(guān)注細(xì)節(jié)高低成果導(dǎo)向低高員工導(dǎo)向低高團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向低高進(jìn)取性低高穩(wěn)定性高低創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力低高濃厚組織文化與弱組織文化比較濃厚組織文化強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享基本價(jià)值觀的文化對(duì)組織成員有強(qiáng)有力的影響文化力量大小的影響因素組織規(guī)模組織歷史雇員的流動(dòng)程度文化起源影響程度單純的價(jià)值觀和信仰擁有濃厚組織文化的優(yōu)點(diǎn)促使雇員對(duì)組織承諾的更多幫助招聘并社會(huì)化新員工通過(guò)培養(yǎng)和促進(jìn)員工的積極性提高組織的績(jī)效組織文化組織文化的來(lái)源組織的創(chuàng)始人理想和使命組織的經(jīng)歷過(guò)去處事的方式高層管理者的行為組織文化的持續(xù)性招聘“志同道合”的員工社會(huì)化新員工幫助他們適應(yīng)組織文化圖表3–4濃厚的組織文化與弱組織文化對(duì)比員工如何學(xué)習(xí)組織文化故事通過(guò)講述重大的事件或重要的人物來(lái)傳達(dá)組織文化儀式重復(fù)某些有序的活動(dòng)來(lái)表現(xiàn)和加強(qiáng)組織的價(jià)值觀有形信條有形資產(chǎn)來(lái)表現(xiàn)與其它組織的不同語(yǔ)言縮略語(yǔ)、短語(yǔ)和組織內(nèi)部專用詞等組織文化對(duì)管理者的影響組織文化約束管理者組織認(rèn)為合適或不合適的任何管理行為組織重視和鼓勵(lì)的任何組織活動(dòng)組織文化的整體優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

在組織中進(jìn)步的簡(jiǎn)單規(guī)則：找出組織所稱贊的事情并去干Exhibit3–5 組織文化是怎么建立和維護(hù)的？圖表3–6受文化影響的管理決策計(jì)劃計(jì)劃應(yīng)包括的風(fēng)險(xiǎn)度計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)制定管理者參與環(huán)境掃描的程度組織雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度任務(wù)應(yīng)該由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)完成部門(mén)經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度圖表3–6受文化影響的管理決策(續(xù))領(lǐng)導(dǎo)

管理者關(guān)心雇員日益增長(zhǎng)的工作滿意度的程度那種領(lǐng)導(dǎo)方式適宜是否所有的分歧—甚至是建設(shè)性的分歧—都應(yīng)當(dāng)消除 控制

是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)那些標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人預(yù)算超支將會(huì)產(chǎn)生什么反響組織文化問(wèn)題創(chuàng)建道德文化風(fēng)險(xiǎn)容忍度高中的水平的進(jìn)取心與結(jié)果一樣重視方法創(chuàng)建創(chuàng)新文化挑戰(zhàn)與參與自由信任與開(kāi)放計(jì)劃時(shí)間幽默解決沖突討論冒險(xiǎn)圖表3–7給管理者的建議：創(chuàng)建更道德的文化成為一個(gè)有形的角色榜樣表達(dá)道德期望提供道德培訓(xùn)明確地獎(jiǎng)勵(lì)道德活動(dòng)與懲罰非道德活動(dòng)提供保護(hù)性機(jī)制，

使員工可以針對(duì)道德困境進(jìn)行討論，在報(bào)告不道德行為時(shí)不必?fù)?dān)心受到譴責(zé)組織文化問(wèn)題(續(xù))創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化雇傭合適的員工(在服務(wù)客戶方面有強(qiáng)烈興趣的)少一些硬性規(guī)定，程序和規(guī)章雇員普遍授權(quán)良好傾聽(tīng)顧客信息的技能雇員角色清晰，以減少模糊和沖突，提高工作滿意度盡職盡責(zé)，關(guān)注員工的積極主動(dòng)性圖表3–8給管理者的建議：創(chuàng)建更能回應(yīng)顧客需要的文化聘用服務(wù)導(dǎo)向的員工，這些員工的人格特點(diǎn)和態(tài)度與顧客服務(wù)導(dǎo)向一致，包括友好、熱情、有吸引力、有耐心、關(guān)心別人、傾聽(tīng)等技能通過(guò)關(guān)注改進(jìn)有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)、積極傾聽(tīng)、表現(xiàn)出耐心和表達(dá)熱情，對(duì)顧客服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)所有涉及服務(wù)工作的新員工，都應(yīng)該進(jìn)行社會(huì)化以接受組織的目標(biāo)與價(jià)值設(shè)計(jì)顧客服務(wù)工作，使員工擁有滿足顧客必要的充分的控制權(quán)給員工授權(quán)從而使他們有自主權(quán)做出與工作相關(guān)活動(dòng)的日常決策作為領(lǐng)導(dǎo)者，要表達(dá)一種關(guān)注顧客的愿景，通過(guò)以身作則來(lái)表明對(duì)顧客的承諾精神境界和組織文化工作場(chǎng)所精神境界在一定的環(huán)境里面通過(guò)有意義的工作來(lái)滋養(yǎng)人的內(nèi)心世界，同樣內(nèi)心豐富會(huì)積極主動(dòng)尋找工作中的目標(biāo)和意義

精神境界組織的特點(diǎn)意義明確的目的關(guān)注個(gè)體發(fā)展信任與開(kāi)放給員工授權(quán)允許員工表達(dá)自己精神境界的優(yōu)點(diǎn)提高員工工作效率降低離職率提高組織業(yè)績(jī)?cè)黾觿?chuàng)造性增加雇員滿意度增加團(tuán)隊(duì)績(jī)效外部環(huán)境的定義外部環(huán)境指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)外部環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境：能直接、立即的影響組織的外部要素一般環(huán)境：

包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治/法律條件、社會(huì)文化條件、人口條件、技術(shù)條件、和全球條件。圖表3–9外部環(huán)境圖表3–10影響工商企業(yè)的部分美國(guó)法規(guī)1970年《職業(yè)安全與健康法案》1972年《消費(fèi)產(chǎn)品安全法案》1972年《平等就業(yè)機(jī)會(huì)法案》1988年《工人調(diào)整與再培訓(xùn)通知法案》1990年《美國(guó)殘疾人法案》1991年《民權(quán)法案》1993年《家庭和醫(yī)療休假方案》1994年《兒童安全保護(hù)法案》1996年《商業(yè)間諜法案》2000年《全球與國(guó)家商務(wù)電子簽章法案》2002年《薩班斯-奧克斯利法案》2003年《公平準(zhǔn)確信用交易法案》 環(huán)境對(duì)管理者的影響環(huán)境的不確定性管理者能夠了解多少并預(yù)測(cè)到組織外部環(huán)境的變化程度受以下兩個(gè)因素影響：環(huán)境的復(fù)雜程度：

組織外部環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量環(huán)境組成因素的變化程度：

外部環(huán)境的變化與穩(wěn)定程度圖表3–11環(huán)境不確定性矩陣?yán)嫦嚓P(guān)群體關(guān)系利益相關(guān)群體組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)群體為什么要管理利益相關(guān)群體關(guān)系?可以提高組織的績(jī)效鑒于組織與其