第1章：認(rèn)知企業(yè)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理四川工業(yè)科技學(xué)院教師楊舉華短號：664506目錄第一章認(rèn)知企業(yè)管理***第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理

**第三章塑造企業(yè)文化

*第四章

企業(yè)人力資源管理*第五章企業(yè)生產(chǎn)管理第六章企業(yè)質(zhì)量管理第七章企業(yè)市場營銷管理第八章企業(yè)物流管理第九章企業(yè)財務(wù)管理（不講）第十章打造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺（自學(xué)）第一節(jié)認(rèn)知企業(yè)管理經(jīng)濟(jì)組織做什么的？what為什么？Why需要什么條件？How一、企業(yè)的概念請同學(xué)們說出幾個知名企業(yè)的名字

1.企業(yè)的概念企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要，并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營，獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。2015財富世界500強(qiáng)榜單：中國106家企業(yè)上榜判別以下組織是不是企業(yè)？保險公司

銀行

學(xué)校

中華慈善總會學(xué)生會

集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室工商行政管理局國家進(jìn)出口商品檢驗局（二）、現(xiàn)代企業(yè)的類型企業(yè)類型(1)按企業(yè)所有制性質(zhì)不同，可以劃分為國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、外商企業(yè)等類型；（2）按社會分工角度劃分，可以分為工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)、金融企業(yè)、電訊企業(yè)等類型(3)按企業(yè)制度分類，可以分為個人業(yè)主制、合伙制和公司制三種類型。(4)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)力各要素所占比例不同，可以分為勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)及技術(shù)密集型企業(yè)三類；（5）按企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、服務(wù)類企業(yè)(6)按企業(yè)規(guī)模分類，可以分為大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)；

二、管理的概念1．周三多：管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。2．徐國華：管理是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和激勵等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源你，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。創(chuàng)新（人事）計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理職能相互關(guān)系圖二、管理的職能管理職能計劃職能是指對管理活動進(jìn)行規(guī)劃和安排，或指對管理活動探索未來，制定方案。5W1H原則組織職能是指對實現(xiàn)組織目標(biāo)的各種要素和人們在社會經(jīng)濟(jì)活動中的相互關(guān)系進(jìn)行組合、配置的活動。領(lǐng)導(dǎo)職能是指處于管理職位的個人在組織內(nèi)外向其他人施加影響。控制職能是指為保證管理目標(biāo)的實現(xiàn)，對企業(yè)活動過程進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)。管理是空氣，它無處不在，使人感受于無形之中。管理是一根金線，它把企業(yè)的資源串起來，成為一條金光閃閃的項鏈。管理是一碟好菜，它是我們課程大餐中的一盤水煮魚。管理是指揮棒，它使各種樂器相互協(xié)作，奏響美妙的交響樂章。相關(guān)鏈接：這個叫管理的東西是什么管理是壓榨機(jī)，它是資本家用于更好地剝削員工的工具。管理是戀人的約會卡。管理是十字路口的指向燈，它告訴企業(yè)下一步應(yīng)該往哪走。

管理是藝術(shù)品，它是睿智的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)這個平臺上描繪出來的美妙圖畫。管理是一杯白開水，它雖然很平淡但卻很必要。這個叫管理的東西是什么第二節(jié)：管理實踐與理論的發(fā)展大體上劃分為五個階段：1.古代的管理實踐與思想；2.近代管理思想；3.古典管理理論；4.行為科學(xué)理論；5.現(xiàn)代管理學(xué)派。一、古代的管理實踐與思想

古代的管理實踐主要開始于四個方面：大規(guī)模的集體活動的需要、政治控制的需要、戰(zhàn)爭、宗教。幾個文明古國的管理實踐與思想。田忌賽馬丁渭的“一箭三雕”長城都江堰工程《周禮》、《論語》、《老子》、《墨子》、《韓非子》、《貞觀政要》、《資治通鑒》、《孫子兵法》相關(guān)鏈接：中國古代管理思想中國古代管理思想的邏輯體系（二）近代管理的代表人物與主要理論代表人物1：亞當(dāng)·斯密（AdamSmith，1723-1790

