項目三科學(xué)決策

管理學(xué)教程

項目3科學(xué)決策學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解決策的概念及特性2.區(qū)分各類決策類型及其應(yīng)用條件；3.掌握各種決策方法及應(yīng)用特點。1.培養(yǎng)一定的科學(xué)決策能力；2.掌握常用的決策方法，進行決策；知識點技能點返回學(xué)習(xí)內(nèi)容

3.1認識決策

3.2決策過程

3.3決策方法返回3.1認識決策返回3.1.1任務(wù)導(dǎo)入

銥星的悲劇

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1.決策的含義

是組織或個人為了達到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個最滿意的方案或策略，并加以實施的過程。

3.1.1知識研修

決策與決定

決策不同與決定，決策強調(diào)的是一個完整的過程，決定強調(diào)的是一個結(jié)果與簡單的隨意做出的決定相比，通過完整的決策過程來做出決定，更能體現(xiàn)出管理的理性、創(chuàng)造性，更能反映管理宗旨的要求。

2.決策的特性

▲決策的過程性▲決策的目的性▲決策的擇優(yōu)性▲決策的滿意性▲決策的未來性3.決策的類型

決策要解決的問題是多方面的，為了進行正確的決策必須對決策進行科學(xué)分類。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，我們可以把決策分為不同的類型：（1）.戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策，又稱經(jīng)營決策，是對事關(guān)組織未來生存發(fā)展的全局性、長期性、決定性的大政方針方面的決策。戰(zhàn)略決策側(cè)重于資本過程，往往與長期計劃和重大問題相聯(lián)系，是所有決策中最重要的。主要特點為：關(guān)系組織全局；實施時間較長，對組織起比較長遠的指導(dǎo)作用；風(fēng)險性較大，常常依賴于決策者的直覺、經(jīng)驗和判斷能力。管理決策，又叫戰(zhàn)術(shù)決策或策略決策，它是對組織中人、財、物等有限資源進行調(diào)動或改變其結(jié)構(gòu)的決策，是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策而做出的帶有局部性的具體決策。主要特點為：管理決策側(cè)重于價值過程，往往與中期計劃相聯(lián)系。它直接關(guān)系著為實現(xiàn)戰(zhàn)略決策所需要的資源的合理組織和利用，以提高經(jīng)濟效益和管理效能。業(yè)務(wù)決策，又稱日常管理決策或作業(yè)決策，它是組織為了解決日常生產(chǎn)和業(yè)務(wù)活動中，旨在提高工作效率而做出的決策。重要特點：具有瑣碎性、短期性、常規(guī)性和局部性等特點。它往往是與作業(yè)控制結(jié)合起來進行處理一些細節(jié)問題，一般涉及范圍較小。（2）.程序化決策與非程序化決策

程序化決策，也稱“結(jié)構(gòu)良好”決策，又稱常規(guī)決策。是指對經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題或例行公事，可以運用一定的程序、模式及標(biāo)準(zhǔn)的來處理的決策。主要特點：它能夠提高組織的效率，因此管理工作應(yīng)盡量程序化。隨著電子計算機技術(shù)的發(fā)展，越來越多的此類決策由計算機進行了處理，使決策者節(jié)約了精力和時間。

非程序化決策，是不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性決策或非重復(fù)出現(xiàn)的新的決策，沒有既定的程序及模式為依據(jù)。主要特點：這類決策由于缺乏準(zhǔn)確可靠的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料，在很大程度上依賴與決策者的知識、經(jīng)驗、洞察力和創(chuàng)造性思維，其中知覺和經(jīng)驗是主要的決定因素。決策者具有很大的主觀性，決策風(fēng)險也較大，因此非程序化決策對管理者，特別是高層管理者提出了更高的素質(zhì)要求。

（3）.確定型決策、風(fēng)險決策與不確定型決策

確定型決策是指各種可選的方案和條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來的預(yù)期結(jié)果也是非常明確的。主要特點：在這種情形下，決策只要比較各個不同方案的結(jié)果，就可以做出選擇?，F(xiàn)實管理工作中，嚴(yán)格意義上的確定型決策并不多。解決這類決策問題，一般可利用一些定量方法進行決策。如線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、經(jīng)濟批量模型、盈虧平衡點分析等方法。

