User與Internet的關(guān)系深入需求心理

User與Internet的關(guān)系，深入需求心理

從異域嫁臨中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)，在最早期的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)面前，如同遙不可及、高高在上的“皇家劇院”，除新奇而充滿(mǎn)吸引力之外，只“允許”讓互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)作為“看客”被動(dòng)接受。在初期階段，互聯(lián)網(wǎng)是高高在上的“布道者”，用戶(hù)是在其之下的“民”，這是相互關(guān)系的網(wǎng)民階段。隨后，在用戶(hù)接觸、觀(guān)察和學(xué)習(xí)的過(guò)程中，用戶(hù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系開(kāi)始進(jìn)行著一系列從陌生到相識(shí)到相知的演進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)在用戶(hù)面前逐漸不再遙不可及和高高在上，越來(lái)越多的用戶(hù)日益頻繁地與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生溝通和交流，互聯(lián)網(wǎng)也日益進(jìn)入大眾用戶(hù)的生活、學(xué)習(xí)、工作和娛樂(lè)，用戶(hù)與互聯(lián)網(wǎng)變成了“友人”。用戶(hù)比以前更加了解互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)也比以前更加“了解”來(lái)自于用戶(hù)的需求，這是相互關(guān)系的網(wǎng)友階段。隨著用戶(hù)從最初的好奇、接觸到頻繁使用和熟練掌握，互聯(lián)網(wǎng)不知從何時(shí)開(kāi)始，成為了網(wǎng)民用戶(hù)的工具，Google、百度成為了用戶(hù)搜索和獲取信息的工具，QQ、MSN成為了用戶(hù)溝通交流的工具，盛大、九城、巨人、起點(diǎn)中文網(wǎng)、紅袖添香、暴風(fēng)影音、PPlive、優(yōu)酷網(wǎng)成為了用戶(hù)數(shù)字化娛樂(lè)的工具，淘寶、支付寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成為了用戶(hù)開(kāi)店購(gòu)物的工具。在這個(gè)時(shí)候，用戶(hù)已經(jīng)處于互聯(lián)網(wǎng)之上，大眾用戶(hù)開(kāi)始有意識(shí)、主動(dòng)地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這一工具，給自己的生活、學(xué)習(xí)、工作和娛樂(lè)帶來(lái)積極、正面的幫助。如果不局限于“商”字的電子商務(wù)范疇，這就是相互關(guān)系的網(wǎng)商階段。除馬斯洛需求層次、User與Internet關(guān)系之外，還可以從很多方面來(lái)學(xué)習(xí)和研究互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)需求的演進(jìn)過(guò)程?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶(hù)可能同時(shí)是超市里買(mǎi)水果的人，是電視機(jī)前看新《水滸傳》的人，我們甚至可以跳出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身，從更大的范圍來(lái)獲得理解和支撐。海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏對(duì)Facebook研究頗深，并正將其理念運(yùn)用在家電產(chǎn)品上。他最近接受“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道”采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，F(xiàn)acebook會(huì)超越谷歌，原因是他們超越和引導(dǎo)需求，而谷歌是滿(mǎn)足需求；海爾過(guò)去是以自己為中心，生產(chǎn)出產(chǎn)品，用戶(hù)再來(lái)決定是否滿(mǎn)足需求；現(xiàn)在的轉(zhuǎn)變是，從顧客意愿出發(fā)，從消費(fèi)者需求倒逼產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。