）著作：《國富論》(國民財富的性質(zhì)和原因研究,1776)主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：提出勞動分工理論；經(jīng)濟(jì)人思想。勞動分工可以通過提高熟練程度；可以減少由于變換工具損失的時間；勞動分工有利于工具的改進(jìn)。經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利已主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的，人們在經(jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。著作：《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：專業(yè)分工與機(jī)器、工具使用的關(guān)系；強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作；提出固定工資加利潤分享的分配制度；主張實行有益的建議制度。代表人物3：羅伯特·歐文（RobertOwen，1771-1858

）代表人物2：查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage，1792-1871

）主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：“社會人”觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)重視人的作用和尊重人的地位，是現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人。古典管理理論

（19世紀(jì)末~20世紀(jì)30、40年代）(一)科學(xué)管理理論產(chǎn)生的背景制造業(yè)的大規(guī)模發(fā)展。企業(yè)完成了所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，形成了股份有限公司等組織形式。機(jī)械化水平提高，要求勞動工人的生產(chǎn)效率能夠進(jìn)一步增強(qiáng)；要求管理者不能再單憑感覺與經(jīng)驗指揮生產(chǎn)，而要根據(jù)科學(xué)來制定工作標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)方法；如何解決勞資雙方的爭斗問題等。

——這些都對當(dāng)時的管理方式提出了尖銳的挑戰(zhàn)。

（二）泰羅的科學(xué)管理理論主要觀點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；要用科學(xué)試驗的方法使管理由傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)向科學(xué)化；實施的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來一次徹底的變革。

著作：《科學(xué)管理原理》

泰勒（FrederickWinslowTaylor）科學(xué)管理的原則：制定工作標(biāo)準(zhǔn)；科學(xué)利用工時；實行差別計酬；科學(xué)地選拔和培訓(xùn)工人；計劃和執(zhí)行分離；實行例外原則。科學(xué)管理之父泰勒和同期的其他學(xué)者的理論和實踐共同構(gòu)成泰勒制亨利·福特：美國的汽車制造業(yè)和科學(xué)管理的實行者，流水線大量生產(chǎn)管理技術(shù)的倡導(dǎo)者。杰布雷斯夫婦：在動作研究、電影法、方法研究等方面做出出色貢獻(xiàn)。（操作方法、流程分析）亨利·L.甘特:協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實踐；創(chuàng)立甘特圖；采用記件獎勵工資制。

科學(xué)管理理論的精髓是在管理中運(yùn)用科學(xué)的方法，以精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的判斷和經(jīng)驗。創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法。使一些人專門從事管理工作，為管理理論的創(chuàng)立提供實踐基礎(chǔ)。對泰勒制的評價：優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：立足點(diǎn)不夠高，沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。不重視人群社會因素。對工人的看法是錯誤的（現(xiàn)在我們需要最佳的搬運(yùn)鐵塊的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一樣，這樣他才會受到有智慧人的訓(xùn)練）。著作：《一般管理與工業(yè)管理》主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：把企業(yè)活動分為六種（技術(shù)\商業(yè)\會計\財務(wù)\管理\安全）；管理工作的五大職能；法約爾的14條原則。評價：優(yōu)點(diǎn)：管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)管理的一般性；管理原則仍有實用價值。缺點(diǎn)：把人看成“經(jīng)濟(jì)人”；管理原則過于龐雜；把組織看成一個封閉系統(tǒng)。

亨利法約爾（HenriFayol

）

——管理過程之父（三）法約爾的一般管理理論著作：《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：行政組織理論“組織理論之父”理想行政組織體系的特點(diǎn)：（1）勞動分工；（2）自上而下的等級系統(tǒng)；（3）人員的甄選任用；（4）正式的規(guī)則和法規(guī)；（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律；（6）管理者與所有者分離。代表人物3：馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864－1920）（四）韋伯的理想行政組織理論(一)人際關(guān)系學(xué)說代表人物1：梅奧（EltonMayo）著作：《工業(yè)文明的人類問題》、《工業(yè)文明的社會問題》

主要貢獻(xiàn)：人際關(guān)系理論（霍桑試驗）主要觀點(diǎn)：工人是社會人而不是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系

