阿里巴巴價值觀考核體系

~變更記錄變更日期變更原因變更部門變更前版本號變更后版本號目錄TOC\o"1-1"一、客戶第一 3二、團隊合作 3三、擁抱變化 4四、誠信 4五、激情 4六、敬業(yè) 5阿里巴巴員工考核辦法規(guī)定 5一、客戶第一客戶第一，客戶是衣食父母1、尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴的形象2、微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題3、與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉4、站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意5、具有超前服務意識，防患于未然二、團隊合作共享共擔，平凡人做非凡事1、積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作2、決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3、積極主動分享業(yè)務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難4、善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則5、有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍三、擁抱變化迎接變化，勇于創(chuàng)新1、適應公司的日常變化，不抱怨2、面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合3、對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事4、在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路5、創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性的提高四、誠信誠實正直，言行坦蕩1、誠實正直，表里如一2、通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱3、不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”4、勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正5、對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止五、激情樂觀向上，永不放棄1、喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化2、熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失3、以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績4、始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊5、不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低的要求六、敬業(yè)專業(yè)執(zhí)著，精益求精1、今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關的事情2、遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤3、持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向4、能根據輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事5、遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果阿里巴巴員工考核辦法規(guī)定一、 員工考核原則oneoveroneplusHR相對公平性延續(xù)性和完整性（在經理離開時留記錄）獎勵及處分的依據保密原則二、獎勵形式加薪、股票期權、獎金、培訓機會、新的工作機會三、價值觀準則指導所有阿里巴巴人的工作行為阿里巴巴職業(yè)精神四、價值觀評分規(guī)則如果不能達到1分的標準，允許以0分表示只有達到較低分數的標準之后，才能得到更高的分數，必須對價值觀表現從低到高逐項判斷小數點后可以出現0.5分如果被評估員工某項分數為0分、0.5分或者達到4分（含）以上，經理必須注明事由五、價值觀行為準則評分標準——“獨孤九劍”CustomerFirst——顧客第一1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉4分：站在客戶的立場思考問題，最終達到客戶滿意5分：具有超前服務意識，防患于未然Teamwork——團隊1分：積極溶入團隊并樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作2分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善于利用團隊的力量解決問題3分：決策前積極發(fā)表個人意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從行動上完全予以支持4分：能夠客觀認識同事的優(yōu)缺點，并在工作中充分體現“對事不對人”的原則5分：能夠以積極正面的心態(tài)去影響團隊，并改善團隊表現和氛圍Teach&Learn——教與學1分：掌握與本職工作有關的業(yè)務知識和技能2分：能夠虛心請教，不斷充實業(yè)務知識，提高業(yè)務技能3分：在團隊中積極主動與同事分享業(yè)務知識，交流工作經驗4分：擔任公司范圍內的內部講師，并獲得學員一致好評5分：代表公司擔任業(yè)界授課講師，并獲得學員一致好評Quality——品質1分：沒有因工作失職而造成的重復錯誤2分：始終保持認真負責的工作態(tài)度3分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認可4分：用較小的投入獲得較大的工作成果5分：不斷突破過去的最好表現Simplicity——化繁為簡1分：誠實正直2分：遵循必要的工作流程3分：表達與工作有關的觀點時，直言有諱4分：做事情充分體現以結果為導向5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡Passion——激情1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化2分：熱愛阿里巴巴，不計較個人得失3分：面對日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業(yè)績4分：碰到困難和挫折的時候不退縮5分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功Open——公開1分：能進行必要的工作交流2分：通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議3分：在交流中能認真傾聽別人的觀點，即使是不同觀點，也能抱著“有則改之、無則加勉”的態(tài)度虛心聽取4分：能積極吸取別人好的觀點，并能夠發(fā)表不同意見5分：不但積極吸收，同時積極與同事分享正確而且正面的觀點Innovation——創(chuàng)新1分：適應工作環(huán)境的變化，并付諸行動2分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續(xù)提升3分：樂于接受變化，并以積極正面的態(tài)度參與其中4分：能提出與本