再舉一個(gè)王瀚駿先生(中國(guó)量化管理專(zhuān)家和消費(fèi)者研究專(zhuān)家)曾經(jīng)談到過(guò)的傳統(tǒng)行業(yè)中的案例。在某家知名飲料企業(yè)的年度營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)上發(fā)生過(guò)一件事情，該公司市場(chǎng)總監(jiān)楊先生在談及上年市場(chǎng)部新產(chǎn)品上市推廣工作時(shí)抱怨道：“如今消費(fèi)者的需求越來(lái)越難以把握，市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性也越來(lái)越難以讓人信服，公司上一年在進(jìn)行消費(fèi)者需求研究時(shí)曾經(jīng)從數(shù)據(jù)中挖掘出來(lái)一條當(dāng)時(shí)認(rèn)為很重要的消費(fèi)者需求。公司據(jù)此投入巨大的資源，開(kāi)發(fā)出與之匹配的產(chǎn)品，然而產(chǎn)品上市后反應(yīng)卻十分平淡?！边@是一條什么樣的當(dāng)時(shí)被該公司市場(chǎng)部認(rèn)為很重要的消費(fèi)者需求呢？楊總監(jiān)拿出這份需求研究報(bào)告，報(bào)告上關(guān)于這條信息的描述是這樣的：“我家人口少，桶裝水一桶常常要喝一個(gè)多月才能喝光，我希望今后的水桶采用納米材料，防止細(xì)菌的滋生。”當(dāng)時(shí)該公司市場(chǎng)部人員感覺(jué)這是一條十分重要的信息，因此就繼續(xù)針對(duì)這一需求進(jìn)行了相當(dāng)規(guī)模的定量調(diào)研，得到的反饋是：在上海有67%的被訪(fǎng)者認(rèn)為納米桶可以防止細(xì)菌滋生。因此公司才花了大把的力氣去研發(fā)納米桶裝水，然而產(chǎn)品上市后的反應(yīng)卻始終不盡如人意。這是一個(gè)真實(shí)的案例，楊總及他的同事們本著一種從了解消費(fèi)者需求并滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的這樣一種良好的愿望出發(fā)，按理說(shuō)開(kāi)發(fā)出的新產(chǎn)品一定能夠取得成功，可怎么就得不到消費(fèi)者的認(rèn)可呢？難道真的如楊總所說(shuō)消費(fèi)者的需求難以挖掘？難道不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者需求這一定理有誤嗎？答案當(dāng)然是否定的。該企業(yè)并沒(méi)有真正地從用戶(hù)心理去正確理解用戶(hù)的需求，其“納米桶”也并非是滿(mǎn)足用戶(hù)真實(shí)心理需求、帶來(lái)用戶(hù)價(jià)值、符合消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需要的產(chǎn)品?！靶枨蟆笔鞘裁?，簡(jiǎn)而言之就是“用戶(hù)的一種期望”，而這種期望一定是源于用戶(hù)的某種痛處或者不滿(mǎn)足。案例中消費(fèi)者所講到的“希望水桶是納米材質(zhì)的”真的是用戶(hù)的一種期望嗎？不是，那其實(shí)只是消費(fèi)者基于“飲用水長(zhǎng)期存放也能夠不生細(xì)菌”這種期望上，說(shuō)出的一種他自認(rèn)為合理的產(chǎn)品解決方案。這位消費(fèi)者真正的痛處是：家里人口少，水喝不完，擔(dān)心滋生細(xì)菌；他的期望或者需求是：飲用水長(zhǎng)期能夠存放也不滋生細(xì)菌。楊總的企業(yè)沒(méi)有真正讀懂用戶(hù)的期望和需求，沒(méi)有真正找到針對(duì)用戶(hù)期望和需求的合適產(chǎn)品解決方案，反而將消費(fèi)者自身提出的一套產(chǎn)品解決方案形而上的誤當(dāng)做是用戶(hù)的消費(fèi)需求。因此當(dāng)該企業(yè)直接按照消費(fèi)者所描述的方案研發(fā)，并且上市了納米材料的桶裝水時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)由于成本的提升，消費(fèi)者并不真正接受這種高價(jià)的產(chǎn)品。大家都知道一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)“名言”：會(huì)說(shuō)供給和需求的鸚鵡都是經(jīng)濟(jì)學(xué)家。