中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案

..2013XX省中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案一、專業(yè)名稱：電子商務(wù)二、招生對(duì)象與學(xué)制招生對(duì)象：初中畢業(yè)生及相當(dāng)于初中畢業(yè)文化程度的學(xué)員學(xué)制：3年三、培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)適應(yīng)XX省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和行業(yè)變化需要,具有良好的職業(yè)道德、踏實(shí)的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和行業(yè)規(guī)范,掌握必需的文化基礎(chǔ)知識(shí),具有相應(yīng)的綜合職業(yè)能力,適應(yīng)各行業(yè)和各企業(yè)有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展需要的,能勝任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷〔市場(chǎng)營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客戶服務(wù)、網(wǎng)站維護(hù)等相關(guān)職業(yè)崗位群的應(yīng)用型中初級(jí)專門人才。四、就業(yè)方向與預(yù)期工作崗位就業(yè)范圍與機(jī)會(huì)：本專業(yè)畢業(yè)生可以在各類電子商務(wù)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、事業(yè)單位從事商務(wù)軟件操作、數(shù)據(jù)處理、客服、收銀、采購(gòu)、營(yíng)銷、保管與配送等工作,還可以在各類商務(wù)網(wǎng)站從事信息收集、處理,網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)與管理工作。電

子

商

務(wù)

