Ch 4 管理人員職位分析

黃凌huanglingzzit@管理職位描述問卷法（MPDQ）MPDQ2023/2/12由美國著名工作分析專家Hemphill、Tornow、Pinto設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)的目的：評價(jià)與管理人員相關(guān)的工作內(nèi)容為了確保組織有高素質(zhì)的管理人才：甄選管理者評價(jià)管理者提拔管理者支付合理薪酬正確界定管理者的工作職責(zé)因此我們需要MPDQMPDQ—應(yīng)用范圍2023/2/13確定需要培訓(xùn)者工作評價(jià)決定工作的工資等級和獎(jiǎng)金2023/2/14管理職位描述問卷的結(jié)構(gòu)：

2023/2/15管理職位描述問卷的主要內(nèi)容：（信息輸入）

在MPDQ的各種版本中，總共涉及過1500多個(gè)描述工作行為的題目（Items）。主要由15個(gè)部分，274項(xiàng)工作行為組成。2023/2/16

序號主要部分項(xiàng)目釋義題數(shù)1一般信息描述性信息，如工作代碼、預(yù)算權(quán)限、主要職責(zé)等162結(jié)構(gòu)圖職位在組織架構(gòu)中的位置，如上司、平級、下屬等53決策決策活動(dòng)描述和決策的復(fù)雜程度224計(jì)劃組織戰(zhàn)略性規(guī)劃和短期操作性計(jì)劃、組織活動(dòng)275行政事務(wù)包括寫作、歸檔、記錄、申請等活動(dòng)216控制跟蹤、控制和分析項(xiàng)目、預(yù)算、生產(chǎn)、服務(wù)等177監(jiān)督監(jiān)督下屬的工作248咨詢創(chuàng)新為下屬或其他工作提供專業(yè)性、技術(shù)性咨詢指導(dǎo)209工作聯(lián)系內(nèi)部工作聯(lián)系與外部工作聯(lián)系，包括聯(lián)系對象與目的1610協(xié)調(diào)在內(nèi)部聯(lián)系中從事的協(xié)調(diào)性活動(dòng)1811表達(dá)在推銷產(chǎn)品、談判、內(nèi)部激勵(lì)等工作中的表達(dá)行為2112商業(yè)指標(biāo)監(jiān)控對財(cái)務(wù)、市場、生產(chǎn)經(jīng)營以及政策等指標(biāo)的監(jiān)控與調(diào)節(jié)1913知識(shí)、技術(shù)和能力工作對任職者知識(shí)、技術(shù)和能力的要求以及所需要的培訓(xùn)活動(dòng)3114自我評價(jià)上述十項(xiàng)管理功能的時(shí)間和相對重要性評價(jià)，其中“計(jì)劃組織”功能分為戰(zhàn)略規(guī)劃和短期計(jì)劃兩方面1015反饋任職者對本問卷的反饋意見以及相關(guān)補(bǔ)充說明7總計(jì)274信息分析2023/2/17管理工作要素管理績效要素管理評價(jià)要素管理工作要素2023/2/18要素名稱要素含義決策評定各種信息和各候選方案計(jì)劃與組織制定長期和短期計(jì)劃，比如計(jì)劃產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、發(fā)展、生產(chǎn)和銷售等。行政準(zhǔn)備和保管檔案和文件、監(jiān)控規(guī)章制度和政策的執(zhí)行、獲取和傳遞信息控制控制和調(diào)整人力、財(cái)力和物力的分配，調(diào)撥材料、機(jī)器和服務(wù)，建立成本控制體系。咨詢和創(chuàng)新用高級技術(shù)解決疑難問題，為決策者提供關(guān)鍵信息和咨詢，開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。協(xié)作與其它團(tuán)體合作實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)表現(xiàn)力與個(gè)人或團(tuán)體溝通交流，如客戶、供應(yīng)商、政府和社區(qū)代表、股東和求職者，促銷組織的產(chǎn)品和服務(wù)，談判并簽訂合同。商業(yè)指標(biāo)監(jiān)控監(jiān)控凈收入、銷售額、競爭者動(dòng)態(tài)管理工作因子是一組描述工作內(nèi)容的因子，用來反映不同職位工作內(nèi)容的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。管理者的素質(zhì)激勵(lì)的能力