這是諷刺那些言必“需求”和“供給”，但是對(duì)其含義并不理解的書(shū)生經(jīng)濟(jì)學(xué)人的。需求是決定一切行為的根本，“用戶(hù)怎么說(shuō)”和“用戶(hù)怎么做”自然是用戶(hù)表達(dá)需求的一種外顯方式，但是對(duì)于用戶(hù)的服務(wù)商來(lái)說(shuō)，更有價(jià)值的是從“用戶(hù)怎么說(shuō)”和“用戶(hù)怎么做”背后分析出其原因，挖掘出用戶(hù)真實(shí)的心理需求。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之外，放眼歷史更為悠久的各派學(xué)術(shù)研究，比如，“廣告”從幾十年前就開(kāi)始專(zhuān)門(mén)研究用戶(hù)(受眾)，《廣告管理》此書(shū)的作者開(kāi)篇即告訴讀者，如果要做一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的人，必須要懂得一點(diǎn)心理學(xué)，因?yàn)槿诵詮膭P撒大帝以來(lái)并沒(méi)有太大改變，而這些規(guī)則都是有章可循的，就像《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的終結(jié)》第4節(jié)所談到的“需求是一切的中心”。比如，大眾心理學(xué)的奠基之作、古斯塔夫·勒龐《烏合之眾》(最新譯本又名心理操控術(shù))，分別闡述“群體心理”、“群體的意見(jiàn)與信念”及“不同群體的分類(lèi)及其特點(diǎn)”，通篇都是勒龐對(duì)群體的觀(guān)察、思考與總結(jié)，語(yǔ)言相當(dāng)精練，字字都能成為經(jīng)典，或者《心理學(xué)與生活》這些經(jīng)典心理學(xué)的教材也都可以幫助你了解心理學(xué)，并且不至于陷入弗洛伊德、斯金納、詹姆斯、榮格等單一學(xué)派中去，從一種全局觀(guān)去理解用戶(hù)的心理。又如，寫(xiě)《不要讓我思考》(DontMakeMeThink)的斯蒂文·克魯格在講到導(dǎo)航時(shí)就引用了一段福爾摩斯的話(huà)，“你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在一所漂亮的房子里，身邊有一位漂亮的妻子，然后你會(huì)問(wèn)自己，呃……我是怎么來(lái)的？”再如，在理解《長(zhǎng)尾理論》富饒經(jīng)濟(jì)學(xué)之前，似乎可以先了解經(jīng)濟(jì)的稀缺性和摩爾法則等。6.2.4做最好的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者李開(kāi)復(fù)先生(前Google中國(guó)區(qū)總裁、現(xiàn)創(chuàng)新工場(chǎng)任董事長(zhǎng))曾經(jīng)在2005年寫(xiě)過(guò)一本書(shū)《做最好的自己》，筆者在這里想借此標(biāo)題來(lái)談?dòng)嘘P(guān)“互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者做最好的自己”的話(huà)題。做互聯(lián)網(wǎng)就是滿(mǎn)足用戶(hù)需求、提升用戶(hù)體驗(yàn)、做對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的事情。筆者相信無(wú)論是投資人、創(chuàng)業(yè)者、職業(yè)人士(產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)編輯、研發(fā)主管、測(cè)試工程師、客服經(jīng)理、市場(chǎng)銷(xiāo)售等)，還是剛剛?cè)腴T(mén)的“新生”，當(dāng)自己真的可以站在用戶(hù)的角度上去思考和觀(guān)察，真的可以去傾聽(tīng)來(lái)源于用戶(hù)的真實(shí)聲音，必定會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)還有這么多可以去改進(jìn)和提高的地方，依靠對(duì)用戶(hù)需求的研究和總結(jié)可以提升自我對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的理解和把握，從而讓個(gè)人職業(yè)生涯得到更長(zhǎng)足的發(fā)展，讓企業(yè)走向基業(yè)長(zhǎng)青。對(duì)于投資人和創(chuàng)業(yè)者，從某種意義上來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致失敗的本質(zhì)錯(cuò)誤只有一個(gè)：沒(méi)人需要你做的東西。