專

業(yè)就業(yè)方向示例相應(yīng)的職業(yè)崗位群職業(yè)資格證書〔帶星號(hào)的為核心技能證書,建議優(yōu)先考取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷〔市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)上商店、專賣店、百貨超市等的銷售員、營(yíng)業(yè)員、接單員、網(wǎng)絡(luò)推廣員、產(chǎn)品經(jīng)理等。＊電子商務(wù)員證書,由勞動(dòng)部頒發(fā)。＊營(yíng)銷員〔推銷員證書,由勞動(dòng)部頒發(fā)。＊計(jì)算機(jī)文字錄入處理員,由勞動(dòng)部頒發(fā)。倉(cāng)儲(chǔ)物流電子商務(wù)企業(yè)、物流企業(yè)的跟單員、倉(cāng)庫(kù)管理理貨員、倉(cāng)管員、調(diào)度員。主要從事采購(gòu)、儲(chǔ)存、包裝組配、送貨、盤點(diǎn)、信息處理等。＊電子商務(wù)員證書,由勞動(dòng)部頒發(fā)。＊倉(cāng)管員證書,由勞動(dòng)部頒發(fā)。采購(gòu)員證書,由勞動(dòng)部頒發(fā)。物流員證書,由勞動(dòng)部頒發(fā)。倉(cāng)庫(kù)理貨員證書,由勞動(dòng)部頒發(fā)?？蛻舴?wù)電子商務(wù)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等各行業(yè)的客服員及前臺(tái)接待、業(yè)務(wù)文員、辦公文員、電子商務(wù)銷售員等。＊普通話二甲以上等級(jí)證書,由省級(jí)語委頒發(fā)。＊電子商務(wù)員證書,由勞動(dòng)部頒發(fā)。營(yíng)銷員〔推銷員證書,由勞動(dòng)部頒發(fā)。網(wǎng)站維護(hù)電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)站維護(hù)、信息搜集、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工等。＊網(wǎng)絡(luò)編輯員〔四級(jí)證書,由勞動(dòng)部頒發(fā)。＊電子商務(wù)員證書,由勞動(dòng)部頒發(fā)。計(jì)算機(jī)文字錄入處理員,由勞動(dòng)部頒發(fā)。五、電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心能力電子商務(wù)專業(yè)所涉及的行業(yè)多、涵蓋的范圍廣、對(duì)應(yīng)的專門化方向多,因此電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心能力是本專業(yè)各個(gè)專門化方向所必須具備的基本能力,核心課程是本專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生核心能力所必須學(xué)習(xí)的課程。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技能主要分為商品采購(gòu)、保管及配送、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、電子交易與支付、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。1.商品采購(gòu)、保管及配送商品采購(gòu)、保管及配送是商務(wù)活動(dòng)中的基本"商品流",涉及供應(yīng)商選擇、商務(wù)談判、采購(gòu)、入庫(kù)保管、養(yǎng)護(hù)、配送、成本核算等具體工作。能根據(jù)企業(yè)具體要求進(jìn)行采購(gòu)、保管和配送,是一名電子商務(wù)操作員所需的最基本能力,但因其涉及內(nèi)容廣泛,很難用一門課程或一本書囊括,建議可拆分成兩到三門課程。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng),既是商流,也是信息流和資金流,涉及網(wǎng)絡(luò)商情調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品文案設(shè)計(jì)與信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)推廣、銷售渠道開拓和營(yíng)銷效果分析、電子商務(wù)安全與數(shù)字證書、電子商務(wù)在線支付、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理與維護(hù)等具體工作。能根據(jù)企業(yè)具體要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、數(shù)據(jù)分析等活動(dòng),是一名電子商務(wù)操作員所需的最基本能力。3.客戶服務(wù)能力客戶服務(wù)是致力于使客戶滿意并繼續(xù)購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)的一切活動(dòng)的統(tǒng)稱。能利用網(wǎng)絡(luò)、等工具對(duì)客戶進(jìn)行有效的售前、售中、售后各項(xiàng)服務(wù)是一名電子商務(wù)客服人員所需的基本技能。其主要內(nèi)容包括：網(wǎng)店客服接待技能、呼叫中心客服接待技能、客服投訴處理等多項(xiàng)內(nèi)容。4.電子交易與支付電子交易與支付是電子商務(wù)活動(dòng)中基本三流的"信息流"與"資金流",涉及商務(wù)信息的發(fā)布、收集和安全傳遞,在線交易和電子支付等具體工作。能根據(jù)企業(yè)具體要求利用各種電子商務(wù)平臺(tái)安全完成電子交易過程并熟練利用各種支付工具完成在線支付,是一名電子商務(wù)操作員所需的最基本能力。5.網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站是開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的平臺(tái),是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。能夠運(yùn)用常見網(wǎng)站開發(fā)工具創(chuàng)建和維護(hù)簡(jiǎn)單網(wǎng)站,能正確使用拍攝工具拍攝商品照片,能運(yùn)用圖像處理工具處理網(wǎng)站圖像和商品圖片,能在常見平臺(tái)搭建和維護(hù)企業(yè)初級(jí)網(wǎng)店,是一名電子商務(wù)操作員的最基本能力。這五項(xiàng)技能是一名電子商務(wù)操作員必須具備的核心能力,需進(jìn)行必要的強(qiáng)化訓(xùn)練。在此教學(xué)指導(dǎo)方案中,明確地加以規(guī)定,并在等級(jí)工考核中加大核心技能的權(quán)重,以引起教師與學(xué)生的充分重視。在教材編寫中,應(yīng)力求將"核心技能"放到重要位置進(jìn)行編寫,力求詳細(xì)準(zhǔn)確,要點(diǎn)清晰,突出其基礎(chǔ)地位。作為電子商務(wù)操作員,僅僅具有核心能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)楹诵哪芰κ窃摴しN的基本能力,此外,他還應(yīng)具備完成工作任務(wù)所必須具備的專業(yè)基本能力及綜合職業(yè)能力。根據(jù)工種性質(zhì)、工作任務(wù)、學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)及就業(yè)方向,確定本專業(yè)基本能力及綜合職業(yè)能力如下：專業(yè)基本能力：本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)當(dāng)具備以下專業(yè)基本能力；<1>具有本專業(yè)必需的商品采購(gòu)、營(yíng)銷、推廣、服務(wù)等基本技能；<2>具有計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基本操作能力；<3>具有常規(guī)工具及設(shè)備的使用能力；<4>掌握電子商務(wù)企業(yè)1～2個(gè)工作崗位所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、基本技能,并具有初步實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。綜合職業(yè)能力：〔1具有良好的敬業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感及職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)紀(jì)律,職業(yè)習(xí)慣；〔2了解電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作過程,具有初步的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；〔3能夠分析和解決本專業(yè)的一般技術(shù)問題,具有初步的工作計(jì)劃、組織、實(shí)施和評(píng)估能力；〔4能夠看懂商務(wù)活動(dòng)手冊(cè)及常用設(shè)備儀器使用說明書,能借助工具書閱讀一般的的專業(yè)外文技術(shù)資料；〔5具有良好的人際交流能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)；〔6具有安全操作、環(huán)境保護(hù)以及電子商務(wù)等法規(guī)的相關(guān)知識(shí)和技能。六、教學(xué)指導(dǎo)方案說明1．本指導(dǎo)方案堅(jiān)持"以就業(yè)為導(dǎo)向,以能力為標(biāo)準(zhǔn),以綜合素養(yǎng)為基礎(chǔ),以企業(yè)需求為基本依據(jù)"為教學(xué)指導(dǎo)思想,根據(jù)職業(yè)崗位能力要求,結(jié)合國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需要設(shè)置課程和教學(xué)環(huán)節(jié),突出"公共課程+核心課程+教學(xué)項(xiàng)目"的基本思路,精簡(jiǎn)設(shè)計(jì)原理類課程,對(duì)與就業(yè)崗位〔群能力要求關(guān)系不十分緊密而對(duì)綜合職業(yè)能力培養(yǎng)又必需的部分理論課程進(jìn)行綜合化處理。2．堅(jiān)持統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合的原則,核心課程、教學(xué)項(xiàng)目突出學(xué)生核心能力的培養(yǎng)。學(xué)校還應(yīng)根據(jù)自身的辦學(xué)特色、區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)開設(shè)具有針對(duì)性的專門化方向課程,辦出學(xué)校的專業(yè)特色,滿足學(xué)生和社會(huì)的需求。3．積極實(shí)施"雙證制",以國(guó)家職業(yè)資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)〔行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來培養(yǎng)和考核學(xué)生的職業(yè)能力,提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。4．本專業(yè)實(shí)行彈性學(xué)制,學(xué)生可在2～6年內(nèi),修滿學(xué)分即可畢業(yè),學(xué)分由必修學(xué)分和選修學(xué)分兩部分組成,學(xué)生可自主選擇選修課程。已完成高中學(xué)業(yè)的學(xué)生,其已學(xué)文化課可認(rèn)定學(xué)分,同層次教育的相同課程學(xué)?？苫フJ(rèn)學(xué)分。學(xué)生還可根據(jù)自己的條件選修其他相近專業(yè)課程或從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。5．"核心課程"有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商品采購(gòu)、商品保管與配送、客戶服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù),有配套的相應(yīng)課程標(biāo)準(zhǔn)。6．根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置100個(gè)左右"教學(xué)項(xiàng)目",其中必修項(xiàng)目在50個(gè)左右,選修項(xiàng)目在50個(gè)左右,實(shí)施學(xué)訓(xùn)一體化教學(xué),在做中學(xué),學(xué)中做。七、課程結(jié)構(gòu)框架根據(jù)調(diào)研,我們對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置初步確定了基本的框架。我們將本專業(yè)的課程搭建為四個(gè)基本模塊和一個(gè)選修課模塊。其中,四個(gè)基本模塊分別為：公共基礎(chǔ)課模塊、專業(yè)核心課程模塊、實(shí)踐模塊、專門化模塊。各專門化模塊名稱的確定,主要依據(jù)目前XX省電子商務(wù)企業(yè)〔特別是一些大型電子商務(wù)企業(yè)各工種工作的基本屬性而定?；究蚣芤娤聢D。任意選修課模塊網(wǎng)絡(luò)銷售客戶服務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