控制情緒的能力

幽默的能力

演講的能力

傾聽的能力2023/2/19

管理工作要素的應(yīng)用2023/2/110通常為薪酬管理人員和招聘人員所用，使他們能很快的從總體上把握工作的內(nèi)容。同時(shí)也為管理者從整體上理解自己職位與其它職位的不同點(diǎn)提供方便。管理績效要素2023/2/111為了評價(jià)管理工作的績效而選取的工作要素要素名稱要素含義工作管理管理工作執(zhí)行情況和資源使用情況，監(jiān)控和處理各種信息，確保產(chǎn)品和服務(wù)的按時(shí)完成商業(yè)計(jì)劃為達(dá)到目標(biāo)，制定并實(shí)施計(jì)劃與戰(zhàn)略問題處理分析技術(shù)上或商業(yè)上的問題與需求，制定決策，選擇適當(dāng)?shù)姆桨富蜻M(jìn)行創(chuàng)新溝通高效、全面和準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通，正確地分享或交換信息公眾關(guān)系代表組織與客戶、預(yù)期客戶及其它公共群體發(fā)生往來人力資源開發(fā)通過有效的工作分配、指導(dǎo)、培訓(xùn)和績效評價(jià)開發(fā)下屬員工的潛能組織支持有歸屬感，能得到其它管理者的支持共同實(shí)現(xiàn)個(gè)人的、團(tuán)隊(duì)的和組織的目標(biāo)專業(yè)知識(shí)具備實(shí)現(xiàn)既定績效目標(biāo)所需要的技術(shù)知識(shí)

管理績效要素的應(yīng)用2023/2/112幫助評價(jià)和指導(dǎo)管理者的績效幫助培訓(xùn)專家明確對管理者的培訓(xùn)需求管理評價(jià)要素2023/2/113評價(jià)管理類工作相對價(jià)值的維度要素名稱要素含義制定決策制定決策的權(quán)限有多大，考慮決策的性質(zhì)、影響范圍、復(fù)雜程度以及需要付出的努力程度。解決問題為解決所出現(xiàn)的問題需要投入的分析與創(chuàng)造性思考屬于哪種等級，考慮問題的性質(zhì)、所涉及的范圍以及解決方案所需要的創(chuàng)造性。組織影響力對組織的影響范圍有多大，包括職位對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、對開發(fā)或銷售產(chǎn)品（服務(wù)）、對制定戰(zhàn)略或執(zhí)行計(jì)劃、對制定政策或工作流程、對實(shí)現(xiàn)銷售收入、利潤或其他業(yè)績指標(biāo)的重要程度。人力資源管理監(jiān)督指導(dǎo)職能的大小，可以通過下屬員工的等級和數(shù)量，以及所提供指導(dǎo)的復(fù)雜程度來衡量知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能職位所需要的用來解決關(guān)鍵性組織問題的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的程度，以及在多大程度上需要將這些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能應(yīng)用于解決實(shí)際問題聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系與外部聯(lián)系的范圍和程度

管理評價(jià)要素的應(yīng)用2023/2/114職位評價(jià)培訓(xùn)開發(fā)確定職位或工作的等級，確定報(bào)酬水平分析報(bào)告（信息輸出）

利用MPDQ問卷對工作進(jìn)行分析，通過特殊的計(jì)算機(jī)處理程序，針對不同的人力資源管理功能板塊最終可以形成八份工作分析報(bào)告，這八份報(bào)告都有著規(guī)定的格式，可以用來支持人力資源決策的制定。這八份報(bào)告包括：管理職位描述管理工作描述個(gè)體職位價(jià)值報(bào)告團(tuán)體工作價(jià)值報(bào)告?zhèn)€體職位任職資格報(bào)告團(tuán)體工作任職資格報(bào)告團(tuán)體比較報(bào)告與職位對應(yīng)的績效評價(jià)表

2023/2/115（一）管理職位描述主要內(nèi)容：對管理職位的細(xì)節(jié)性、描述性的總結(jié)歸納。包括（1）財(cái)務(wù)人事職責(zé)權(quán)限（2）工作活動(dòng)重要性排序（3）工作聯(lián)系（4）決策情景特征（5）知識(shí)技術(shù)能力要求主要用途：1、服務(wù)求職者的工作描述2、上崗指引3、面試基礎(chǔ)信息4、工作設(shè)計(jì)5、薪酬結(jié)構(gòu)信息來源：MPDQ問卷的“一般信息部分”（二）管理工作描述主要內(nèi)容：類似于管理職位描述報(bào)告，主要針對一組管理職位工作內(nèi)容的綜合性的、平均水平的描述，用于構(gòu)建管理職位描述模型（三）團(tuán)體比較報(bào)告主要內(nèi)容：六組對照團(tuán)體工作內(nèi)容的主要異同點(diǎn)的對比分析表，區(qū)分共有活動(dòng)和特有活動(dòng)，按照出現(xiàn)頻率進(jìn)行排序，然后針對各種活動(dòng)進(jìn)行重要性評價(jià)主要用途：1、工作分類2、工作評價(jià)，同工同酬3、工作設(shè)計(jì)4、培訓(xùn)開發(fā)設(shè)計(jì)信息來源：MPDQ問卷中涉及的工作活動(dòng)2023/2/116（一）管理職位描述