如果你做的東西是有用戶(hù)需要的，那么你至少能夠先生存下去，其他問(wèn)題都可以再逐一解決，但是如果不符合用戶(hù)需求，那多半就死定了。用戶(hù)總是會(huì)比產(chǎn)品提供者本身更加了解市場(chǎng)的需求，任何創(chuàng)業(yè)者的第一課都應(yīng)該是需求分析，從滿(mǎn)足用戶(hù)的一個(gè)需求點(diǎn)開(kāi)始?？诳柿?，飲料是一個(gè)產(chǎn)品，杯子也是一個(gè)產(chǎn)品；困了，床是一個(gè)產(chǎn)品，被褥也是一個(gè)產(chǎn)品。產(chǎn)品圍繞著人們生活的各個(gè)角落，滿(mǎn)足用戶(hù)不同的需求。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要理清產(chǎn)品的分析和決策思路，首先要弄清楚什么是產(chǎn)品，產(chǎn)品應(yīng)該是需求導(dǎo)向的，其核心就是通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)需求而創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值。其實(shí)，經(jīng)?？从脩?hù)的行為數(shù)據(jù)是一種享受，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)用戶(hù)不一定按照你設(shè)計(jì)的功能流程來(lái)使用產(chǎn)品，而是會(huì)非?！皠?chuàng)造性”地根據(jù)自己的需求去詮釋對(duì)于產(chǎn)品的理解。如果不根據(jù)用戶(hù)行為來(lái)持續(xù)調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品就很容易走偏。百度產(chǎn)品體系中的一個(gè)重大創(chuàng)新就是搜索社區(qū)，百度的貼吧、知道、百科、空間等，構(gòu)建了一個(gè)完整的搜索社區(qū)體系?；仡櫘?dāng)年“百度貼吧”上線(xiàn)時(shí)首頁(yè)的那句話(huà)：互聯(lián)網(wǎng)上的信息，和人腦中的信息相比，只是滄海一粟。類(lèi)似貼吧這樣的搜索社區(qū)模式，將人們的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成為了顯性知識(shí)，并借以提升了搜索引擎的核心價(jià)值。又如百度的圖片搜索，很多業(yè)內(nèi)人士都覺(jué)得以圖搜圖、顏色篩選、人臉識(shí)別這些識(shí)別技術(shù)看起來(lái)很新穎，認(rèn)為只有提供了這樣的功能才是創(chuàng)新。而在百度產(chǎn)品部的圖片搜索組，早期幾乎每一位新同事都對(duì)這些技術(shù)非常好奇，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的用戶(hù)行為分析和思考后，才發(fā)現(xiàn)和理解，使用篩選功能并不一定是有效解決用戶(hù)需求問(wèn)題的最好方法，應(yīng)用各種用戶(hù)需求識(shí)別技術(shù)、圖片識(shí)別技術(shù)優(yōu)化搜索結(jié)果排序，將用戶(hù)更需要的圖片直接排列在用戶(hù)的眼前才是用戶(hù)更加需求和更受用戶(hù)喜愛(ài)的。產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的責(zé)任就是保證產(chǎn)品的成功，從產(chǎn)品的決策到產(chǎn)品是否能如期地完成開(kāi)發(fā)上線(xiàn)，當(dāng)然最核心的是前期需求，解答產(chǎn)品“為什么做”和“做成什么樣子”的問(wèn)題。比如，百度產(chǎn)品部門(mén)的團(tuán)隊(duì)成員，都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用充滿(mǎn)了熱情和興趣，網(wǎng)頁(yè)搜索的產(chǎn)品人員本身就是搜索引擎的愛(ài)好者和使用者，百度貼吧的產(chǎn)品人員在學(xué)生時(shí)代不是骨灰級(jí)論壇潛水者就是知名論壇的風(fēng)云人物，他們成為了相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域最熟練的一線(xiàn)用戶(hù)，自己就是產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)；只有帶著真實(shí)的使用目的，才能和用戶(hù)站在一起，而不是帶著主觀(guān)審視的角度，后者往往當(dāng)局者迷，不能洞悉真正的需求。