四、行為科學(xué)理論（20世紀(jì)20年代）霍桑試驗：照明試驗結(jié)論：車間照明很重要，但牽扯太多因素而難以控制，無法測出照明對產(chǎn)量的影響。繼電器裝配工人小組試驗結(jié)論：工作條件、休息時間以至于工資報酬等方面的改變，都不是影響勞動生產(chǎn)率的第一位的因素。最重要的是企業(yè)管理當(dāng)局同工人之間以及工人與工人之間的社會關(guān)系。大規(guī)模訪問交談結(jié)論：任何一位員工的工作成績，都要受到周圍環(huán)境的影響。對接線板接線工作室的研究結(jié)論：①非正式組織不顧企業(yè)管理當(dāng)局關(guān)于產(chǎn)量的規(guī)定而另外規(guī)定了自己的產(chǎn)量限額；②工人們使上報的產(chǎn)量顯得平衡均勻，以免露出生產(chǎn)得太快或太慢的跡象；③非正式組織制定了一套措施來使不遵守非正式組織定額的人就范?？傊赫浇M織中存在非正式組織代表人物1：馬斯洛（AbrahamMaslow）主要貢獻(xiàn)：需要層次理論生理需要安全需要?dú)w屬需要尊重需要自我實現(xiàn)兩個基本論點(diǎn):人是有需要的動物,只有尚未滿足的需要才能影響行為。人的需要都有輕重層次,低層次需要得到滿足后,高層次的需要才會出現(xiàn)。低高(二)行為科學(xué)理論生理需要：人們維持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求強(qiáng)度最高，一直到一定程度滿足為止。否則，人們絕大部分行為將停留在這個水準(zhǔn)，其他需要不產(chǎn)生激勵。安全需要：對人身、財產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。社交需要：歸屬感，希望得到某一團(tuán)體成員的要求，希望伙伴、朋友、同事之間關(guān)系融洽，友誼、溫暖、愛情等。這個需要比前兩種更復(fù)雜，與人的性格、經(jīng)歷、教育、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣有關(guān)，通過人的接觸、訪問等得到滿足。尊重需要：要求得到別人認(rèn)可、尊重的需要，包括：自尊心、榮譽(yù)或地位。當(dāng)滿足后會產(chǎn)生自信心，權(quán)威、權(quán)利及控制的感覺，感到對環(huán)境的影響力。自我實現(xiàn)需要：自我成就，發(fā)揮個人潛力極限之需要。實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)、事業(yè)的需要。成就感、成就欲。如科學(xué)家、工程師、企業(yè)家、政治家、藝術(shù)家、運(yùn)動員等。低層次需要滿足后，成為高層次滿足的原動力。層次從低到高并非固定，有許多例外情況同一時刻可能同時存在幾種需要。人的行為是優(yōu)勢需要決定的。如圖所示。低層次需要滿足人數(shù)比較高，高層次需要滿足人數(shù)比較少。低層次需要滿足是外部條件使人滿足，高層次需求則是從內(nèi)部使人滿足。生理安全社交尊重自我實現(xiàn)ABC需要的相對強(qiáng)度心理發(fā)展需要模式特征不一定準(zhǔn)確，不同國家情況不同：⑤④②①③⑤④③②①發(fā)展中國家發(fā)達(dá)國家人性假設(shè)：X理論vs.Y理論?人的本性是壞的，天生好逸惡勞，只要有可能就逃避工作；?一般人寧愿聽從指揮，不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，缺乏雄心抱負(fù)；?一般人以自我為中心；?人們?yōu)榻疱X、福利及處罰的威脅所驅(qū)策。?人的本性是好的，并非天生懶惰、不可靠；?一般人對組織目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)同報酬相關(guān)，在一定激勵下能完成任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任；?人在工作中能自我控制，有想象力與創(chuàng)造力；?人有高層次需求。代表人物2：麥格雷格（DouglasMcgregor）管理方式：?管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境；?管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者；?讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要；?給予更多自主權(quán)，實行自我控制、參與管理和決策。?管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù);?管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督;?管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從;?不考慮感情上和道義上對人的尊重；?強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度；?用金錢收買下屬的效力和服從。

