繳潤(rùn)凱-園長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的心理學(xué)分析

園長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的心理學(xué)分析

東北師大教科院心理學(xué)系

繳潤(rùn)凱

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領(lǐng)導(dǎo)的含義

12與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相關(guān)的心理學(xué)原理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的心理學(xué)分析

領(lǐng)導(dǎo)決策中的認(rèn)知偏差

3CompanyLogo一、領(lǐng)導(dǎo)的含義

領(lǐng)導(dǎo)：名詞（者）；動(dòng)詞（行為）

領(lǐng)導(dǎo)者是對(duì)群體行為和群體信仰影響最大的人，他是發(fā)布命令，作出決定，解決成員間糾紛，提供鼓勵(lì)，為人榜樣，走在群體活動(dòng)前列的人。

“領(lǐng)導(dǎo)是以某種重要方式影響團(tuán)體成員的行為的人”（巴克）“領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)體中對(duì)團(tuán)體活動(dòng)和信念最有影響的人?！邦I(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)屬性是影響”（弗里德曼）“領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)而努力的一種行為?！保ㄌ┤餑.Terry)“領(lǐng)導(dǎo)是在某種情況下影響個(gè)人或群體達(dá)成目標(biāo)行動(dòng)的過(guò)程?！?斯可特W.Scott)領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。(孔茨Koontz)

領(lǐng)導(dǎo)＝影響

領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或追隨者

領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到組織的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)藝術(shù)創(chuàng)造過(guò)程CompanyLogo１、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)理論：“將者，智信仁勇嚴(yán)”

——《孫子兵法·計(jì)篇》羅賓斯的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)理論區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)特質(zhì)1進(jìn)取心領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出高努力水平，擁有較高的成就渴望。2領(lǐng)導(dǎo)愿望有強(qiáng)烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人，表現(xiàn)為樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任3誠(chéng)實(shí)與正直通過(guò)真誠(chéng)以及言行高度一致而與下屬建立信賴的關(guān)系4自信使下屬相信目標(biāo)和決策的正確性，須表現(xiàn)高度的自信。5智慧需要具備足夠的智慧來(lái)收集、整理和解釋大量信息。6相關(guān)知識(shí)廣博的知識(shí)能夠作出富有遠(yuǎn)見的決策，并能理解這種決策的意義。（二）領(lǐng)導(dǎo)理論CompanyLogo（二）領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)者集體意識(shí)前瞻性篤實(shí)精神創(chuàng)造性多樣性信任參與意識(shí)求知精神

領(lǐng)導(dǎo)者必備的八種素質(zhì)CompanyLogo（二）領(lǐng)導(dǎo)理論２、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為理論（1）專制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。（2）仁慈集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。（3）協(xié)商民主式作風(fēng)。（4）參與民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。里克特（R.Likert）的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式勒溫(K.Lewin)的作風(fēng)類型理論CompanyLogo（二）領(lǐng)導(dǎo)理論俄亥俄的雙維結(jié)構(gòu)模型關(guān)懷體諒高低低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷創(chuàng)立結(jié)構(gòu)高密執(zhí)安的單維連續(xù)統(tǒng)一體模型員工導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格工作導(dǎo)向CompanyLogo（二）領(lǐng)導(dǎo)理論３、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：

所謂權(quán)變的含義是指行為主體根據(jù)情境因素的變化而作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。權(quán)變論就是指領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)情境因素選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

領(lǐng)導(dǎo)的有效性===f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）領(lǐng)導(dǎo)方式要取決于下屬的行為模式（情境領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)工作失職者——指揮方式對(duì)工作盡力者——教練方式對(duì)討價(jià)還價(jià)者——激發(fā)方式對(duì)工作盡職者——授權(quán)方式CompanyLogo（二）領(lǐng)導(dǎo)理論費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)觀好不好高低高低大小大小大小大小

12345678有效領(lǐng)導(dǎo)曲線高LPC分?jǐn)?shù)低上下級(jí)關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)性崗位職權(quán)情境最有利情境中等有利情境最不利情境CompanyLogo領(lǐng)導(dǎo)理論的比較

