銷售終端的客戶維護

客戶維護客戶維護的重要性客戶資源是一個企業(yè)實力和發(fā)展的重要根基與保障。老客戶的維護要比培養(yǎng)一批新客戶所花的時間更短。公司越早期的客戶，往往是最有實力的客戶。一個忠實的老客戶，其良好的口碑效應比做廣告產出的影響力更高更快。做好前期準備1仔細分析客戶資料2根據(jù)其資料劃分等級3重要客戶要做好周邊咨詢

信息撒網(wǎng)，建立初步認識以上工作完成后，開始進行短信初次自我介紹。一般內容簡潔扼要，讓人一幕了人即可。信息發(fā)出后統(tǒng)計有多少客人回復的。對于回復自己信息的客人要及時、熱情，有問題的要幫助解答。給客戶留下第一印象。以上工作若果都做妥當從發(fā)信息的第二天就可以開始電話拜訪了電話拜訪電話拜訪的方式方法：1.先聽，以免客戶資料有誤，而把客戶稱呼喊錯造成不必要的麻煩。2.肯定式稱呼和自我推薦式介紹例：您好！請問是張先生嗎？我是xx品牌的，您的助理××您好！張先生！我是××，您在xx品牌的助理3.說話要流暢！如果客人很著急，你可以加快自己的語速，或是挑重點話說。4.永遠記得讓客戶先掛電話！5.致電后切記給客戶發(fā)一條信息！一個電話是不可能讓客戶記住你的！6.如果客戶向你反映問題，應立刻找東西記錄下來如何打消電話拜訪心理障礙要想釣到魚，就要學會像魚那樣思考了解客戶，包括年齡、性別、工作習性等等（細致）你要相信，顧客接到你的電話時，其實比你更緊張（自信）不怕被拒絕，找一切途徑去創(chuàng)造聯(lián)系客戶的方式（執(zhí)著）當客戶掛了你的電話。你應該高興，因為他希望你再打一次（堅持）客戶發(fā)脾氣掛你電話，請先把他放一放，可能他心情不好，過幾天再去慰問他。（耐心）針對座機號碼的客戶，用一張白紙全部列出，找一個合適的時間專門打這些號碼。盡量要出移動聯(lián)系方式?？梢允褂靡恍└[門：比如公司去年為您定制的生日禮物或者代金券什么的因為無法聯(lián)系到您所以讓您錯過了這么好的機會等。維護客戶心得一、自己要有信心。要有樂觀的心態(tài)！遇到客戶對你態(tài)度不好了，多替他們想想。自己就會好過點。要知道越是大客戶，脾氣就越大，但是這種客戶，只要你維護住了，就一定會特別鐵。二、給客戶制定“最毒”計劃：要不然你就接受我，要不然你就換號碼！當你發(fā)信息客戶回復：你以后別給我發(fā)信息！那好，請你客氣的告訴他：有重要事情我一定給您打電話。當你打電話被掛，請馬上給他回個短信，讓他知道以后在xx品牌有你來負責他所有事物，有事情請他找你等等。三、永遠告訴自己：嫌貨才是買貨人?？蛻粜睦韯澐忠磺斑呎f過，一定要了解你的客戶。了解的目的就是讓他們感覺到你的思想和他們是一致的。這樣就是你成功的第一步了。針對不同性別不同年齡和不同身份的客戶。做好他們的的維護記錄。比如：性格內向的，豪爽的，大方的，算計的等等。陪客戶演好每次銷售的戲?？蛻羰侵餮?，你就是配角，他快你快他慢你慢。步調一致才能以最快的速度獲取他們的信任。客戶心理劃分二對每一位顧客都要熱情。哪怕他今天來找你就是換根繩子。對客戶帶來的朋友。請觀察他們的關系，是否上下級，是否平級等等。在不確定關系的時候，請客人先說話。了解情況后在插嘴，以免在無意間弄巧成拙。盡量把實惠給自己的客戶。若果他們給你介紹朋友買東西，達到辦卡的額度時，不要一味的推卡，試探下問你的客戶。因為有些客戶是想為自己多積點分?？蛻粜睦韯澐秩芽蛻舢敵勺约旱呐笥丫蛯Υ齽龠^于把客戶當成上帝。盡量記住客戶的生日或者特殊的日子，給一份慰問勝過于打3個電話的效果。做任何事情的時候先想清楚，不要把客戶當成傻子，例如：欺騙、隱瞞等等的行為。針對屢教不改的客戶，請用你的真情去打動他。讓他們知道你的不容易，你的用心良苦。把自己取得的榮譽跟自己的客戶分享。讓他們?yōu)槟泸湴良毠?jié)之處顯真情請用心的去編短信，不要隨隨便便去轉發(fā)一個，那樣做還不如不發(fā)。不管用什么辦法，客人能來就比一輩子見不到他們強。把自己打造成一個職業(yè)的客戶經理，告訴你的客戶，告訴你的客戶你能為他做什么？比別人強什么？想事情要全面不然你累客人也累每一次客人投訴都是讓他佩服你的最好時機。首要閉眼快，腦子要比手快記得客人說過的需求，再忙也記得給他們答案讓客人隨時能找到你，電話響聲最好不超過