代表人物3：赫茲伯格(FrederickHerzberg)雙因素理論1、激勵因素：能給工作帶來積極態(tài)度、較多滿意感和激勵作用的因素多為工作內(nèi)容、或工作本身方面的因素。比如：工作上的成就感，工作性質(zhì)，個人發(fā)展和責(zé)任，受重視。激勵因素如果得到滿足，可以激勵個體或集體不斷地提高工作能力和生產(chǎn)效率。2、保健因素：使員工感到不滿意的，屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的因素。如：企業(yè)政策，人際關(guān)系，工作，個人生活等。改善保健因素可以消除不滿意，但不能激勵員工提高生產(chǎn)效率。

赫茲伯格(FrederickHerzberg)雙因素理論保健因素：企業(yè)政策，人際關(guān)系，工作，個人生活等。（不滿）激勵因素：工作上的成就感，工作性質(zhì)，個人發(fā)展和責(zé)任，受重視。（滿意）不滿意滿意沒有不滿意激勵因素：這類因素具備時，可以起到明顯的激勵的作用；當(dāng)這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。激勵因素有六種：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個人發(fā)展的可能性；責(zé)任。保健因素：當(dāng)保健因素低于一定水平時，會引起職工的不滿；當(dāng)這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除。但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。歸納為十項：企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督；與上級的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與下級的關(guān)系；工資；工作安全；個人生活；工作條件；地位。管理小故事：保健因素與激勵因素的轉(zhuǎn)換

有一個故事:有一群小孩子，總是在一起玩鬧，騷擾了一個鄰居老頭。這個老頭想了一個辦法:只要這些小孩子來玩，那么就每天給10元錢，一開始這些小孩子很開心。過幾天以后，老頭說，我只能給5元；這些小孩子有些不情愿了。再過幾天，老頭說，我沒有錢可給了。這些小孩就不愿意再到他那里去玩了。管理科學(xué)學(xué)派代表人物：伯法（E.S.BUFFA）主要觀點(diǎn)：盡量減少決策中的個人藝術(shù)成分，盡量以數(shù)量方法客觀描述；決策依據(jù)盡量以經(jīng)濟(jì)效果為準(zhǔn)；盡量使用數(shù)理方法與計算機(jī)管理過程學(xué)派代表人物：孔茨主要觀點(diǎn)：管理是一個過程,即讓別人同自己去實現(xiàn)既定的目標(biāo)；管理過程的職能有五個：計劃，組織，人員配備，指揮，控制；管理的職能具有普遍性；管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜，靈活應(yīng)用。三、現(xiàn)代管理理論叢林

