(全新獨家)廣告公司異地服務(wù)生存手冊66P

謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給奮斗在最前線的兄弟姐妹們…異地服務(wù)生存手冊小黃，有一款報廣明天要出，我都忘了，你們加加班……哦對了，還是用回原來的金色吧，領(lǐng)導(dǎo)喜歡這個顏色！你就按這個出！......…不會吧，沒有不會，這里的人不喜歡聽你用教訓(xùn)的語氣和他對話，要大氣，豪氣……未來的是CBD，不是CLD要理解區(qū)域……報廣的圖片都要買，不會吧，大公司耶………老板出去啦，我怎么給你確認(rèn)函，先出，老板回來我再給你確認(rèn)，你們徐總都好說話啦，讓他給我電話，…好AE不易為。面對異地客戶不專業(yè)甚至無理要求，我們更多的是無奈和順從，因為擔(dān)心被罵、被懷疑、被投訴、被穿小鞋……因為這些擔(dān)憂，我們失去太多做廣告的樂趣和激情。都說好的廣告是有態(tài)度的，那么好的客戶服務(wù)呢？都說黑弧奧美強在創(chuàng)意，那么客戶服務(wù)又強在哪里？如果說廣告創(chuàng)意目的是為了銷售，那么我們客戶服務(wù)目的又是什么？這些都是你我不得不去思考的問題，因為看不到明天的今天是可悲的……所以今天，我們必須齊心合力找回自我價值，尋求更有創(chuàng)意的生存之道，讓我們也可以飛的更高實在是高……異地服務(wù)八宗罪市場了解深度不夠突發(fā)事件頻繁決策人過多周期過長作業(yè)模式不理解對接人誤傳信息指令關(guān)系生疏積極性遞減過程付出往往被忽略心理距離遠(yuǎn)不放心市場了解深度不夠一宗罪。收集當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)周報和月報?？梢酝ㄟ^甲方、代理公司、專業(yè)地產(chǎn)咨詢公司收集。世界是平的，你有很多手段，收集一切關(guān)于當(dāng)?shù)氐挠写淼男畔①Y料，還可以是當(dāng)?shù)刂髁鲌蠹?。資料收集。如何預(yù)防市場了解深度不夠記住是主動！利用每次出差的機會，主動要求了解當(dāng)?shù)馗偁?、代表性樓盤，與銷售人員，目標(biāo)群溝通。在客戶要求之前你做到，客戶會覺得你有主動了解市場的意識。主動要求了解市場。如何預(yù)防市場了解深度不夠做當(dāng)?shù)氐陌素浴Ａ私膺@個城市的吃、喝、玩、樂以及各種八卦新聞。你會發(fā)現(xiàn)突然你和客戶有了很多共同話題，也是你把握消費者心理必不可少的動作。如何預(yù)防市場了解深度不夠申請部門:團(tuán)隊根據(jù)項目的需要，向行政部門申請；如何行動:項目組發(fā)出指令,由行政部門負(fù)責(zé)訂閱相關(guān)報刊，項目組負(fù)責(zé)截選需剪截的報刊內(nèi)容后,交由行政部門負(fù)責(zé)剪報及整理工作。整理剪報。實操方案市場了解深度不夠平臺結(jié)構(gòu):由1-2人組成；工作職責(zé):整合公司外地項目服務(wù)的經(jīng)驗，如地產(chǎn)、人文、歷史、民風(fēng)民俗、當(dāng)?shù)孛襟w特性、執(zhí)行能力等；建立共享平臺。實操方案市場了解深度不夠突出事件頻繁二宗罪。要求客戶每月最后一周提交下個月工作計劃表，每周末前提供下一周的工作任務(wù)清單，雙方確定月計劃和周計劃表，與客戶形成該有的默契并時刻提醒自己下一步的動作；做好年月周計劃。如何預(yù)防突發(fā)事件頻繁每周組織一次與客戶的電話會議，總結(jié)本周工作，確定下周工作內(nèi)容。會議內(nèi)容根據(jù)雙方提交的周工作計劃擬定。當(dāng)然周例會可談工作，也是溝通感情的好機會。讓他隨時感覺到你就在他身邊。建立例會制度。如何預(yù)防突發(fā)事件頻繁根據(jù)你的經(jīng)驗，提前預(yù)想項目銷售過程會遇到什么困難，永遠(yuǎn)不要只留意手中的工作，要對項目推廣有預(yù)測性及提前計劃性；前瞻性。如何預(yù)防突發(fā)事件頻繁當(dāng)客戶閑置的時候，根據(jù)階段任務(wù)主動提醒他們要做什么，避免客戶突然想到的時候，工作就變的很突然；讓客戶感覺到我們很貼身，很重視項目。主動跟進(jìn)，貼身服務(wù)。如何預(yù)防突發(fā)事件頻繁制定階段計劃表。了解項目工程進(jìn)度、銷售節(jié)點，確定一個雙方認(rèn)可的推廣核心、階段任務(wù)，渠道使用等，作為雙方工作的方向標(biāo)。靈活點，你的計劃表會更可行。實操方案突發(fā)事件頻繁制定月計劃表。由于市場的變化，會有一些臨時的銷售策略，月計劃工作更細(xì)分，執(zhí)行可能性更強。實操方案突發(fā)事件頻繁制定周計劃表。周五前要求客戶提交下周的工作計劃，根據(jù)雙方工作情況，確定一份下周工作計劃表。實操方案突發(fā)事件頻繁信地城市廣場周工作清單清單計劃提交方：黑弧廣告公司