領(lǐng)導(dǎo)理論基本觀點(diǎn)研究基本出發(fā)點(diǎn)研究結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人特質(zhì)好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)各種優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的圖象領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格是最好的領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響在怎樣的情況下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式是最好的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論各種最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格各種領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變模型CompanyLogo（三）領(lǐng)導(dǎo)的影響力傳統(tǒng)職位權(quán)力性影響力資歷CompanyLogo（三）領(lǐng)導(dǎo)的影響力品格知識(shí)能力情感非權(quán)力性影響力CompanyLogo權(quán)力性與非權(quán)力性影響力的區(qū)別權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力性質(zhì)是強(qiáng)制性的控制力是自然的感受召力來(lái)源是與職位相連的，由外界授予領(lǐng)導(dǎo)者的，與個(gè)人品行無(wú)關(guān)的，在領(lǐng)導(dǎo)行為之前已具備的是與職位無(wú)關(guān)的，必須在領(lǐng)導(dǎo)行為之后才可能具備的，組織既不能授予也不能剝奪，但可因自身的丑行而敗壞影響效果使被領(lǐng)導(dǎo)者感到壓力而被動(dòng)服從，處理不當(dāng)容易引起消極副作用。使被領(lǐng)導(dǎo)者敬佩、信服而自愿服從領(lǐng)導(dǎo)，積極作用大CompanyLogo（四）權(quán)力權(quán)力——影響他人按照一定的意愿行動(dòng)的能力。

人際權(quán)力結(jié)構(gòu)權(quán)力權(quán)力反應(yīng)

獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力懲罰權(quán)力不確定性控制順從法定權(quán)力可替代性認(rèn)同參照權(quán)力（魅力）中心度內(nèi)化專長(zhǎng)權(quán)力CompanyLogo二、與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相關(guān)的心理學(xué)原理

１、氣質(zhì)理論：因人制宜２、需要理論：對(duì)癥下藥CompanyLogo二、與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相關(guān)的心理學(xué)原理

３、首因效應(yīng)：打啥底是啥樣，盧欽斯（S.Lochins）實(shí)驗(yàn)：

片段A把吉姆描寫成一個(gè)子熱情、外向、樂(lè)于交往、快樂(lè)的小伙子，內(nèi)容如下：吉姆走出家門買文具，他和他的兩個(gè)朋友一起走在充滿陽(yáng)光的馬路上，他們一邊走一邊曬太陽(yáng)。吉姆走進(jìn)一家文具店，店里擠滿了人，他一面等待著店員對(duì)他的注意，一面和一個(gè)熟人聊天。他買好文具在向回走的途中遇到了一個(gè)熟人，就停下來(lái)和他打招呼，后來(lái)告別了朋友走向?qū)W校。在路上又遇到了一個(gè)前天晚上剛認(rèn)識(shí)的女孩子，他們說(shuō)了幾句就分開了。片段B把吉姆描寫成一個(gè)冷淡、內(nèi)向、呆板、害羞的小伙子，內(nèi)容如下：放學(xué)后，吉姆獨(dú)自離開教室走出了學(xué)校，他走在回家的路上，路上陽(yáng)光非常耀眼，吉姆走在馬路陰涼的一邊，他看見迎面走來(lái)的前天晚上遇到的那個(gè)漂亮女孩子。吉姆穿過(guò)馬路走進(jìn)一家飲食店，店里擠滿了學(xué)生，他注意到那有幾張熟悉的面孔，吉姆安靜地等待，直到引起柜臺(tái)服務(wù)員的注意后才買了飲料，他坐在一張靠墻的椅子上喝飲料，喝完之后他就回家了。

結(jié)果：ＡＢ78%、ＢＡ18%、Ａ95%、Ｂ3%。４、近因效應(yīng)：編筐編簍貴在收口。信息連續(xù)—首因效應(yīng)，間斷呈現(xiàn)——近因效應(yīng)。陌生人—首因效應(yīng)，熟人——近因效應(yīng)。個(gè)性特征——外向（近因效應(yīng)），內(nèi)向（首因效應(yīng)）。CompanyLogo二、與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相關(guān)的心理學(xué)原理

５、利益原則：無(wú)利不起早。思想的、物質(zhì)的、情感的６、互惠效應(yīng)：種瓜得瓜、種豆得豆。

阿德森和林德的實(shí)驗(yàn)：

助手對(duì)被試的評(píng)價(jià)

被試對(duì)助手的喜歡程度

甲組（+——+）乙組（-——+）丙組（+——-）

丁組（-——-）

6.427.67

0.