比如，百度產(chǎn)品部門(mén)的招聘不要求任何專(zhuān)業(yè)背景和技術(shù)背景，只要你能精確地把握和尊重普通用戶(hù)的體驗(yàn)，你不能因?yàn)槎酶鞣N搜索技巧，就期望普通網(wǎng)民像你一樣；在設(shè)計(jì)常用功能時(shí)，“如果用戶(hù)不明白，可以去看幫助文檔”、“這個(gè)問(wèn)題用快捷鍵去解決”等，這樣的思考是被拒絕的。當(dāng)然，搜索引擎作為信息獲取的入口點(diǎn)，匯集了千千萬(wàn)萬(wàn)網(wǎng)民的信息需求和使用習(xí)慣，海量用戶(hù)實(shí)際的行動(dòng)實(shí)實(shí)在在地告訴了產(chǎn)品人員他們需要什么，這比用戶(hù)說(shuō)出來(lái)的需求更多、更真實(shí)；當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)群體達(dá)到一定規(guī)模，他們的行為數(shù)據(jù)才具備更多的統(tǒng)計(jì)分析意義，百度的產(chǎn)品人員更能通過(guò)直接數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶(hù)的行為，從他們比較集中的搜索請(qǐng)求中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題和產(chǎn)品訴求。比如，百度的產(chǎn)品人員通過(guò)用戶(hù)行為的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)搜索的用戶(hù)行為與圖片搜索的用戶(hù)行為不一樣：網(wǎng)頁(yè)搜索的用戶(hù)大多有特定目標(biāo)，百度幫助這些用戶(hù)快速地找到他想要的那條搜索結(jié)果以完成這次搜索，如某某版本軟件下載；而使用圖片搜索很大比例的用戶(hù)并無(wú)特定目標(biāo)，他想欣賞一組圖片搜索結(jié)果，如某個(gè)旅游城市；這時(shí)對(duì)每個(gè)圖片搜索結(jié)果都要一一單擊，打開(kāi)新窗口不適應(yīng)用戶(hù)的連續(xù)瀏覽體驗(yàn)，于是百度在搜索結(jié)果打開(kāi)的模式上做了改進(jìn)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)編輯來(lái)說(shuō)，做內(nèi)容特別是做資訊、頻道，有一個(gè)很大的屬性就是服務(wù)性，什么樣的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容較易受到用戶(hù)青睞？首先要站在用戶(hù)的角度看問(wèn)題，而不是理所當(dāng)然地認(rèn)為這條新聞就會(huì)有人看，這個(gè)專(zhuān)題就會(huì)好。用戶(hù)是最懶的，同時(shí)也是最聰明、最挑剔的，一張圖片放在網(wǎng)站首頁(yè)的最下面，有人可能覺(jué)得用戶(hù)很懶，他未必會(huì)拖動(dòng)到最下面并單擊，但他也是很聰明的。比如放一張美女圖片或者其他讓人有單擊欲望的圖片，不要以為放在下面他就看不到，他還是有很大的可能會(huì)去單擊。同時(shí)他也是挑剔的，如果文章標(biāo)題起的差一點(diǎn)他可能都不會(huì)去看。關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)編輯怎么去體會(huì)用戶(hù)需求及提供需求的滿(mǎn)足。不同的新聞面向不同的用戶(hù)，如教育頻道，用戶(hù)有可能是學(xué)生，也可能是老師，還有可能是廣告客戶(hù)(學(xué)校)，頻道所面對(duì)的人群不同，得到的效果也不同。家長(zhǎng)、學(xué)生、學(xué)校，不同的訪(fǎng)問(wèn)人群有著不同的需求，學(xué)生家長(zhǎng)需要的信息是怎樣選擇學(xué)校、選擇模式、學(xué)到知識(shí)；學(xué)校的需求是為了招生、宣傳，如何在新聞專(zhuān)題中通過(guò)滿(mǎn)足學(xué)生家長(zhǎng)的信息需求，而影響這個(gè)群體，進(jìn)而影響其背后的廣告客戶(hù)群體(學(xué)校)，這是值得網(wǎng)絡(luò)編輯思考的問(wèn)題。搜狐網(wǎng)的教育頻道主編馮志軍曾談到：網(wǎng)絡(luò)編輯必須和用戶(hù)站在同一個(gè)位置，做任何事情一定要從用戶(hù)角度出發(fā)。