網(wǎng)站策劃/編輯

采購(gòu)

網(wǎng)絡(luò)商情調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品宣傳與信息發(fā)布

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)

網(wǎng)絡(luò)推廣

認(rèn)識(shí)商品采購(gòu)

商品采購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研

商品采購(gòu)的貨源開發(fā)

倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備與設(shè)施操作

網(wǎng)店客戶呼入應(yīng)答

業(yè)務(wù)問詢呼入應(yīng)答

業(yè)務(wù)呼出

客戶投訴處理

創(chuàng)建站點(diǎn)

制作圖文混排網(wǎng)頁

制作表單網(wǎng)頁

制作多媒體展示網(wǎng)頁

處理網(wǎng)站圖像

制作網(wǎng)站需求分析報(bào)告

制作公司宣傳網(wǎng)站

創(chuàng)建網(wǎng)店

裝修網(wǎng)店

管理網(wǎng)店體育語文數(shù)學(xué)信息技術(shù)基礎(chǔ)德育英語網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商品采購(gòu)

電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)與建設(shè)

商品保管與配送客戶服務(wù)

商務(wù)英語

基礎(chǔ)會(huì)計(jì)

營(yíng)銷法規(guī)

普通話

商務(wù)應(yīng)用文寫作

人際溝通與禮儀

心理學(xué)

語言藝術(shù)

辦公自動(dòng)化設(shè)備與維護(hù)

互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用與開發(fā)

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作

電子商務(wù)案例分析

電子商務(wù)法規(guī)

電子商務(wù)新技術(shù)

商業(yè)美術(shù)廣告

動(dòng)畫設(shè)計(jì)

圖像處理運(yùn)用

電子商務(wù)綜合操作專業(yè)類選修課市場(chǎng)調(diào)研物流

制定調(diào)研方案

設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

分析調(diào)查數(shù)據(jù)