872.52CompanyLogo二、與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相關(guān)的心理學(xué)原理

７、曝光效應(yīng)：遠(yuǎn)親不如近鄰。８、暈輪效應(yīng)：一俊遮百丑。一個(gè)無(wú)魅力的被告被判蹲監(jiān)獄的時(shí)間要比有魅力的長(zhǎng)好幾年。CompanyLogo二、與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相關(guān)的心理學(xué)原理

９、雙因素理論（激勵(lì)—保健因素理論）１０、期望理論：激勵(lì)力（M）=效價(jià)（V）×期望（E）１１、公平理論：負(fù)面不公平感、正面不公平感。改變工作投入；改變所獲結(jié)果；退出工作任務(wù)；自我心理調(diào)節(jié)；改變比較參照點(diǎn)；設(shè)法改變他人的投入或獎(jiǎng)勵(lì)量。（認(rèn)知平衡理論）１２、德西效應(yīng)：過(guò)分外在獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)削弱內(nèi)在激勵(lì)的程度１３、角色理論：認(rèn)知清晰、行為準(zhǔn)確。龍戰(zhàn)于野，其血玄黃。１４、成就動(dòng)機(jī)理論：成就需要、關(guān)系需要、權(quán)力需要。１５、水庫(kù)效應(yīng)：深不可測(cè)、調(diào)節(jié)自如。CompanyLogo三、決策

決策是領(lǐng)導(dǎo)者最基本的職責(zé)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，他每天面臨的各項(xiàng)工作實(shí)際上都是不斷地作出決策。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行分析研究，找到解決問(wèn)題的方法。而決策的過(guò)程實(shí)際上是對(duì)諸多處理方案或方法的提出與選擇。在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)著各種影響決策的因素，他必須依靠自身的經(jīng)驗(yàn)、思維等特質(zhì)對(duì)它們進(jìn)行篩選和運(yùn)用。這些經(jīng)驗(yàn)、思維等特質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)者的腦中產(chǎn)生并發(fā)生作用，這就是心理作用，在決策中產(chǎn)生特定效應(yīng)即心理效應(yīng)。CompanyLogo（一）決策的概念狹義的決策是指在幾種方案中做出選擇。即為了達(dá)到一定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)合理方案。換言之，決策是指決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎樣做所做出的決定。廣義的決策是指在做出最后選擇之前的所有活動(dòng)。CompanyLogo（二）決策的基本程序西蒙將決策分為四個(gè)階段：1、情報(bào)活動(dòng)，即搜尋環(huán)境、探求決策條件；2、設(shè)計(jì)階段，創(chuàng)擬、發(fā)展與分析可能的行動(dòng)方案；3、選擇階段，從現(xiàn)有方案中選擇一個(gè)特定的方案；4、檢討階段，評(píng)價(jià)得失。夏書章、劉怡昌四大步驟說(shuō)：1、明確問(wèn)題，確定目標(biāo)；2、調(diào)查預(yù)測(cè)，擬定方案；3、評(píng)估方案，確定方案；4、實(shí)施反饋，修正完善CompanyLogo（三）決策中的認(rèn)知偏差1、第一系統(tǒng)思維（直覺）與第二系統(tǒng)思維（理性）2、啟發(fā)式（經(jīng)驗(yàn)法）：易得性、代表性、情感。易得性啟發(fā)式易于回憶即使兩事件發(fā)生的頻數(shù)相同，人們對(duì)那些更容易回憶起來(lái)（基于生動(dòng)性和接近性）的事件比不容易回憶起來(lái)的事件做出判斷的次數(shù)更多。請(qǐng)你給1990——2000年美國(guó)人死因排序：（）吸煙（）營(yíng)養(yǎng)不良和缺乏鍛煉（）車禍（）火器槍支（）濫用毒品

