Ch 4 管理人員職位分析

黃凌huanglingzzit@管理職位描述問卷法（MPDQ）MPDQ2023/2/12由美國(guó)著名工作分析專家Hemphill、Tornow、Pinto設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)的目的：評(píng)價(jià)與管理人員相關(guān)的工作內(nèi)容為了確保組織有高素質(zhì)的管理人才：甄選管理者評(píng)價(jià)管理者提拔管理者支付合理薪酬正確界定管理者的工作職責(zé)因此我們需要MPDQMPDQ—應(yīng)用范圍2023/2/13確定需要培訓(xùn)者工作評(píng)價(jià)決定工作的工資等級(jí)和獎(jiǎng)金2023/2/14管理職位描述問卷的結(jié)構(gòu)：

2023/2/15管理職位描述問卷的主要內(nèi)容：（信息輸入）

在MPDQ的各種版本中，總共涉及過1500多個(gè)描述工作行為的題目（Items）。主要由15個(gè)部分，274項(xiàng)工作行為組成。2023/2/16

序號(hào)主要部分項(xiàng)目釋義題數(shù)1一般信息描述性信息，如工作代碼、預(yù)算權(quán)限、主要職責(zé)等162結(jié)構(gòu)圖職位在組織架構(gòu)中的位置，如上司、平級(jí)、下屬等53決策決策活動(dòng)描述和決策的復(fù)雜程度224計(jì)劃組織戰(zhàn)略性規(guī)劃和短期操作性計(jì)劃、組織活動(dòng)275行政事務(wù)包括寫作、歸檔、記錄、申請(qǐng)等活動(dòng)216控制跟蹤、控制和分析項(xiàng)目、預(yù)算、生產(chǎn)、服務(wù)等177監(jiān)督監(jiān)督下屬的工作248咨詢創(chuàng)新為下屬或其他工作提供專業(yè)性、技術(shù)性咨詢指導(dǎo)209工作聯(lián)系內(nèi)部工作聯(lián)系與外部工作聯(lián)系，包括聯(lián)系對(duì)象與目的1610協(xié)調(diào)在內(nèi)部聯(lián)系中從事的協(xié)調(diào)性活動(dòng)1811表達(dá)在推銷產(chǎn)品、談判、內(nèi)部激勵(lì)等工作中的表達(dá)行為2112商業(yè)指標(biāo)監(jiān)控對(duì)財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及政策等指標(biāo)的監(jiān)控與調(diào)節(jié)1913知識(shí)、技術(shù)和能力工作對(duì)任職者知識(shí)、技術(shù)和能力的要求以及所需要的培訓(xùn)活動(dòng)3114自我評(píng)價(jià)上述十項(xiàng)管理功能的時(shí)間和相對(duì)重要性評(píng)價(jià)，其中“計(jì)劃組織”功能分為戰(zhàn)略規(guī)劃和短期計(jì)劃兩方面1015反饋任職者對(duì)本問卷的反饋意見以及相關(guān)補(bǔ)充說明7總計(jì)274信息分析2023/2/17管理工作要素管理績(jī)效要素管理評(píng)價(jià)要素管理工作要素2023/2/18要素名稱要素含義決策評(píng)定各種信息和各候選方案計(jì)劃與組織制定長(zhǎng)期和短期計(jì)劃，比如計(jì)劃產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、發(fā)展、生產(chǎn)和銷售等。行政準(zhǔn)備和保管檔案和文件、監(jiān)控規(guī)章制度和政策的執(zhí)行、獲取和傳遞信息控制控制和調(diào)整人力、財(cái)力和物力的分配，調(diào)撥材料、機(jī)器和服務(wù)，建立成本控制體系。咨詢和創(chuàng)新用高級(jí)技術(shù)解決疑難問題，為決策者提供關(guān)鍵信息和咨詢，開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場(chǎng)。協(xié)作與其它團(tuán)體合作實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)表現(xiàn)力與個(gè)人或團(tuán)體溝通交流，如客戶、供應(yīng)商、政府和社區(qū)代表、股東和求職者，促銷組織的產(chǎn)品和服務(wù)，談判并簽訂合同。商業(yè)指標(biāo)監(jiān)控監(jiān)控凈收入、銷售額、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)管理工作因子是一組描述工作內(nèi)容的因子，用來(lái)反映不同職位工作內(nèi)容的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。管理者的素質(zhì)激勵(lì)的能力