管理經(jīng)驗學(xué)派代表人物：德魯克（Drucker）歐內(nèi)斯特·戴爾（ErnestDale）、紐曼（W.newman）、斯?。ˋ.P.Sloan）主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：管理的理論知識解決不了現(xiàn)實問題，充其量是過時的經(jīng)驗；管理科學(xué)應(yīng)建立在目前成功或失敗的管理經(jīng)驗之上，對它們進(jìn)行調(diào)查、概括、抽象，提供建議。決策理論學(xué)派代表人物：西蒙（Simon）主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：管理就是決策;決策分為程序性決策和非程序性決策;有限理性決策模型（也叫滿意模型）。系統(tǒng)管理學(xué)系派代表人物：理查德.約翰遜，弗里蒙特.卡斯特，詹姆士.羅森茨威格。主要觀點(diǎn)：企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng)，由多個職能子系統(tǒng)組成，并與環(huán)境保持協(xié)調(diào)；企業(yè)組織是一個完整的系統(tǒng)；權(quán)變理論學(xué)派代表人物：弗雷德.路桑斯主要觀點(diǎn)：組織成員的行為是復(fù)雜的、變化的，因此管理不可能存在著一種通用程序，它完全依環(huán)境、自身的變化而變化；管理的規(guī)律性與方法應(yīng)建立在調(diào)查、分類的基礎(chǔ)上。社會系統(tǒng)學(xué)派主要代表人物是美國的巴納德。他認(rèn)為社會的各級組織都是一個由相互協(xié)作的個人組成的系統(tǒng)。企業(yè)文化管理學(xué)派這是20世紀(jì)80年代初才出現(xiàn)的一種新的管理思潮，該思潮起源于美國學(xué)者對日本經(jīng)濟(jì)成功之謎的研究。其主要代表人物是美國人迪爾和肯尼迪，他們于1982年發(fā)表了一本專著《企業(yè)文化——企業(yè)生存的世俗和禮儀》，而后在全世界掀起了一股“企業(yè)文化熱”。四、企業(yè)管理的概念和特征p8一）、企業(yè)管理的概念指對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，合理分配，協(xié)調(diào)企業(yè)相關(guān)資源的過程。二）企業(yè)管理的特征目的性→優(yōu)化利用資源，取得最大效益組織性→系統(tǒng)管理保證組織合理配置人本性→以人為本中心，充分調(diào)動員工積極性創(chuàng)新性→動態(tài)管理，為了競爭藝術(shù)性→靈活運(yùn)用，技巧、訣竅。五、現(xiàn)代企業(yè)管理研究對象略（一）系統(tǒng)原理p101．系統(tǒng)原理的含義及特征系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定的環(huán)境中運(yùn)行并具有特定功能的有機(jī)整體。除了自然系統(tǒng)外，凡是經(jīng)人工改造或由人工創(chuàng)造的系統(tǒng)，都稱為社會人工系統(tǒng)。企業(yè)管理就是一個社會人工系統(tǒng)。第二節(jié)解讀企業(yè)管理的基本原理2、社會人工系統(tǒng)具有以下特征：（1）系統(tǒng)的目的性說明每個系統(tǒng)都具有特定的目的，并根據(jù)系統(tǒng)的目的和功能建立系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。（2）系統(tǒng)的整體性要求從事各項管理工作都要有整體觀念，即從全局出發(fā)來考慮問題。（3）系統(tǒng)的層次性要求各層次的子系統(tǒng)必須職責(zé)分明，各司其職，具有各層次功能的相對獨(dú)立性和有效性。（4)系統(tǒng)的適應(yīng)性要求各子系統(tǒng)必須依附于比它更大的系統(tǒng)，適應(yīng)大系統(tǒng)的變化。3、依據(jù)系統(tǒng)原理應(yīng)遵循的原則（1）整分合原則（2）信息反饋原則（3）彈性原則（4）動態(tài)平衡原則第二節(jié)解讀企業(yè)管理的基本原理（二）人本原理1．人本原理的含義和基本內(nèi)容人本原理是指在管理過程中要樹立以人為中心的觀念，有效地調(diào)動人的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為管理系統(tǒng)的高效運(yùn)作和功能的優(yōu)化提供動力基礎(chǔ)和保證。人本原理的基本內(nèi)容有：（1）以人為本。（2）以企業(yè)文化為主體的管理模式。（3）管理模式中理性化與非理性化的統(tǒng)一。2．人本原理的應(yīng)用人本原理在企業(yè)管理中應(yīng)用，應(yīng)把握好以下幾個方面：（1）樹立以服務(wù)為宗旨（2）建立起以人為核心的雙向管理模式。（3）注重企業(yè)文化的塑造，建立嚴(yán)愛結(jié)合的管理哲學(xué)。（4）加強(qiáng)和完善企業(yè)的民主管理。（5）重視人力資源的開發(fā)。（三）效益原理p13

效益原理，是指企業(yè)通過加強(qiáng)企業(yè)管理工作，以盡量少的勞動消耗和資金占用，提供盡可能多的符合社會需要的產(chǎn)品，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，在保證社會效益的前提下，最大限度的追求經(jīng)濟(jì)效益。效益=產(chǎn)出/投入（四）創(chuàng)新原理創(chuàng)新管理與權(quán)變管理一脈相承，只有樹立權(quán)變觀念，才能理解創(chuàng)新的必要性和重要性。只有通過創(chuàng)新，才能使權(quán)變管理的思想變成現(xiàn)實。1、含義:企業(yè)為了實現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的實際情況，按照科學(xué)態(tài)度，不斷地否定自己，對傳統(tǒng)的管理進(jìn)行改進(jìn)、改革、改造和發(fā)展，使管理不斷得以提高和完善的過程。2、原則注意發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用培養(yǎng)創(chuàng)新的思想觀念培育利于創(chuàng)新的資源第三節(jié)：了