馮志軍剛到搜狐教育時(shí)，團(tuán)隊(duì)只有三、四人，和新浪的差距很大，當(dāng)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)量200多萬(wàn)已經(jīng)算很高了，而現(xiàn)在每天幾千萬(wàn)，已經(jīng)不是一個(gè)級(jí)別。馮志軍是怎么和團(tuán)隊(duì)一起一步步趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的呢？首先是與用戶(hù)換位思考，他舉了一個(gè)高考的例子，高考屬于大家都比較關(guān)注的內(nèi)容。早期搜狐教育做了很多“頭腦風(fēng)暴”，一個(gè)重要的原則就是站在考生和家長(zhǎng)等教育頻道訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)的立場(chǎng)把需求細(xì)化，報(bào)名、查資料、尋找很好的老師來(lái)講解。比如當(dāng)時(shí)有團(tuán)隊(duì)成員提出說(shuō)能不能做一個(gè)高考估分的系統(tǒng)，讓學(xué)生在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程，只要在網(wǎng)上重新做一遍題目就能得到自己的分?jǐn)?shù)，后來(lái)搜狐教育就發(fā)布了一個(gè)這樣的估分系統(tǒng)。通過(guò)發(fā)覺(jué)了一點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的用戶(hù)需求，并幫助網(wǎng)友解決這個(gè)需求問(wèn)題，雖然只是一個(gè)小產(chǎn)品，但卻給網(wǎng)站帶來(lái)很大的流量提升；后續(xù)搜狐教育推出了志愿填報(bào)指導(dǎo)系統(tǒng)，網(wǎng)友提出了自己的預(yù)估分，然后縮小高校選擇范圍，方便填報(bào)志愿，不斷挖掘用戶(hù)的細(xì)節(jié)需求并且通過(guò)服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足需求。透過(guò)用戶(hù)的眼光看需求，根據(jù)需求的細(xì)分整合內(nèi)容，運(yùn)用內(nèi)容的創(chuàng)新吸引用戶(hù)，正是網(wǎng)絡(luò)編輯的提升之道。對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，其終極目的并不僅僅是拿到一份PRD(ProductRequirementDocument，產(chǎn)品需求文檔)，盡管很多人認(rèn)為產(chǎn)品的需求是PD、運(yùn)營(yíng)和用研負(fù)責(zé)的，產(chǎn)品的架構(gòu)是架構(gòu)師搞定的，至于設(shè)計(jì)師只要把交互和視覺(jué)做好就可以了，但其實(shí)“深入了解用戶(hù)需求”對(duì)于設(shè)計(jì)師的職業(yè)提升一樣是大有裨益的。簡(jiǎn)捷的設(shè)計(jì)，必須建立在對(duì)用戶(hù)需求透徹理解，引導(dǎo)用戶(hù)完成必要操作的基礎(chǔ)之上，才能達(dá)到的一種去粗取精的減法智慧。設(shè)計(jì)師除了具備UE、UI領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)之外，還需要增加對(duì)于網(wǎng)站所服務(wù)用戶(hù)群的用戶(hù)行為、規(guī)則、特點(diǎn)的深度了解。豆瓣網(wǎng)的設(shè)計(jì)師是豆瓣的忠實(shí)用戶(hù)，Google的設(shè)計(jì)師是Google的熱情粉絲，他們自然會(huì)關(guān)注和參與到整個(gè)用戶(hù)的行為過(guò)程中。他們能夠更加容易地摸清產(chǎn)品底線(xiàn)和抓住基礎(chǔ)需求，也可以運(yùn)用交互和視覺(jué)設(shè)計(jì)更好地表達(dá)產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)的意圖。如果只是具備UE、UI技能和知識(shí)，卻對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品和用戶(hù)需求一無(wú)所知，那就只能抱著PRD依葫蘆畫(huà)瓢，也就只會(huì)專(zhuān)注于交互方式和控件運(yùn)用等小細(xì)節(jié)。