撰寫調(diào)查報(bào)告

了解現(xiàn)代物流概況

物流案例分析實(shí)踐

認(rèn)識(shí)運(yùn)輸管理流程

倉(cāng)儲(chǔ)配送設(shè)備操作

以教學(xué)項(xiàng)目為課程組織模塊可以使專業(yè)隨著電子商務(wù)的發(fā)展和社會(huì)就業(yè)要求的變化而不斷及時(shí)增減課程內(nèi)容,可以進(jìn)一步滿足學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的需求。電子商務(wù)專業(yè)所有課程可以分為通用知識(shí)模塊、專業(yè)知識(shí)模塊、應(yīng)用能力模塊三大模塊,并按一定的比例形成模塊化課程結(jié)構(gòu)。通用知識(shí)模塊,必修課模塊包括德育、體育、數(shù)學(xué)、商務(wù)英語、商務(wù)應(yīng)用文寫作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、法律基礎(chǔ)等；選修課模塊包括普通話、演講與口才、心理學(xué)、語言藝術(shù)等。專業(yè)知識(shí)模塊,包括電子商務(wù)營(yíng)銷模塊、電子商務(wù)信息技術(shù)模塊、電子商務(wù)管理模塊三個(gè)崗位針對(duì)性較強(qiáng)的子模塊。應(yīng)用能力模塊,包括技能訓(xùn)練、實(shí)習(xí)、設(shè)計(jì)及最后一學(xué)年的綜合實(shí)訓(xùn),如辦公自動(dòng)化設(shè)備與維護(hù)實(shí)習(xí)、互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用與開發(fā)實(shí)習(xí)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作實(shí)習(xí)、電子商務(wù)案例分析實(shí)習(xí)、電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)等。各模塊的構(gòu)成比例：通用知識(shí)模塊占總體結(jié)構(gòu)30%左右,以增強(qiáng)學(xué)生基本素質(zhì)；專業(yè)知識(shí)模塊和應(yīng)用能力模塊分別占35%左右,以既讓學(xué)生掌握足夠?qū)I(yè)知識(shí),又增強(qiáng)他們的實(shí)用技能。在具體實(shí)施過程中,每個(gè)模塊,尤其是專業(yè)專業(yè)知識(shí)和應(yīng)用能力模塊中具體內(nèi)容的組織可以以"教學(xué)項(xiàng)目"的形式實(shí)施。教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)立可以根據(jù)核心技能具體作業(yè)項(xiàng)目的分析表格為參照,對(duì)具體作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化,根據(jù)課程設(shè)置總體狀況擴(kuò)充教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)置數(shù)量。八、課程設(shè)置及教學(xué)要求課程設(shè)置分公共課程、核心課程、專門化方向課程、選修課程等?！惨还不A(chǔ)課程〔共992學(xué)時(shí)1.德育〔128學(xué)時(shí)2.語文〔224學(xué)時(shí)3.數(shù)學(xué)〔192學(xué)時(shí)4.英語〔224學(xué)時(shí)5.信息技術(shù)基礎(chǔ)〔96學(xué)時(shí)6.體育與健康〔128學(xué)時(shí)〔二專業(yè)核心課程〔共342學(xué)時(shí)序號(hào)核心課程主要教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求技能考核項(xiàng)目與要求參考課時(shí)7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有個(gè)全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在電子商務(wù)中的重要性,掌握其基本的理論、基本方法和基本技術(shù),以及在電子商務(wù)中的操作技能,基本掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思想理念和工作特點(diǎn)。會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)信息收集和企業(yè)形象宣傳,學(xué)會(huì)從事企業(yè)、公司、個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品價(jià)格制定等營(yíng)銷,能確定目標(biāo)市場(chǎng)需求,進(jìn)行產(chǎn)品定位、定價(jià),能選擇合適的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。96

8商品采購(gòu)使學(xué)生對(duì)商品采購(gòu)有個(gè)全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),理解商品采購(gòu)在電子商務(wù)活動(dòng)中的重要性,掌握其基本的理論、基本方法和基本技術(shù),要求學(xué)生較全面熟悉和了解商品采購(gòu)的基本內(nèi)容和技術(shù),基本掌握商品采購(gòu)管理的思想理念和工作特點(diǎn),從而為從事電子商務(wù)活動(dòng)打下良好的專業(yè)基礎(chǔ)。能獨(dú)立完成商品采購(gòu),能讀懂、審核、修改商品采購(gòu)的合同,能制作商品定價(jià)、交付和結(jié)算的合格單據(jù),能進(jìn)行合適的定價(jià)、交付和準(zhǔn)確的結(jié)算,有效地控制成本,最終能獨(dú)立完成商品采購(gòu)任務(wù)。64

