ktv年終工作總結(jié)范文精選

ktv年終工作總結(jié)范文精選ktv也可以說(shuō)是一個(gè)小型的唱吧，可以跳舞，唱歌還能喝酒，對(duì)于小型聚會(huì)是第一選擇。下面就是我給大家?guī)?lái)的ktv年終工作總結(jié)范文精選，盼望能協(xié)助到大家!

ktv年終工作總結(jié)范文精選一

第一天三小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間

一、取得個(gè)人簡(jiǎn)歷(20)分鐘

目的：對(duì)新員工必須的了解1、文化程度2、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)3、性格傾向4、工作經(jīng)歷、

二、公司根本簡(jiǎn)介(30)分鐘

目的：讓新員工對(duì)公司文化、構(gòu)造和經(jīng)營(yíng)方式有必須的了解

1、企業(yè)文化、背景2、企業(yè)組成局部3、主要經(jīng)營(yíng)方式4、企業(yè)理念、開(kāi)展方向了解(10)分鐘

目的：讓員工做到是公司的一局部---伙伴

三、KTV根本學(xué)問(wèn)了解(50)分鐘

目的：讓員工了解公司的根本房間規(guī)格和酒水學(xué)問(wèn)

1、KTV房間的介紹內(nèi)容：房間規(guī)格大小、開(kāi)房?jī)r(jià)格、房間分布

2、酒水學(xué)問(wèn)介紹內(nèi)容：酒水的分類、價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)

四、站姿、進(jìn)門、托盤練習(xí)(40)分鐘

目的：練習(xí)員工的最根本的動(dòng)和靜內(nèi)容：實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)

五、自由熟識(shí)房間以及酒水學(xué)問(wèn)(30)分鐘

六、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類

3、托盤自我練習(xí)

其次天

一、回憶第一天作業(yè)(40)分鐘

目的：穩(wěn)固根本學(xué)問(wèn)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類

3、托盤自我練習(xí)

二、器具的相識(shí)(20)分鐘

內(nèi)容：酒具的根本學(xué)問(wèn)介紹、酒與酒具的根本搭配

三、根本效勞流程演習(xí)和練習(xí)(120)

目的：統(tǒng)一新學(xué)院的根本流程熟識(shí)，穩(wěn)固其在效勞過(guò)程中的根本工作熟識(shí)度、能夠讓員工在心里有一個(gè)模糊的流程圖

內(nèi)容：

四、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3、托盤自我練習(xí)

4、熟識(shí)效勞流程的根本程序5、熟識(shí)酒具和搭配6、了解設(shè)備的開(kāi)關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

第三天三小時(shí)

一、回憶其次天的課后練習(xí)(110)分鐘

A、1背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格2背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3托盤自我練習(xí)4、熟識(shí)效勞流程的根本程序5、熟識(shí)酒具和搭配6、了解設(shè)備的開(kāi)關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

B、根本效勞流程實(shí)際操作練習(xí)

二、高品位效勞的管理秘訣(40)分鐘

目的：駕馭效勞的要領(lǐng)

內(nèi)容

三、KTV效勞禮儀(30)分鐘

目的：效勞員了解效勞過(guò)程中的根本禮儀

內(nèi)容：

四、課后練習(xí)

第四天

一、復(fù)習(xí)簡(jiǎn)潔包間學(xué)問(wèn),酒水學(xué)問(wèn)40,根本效勞流程70分

二、高品位效勞的管理秘訣40

三、KTV效勞禮儀30

第五天

一、包間,酒水學(xué)問(wèn)20

二、統(tǒng)一根本效勞流程120

三、了解顧客類型20

四、KTV包廂營(yíng)業(yè)突發(fā)時(shí)間處理技巧30上

第六天

一、酒水包間學(xué)問(wèn)20分

二、演習(xí)效勞操作流程以及效勞技巧120

三、KTV包廂營(yíng)業(yè)中突發(fā)事務(wù)的處理技巧4

第七天

一、整體效勞流程實(shí)際操作演習(xí)140

二、KTV包廂中營(yíng)業(yè)土法事務(wù)的處理技巧40下

三、公司的根本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng),罰標(biāo)準(zhǔn)30

ktv年終工作總結(jié)范文精選二

如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件簡(jiǎn)單的事情，如何做一名勝利的效勞人員，更加不是一件易事。我畢業(yè)后投身于***，因?yàn)槲矣X(jué)得在社會(huì)上最重要的一環(huán)就是學(xué)會(huì)如何與人打交道，如何表達(dá)自身優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)不同的人群供應(yīng)效勞，而我有幸進(jìn)入了***，在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需駕馭七大要素：