不是說(shuō)細(xì)節(jié)不重要，如果產(chǎn)品中的用戶(hù)需求流程設(shè)定有問(wèn)題，細(xì)節(jié)處理得再精妙也只是舍本求末，因?yàn)槟遣皇怯脩?hù)需要的。如果設(shè)計(jì)師在固定的職位分工之外，能夠“主動(dòng)出擊”，聯(lián)系產(chǎn)品涉及的其他職位，索取已有數(shù)據(jù)和資料，并以用戶(hù)的角度持續(xù)地關(guān)注和參與到產(chǎn)品流程中來(lái)，他一定會(huì)為自己、產(chǎn)品、公司贏(yíng)得更多的機(jī)會(huì)和勝算。對(duì)于Seor(SearchEngineOptimization，SEO，指搜索引擎優(yōu)化，Seor則指從事搜索引擎優(yōu)化工作的人)來(lái)說(shuō)，工作一方面是將網(wǎng)站放上主流搜索引擎熱門(mén)關(guān)鍵字的最高位置，另一方面更為重要的是讓網(wǎng)站的內(nèi)容、流程等符合用戶(hù)的需求。如果網(wǎng)民用戶(hù)僅僅花了5秒瀏覽你可怕的網(wǎng)站，并馬上按下瀏覽器上的關(guān)閉按鈕，我想無(wú)論你的網(wǎng)站在搜索引擎上有著多么高的權(quán)重，無(wú)論這些權(quán)重能夠給你的網(wǎng)站帶來(lái)多少流量，你的網(wǎng)站對(duì)于用戶(hù)而言依然是廢物一堆。如國(guó)內(nèi)的SEO專(zhuān)家Zac所言，真正的搜索引擎優(yōu)化決不是僅僅研究如何利用搜索引擎的弱點(diǎn)來(lái)提高排名，而是站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體高度，把網(wǎng)站改進(jìn)到“值得”排在搜索引擎的前列，并且“值得”用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或使用你的服務(wù)。如上圖，將國(guó)外的WooThemes網(wǎng)站作為一個(gè)案例。2007年，AdiiPienaar和他的兩個(gè)合作創(chuàng)立者白手起家建立了WooThemes。他們密切關(guān)注他們的產(chǎn)品、顧客和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而并沒(méi)有過(guò)多的關(guān)注SEO，在兩年時(shí)間里，WooThemes年收入超過(guò)200萬(wàn)美元，這足以證明他們所做的事情是十分明智的。Adii分享他的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，這樣說(shuō)：我們網(wǎng)站內(nèi)容占80%，SEO相關(guān)技巧占20%，我們總是密切關(guān)注如何建設(shè)WooThemes，使之擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的市場(chǎng)，而不是把重點(diǎn)放在SEO上。搜索引擎被設(shè)計(jì)用來(lái)讓網(wǎng)民用戶(hù)搜索到最好最恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)站，注意是最好最恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)站，而不是那些“最優(yōu)化的網(wǎng)站”。對(duì)于Seor來(lái)說(shuō)，花時(shí)間做正確的事，并幫助網(wǎng)站在其成長(zhǎng)過(guò)程中密切關(guān)注自己的用戶(hù)需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)效果來(lái)看，搜索引擎給你的權(quán)重必定會(huì)不斷提高。對(duì)于寫(xiě)代碼的研發(fā)工程師或者程序員來(lái)說(shuō)，多聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)的抱怨，多拉攏幾個(gè)標(biāo)桿用戶(hù)，多和用戶(hù)溝通互動(dòng)，往往是提高自己的最快途徑。例如，面向過(guò)程的編程(OPP)就是將用戶(hù)需求進(jìn)行“功能分解”，把用戶(hù)需求先分解成模塊，再把模塊分解成大的功能，然后把大的功能分解成小的功能，以此類(lèi)推。筆者非常認(rèn)同這樣一句話(huà)：程序員寫(xiě)出來(lái)的不是算法加語(yǔ)法，而是要能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求的工具；如果在面對(duì)需求時(shí)，不考慮用戶(hù)，而只考慮用哪些程序技