清單任務(wù)名稱：信地城市廣場周工作清單

廣告設(shè)計工作序號工作內(nèi)容完成時間執(zhí)行人對接人備注1合同延期協(xié)議

信地、黑弧大兵偉偉已提交待反饋/2月27日交涉中2戶外修改

信地、黑弧大兵偉偉已完成,待發(fā)3租售中心門頭

信地、黑弧大兵偉偉已完成,待發(fā)8圍墻

信地、黑弧大兵偉偉待確認(rèn)是否購買圖片\3月18日反饋圍墻暫停9Shoppingmall的推廣大綱3月5日信地、黑弧大兵偉偉待啟動(服務(wù)費未落實,暫停)11企業(yè)LOGO3月25日信地、黑弧大兵偉偉待確定是否另收費12合同附件中的剩余物料：

信地、黑弧大兵偉偉已完成,待發(fā)

地鐵廣告

信地、黑弧大兵偉偉待提供尺寸＼要求

售樓處展板

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購房協(xié)議封套、置業(yè)計劃封套

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住所銘牌、入口地氈、業(yè)主車牌

信地、黑弧大兵偉偉3月3日已下單，進(jìn)行中，7日完成說明：1、時間制定雙方須嚴(yán)格按清單規(guī)定時間內(nèi)完成所制定的各項任務(wù)，并提交成果；2、提交方在提交清單前審核人必須簽字方可提交給接收方；接收方須在接到清單后第一時間簽字確認(rèn)，并反饋；3、如果以傳真方式發(fā)送清單，接收方須及時簽字確認(rèn)，并及時回傳給提交方。八爪魚攻略。行動原則：1、每周一次電話會議，每次至少客戶經(jīng)理和AE\主創(chuàng)人員參加，總監(jiān)級人員每月至少參加一次。2、每次會議總結(jié)本周工作，雙方討論下周工作計劃，形成會議紀(jì)要，雙方確認(rèn)并執(zhí)行。贈送時間：與客戶第一次會議之時，由客戶部人員贈送。贈送包裝：根據(jù)贈送對象的不同，可做一些特定人群的創(chuàng)意包裝。實操方案突發(fā)事件頻繁決策人過多周期過長三宗罪。關(guān)鍵提案的時候，主動梳理會議中需要確定的內(nèi)容，讓客戶最高決策人逐一確認(rèn)。這種方式工作效率高，避免次級決策人的不同意見，導(dǎo)致工作量拉長。擒賊先擒王。如何預(yù)防決策人過多周期過長群發(fā)郵件除了讓所有人知道你做過的事情外，還有一個重要作用是督促對接人對修改意見負(fù)責(zé)，在重要的作品中會征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。但是要注意在郵件群發(fā)時要電話提前告知對接人，避免對接人與其上司之間產(chǎn)生誤會。郵件群發(fā)。如何預(yù)防決策人過多周期過長作業(yè)模式不理解三宗罪。在雙方合作之前，或者是項目啟動的時候，通過首次會議的時候，演示公司作業(yè)體系，包括第三方服務(wù)，如買圖問題等。提前讓客戶意識到公司有規(guī)范的作業(yè)體系，在安排工作的時候會預(yù)留流程的時間。提前告知。如何預(yù)防作業(yè)模式不理解日常工作中，預(yù)留足夠的時間，不到萬不得已嚴(yán)格按流程走，保護(hù)好自己和公司利益?？蛻糇铋_始有很多不習(xí)慣和抗性，記住這是你工作的原則。養(yǎng)成習(xí)慣。如何預(yù)防作業(yè)模式不理解我們的終極目標(biāo)還是完成任務(wù)，在萬不得已的情況下，可以靈活運用（如可以對接人代簽確認(rèn)稿等）避免客戶對流程產(chǎn)生厭惡感。靈活運用。如何預(yù)防作業(yè)模式不理解對于可引導(dǎo)的客戶（比如說大批的廣告愛好者）可以給他寄奧美的觀點，讓他們潛移默化的成為我們的信徒。培養(yǎng)信徒。如何預(yù)防作業(yè)模式不理解展示規(guī)范的作業(yè)流程。實操方案作業(yè)模式不理解客戶同意提案通過客戶部通知財務(wù)部開發(fā)票客戶部提交發(fā)票并將完稿給客戶本次工作完成客戶部發(fā)動工作“開工作卡”客戶部向創(chuàng)意部簡報工作制管部登記工作卡號，并開始監(jiān)督控管創(chuàng)意部發(fā)想執(zhí)行工作制管部確認(rèn)工作相關(guān)人員簽字Copy存檔，貼品管貼紙向客戶提案制管部與第三方合作單位簽發(fā)外制作合同并報財務(wù)部進(jìn)行審核客戶部向客戶確認(rèn)費用客戶部開執(zhí)行卡監(jiān)控品質(zhì)客戶部通知制管部準(zhǔn)備估價，報價制管部掌握成本回復(fù)客戶部客戶部開制作審批合同印刷或制作交客戶驗收并收回余款電腦部提交完稿創(chuàng)意部(電腦中心)制作完稿制管部核對三簽稿ABCD創(chuàng)作時間表。實操方案作業(yè)模式不理解圖片購買預(yù)知函。實操方案作業(yè)模式不理解對接人誤傳信息指令五宗罪。知己知彼。充分了解對接人的廣告觀、辦事風(fēng)格以及在公司的角色，這些都影響對你傳達(dá)的信息。了解他的方方面面便于你判斷他的信息，以及建立溝通策略。如何預(yù)防對接人誤傳信息指令如何預(yù)防對接人誤傳信息指令信息對稱。學(xué)會聆聽，認(rèn)真聽取客戶的信息，然后按照你理解的意思當(dāng)著客戶面復(fù)述一遍，并取得對方認(rèn)可。這些不僅在工作中可以用到，生活的方方面面都可以用。如何預(yù)防對接人誤傳信息指令尋根問底。多問為什么。工作中你會發(fā)現(xiàn)很多表層的意見，問出真正的本質(zhì)問題，抓住事物的原點，避免誤導(dǎo)，同時也可以找出更優(yōu)的解決辦法。如何預(yù)防對接人誤傳信息指令向你的對接人提出明確要求，每次修改都需要一份整理好統(tǒng)一修改意見單，并有項目負(fù)責(zé)人簽字。如果發(fā)生多次修改，可讓你的老大和對方?jīng)Q策人溝通。你的對接人可能會很反感，但這是避免修改意見隨便、反復(fù)、多次修改的好辦法。書面反饋意見。如何預(yù)防對接人誤傳信息指令提交規(guī)范的任務(wù)單、修改單。對接人肯定不喜歡這個，但這是保護(hù)你的最好方法之一，相信白紙黑字的力量。實操方案對接人誤傳信息指令項目名稱信地城市廣場完成期限發(fā)出時間聯(lián)系人潘仕兵聯(lián)系電話合作方黑弧奧美客服人員工作要求行銷任務(wù)廣告任務(wù)目標(biāo)對象規(guī)格/尺寸內(nèi)容要求訴求重點資料其他簽名：日期：備注請務(wù)必所有項目填寫清楚，如某項無內(nèi)容，請?zhí)顚憽盁o”廣告工作任務(wù)單實操方案20/80。不要相信電話能夠代替溝通，語言文字傳達(dá)信息的準(zhǔn)確度比你想象的要低的多（20％準(zhǔn)確度），80％的信息是通過肢體語言和面部表情來傳達(dá)的，所以記住要抓住任何機會和客戶面談。對接人誤傳信息指令關(guān)系生疏積極性遞減六宗罪。了解客戶對你的期待。通過定期調(diào)查問卷形式，了解客戶對你的期待。好作品、或者僅僅是配合銷售做些物料、或者是要你快速反應(yīng)。了解他對你的需求，也許能維持更長久的合作關(guān)系。如何預(yù)防關(guān)系生疏積極性遞減善打親情牌。親情牌，是工作的潤滑劑，在很多時候很棘手的問題會通過友情解決。學(xué)會打親情牌，贏得客戶的信任很重要。親情牌

