社內(nèi)管理培訓(xùn)基礎(chǔ)篇2-日常業(yè)務(wù)

遺失了的創(chuàng)業(yè)一代信息爆發(fā)的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們拿什么拯救我們自己。當(dāng)資本成為私有時(shí)，經(jīng)濟(jì)才有最大活力！要有信念！最少信念可以不用copy。部門經(jīng)理日常業(yè)務(wù)（二）

制造企業(yè)日常管理業(yè)務(wù)活動(dòng)解決問題活動(dòng)策劃信息與溝通管理提升業(yè)務(wù)活動(dòng)帶來的附加價(jià)值1.1什么是業(yè)務(wù)中的問題點(diǎn)管理目標(biāo)與管理現(xiàn)狀之間的差距就是問題的源泉如果目標(biāo)太低，則問題很少；如果目標(biāo)過高，則到處都是問題。1.2業(yè)務(wù)中的問題點(diǎn)工作=解決問題？（Y/N）----------------（

）通常面對(duì)問題的會(huì)聽見下面類似的一些反應(yīng)：?很難理解為什么要這么做！-(疑問)?應(yīng)該要討論下吧？----------(疑惑)?這個(gè)怎么搞都是白搭的------(抵制)?意見不統(tǒng)一未爭論出結(jié)果----(爭點(diǎn))?很棘手的問題ーーーーー(困惑)?徒增麻煩而已ーーーーーーーー(麻煩)?和一直的做法不一樣ーーー(変化)?不得了ーーーーーーーーーー(事故)?還是先放一放ーーーー(課題)?需要把大家的意見集合起來再說--(議題)Y作為管理者的自覺與自信1.3問題解決程序修正、預(yù)防成果確認(rèn)對(duì)策的實(shí)施把握問題的特點(diǎn)問題狀況的分析原因分析提出對(duì)策WhatWhyHowWhoWhenWherePlayDoCheckActionPDCA1.4問題的解決能力職場問題多數(shù)是各部門關(guān)聯(lián)問題學(xué)會(huì)展開--多方共同解決體制培養(yǎng)直面問題的職場與團(tuán)隊(duì)從解決當(dāng)前問題向?qū)ふ覇栴}提升反感事情多變化反感做法多變化一味要求數(shù)據(jù)論證反感他人指出問題點(diǎn)1.5問題的階段性矯正段階はまず仕事の基本の徹底からミス?ロス?不全の日常勃発狀態(tài)である?？证椁疓さんの職場もここに入るだろう。ミス?ロス?不全の原因の例●仕事の目的がわかっていない?！褡鳂I(yè)を行うための技術(shù)が不足している。●報(bào)告?連絡(luò)?相談の基本が根づいていない。人間関係がよくないと、なめらかに回らないのも管理サイクルの性質(zhì)である。こんな狀態(tài)でのP－D－C－Aは、まず仕事の基本の習(xí)慣化を念頭に回すことである。2.1業(yè)務(wù)活動(dòng)策劃策劃日常的業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃，需要科學(xué)的推進(jìn)方法。策劃對(duì)象3核心要素1、你的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展方向2、你的部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向3、你的公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向------在上述3要素前提下，策劃活動(dòng)。活動(dòng)的展開根本目的是取得個(gè)人，部門，公司以及客戶的多方獲益。2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)策劃程序業(yè)務(wù)內(nèi)容的現(xiàn)狀把握需要改進(jìn)的與未來需要的設(shè)計(jì)設(shè)想收集匯總改進(jìn)方案方案評(píng)估與篩選（計(jì)算與論證）確定方案并說法策劃與實(shí)施團(tuán)隊(duì)認(rèn)可做成項(xiàng)目方案（報(bào)告文件形式）批準(zhǔn)實(shí)施2.3提升創(chuàng)造力我們所處的是什么樣的時(shí)代？------需要?jiǎng)?chuàng)新的時(shí)代Somethingfromnothing.無風(fēng)要起浪！否定現(xiàn)狀打破固有觀念常識(shí)是可以被重新定義的2.4提升說服力為什么要說服力要推行自己的想法，需要團(tuán)隊(duì)，需要說服同事成為"戰(zhàn)友"!說服的方法直接（介紹或者以理力爭）；間接（他人說明或者上級(jí)支持）。不成功的說服例子：蘇某將X方案對(duì)未被期說服的田某說：”我跟你說了啊，你不愿意做我不管??！以后領(lǐng)導(dǎo)問來，你自己來說明??！“（或自己直接報(bào)告上司說因田某不合作，業(yè)務(wù)無法展開?。┻@是典型的能力不足，2點(diǎn)失?。?、需要合作的對(duì)象未能說服；2、領(lǐng)導(dǎo)交待的事情沒搞定！3.1信息與溝通管理是否是會(huì)產(chǎn)生價(jià)值的信息

符合性

有用的

適合的

新鮮感

新性

差異性

關(guān)聯(lián)性

信息

價(jià)值

可信賴性

數(shù)據(jù)

實(shí)績

可靠的經(jīng)驗(yàn)