管理職位描述報(bào)告通常包括五個(gè)部分，分別說明該職位的（1）財(cái)務(wù)管理和人力資源管理職責(zé)；（2）根據(jù)重要程度排序的職位活動(dòng)；（3）內(nèi)部與外部聯(lián)系；（4）決策的性質(zhì)；（5）所需要的知識(shí)、技能和能力的熟練程度。

作用：可以讓新員工在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉自己的工作內(nèi)容；可以為招聘甄選人員提供關(guān)于職位的信息薪酬管理人員可以利用這些信息確定管理職位的相對價(jià)值，并檢驗(yàn)管理職位的薪酬水平和該職位所承擔(dān)的責(zé)任是否一致

2023/2/1171、一般信息人力資源管理職責(zé)——人力資源管理職責(zé)約占所有職責(zé)的28%——所轄下屬的最高職務(wù)：高級程序員財(cái)務(wù)管理職責(zé)——不對年度營業(yè)收支預(yù)算負(fù)責(zé)——對下列財(cái)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)：——上一會(huì)計(jì)年度銷售額$78，000——本會(huì)計(jì)年度銷售目標(biāo)$220,000——上一會(huì)計(jì)年度銷售收入$275,000——本會(huì)計(jì)年度銷售收入目標(biāo)$280,000

管理職位描述（部分）姓名：***公司名稱：****員工編號：***直接上級姓名：***職務(wù)名稱：**管理者直接上級職務(wù)：**管理者管理級別：督導(dǎo)級（supervisor）完成時(shí)間：*/*/****2023/2/1182、職位活動(dòng)制定決策決策：任職者5%的時(shí)間都用于制定決策而且對本管理職位而言決策是非常重要的職能。與決策相關(guān)的活動(dòng)以及它們對被職位的重要程度：重要程度

序號

活動(dòng)描述關(guān)鍵性的5考慮決策的長期影響關(guān)鍵性的8在沒有指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)的情況下，在新的環(huán)境

和突發(fā)事件中制定決策關(guān)鍵性的11在有時(shí)間壓力的情況下制定非常關(guān)鍵的決

策關(guān)鍵性的18在制定決策之前需要處理、評價(jià)大量信息關(guān)鍵性的21制定對客戶/消費(fèi)者有重大影響的決策重要的7在制定決策時(shí)要深入考慮法律的、道德的

因素以及組織的政策和目標(biāo)重要的14在必要的時(shí)候決策不能有任何遲疑一般的1在決策之前評價(jià)各種解決問題的候選方案

各自的成本與收益2023/2/119（二）個(gè)人職位價(jià)值報(bào)告

個(gè)人職位價(jià)值報(bào)告反映被分析職位在各工作維度以及工作評價(jià)因子上的得分。作用：提供給薪酬分析人員進(jìn)行職位價(jià)值的比較。為職業(yè)生涯規(guī)劃專家分析不同管理職位之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而幫助進(jìn)行職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。2023/2/120

個(gè)人職位價(jià)值報(bào)告（例）姓名：***公司名稱：****員工編號：***直接上級姓名：***職務(wù)名稱：**管理者直接上級職務(wù)：**管理者管理級別：督導(dǎo)級（supervisor）完成時(shí)間：*/*/****工作維度

平均分不重要輕微中等重要關(guān)鍵決策計(jì)劃與組織行政事務(wù)控制咨詢與創(chuàng)新2.41.11.81.13.6重要程度的平均值2023/2/121咨詢與創(chuàng)新協(xié)助表現(xiàn)力監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)3.61.92.31.2工作維度

平均分不重要輕微中等重要關(guān)鍵01234

表示被分析工作的任職者

表示參照組2023/2/122

工作評價(jià)值工作評價(jià)因素權(quán)重得分0255075100決策問題解決組織影響力人事職能知識(shí)經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系10.50.7510.750.2543.649.845.637.954.348.7