9商品保管與配送使學(xué)生對(duì)商品儲(chǔ)存及運(yùn)輸配送等知識(shí)有個(gè)初步認(rèn)識(shí),理解儲(chǔ)存與運(yùn)輸在物流系統(tǒng)中的重要性,掌握其基本的理論、基本方法和基本技術(shù),對(duì)商品儲(chǔ)運(yùn)技術(shù)的形成有一個(gè)全面系統(tǒng)認(rèn)識(shí),要求學(xué)生較全面熟悉和了解商品儲(chǔ)運(yùn)的基本內(nèi)容和技術(shù),基本掌握商品儲(chǔ)運(yùn)管理的思想理念和工作特點(diǎn),從而為從事電子商務(wù)活動(dòng)打下良好的專業(yè)基礎(chǔ)。能操作、懂管理、會(huì)核算。能正確操作和使用商品保管的設(shè)施設(shè)備,能獨(dú)立完成商品保管、配送的各項(xiàng)作業(yè)；能夠運(yùn)用所學(xué)技巧,進(jìn)行保管與配送的基層管理,處理在保管配送過程中出現(xiàn)的問題；能正確核算保管配送的基本費(fèi)用,利用所學(xué)儲(chǔ)運(yùn)成本控制方法進(jìn)行成本管理。96

10客戶服務(wù)通過學(xué)習(xí)可以獲得客戶服務(wù)崗位基本素養(yǎng),使學(xué)生了解客戶服務(wù)崗位在電子商務(wù)營(yíng)銷過程中的重要性,掌握客戶服務(wù)的基本理論、基本方法和基本技術(shù),對(duì)客戶服務(wù)崗位形成一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),掌握電子商務(wù)活動(dòng)中客戶服務(wù)的各項(xiàng)通用技能,從而為從事電子商務(wù)活動(dòng)打下良好的專業(yè)基礎(chǔ)。能夠熟練地接聽,回答客戶咨詢的問題；能有效化解客戶的抱怨、異議,靈活應(yīng)對(duì)各種投訴,并能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)和情緒控制；能針對(duì)不同的產(chǎn)品和客戶設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)方案,熟練地進(jìn)行營(yíng)銷、會(huì)網(wǎng)絡(luò)客服的咨詢導(dǎo)購(gòu)、溝通談判、交易處理、售后服務(wù)等基本操作,能促成交易,并能維護(hù)和挖掘客戶資源。64

11網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)使學(xué)生了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概況,數(shù)據(jù)通信的基礎(chǔ)知識(shí),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ),熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,互聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí),了解網(wǎng)絡(luò)安全與電子商務(wù)面臨的威脅,掌握建立和維護(hù)網(wǎng)站網(wǎng)店必備的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能和基本素養(yǎng),具備分析和解決實(shí)際問題的能力。使學(xué)生能夠運(yùn)用常見網(wǎng)站開發(fā)工具創(chuàng)建和維護(hù)簡(jiǎn)單網(wǎng)站,能搭建拍攝環(huán)境并拍攝商品照片,能運(yùn)用圖像處理工具處理網(wǎng)站圖像和商品圖片,能在第三平臺(tái)上創(chuàng)建和維護(hù)網(wǎng)店,能搭建和維護(hù)獨(dú)立的網(wǎng)店系統(tǒng)。96

教學(xué)建議與說明：1、綜合運(yùn)用工作任務(wù)引領(lǐng)下的項(xiàng)目教學(xué)法、學(xué)訓(xùn)一體等教學(xué)法,以學(xué)訓(xùn)一體、職場(chǎng)體驗(yàn)為主要形式,通過仿真訓(xùn)練、實(shí)訓(xùn)操作等方式,提高學(xué)生在各方面的實(shí)際操作能力。2、為適應(yīng)不同地區(qū)學(xué)生學(xué)習(xí)需求的多樣性,可對(duì)教學(xué)項(xiàng)目靈活選擇,體現(xiàn)課程的選擇性和教學(xué)要求的差異性。3、以教學(xué)項(xiàng)目為中心,優(yōu)化教材結(jié)構(gòu),注重教學(xué)過程,各實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目均應(yīng)以過程性評(píng)價(jià)與終極性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式來評(píng)定成績(jī),取得相應(yīng)的學(xué)分〔三專業(yè)方向課程學(xué)校應(yīng)根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和辦學(xué)特色確定專門化方向課程,滿足學(xué)生和社會(huì)的需求?？傉n時(shí)數(shù)為400左右?！菜倪x修課程學(xué)生可在本校開設(shè)的專業(yè)類、人文類選修課及外校開設(shè)的特色課程中任意選擇?？傉n時(shí)數(shù)為150左右。〔五實(shí)踐課程〔29周頂崗生產(chǎn)實(shí)習(xí)。深入企業(yè)工作一線,深化和充實(shí)專業(yè)知識(shí),熟悉電子商務(wù)專業(yè)各工作崗位要求；掌握常用工作設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及工具的使用方法,進(jìn)一步熟練操作技能,初步具備上崗工作的能力。根據(jù)企業(yè)用人具體要求和校內(nèi)外教學(xué)與訓(xùn)練條件,可對(duì)上述核心課程與實(shí)踐課程進(jìn)行必要的選擇與組合,可對(duì)其內(nèi)容的深度和廣度做適當(dāng)調(diào)整。九、教學(xué)計(jì)劃及課時(shí)建議教學(xué)周數(shù)分配表〔供參考周數(shù)