正確性

現(xiàn)場

現(xiàn)物

現(xiàn)實(shí)3.2信息的范疇客觀主觀3.3感性信息的獲取非言語類的信息身體動(dòng)作心理色彩臉部表情（臉色）距離感事物自己對(duì)方3.4信息的收集與加工企業(yè)（本社/他社）媒體書籍/影像/傳媒外部（現(xiàn)場/街道）人不同性質(zhì)的人際關(guān)系網(wǎng)情報(bào)來源有價(jià)值信息按重要度劃分等級(jí)（對(duì)應(yīng)自己的需求）將復(fù)雜信息簡單匯總模糊信息精確化破碎信息連貫化隱形信息可視化，數(shù)據(jù)化信息的加工技術(shù)4.1給自己時(shí)間空間留給自己思考的時(shí)間&空間獨(dú)立時(shí)間與空間的重要性思考并制定出部門對(duì)應(yīng)現(xiàn)在與未來的工作任務(wù)，而非執(zhí)行指令任務(wù)；非簡單的增加工作，而是不但改進(jìn)后合理的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍增長與效率的提升。中間管理層，最核心的任務(wù)長時(shí)間思想集中于一點(diǎn)或者集中點(diǎn)過多，易導(dǎo)致以下問題多發(fā)簡單普通的業(yè)務(wù)錯(cuò)誤；忘記事物；易出現(xiàn)身體不適；精神狀態(tài)脆弱性增大；潛意識(shí)性的逃離責(zé)任區(qū)。4.2讓自己成為更專業(yè)的管理者OnBusiness&OffBusiness分離工作與非工作的時(shí)間，精神的分割（后續(xù)時(shí)間管理說明）。學(xué)會(huì)“孤獨(dú)的思考”與“熱烈的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)““孤獨(dú)”非孤立，放飛自己的身體與心靈，實(shí)現(xiàn)自我對(duì)話；組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提供成員私下交流平臺(tái)，找到共同語言。在非專業(yè)領(lǐng)域，仔細(xì)聆聽他人的意見自己經(jīng)驗(yàn)豐富的范疇，一定要適時(shí)的表述自己的見解；自己非專業(yè)的領(lǐng)域，不明了的也應(yīng)予以闡述（否則對(duì)方會(huì)默認(rèn)你明白了！）；學(xué)會(huì)向“達(dá)者”請(qǐng)教學(xué)習(xí)；掌握一定業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)的信息等。定期的安排釋放壓力的活動(dòng)工作有壓力是正常的，有時(shí)壓力得不到合理釋放，人自身的“Denfensemechanism”會(huì)啟動(dòng)。（身心平衡系統(tǒng)，表現(xiàn)形式;壓抑、逃避、退縮、升華、合理化、反動(dòng)行為等）4.3建立自己的人際&人脈公司內(nèi)人際關(guān)系公司內(nèi)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)（不能成為最晚知道的人?。灰缓舭賾?yīng)是終極目標(biāo)（真實(shí)與理解接受的）。公司外人脈客戶相關(guān)的人脈網(wǎng)絡(luò)；供應(yīng)商相關(guān)的人脈網(wǎng)絡(luò)；政府或者機(jī)關(guān)的人脈網(wǎng)絡(luò)；過去同事朋友關(guān)聯(lián)的人脈網(wǎng)絡(luò)等等。人脈建立的重點(diǎn)鞏固自己現(xiàn)有的人脈網(wǎng)；參與與主動(dòng)創(chuàng)造社交機(jī)會(huì)，建立人脈關(guān)系；有意識(shí)的擴(kuò)大自己的人脈網(wǎng)絡(luò)。（最好自己能夠在某一通用知識(shí)領(lǐng)域有特長?。?.4業(yè)務(wù)活動(dòng)的核心價(jià)值-Win公司得益?zhèn)€人得益員工得益社會(huì)得益所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)，還必須堅(jiān)持：可持續(xù)發(fā)展，不付出超出社會(huì)必須代價(jià)的成本，獲取社會(huì)活動(dòng)或者推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的必要社會(huì)生產(chǎn)資料。謝謝，未完待續(xù)...(三)自我管理？……雜談（1）人生的成就在于對(duì)社會(huì)的認(rèn)知與過程的滿足度知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累的滿足度；物質(zhì)財(cái)富的積累與享受的滿足度；情感體會(huì)的滿足度。工作是人生最重要的期間段，讓自己自信的，快樂的實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程吧。我是一只蝌蚪，有一天，我有了尾巴有了腳---我變成了青蛙；有一天，我長出了一對(duì)小振翅，我可以飛上樹頭看叢林；又有一天，我的振翅有了肉，有了羽毛，于是乎我翱翔于藍(lán)天下；后來的一天，一個(gè)叫牛頓的人，給我裝了可以脫離引力的動(dòng)力翅膀，于是，我飛進(jìn)了宇宙，知道了原來那個(gè)地方是顆藍(lán)色的圓體--地球；再后來的某一天；我遇見額霍金，也看見了暗物質(zhì)，于是我知道了宇宙好小哦，與周圍的黑暗相比，如同我在地球上一樣。……雜談（2）企業(yè)家企業(yè)家是有創(chuàng)建企業(yè)過程的并且具