控制情緒的能力

幽默的能力

演講的能力

傾聽的能力2023/2/19

管理工作要素的應(yīng)用2023/2/110通常為薪酬管理人員和招聘人員所用，使他們能很快的從總體上把握工作的內(nèi)容。同時(shí)也為管理者從整體上理解自己職位與其它職位的不同點(diǎn)提供方便。管理績(jī)效要素2023/2/111為了評(píng)價(jià)管理工作的績(jī)效而選取的工作要素要素名稱要素含義工作管理管理工作執(zhí)行情況和資源使用情況，監(jiān)控和處理各種信息，確保產(chǎn)品和服務(wù)的按時(shí)完成商業(yè)計(jì)劃為達(dá)到目標(biāo)，制定并實(shí)施計(jì)劃與戰(zhàn)略問題處理分析技術(shù)上或商業(yè)上的問題與需求，制定決策，選擇適當(dāng)?shù)姆桨富蜻M(jìn)行創(chuàng)新溝通高效、全面和準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通，正確地分享或交換信息公眾關(guān)系代表組織與客戶、預(yù)期客戶及其它公共群體發(fā)生往來(lái)人力資源開發(fā)通過有效的工作分配、指導(dǎo)、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)價(jià)開發(fā)下屬員工的潛能組織支持有歸屬感，能得到其它管理者的支持共同實(shí)現(xiàn)個(gè)人的、團(tuán)隊(duì)的和組織的目標(biāo)專業(yè)知識(shí)具備實(shí)現(xiàn)既定績(jī)效目標(biāo)所需要的技術(shù)知識(shí)

管理績(jī)效要素的應(yīng)用2023/2/112幫助評(píng)價(jià)和指導(dǎo)管理者的績(jī)效幫助培訓(xùn)專家明確對(duì)管理者的培訓(xùn)需求管理評(píng)價(jià)要素2023/2/113評(píng)價(jià)管理類工作相對(duì)價(jià)值的維度要素名稱要素含義制定決策制定決策的權(quán)限有多大，考慮決策的性質(zhì)、影響范圍、復(fù)雜程度以及需要付出的努力程度。解決問題為解決所出現(xiàn)的問題需要投入的分析與創(chuàng)造性思考屬于哪種等級(jí)，考慮問題的性質(zhì)、所涉及的范圍以及解決方案所需要的創(chuàng)造性。組織影響力對(duì)組織的影響范圍有多大，包括職位對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、對(duì)開發(fā)或銷售產(chǎn)品（服務(wù)）、對(duì)制定戰(zhàn)略或執(zhí)行計(jì)劃、對(duì)制定政策或工作流程、對(duì)實(shí)現(xiàn)銷售收入、利潤(rùn)或其他業(yè)績(jī)指標(biāo)的重要程度。人力資源管理監(jiān)督指導(dǎo)職能的大小，可以通過下屬員工的等級(jí)和數(shù)量，以及所提供指導(dǎo)的復(fù)雜程度來(lái)衡量知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能職位所需要的用來(lái)解決關(guān)鍵性組織問題的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的程度，以及在多大程度上需要將這些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能應(yīng)用于解決實(shí)際問題聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系與外部聯(lián)系的范圍和程度

管理評(píng)價(jià)要素的應(yīng)用2023/2/114職位評(píng)價(jià)培訓(xùn)開發(fā)確定職位或工作的等級(jí)，確定報(bào)酬水平分析報(bào)告（信息輸出）

利用MPDQ問卷對(duì)工作進(jìn)行分析，通過特殊的計(jì)算機(jī)處理程序，針對(duì)不同的人力資源管理功能板塊最終可以形成八份工作分析報(bào)告，這八份報(bào)告都有著規(guī)定的格式，可以用來(lái)支持人力資源決策的制定。這八份報(bào)告包括：管理職位描述管理工作描述個(gè)體職位價(jià)值報(bào)告團(tuán)體工作價(jià)值報(bào)告?zhèn)€體職位任職資格報(bào)告團(tuán)體工作任職資格報(bào)告團(tuán)體比較報(bào)告與職位對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)表

2023/2/115（一）管理職位描述主要內(nèi)容：對(duì)管理職位的細(xì)節(jié)性、描述性的總結(jié)歸納。包括（1）財(cái)務(wù)人事職責(zé)權(quán)限（2）工作活動(dòng)重要性排序（3）工作聯(lián)系（4）決策情景特征（5）知識(shí)技術(shù)能力要求主要用途：1、服務(wù)求職者的工作描述2、上崗指引3、面試基礎(chǔ)信息4、工作設(shè)計(jì)5、薪酬結(jié)構(gòu)信息來(lái)源：MPDQ問卷的“一般信息部分”（二）管理工作描述主要內(nèi)容：類似于管理職位描述報(bào)告，主要針對(duì)一組管理職位工作內(nèi)容的綜合性的、平均水平的描述，用于構(gòu)建管理職位描述模型（三）團(tuán)體比較報(bào)告主要內(nèi)容：六組對(duì)照?qǐng)F(tuán)體工作內(nèi)容的主要異同點(diǎn)的對(duì)比分析表，區(qū)分共有活動(dòng)和特有活動(dòng)，按照出現(xiàn)頻率進(jìn)行排序，然后針對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行重要性評(píng)價(jià)主要用途：1、工作分類2、工作評(píng)價(jià)，同工同酬3、工作設(shè)計(jì)4、培訓(xùn)開發(fā)設(shè)計(jì)信息來(lái)源：MPDQ問卷中涉及的工作活動(dòng)2023/2/116（一）管理職位描述

