銷售過程中常見的銷售問題及解決方案

銷售中常見的問題及解決方法主講人：阿挺1、當顧客提出“質(zhì)量會不會有問題”時我們導(dǎo)購正確的回答方式有：1）：“是的，我懂，我們非常能理解客戶的擔心，所以我們會用真正的質(zhì)量獲得您的信任，而這一點我們很有信心……”2）：“我們專賣店產(chǎn)品的質(zhì)量是絕對有保證的，用專業(yè)知識告訴他什么是合格的標準，我們的產(chǎn)品經(jīng)得起最嚴格的考驗，所以這一點您絕對可以放心，保證讓您買的放心、穿的舒心！”2、當顧客提出“棉縮水問題”時我們導(dǎo)購正確的回答方式有：：“我們非常理解您的擔心，因為任何棉織產(chǎn)品都會有千分之三的縮水率（真實的棉縮水率4%-12%），您肯定是感覺不出來的，但是對您的穿著不會造成任何影響，所以我們會用真正的質(zhì)量獲得您的信任，而這一點我們很有信心……”XX這款很適合您，這邊請！3、當顧客提出“棉掉色問題”時我們導(dǎo)購正確的回答方式有：：“我們非常理解您的擔心，我們的產(chǎn)品出廠前都經(jīng)過了高溫燙洗過，基本上沒什么褪色現(xiàn)象，所以我們會用真正的質(zhì)量獲得您的信任，而這一點我們很有信心……”XX這款很適合您，這邊請！4、當顧客提出“羊毛類產(chǎn)品易起毛球問題”時

我們導(dǎo)購正確的回答方式有：：“我們非常理解您的擔心，因為任何毛織產(chǎn)品都會出現(xiàn)這種情況，因為毛類產(chǎn)品本身就含有天然的毛細纖維且長短不一，通過磨擦就會出現(xiàn)這種情況，這屬于正?，F(xiàn)象，您隨時可以拿過來，我們公司幫您處理一下就可以了，對衣服沒有任何影響，所以這點您絕對可以放心……”XX這款很適合您，這邊請！

5、當顧客提出“羊毛類產(chǎn)品易縮水”時

我們導(dǎo)購正確的回答方式有：：“我們非常理解您的擔心，因為任何毛織產(chǎn)品都會出現(xiàn)這種情況，毛類產(chǎn)品都有千分之三的縮水率，您肯定是感覺不出來的，但是對您的穿著不會造成任何影響，所以我們會用真正的質(zhì)量獲得您的信任，而這一點我們很有信心……”XX這款很適合您，這邊請！6、當顧客說“太貴了”時

我們導(dǎo)購正確的回答方式有：

1）：“是的，我懂，如果單純看標價，確實會讓您有這種感覺，但我要跟您說明的是，我們價格之所以比較高，是因為我們采用的高檔面料，質(zhì)量上面又有保證，而且我的朋友曾經(jīng)也購買過。。?！?深度溝通

2)：“是的，我能理解，只是我要跟您說明的是這些都是采用的高檔面料，更重要的是穿出您的品味與時尚。我們在質(zhì)量和售后服務(wù)上的保障這點才是最重要的，您說是嗎？。。?！?深度溝通7、當顧客說“不能算便宜一點嗎”時我們導(dǎo)購正確的回答方式有：：“是的，我懂！因為我們都希望能用最便宜的價格買到最好的產(chǎn)品，只是真的很抱歉，尤其是這一點上我們真心希望得到您的諒解，xx面料、工藝、結(jié)合FAB，而我們更需要質(zhì)量和售后服務(wù)上的保障，這才是最重要的，您說是嗎？”+深度溝通

8、當顧客說“別人家的商品和你家一樣，卻比你家便宜”時我們導(dǎo)購正確的回答方式有：：“XX是這樣的，由于我們服裝采用的是新型高檔進口面料，你看它的拉鏈、版型、工藝都是物有所值的，物超所值?！?深度溝通9、當顧客說“手頭上現(xiàn)金不足”時

當導(dǎo)購遇到顧客這樣的回答時，首先要弄清楚顧客是不是真的“手頭現(xiàn)金不足”，有時候是希望降價的另一種說辭。我們可以用以下兩種方式來處理：1）如果確認了是一種希望降價的說辭，可以用緊迫感來促使購買！例如：導(dǎo)購：“哇！那真是太可惜了，這次促銷活動今天是最后一天了……！”導(dǎo)購：“哇！那真是太可惜了，這種款式是我們公司限量銷售的，只生產(chǎn)了×件，為了保證這個款式的時尚性與獨特性……”2）如果顧客真的手頭現(xiàn)金不足，但又有購買欲望時，導(dǎo)購要主動幫客戶提出解決方案：例如：表示要為顧客保留這件衣服××天，先讓顧客交納一定的訂金，在承諾的天數(shù)內(nèi)這幾件衣服將為顧客保留。這些方法都會很好的解決這個問題。因此不要跌倒在最后一步，弄清楚顧客每句話后真實的想法，才是解決問題的根本。10、當顧客說“衣服褲子有線頭”時感謝您對我們產(chǎn)品細心觀察提出的寶貴意見，我重新給您拿一件，好嗎？附：其他常見問題及解決方法

1、怎樣學(xué)會銷售服裝產(chǎn)品？當顧客看上XX款時我們就推XX款，員工要學(xué)會從高價位推銷到低價位的方式2、回訪？

XX您好：不好意思打擾您一分鐘，我是XX專賣店XX姓名，您昨天在我們店里買的服裝感覺如何？請對我們的服務(wù)提出寶貴意見，謝謝！很高興能為您再次服務(wù)，歡迎您的再次光臨！3、電話回訪顧客質(zhì)量問題？

XX您好：不好意思打擾您一分鐘，我是XX專賣店XX姓名，您昨天在我們店里買的服裝感覺如何？請對我們的服務(wù)提出寶貴意見，謝謝！我們XX品牌的產(chǎn)品都是經(jīng)過了嚴格的質(zhì)檢，您說的這種情況我們也是第一次遇到，好的產(chǎn)品要好的保養(yǎng)，請問您是XX（姓名），用什么方式去洗滌的了？哦！原來是這樣，那XX（姓名）您到時候有時間拿過來看一下，我們能不能幫您處理！4、領(lǐng)生日禮物？

XX您好：請問您的積分卡號是多少？（稱呼）XX，首先在這里我代表XX男裝全體員工祝您生日快樂，并特別為您準備了一份精美禮品，剛好今天到了新款，您可以看看有沒有需要的，歡迎再次光臨！5、