，也可以縮短心理距離感，讓客戶感覺你就在他身邊。每天一個電話，可聊工作也可純屬問候；電話會議的時候，可能只是一次的聊工作，其他都是閑聊。要知道親情牌的威力有時很大。如何預(yù)防關(guān)系生疏積極性遞減避免情緒感染。讓創(chuàng)作人員保持對客戶的積極性，不要將客戶的“不好”傳遞給你的創(chuàng)作人員；人、作品、還有客戶。如何預(yù)防關(guān)系生疏積極性遞減七宗罪。過程付出往往被忽略善做總結(jié)。月報能呈現(xiàn)一個月的工作過程，讓客戶感受到工作過程中我們有做很多工作。如何預(yù)防過程付出往往被忽略設(shè)立公共郵箱，在你每次發(fā)送郵件時，同時抄送給對方負(fù)責(zé)人和公共郵箱。群發(fā)郵件除了讓所有人知道你做過的事情外，還能保留工作過程付出的點點滴滴。郵件群發(fā)。如何預(yù)防過程付出往往被忽略主要負(fù)責(zé)人每次簽署任務(wù)單，其實都在提醒他，工作一直都在進(jìn)行。高層簽字。如何預(yù)防過程付出往往被忽略月報形式。提交形式：通過郵件、寄送刻錄光盤（與發(fā)票同時）、月總結(jié)會議提交。月報內(nèi)容大綱：1、當(dāng)月匯報內(nèi)容：策略部分大概回顧＋提案的創(chuàng)作部分2、階段具體執(zhí)行部分：定稿稿件＋過程稿件實操方案過程付出往往被忽略八