管理職位描述報(bào)告通常包括五個(gè)部分，分別說明該職位的（1）財(cái)務(wù)管理和人力資源管理職責(zé)；（2）根據(jù)重要程度排序的職位活動(dòng)；（3）內(nèi)部與外部聯(lián)系；（4）決策的性質(zhì)；（5）所需要的知識(shí)、技能和能力的熟練程度。

作用：可以讓新員工在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉自己的工作內(nèi)容；可以為招聘甄選人員提供關(guān)于職位的信息薪酬管理人員可以利用這些信息確定管理職位的相對(duì)價(jià)值，并檢驗(yàn)管理職位的薪酬水平和該職位所承擔(dān)的責(zé)任是否一致

2023/2/1171、一般信息人力資源管理職責(zé)——人力資源管理職責(zé)約占所有職責(zé)的28%——所轄下屬的最高職務(wù)：高級(jí)程序員財(cái)務(wù)管理職責(zé)——不對(duì)年度營(yíng)業(yè)收支預(yù)算負(fù)責(zé)——對(duì)下列財(cái)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)：——上一會(huì)計(jì)年度銷售額$78，000——本會(huì)計(jì)年度銷售目標(biāo)$220,000——上一會(huì)計(jì)年度銷售收入$275,000——本會(huì)計(jì)年度銷售收入目標(biāo)$280,000

管理職位描述（部分）姓名：***公司名稱：****員工編號(hào)：***直接上級(jí)姓名：***職務(wù)名稱：**管理者直接上級(jí)職務(wù)：**管理者管理級(jí)別：督導(dǎo)級(jí)（supervisor）完成時(shí)間：*/*/****2023/2/1182、職位活動(dòng)制定決策決策：任職者5%的時(shí)間都用于制定決策而且對(duì)本管理職位而言決策是非常重要的職能。與決策相關(guān)的活動(dòng)以及它們對(duì)被職位的重要程度：重要程度

序號(hào)

活動(dòng)描述關(guān)鍵性的5考慮決策的長(zhǎng)期影響關(guān)鍵性的8在沒有指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)的情況下，在新的環(huán)境

和突發(fā)事件中制定決策關(guān)鍵性的11在有時(shí)間壓力的情況下制定非常關(guān)鍵的決

策關(guān)鍵性的18在制定決策之前需要處理、評(píng)價(jià)大量信息關(guān)鍵性的21制定對(duì)客戶/消費(fèi)者有重大影響的決策重要的7在制定決策時(shí)要深入考慮法律的、道德的

因素以及組織的政策和目標(biāo)重要的14在必要的時(shí)候決策不能有任何遲疑一般的1在決策之前評(píng)價(jià)各種解決問題的候選方案

各自的成本與收益2023/2/119（二）個(gè)人職位價(jià)值報(bào)告

個(gè)人職位價(jià)值報(bào)告反映被分析職位在各工作維度以及工作評(píng)價(jià)因子上的得分。作用：提供給薪酬分析人員進(jìn)行職位價(jià)值的比較。為職業(yè)生涯規(guī)劃專家分析不同管理職位之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而幫助進(jìn)行職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。2023/2/120

個(gè)人職位價(jià)值報(bào)告（例）姓名：***公司名稱：****員工編號(hào)：***直接上級(jí)姓名：***職務(wù)名稱：**管理者直接上級(jí)職務(wù)：**管理者管理級(jí)別：督導(dǎo)級(jí)（supervisor）完成時(shí)間：*/*/****工作維度

平均分不重要輕微中等重要關(guān)鍵決策計(jì)劃與組織行政事務(wù)控制咨詢與創(chuàng)新2.41.11.81.13.6重要程度的平均值2023/2/121咨詢與創(chuàng)新協(xié)助表現(xiàn)力監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)3.61.92.31.2工作維度

平均分不重要輕微中等重要關(guān)鍵01234

表示被分析工作的任職者

表示參照組2023/2/122

工作評(píng)價(jià)值工作評(píng)價(jià)因素權(quán)重得分0255075100決策問題解決組織影響力人事職能知識(shí)經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系10.50.7510.750.2543.649.845.637.954.348.7