43.5萬(wàn)——40萬(wàn)——4.3萬(wàn)——2.9萬(wàn)——1.7萬(wàn)易提取性由于記憶結(jié)構(gòu)對(duì)搜索過(guò)程產(chǎn)生影響，人們對(duì)事件發(fā)生頻數(shù)的估計(jì)就會(huì)發(fā)生偏差。CompanyLogo胡錦濤王小鳳李婉竹孫政才鄭文娟劉海燕馬英九吳梅史玉紅張鐵民李美花李剛CompanyLogo

范冰冰李冰冰王海山丁剛張曉鵬韓立冬趙毅孫亞美付曉霖錢海路力奎孫鶴娟CompanyLogo

代表性啟發(fā)式對(duì)基率不敏感人們?cè)谠u(píng)估事件發(fā)生的可能性時(shí)，如果存在任何其他的描述性信息——即使毫不相關(guān)，人們也傾向于忽略基率信息對(duì)樣本大小不敏感在評(píng)估樣本信息的可靠性時(shí)，人們經(jīng)常忽略樣本大小所起的作用。對(duì)偶然性的誤解人們預(yù)期隨機(jī)過(guò)程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)序列應(yīng)看上去像“隨機(jī)的”，即使序列太短而沒有統(tǒng)計(jì)效力。趨均數(shù)回歸人們傾向于忽視這一事實(shí)，即在隨后的驗(yàn)證中極端事件傾向于趨均數(shù)回歸。聯(lián)合謬誤人們錯(cuò)誤地判斷聯(lián)合事件（兩事件同時(shí)發(fā)生）發(fā)生的可能性要大于其所屬的上一級(jí)集合發(fā)生的可能性。CompanyLogo琳達(dá)31歲、單身、率直、很聰明，主修哲學(xué)。當(dāng)她還是學(xué)生的時(shí)候，就非常關(guān)心歧視和社會(huì)公平問(wèn)題，參加過(guò)反核示威游行。在下面8種對(duì)琳達(dá)的描述中，根據(jù)可能性的大小進(jìn)行排列：A.琳達(dá)是一位小學(xué)老師。B.琳達(dá)在一家書店工作并且練習(xí)瑜伽。C.琳達(dá)是一位積極的女權(quán)主義運(yùn)動(dòng)者。D.琳達(dá)是一位精神治療方面的社會(huì)工作者。E.琳達(dá)是婦女選民聯(lián)盟的一名成員。F.琳達(dá)是一位銀行出納員。G.琳達(dá)是一位保險(xiǎn)推銷員。H.琳達(dá)是一位積極參與女權(quán)主義運(yùn)動(dòng)的銀行出納員。CompanyLogo易得性和代表性啟發(fā)式之外錨定人們根據(jù)最初的值（來(lái)自于以前的事件、隨機(jī)分配、或者可獲得的任何信息）來(lái)做出估計(jì)，在確立最終值時(shí)，一般根據(jù)錨定信息進(jìn)行不充分的調(diào)整。過(guò)度自信人們?cè)诨卮鹬械鹊綐O難的問(wèn)題時(shí)，傾向于過(guò)度相信自己判斷的絕對(duì)可靠性。證實(shí)陷井人們傾向于搜集能夠證明自己想法的證實(shí)性信息，而不會(huì)搜集證協(xié)性信息。2—4—6后見之明和知識(shí)禍國(guó)人們發(fā)現(xiàn)事件的結(jié)果之后，傾向于高估自己原來(lái)對(duì)事件結(jié)果預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度。而且人們?cè)陬A(yù)測(cè)他人行為時(shí)，不能忽略那些自己擁有而別人沒有的知識(shí)。CompanyLogo3、框架理論：獲利回避，損失冒險(xiǎn)。4、確定喜歡5、交易效用6、賦予效應(yīng)7、心理帳戶8