內(nèi)

容學(xué)年

理論教學(xué)〔含學(xué)訓(xùn)一體教學(xué)及專門化綜合實(shí)訓(xùn)頂崗生產(chǎn)實(shí)習(xí)復(fù)習(xí)考試機(jī)動(dòng)假期全年周數(shù)一32

341150二32

341150三

3022438核心課程課時(shí)分配表〔供參考核心課程名稱總課時(shí)按學(xué)年、學(xué)期教學(xué)進(jìn)程安排第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年一二三四五六網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷96

33

商品采購(gòu)6422

商品保管與配送96

33

客戶服務(wù)6422

網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)96

33

三年總課時(shí)及學(xué)分計(jì)劃表〔供參考課程類別序號(hào)課程名稱總學(xué)時(shí)學(xué)分按學(xué)年、學(xué)期教學(xué)進(jìn)程安排各類課程學(xué)時(shí)數(shù)與總學(xué)時(shí)數(shù)第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年一二三四五六161616161616必修課程公共課程1德育12882222

9922語文224144433

3數(shù)學(xué)192124422

4英語224144433

5計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)96633

6體育與健康12882222

專業(yè)核心課程7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷966

33

4168商品保管與配送966

33

9網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)966

33

10商品采購(gòu)64422

11客戶服務(wù)64422

頂崗實(shí)習(xí)90030

1515900專門化方向課程32020

1010

320選修課程288187722

288社會(huì)綜合實(shí)踐活動(dòng)