1、微笑在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最干脆的歡送詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高效勞技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在效勞時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、打算即要隨時(shí)打算好為客人效勞。也就是說(shuō)，僅有效勞意識(shí)是不夠的，必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”對(duì)待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單無(wú)視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨意，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特殊隨意，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)產(chǎn)的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽視微小效勞，要重視和藹待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于效勞中的擅長(zhǎng)視察，揣摸客人心理，預(yù)料客人須要，并剛好供應(yīng)效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、締造為客人締造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此時(shí)此刻的競(jìng)爭(zhēng)是效勞的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特殊KTV業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢(shì)，以期其在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中締造更高的客人滿足度，使KTV立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都須要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂(lè)迪也一樣。生意比擬忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)剛好上去調(diào)整紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作踴躍，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。

平常，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜愛(ài)的歌曲并引薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客引薦摯友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜愛(ài)。

作為一名效勞人員，也會(huì)遇到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂(lè)，我為能在這里工作而華蜜!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，外表轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和快樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

學(xué)無(wú)止境，古人云活到老學(xué)到老，這句話一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)，社會(huì)在進(jìn)步，學(xué)問(wèn)在不斷更新，我們只有好好的超前看，超前邁進(jìn)才能做到不被社會(huì)淘汰，我知道自己還存在著許多缺乏，在今后的日子里，我更加要好好熬煉，改良自己，將自己的優(yōu)點(diǎn)不斷凸顯出來(lái)，提高工作效率，做一名優(yōu)秀的效勞工作人員!

ktv年終工作總結(jié)范文精選三

1、每天按營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去幫助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)執(zhí)行到位。

2、以身作那么，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守那么。

3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作那么。

4、召開(kāi)班前例會(huì)，檢查效勞員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好打算工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟識(shí)區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況。

5、巡察現(xiàn)場(chǎng)，催促效勞人員保持高水準(zhǔn)的效勞。

6、留意巡察所轄區(qū)域的客人狀況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)展分類處理，如遇解決不了的問(wèn)題要?jiǎng)偤孟蛏霞?jí)反映并請(qǐng)示解決方法。

7、在處理客人投訴時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。

8、視工作狀況對(duì)員工進(jìn)展適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。

9、監(jiān)視效勞人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆閑聊、怠慢客人等)，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題要立刻勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視狀況輕重予以處理。

10、教育下屬如何協(xié)助客人選購(gòu)商品，推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。

12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。

13、處理客人投訴要即時(shí)解決，并剛好將狀況上報(bào)上級(jí)。

14、如遇工程方面的問(wèn)題，應(yīng)剛好找工程員工予以解決。

15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生狀況。

16、檢查收尾工作，做好平安及節(jié)電、防火、防盜工作。

17、限制管理好公司的財(cái)物。

18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)展解決。

19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作實(shí)力，并依據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作，謹(jǐn)慎執(zhí)行各項(xiàng)指令，做好上下級(jí)的溝通工作。

20、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。

ktv年終工作總結(jié)范文精選四

隨著時(shí)間的消逝，xx年的工作立刻完畢了，回望這一年來(lái)的各項(xiàng)工作，我感到很慚愧!緣由是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒(méi)有能如期完成，給公司的整體經(jīng)營(yíng)拉了后腿，在此我表示愧疚，針對(duì)一年來(lái)的工作，我做一下總結(jié)：

經(jīng)營(yíng)上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動(dòng)，留住了一局部新客戶!四月份每周六周日消費(fèi)有獎(jiǎng)贈(zèng)手機(jī)，自行車活動(dòng)，汽車靠墊，紅酒等，六月份又以消費(fèi)必須數(shù)額回饋并進(jìn)一步穩(wěn)定了老客戶。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅，十月份起先上調(diào)了下午場(chǎng)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加了下午場(chǎng)的收入，十一月份以消費(fèi)贈(zèng)送酒水的形式賜予顧客最大的實(shí)惠!同時(shí)為了滿意顧客須要，新添加了長(zhǎng)白山和黃鶴樓香煙，新添了海蜇絲番，茄雞塊，椒鹽土豆等商品!在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，上半年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù)，很有信念，但在7.8.12月份我們經(jīng)驗(yàn)了嚴(yán)打，使得我部遭遇了很大的損失，致使那三個(gè)月的營(yíng)業(yè)收入急劇下滑，后半年的預(yù)算任務(wù)沒(méi)能如期完成，影響了全年的整體經(jīng)營(yíng)!