總分值=193.5

2023/2/123（三）個(gè)人職位任職資格報(bào)告

個(gè)人職位任職資格報(bào)告反映哪些因子是影響該職位績效高低的重要因素哪些因子對該職位的績效高低沒有影響反映該職位對知識(shí)、技術(shù)和能力（KSAs）的需求程度。

2023/2/124

管理職位任職資格報(bào)告（例）

姓名：***公司名稱：****員工編號：***直接上級姓名：***職務(wù)名稱：**管理者直接上級職務(wù)：**管理者管理級別：督導(dǎo)級（supervisor）完成時(shí)間：*/*/****

重要程度平均值績效因素平均值不重要輕微中等重要關(guān)鍵工作管理商業(yè)計(jì)劃解決問題/制定決策溝通客戶/公眾關(guān)系人力資源開發(fā)人力資源管理組織支持專業(yè)知識(shí)1.71.62.02.00.62.42.22.71.3012342023/2/125

熟練程度平均值知識(shí)/技術(shù)/能力平均值不需要基本中等熟練精通領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃能力分配資源的能力管理技巧細(xì)條能力談判能力矛盾駕馭能力口頭表達(dá)能力信息管理能力分析能力……2.92.92.52.93.32.82.83.72.83.2012342023/2/126注意事項(xiàng)問卷發(fā)放的同時(shí)向被調(diào)查員工講解工作分析的意義，鼓勵(lì)員工真實(shí)客觀的填寫問卷，不要對表中填寫的任何內(nèi)容產(chǎn)生顧慮。人力資源部的調(diào)查人員隨時(shí)解答員工填寫問卷時(shí)提出的問題。員工填寫完畢后，調(diào)查人員要認(rèn)真地進(jìn)行檢查是否有漏填、誤填的現(xiàn)象。2023/2/127信息輸入信息分析信息輸出MPDQ使用方法一、評價(jià)尺度

1、“重要性”評價(jià)尺度2023/2/129MPDQ的第2-11部分所用的評價(jià)尺度是5分評定。針對每個(gè)問題所描述的活動(dòng)，問卷填寫者需要評定該活動(dòng)相對于該工作所包含的所有其它項(xiàng)目的重要程度以及發(fā)生頻率。評價(jià)等級的描述如下：“0”——該活動(dòng)與本工作完全無關(guān)“1”——該活動(dòng)只占本工作的一小部分且重要程度不高“2”——該活動(dòng)屬于本工作的一般重要部分“3”——該活動(dòng)是本工作的重要組成部分“4”——該活動(dòng)是本工作的關(guān)鍵部分或者說至關(guān)重要的部分2023/2/130“綜合評定”部分將管理工作分為10個(gè)職能范圍，并要求問卷填寫者：（1）明確每種職能所占用的時(shí)間比重；（2）評定每種職能的重要程度。在確定時(shí)間比例時(shí)，要提醒填寫者注意時(shí)間比例的總和是100%。重要程度的評定要求填寫者指出每種職能相對整個(gè)工作的重要性，所用尺度如下：“0”——不是本工作的職能“1”——不太重要“2”——一般重要“3”——重要“4”——很重要“5”——至關(guān)重要舉例：職能的重要性2023/2/131第一步----重要性右表列舉了主要的聯(lián)系對象和目的，請根據(jù)重要性程度和發(fā)生頻率對發(fā)生在你工作中的各種“工作聯(lián)系”作出評價(jià)內(nèi)部聯(lián)系聯(lián)系目的信息分享影響說服命令指導(dǎo)董事會(huì)高層管理者部門經(jīng)理級主管級專業(yè)類員工事物類員工其他員工0幾乎不發(fā)生1次要2一般重要3比較重要4關(guān)鍵第二步--其他聯(lián)系如果還有其他性質(zhì)的聯(lián)系，請?jiān)敿?xì)寫明其聯(lián)系對象和目的外部聯(lián)系聯(lián)系目的收集或提供信息解決問題銷售產(chǎn)品服務(wù)協(xié)商談判客戶行業(yè)組織工會(huì)代表社區(qū)代表求職者媒體政府部門2023/2/1322、“決策權(quán)限”評價(jià)尺度2023/2/133對于“計(jì)劃與組織”部分，不僅用到了“重要性”的評價(jià)尺度，還用到了關(guān)于“決策權(quán)限”的評價(jià)尺度。這類評價(jià)尺度的等級描述如下