總課時(shí)29161553030333315152916注:1.社會(huì)綜合實(shí)踐活動(dòng)含軍訓(xùn)、始業(yè)與畢業(yè)教育等。2.畢業(yè)總學(xué)分：必修學(xué)分〔含實(shí)習(xí)學(xué)分+選修學(xué)分+技能學(xué)分+品德學(xué)分+綜合實(shí)踐學(xué)分十、實(shí)施建議〔一課程設(shè)計(jì)電子商務(wù)專業(yè)課程由公共課程、核心課程、專門化方向課程、頂崗實(shí)習(xí)、選修課程及社會(huì)綜合實(shí)踐活動(dòng)等組成。1．各學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況,參照本方案制定相應(yīng)的教學(xué)實(shí)施方案。2．公共課程應(yīng)注重公民意識(shí)、文化素養(yǎng)的培養(yǎng),應(yīng)與專業(yè)知識(shí)能力相配合,兼顧核心課程的融入,培養(yǎng)學(xué)生綜合能力,文化課內(nèi)容作適當(dāng)壓縮,應(yīng)更體現(xiàn)出文化課與電子商務(wù)專業(yè)的聯(lián)系。《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》應(yīng)針對(duì)電子商務(wù)專業(yè),在原有的WINDOWS、OFFICE、INTERNET等知識(shí)的基礎(chǔ)上,應(yīng)增加網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)知識(shí),以滿足本專業(yè)的需要。3．核心課程的目的是培養(yǎng)專業(yè)人才的核心能力。學(xué)校應(yīng)優(yōu)先籌措資源,有效達(dá)成課程目標(biāo)。核心課程教學(xué)應(yīng)以教學(xué)項(xiàng)目為核心,與專門化方向課程、選修課程等相結(jié)合,兼顧培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力。4．專門化方向課程可根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和學(xué)校的辦學(xué)特色來確定,開發(fā)相應(yīng)的教學(xué)項(xiàng)目,體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)特色,體現(xiàn)職業(yè)教育為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。本專業(yè)分為網(wǎng)絡(luò)銷售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站策劃/編輯、物流、采購(gòu)七個(gè)選修方向。分方向時(shí)間為第三學(xué)期。5．選修課程包括專業(yè)拓展課程、學(xué)?；蛐Ｍ忾_設(shè)的特色課程,學(xué)生可任意選擇,拓展專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能,提升綜合素質(zhì)。本方案為學(xué)校制定教學(xué)實(shí)施方案留下了充分的拓展空間,第三學(xué)期開始,設(shè)立了每周10課時(shí)的專門化選修課,學(xué)?？筛鶕?jù)辦學(xué)指導(dǎo)思想、內(nèi)涵特色和企業(yè)崗位需求,在學(xué)生修完專業(yè)核心課程后,選擇一專門化方向?yàn)橹餍薹较?專門化選修方向的課程內(nèi)容各學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況而定,課程形式可為幾個(gè)項(xiàng)目,也可為專題講座,根據(jù)教學(xué)內(nèi)容而定；也可在選擇一主修方向的同時(shí)選擇其他方向?yàn)榧嫘薹较?每周在學(xué)習(xí)主修方向課程的同時(shí)兼修部分其他方向的課程,但每周總選修方向課時(shí)為10課時(shí)不變。每學(xué)期各學(xué)校還可根據(jù)實(shí)際情況開設(shè)其他選修課?！捕滩倪x用1．公共課程應(yīng)選用教育部推薦的國(guó)家規(guī)劃教材。2．核心課程應(yīng)選用與XX省電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案及核心課程標(biāo)準(zhǔn)相一致的教材。3．專門化課程和拓展課程,可根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)特色,選用國(guó)家規(guī)劃教材或教師針對(duì)學(xué)生具體情況編選的校本教材?！踩虒W(xué)實(shí)施中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)應(yīng)體現(xiàn)"以就業(yè)為導(dǎo)向,以能力為標(biāo)準(zhǔn),以綜合素養(yǎng)為基礎(chǔ),以企業(yè)需求為基本依據(jù)"的教學(xué)指導(dǎo)思想,突出核心能力的培養(yǎng),以教學(xué)項(xiàng)目為載體,靈活運(yùn)用多種教學(xué)方式、方法和手段,實(shí)施學(xué)訓(xùn)一體教學(xué),提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。1．加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究教學(xué)指導(dǎo)方案與課程標(biāo)準(zhǔn)教師應(yīng)熟悉電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案與課程標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo),采用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法,達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。教師要不斷學(xué)習(xí),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),提高理論素養(yǎng)和專業(yè)技能,結(jié)合教學(xué)實(shí)踐,加強(qiáng)教學(xué)反思,提高課程實(shí)施的水平和效率。2．因材施教,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課程的興趣教師應(yīng)了解中職學(xué)生特點(diǎn),關(guān)注他們的困難,重視他們的需求,努力營(yíng)造民主、和諧的學(xué)習(xí)氛圍。加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容與社會(huì)生活、職業(yè)生活之間的聯(lián)系,創(chuàng)設(shè)與職業(yè)崗位相近的情境,幫助他們認(rèn)識(shí)專業(yè)課程在生活和工作中的作用,激發(fā)他們參與教學(xué)活動(dòng)的興趣,使他們?cè)趨⑴c中掌握技能,獲得成就感。3．重視專業(yè)課程的育人功能在專業(yè)課程教學(xué)過程中,教師應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生具有主動(dòng)學(xué)習(xí)及獨(dú)立、客觀的判斷能力,適應(yīng)多變的社會(huì)環(huán)境。培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的工作作風(fēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。4．開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目、課程資源教師應(yīng)積極開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目、課程資源,制定實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃。各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)接觸社會(huì)、了解職業(yè)環(huán)境的機(jī)會(huì),為學(xué)生提供相關(guān)的專業(yè)課程學(xué)習(xí)資源,加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的綜合運(yùn)用。5．合理使用現(xiàn)代教育技術(shù)教師應(yīng)重視現(xiàn)代教育技術(shù)與專業(yè)課程的整合,充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代教育技術(shù)的優(yōu)勢(shì),為學(xué)生提供豐富多樣的學(xué)習(xí)資源和教學(xué)環(huán)境,提高教學(xué)效率。〔四教學(xué)設(shè)備1．本指導(dǎo)方案配有XX省中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)核心實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)室設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)。2．專門化方向?qū)嵙?xí)〔實(shí)訓(xùn)室配置要求應(yīng)滿足所開設(shè)的專門化方向課程教學(xué)及人才培養(yǎng)需求,針對(duì)性要強(qiáng),數(shù)量要充足,并有一定的先進(jìn)性?！