部門管理中：1員工的思想教育，針對(duì)80.90后的員工比擬多，思想教育是不行少的，每進(jìn)一名新員工，首先了解其思想狀況，漸漸讓其有強(qiáng)者留弱者走的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)!

2員工培訓(xùn)上，對(duì)每一名新進(jìn)員工都進(jìn)展親自培訓(xùn)，從根底的酒店意識(shí)到各項(xiàng)工作程序的操作和標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)施設(shè)備的愛(ài)護(hù)方法;，從顧客進(jìn)入我部的接待到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)微環(huán)節(jié)效勞始終在到顧客結(jié)賬離去!親自把好考核關(guān)，同時(shí)對(duì)各組的人員進(jìn)展跟蹤效勞指導(dǎo)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，馬上訂正!組織員工參與了總辦以及消防學(xué)問(wèn)，消毒學(xué)問(wèn)和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)!

3員工工作紀(jì)律上，針對(duì)員工工作時(shí)間崗上紀(jì)律加強(qiáng)了巡察力度，不光要求自覺(jué)，凡違反紀(jì)律的員工，依據(jù)狀況不進(jìn)展警告，或是是干脆懲罰，使員工有意識(shí)嚴(yán)格要求自己，將酒店規(guī)章制度當(dāng)做一張電網(wǎng)，以作為警示!對(duì)于上班帶手機(jī)的員工賜予嚴(yán)厲懲罰!

4環(huán)境衛(wèi)生上，加強(qiáng)了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發(fā)底部，門后，地腳線，以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部，同時(shí)嚴(yán)格做衛(wèi)生的方法，每日進(jìn)展抽查!

5設(shè)備設(shè)施的更新和愛(ài)護(hù)，首先，更換了中小包的沙發(fā)套，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套，新夠了大豪包的無(wú)線話筒，對(duì)局部中小包的問(wèn)題功放進(jìn)展更換，更換了五把吧椅，對(duì)大豪包的吧臺(tái)玻璃進(jìn)展了更換，撤除了休息室的舊地板!強(qiáng)調(diào)了客用品的運(yùn)用和刷洗，防止員工不當(dāng)心打碎，衛(wèi)生用具的節(jié)約運(yùn)用，為防止人為操作損壞音響設(shè)備，嚴(yán)格了音響設(shè)備的正確開(kāi)關(guān)程序，對(duì)不按程序執(zhí)行的賜予緊要警告!做衛(wèi)生時(shí)制止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙，電氣設(shè)備，以及地腳線!每周給不銹鋼，鍍鉻設(shè)施打油，每三個(gè)月給木地板打蠟，每周清理投影機(jī)鏡頭，給包房各主機(jī)除塵，以便延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)用壽命!

6節(jié)能降耗上，我部主要是電，和音響設(shè)備的更新和維護(hù)，隨時(shí)檢查客走包房音響設(shè)備，空調(diào)的剛好關(guān)閉，，以及走廊效果燈的按時(shí)更換。為了節(jié)約支出，從康樂(lè)宮大庫(kù)調(diào)換了局部投影機(jī)以及舊的音箱，功放以及話筒燈具，!同時(shí)將庫(kù)存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫(kù)運(yùn)用，對(duì)出問(wèn)題的觸摸屏能更換成舊的運(yùn)用的，絕不買新的。但凡自己或工程部能修理的，也不用外工修理!

7上半年學(xué)習(xí)了自主加歌的程序，自行加歌，但由于很多新歌須要收費(fèi)下載，而且網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)下載的存在病毒，怕?lián)p壞原有主效勞器曲庫(kù)，致使不能滿意顧客的剛好須要，后申請(qǐng)付費(fèi)由專業(yè)人員操作，歌曲得到了剛好更新，得到了顧客的認(rèn)可!

8員工效勞上，強(qiáng)調(diào)以微笑有聲效勞為根底，細(xì)致效勞贏得顧客的認(rèn)可，快捷周到為行動(dòng)，進(jìn)一步穩(wěn)定和吸引顧客!對(duì)于酒醉的顧客加以關(guān)注，特殊是包房?jī)?nèi)的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)微環(huán)節(jié)效勞以及敏捷多變的應(yīng)急效勞加以培訓(xùn)，得到了顧客的好評(píng)!

總之今年的經(jīng)營(yíng)工作已經(jīng)完畢，在明年的經(jīng)營(yíng)和管理工作中，我們將接著學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理方法，加大個(gè)人以及公主的酒水促銷力度，不僅穩(wěn)定老顧客，同時(shí)踴躍舉辦各種促銷活動(dòng)吸引新客戶!同事招收新公主以便留住客人!望各層領(lǐng)導(dǎo)賜予監(jiān)視和支持