總分值=193.5

2023/2/123（三）個(gè)人職位任職資格報(bào)告

個(gè)人職位任職資格報(bào)告反映哪些因子是影響該職位績(jī)效高低的重要因素哪些因子對(duì)該職位的績(jī)效高低沒有影響反映該職位對(duì)知識(shí)、技術(shù)和能力（KSAs）的需求程度。

2023/2/124

管理職位任職資格報(bào)告（例）

姓名：***公司名稱：****員工編號(hào)：***直接上級(jí)姓名：***職務(wù)名稱：**管理者直接上級(jí)職務(wù)：**管理者管理級(jí)別：督導(dǎo)級(jí)（supervisor）完成時(shí)間：*/*/****

重要程度平均值績(jī)效因素平均值不重要輕微中等重要關(guān)鍵工作管理商業(yè)計(jì)劃解決問題/制定決策溝通客戶/公眾關(guān)系人力資源開發(fā)人力資源管理組織支持專業(yè)知識(shí)1.71.62.02.00.62.42.22.71.3012342023/2/125

熟練程度平均值知識(shí)/技術(shù)/能力平均值不需要基本中等熟練精通領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃能力分配資源的能力管理技巧細(xì)條能力談判能力矛盾駕馭能力口頭表達(dá)能力信息管理能力分析能力……2.92.92.52.93.32.82.83.72.83.2012342023/2/126注意事項(xiàng)問卷發(fā)放的同時(shí)向被調(diào)查員工講解工作分析的意義，鼓勵(lì)員工真實(shí)客觀的填寫問卷，不要對(duì)表中填寫的任何內(nèi)容產(chǎn)生顧慮。人力資源部的調(diào)查人員隨時(shí)解答員工填寫問卷時(shí)提出的問題。員工填寫完畢后，調(diào)查人員要認(rèn)真地進(jìn)行檢查是否有漏填、誤填的現(xiàn)象。2023/2/127信息輸入信息分析信息輸出MPDQ使用方法一、評(píng)價(jià)尺度

1、“重要性”評(píng)價(jià)尺度2023/2/129MPDQ的第2-11部分所用的評(píng)價(jià)尺度是5分評(píng)定。針對(duì)每個(gè)問題所描述的活動(dòng)，問卷填寫者需要評(píng)定該活動(dòng)相對(duì)于該工作所包含的所有其它項(xiàng)目的重要程度以及發(fā)生頻率。評(píng)價(jià)等級(jí)的描述如下：“0”——該活動(dòng)與本工作完全無(wú)關(guān)“1”——該活動(dòng)只占本工作的一小部分且重要程度不高“2”——該活動(dòng)屬于本工作的一般重要部分“3”——該活動(dòng)是本工作的重要組成部分“4”——該活動(dòng)是本工作的關(guān)鍵部分或者說至關(guān)重要的部分2023/2/130“綜合評(píng)定”部分將管理工作分為10個(gè)職能范圍，并要求問卷填寫者：（1）明確每種職能所占用的時(shí)間比重；（2）評(píng)定每種職能的重要程度。在確定時(shí)間比例時(shí)，要提醒填寫者注意時(shí)間比例的總和是100%。重要程度的評(píng)定要求填寫者指出每種職能相對(duì)整個(gè)工作的重要性，所用尺度如下：“0”——不是本工作的職能“1”——不太重要“2”——一般重要“3”——重要“4”——很重要“5”——至關(guān)重要舉例：職能的重要性2023/2/131第一步----重要性右表列舉了主要的聯(lián)系對(duì)象和目的，請(qǐng)根據(jù)重要性程度和發(fā)生頻率對(duì)發(fā)生在你工作中的各種“工作聯(lián)系”作出評(píng)價(jià)內(nèi)部聯(lián)系聯(lián)系目的信息分享影響說服命令指導(dǎo)董事會(huì)高層管理者部門經(jīng)理級(jí)主管級(jí)專業(yè)類員工事物類員工其他員工0幾乎不發(fā)生1次要2一般重要3比較重要4關(guān)鍵第二步--其他聯(lián)系如果還有其他性質(zhì)的聯(lián)系，請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫明其聯(lián)系對(duì)象和目的外部聯(lián)系聯(lián)系目的收集或提供信息解決問題銷售產(chǎn)品服務(wù)協(xié)商談判客戶行業(yè)組織工會(huì)代表社區(qū)代表求職者媒體政府部門2023/2/1322、“決策權(quán)限”評(píng)價(jià)尺度2023/2/133對(duì)于“計(jì)劃與組織”部分，不僅用到了“重要性”的評(píng)價(jià)尺度，還用到了關(guān)于“決策權(quán)限”的評(píng)價(jià)尺度。這類評(píng)價(jià)尺度的等級(jí)描述如下