参褰虒W(xué)評(píng)價(jià)1．教學(xué)評(píng)價(jià)的目的與功能教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)突出導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、反饋調(diào)控功能和鑒定功能,有效改進(jìn)和完善教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí),激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。2．教學(xué)評(píng)價(jià)原則與方法教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)突出發(fā)展性原則、主體性原則、過程性原則、多元性原則,充分考慮職業(yè)教育的特點(diǎn)和專業(yè)課程的教學(xué)目標(biāo),內(nèi)容應(yīng)該包括專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力三個(gè)方面,注重對(duì)學(xué)生情感態(tài)度與價(jià)值觀的發(fā)展進(jìn)行評(píng)價(jià)；堅(jiān)持過程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合,采用教師評(píng)價(jià)與學(xué)生自評(píng)、生生互評(píng)相結(jié)合的原則,注重考核與評(píng)價(jià)方法的多元性；注意引入行業(yè)、企業(yè)的考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并邀請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)專家參與考核評(píng)價(jià),使學(xué)生適應(yīng)行業(yè)、企業(yè)的考核評(píng)價(jià)方法；不同課程、教學(xué)項(xiàng)目應(yīng)采取不同的評(píng)價(jià)方法,逐步建立學(xué)生的發(fā)展性評(píng)價(jià)體系。十一、電子商務(wù)專業(yè)師資及設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)〔一專業(yè)師資配備1．根據(jù)省編標(biāo)準(zhǔn),按專業(yè)學(xué)生規(guī)模配齊教師,核心課程均應(yīng)有本校專職教師任教,有業(yè)務(wù)水平較高的專業(yè)帶頭人。2．專業(yè)教師學(xué)歷職稱結(jié)構(gòu)應(yīng)合理,不僅要具有中等職業(yè)學(xué)校教師任職資格證書,而且80%以上專業(yè)教師為"雙師型"教師。專業(yè)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師必須具有行業(yè)、企業(yè)工作經(jīng)歷或經(jīng)過行業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)。3．根據(jù)專業(yè)課程開設(shè)的需求,應(yīng)聘請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)的專家或技術(shù)人員作為外聘教師。4．校內(nèi)實(shí)訓(xùn)〔實(shí)習(xí)教學(xué),每小班〔25人左右應(yīng)配備一位指導(dǎo)教師,較復(fù)雜的教學(xué)項(xiàng)目視具體情況應(yīng)適當(dāng)增加指導(dǎo)教師。5．學(xué)生到行業(yè)、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)階段,應(yīng)配備行業(yè)、企業(yè)的專職指導(dǎo)師傅,學(xué)校應(yīng)配備專職管理教師負(fù)責(zé)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段的相關(guān)管理工作,配備專業(yè)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行專門指導(dǎo),協(xié)助專職指導(dǎo)師傅做好學(xué)生的指導(dǎo)工作?！捕O(shè)備配置本專業(yè)應(yīng)配備三種類型的實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)室,即核心課程實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)室、專門化方向課程實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)室及校外實(shí)訓(xùn)基地。核心課程實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)室是為了滿足培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)核心能力所必須具備實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)條件,要求針對(duì)性強(qiáng),數(shù)量充足,并有一定的先進(jìn)性。專門化方向課程實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)室是學(xué)校根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和本校的辦學(xué)特色所開設(shè)的專門化方向課程及人才培養(yǎng)需求,有針對(duì)性地建設(shè)的實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)室。校外實(shí)訓(xùn)基地是滿足學(xué)生頂崗生產(chǎn)實(shí)習(xí)、專業(yè)教師培養(yǎng)、校企合作辦學(xué)等所必須建設(shè)的實(shí)訓(xùn)基地。電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)室配置標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖如下：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)室客戶服務(wù)實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)室網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)室商品采購(gòu)實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)室商品保管與配送實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)室專門化方向課程實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)室校外實(shí)訓(xùn)基地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室商品采購(gòu)模擬實(shí)訓(xùn)室客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)室電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)室倉(cāng)儲(chǔ)與配送實(shí)訓(xùn)室核心課程實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)室設(shè)備參考配備標(biāo)準(zhǔn)如下：1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)設(shè)備和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)滿足實(shí)訓(xùn)教學(xué)基本要求〔設(shè)備數(shù)量應(yīng)滿足48人同時(shí)操作的需求實(shí)訓(xùn)室名稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室基本面積要求120平方米序號(hào)核心設(shè)備基本數(shù)量要求備注1服務(wù)器1臺(tái)

2電腦48臺(tái)以六邊形的小組形式擺放3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬應(yīng)用軟件1套系列軟件4多媒體設(shè)備1套

5電子教室管理軟件1套

2.商品采購(gòu)實(shí)習(xí)〔實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)設(shè)備和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)滿足實(shí)訓(xùn)教學(xué)基本要求〔設(shè)備數(shù)量應(yīng)滿足25人同時(shí)操作的需求實(shí)訓(xùn)室名稱商品采購(gòu)模擬實(shí)訓(xùn)室基本面積要求120平方米序號(hào)核心設(shè)備基本數(shù)量要求備注1服務(wù)器1臺(tái)

2電腦25臺(tái)小組擺放3商品采購(gòu)模擬軟件1套系列軟件4貨架10個(gè)

5儲(chǔ)物箱20個(gè)

6多媒體設(shè)備1套

3.商品