風(fēng)險型決策是在不肯定情況下的決策，即各種備選方案都存在著兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，但可以測定每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。主要特點：風(fēng)險型決策是企業(yè)經(jīng)營中大量碰到的決策問題對于這種決策，由于決策者無法肯定未來的情況，無論選擇哪種方案都有一定的風(fēng)險。對于此類決策問題，通常根據(jù)期望值對各備選方案的優(yōu)劣進行評價，一般可以利用決策樹法、邊際分析方法等來解決。

不確定型決策是指各種備選方案都存在兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，而且也不能測定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。主要特點：此類決策，由于存在許多不可控的因素，不能肯定每種方案的執(zhí)行結(jié)果，決策者主要憑自己的經(jīng)驗、感覺和估計做出決策。在組織總大多數(shù)的重要決策和戰(zhàn)略性決策都屬于此類決策。這種情況下的決策，關(guān)鍵在于盡量掌握有關(guān)信息資料，根據(jù)決策者的直覺、經(jīng)驗和判斷果斷行事。（4）.初始決策和追蹤決策

初始決策是指對組織內(nèi)外環(huán)境認識的基礎(chǔ)上，從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇。初始決策是在對內(nèi)外環(huán)境的某種認識的基礎(chǔ)上組出的決策。

追蹤決策是指由于環(huán)境的變化或組織對環(huán)境認識發(fā)生了變化，在初始決策的基礎(chǔ)上，對組織活動方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。組織中大部分決策都屬于追蹤決策。（5）.單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策單目標(biāo)決策是指只用一個目標(biāo)來評價和選擇方案的決策。由于組織所要求達到的目標(biāo)只有一個，因此對決策方案的選擇的依據(jù)也只有一個。多目標(biāo)決策是指同時用兩個以上的目標(biāo)來評價和選擇方案的決策。由于組織所要求達到的是一系列相互聯(lián)系的多目標(biāo)，因此在進行決策時，必須進行統(tǒng)籌考慮組織的各項要求。多目標(biāo)決策有兩個特點：一是所做出決策不是一個，而是一組；二是這一組決策不僅是相關(guān)的，而且前一項決策會直接影響后一決策的做出。（6）.科學(xué)決策和經(jīng)驗決策科學(xué)決策是在科學(xué)理論指導(dǎo)下，按科學(xué)程序，對重大科學(xué)研究和實驗、重大工程項目和重大管理實踐活動等，運用科學(xué)的方法做出具有科學(xué)依據(jù)的決定?？茖W(xué)決策有一套嚴(yán)密的程序：首先，進行大量的調(diào)查、分析和預(yù)測工作；其次，根據(jù)組織和行動目標(biāo)制定各種備選方案；再次，從備選方案中權(quán)衡利弊，進行多方面的分析和論證；最后，進行方案擇優(yōu)，執(zhí)行選定方案，并及時收集反饋信息。

經(jīng)驗決策是依靠過去的經(jīng)驗和對未來的直覺進行決策。經(jīng)驗決策的依據(jù)是：過去出現(xiàn)的事將會重復(fù)出現(xiàn)，這樣憑經(jīng)驗做出的決策具有合理性和可行性。這樣決策者的主觀判斷和個人價值觀起到很大的作用。主要特點：這種決策偏重于感性，理性分析較少，在瞬息萬變的現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境下，往往導(dǎo)致失誤。但由于人們在日常生活、工作和管理中往往無法獲得充分的信息，經(jīng)驗決策仍起著重要作用。（7）.個人決策和集體決策集體決策：如果決策的活動由包括兩個人以上的群體完成，這種決策稱為集體決策。個人決策：如果決策活動由一個人來完成，這種決策稱為個人決策。區(qū)分集體決策還是個人決策的關(guān)鍵在于：決策活動中只要有一個活動是由合作完成的，就可以認為是集體決策。當(dāng)然組織的活動必須由組織來執(zhí)行，因此，無論是個人決策還是集體決策，決策的執(zhí)行都是集體共同的任務(wù)。集體決策與個人決策各有利弊因此，應(yīng)在不同的條件下選用不同的決策方式。3.1.3同步訓(xùn)練H市動物園的搬遷。

3.1.4拓展閱讀

布里丹毛驢效應(yīng)

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3.2決策過程返回3.2.1任務(wù)導(dǎo)入

政府決策

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決策是一項非常復(fù)雜，非常重要的管理工作，有其自身的規(guī)律性。決策者要作出正確的決策，提高決策的有效性，需要遵循一定的科學(xué)決策程序。3.2.2知識研修1.識別機會或診斷問題問題是決策的起點，決策是為了解決一定問題而制定的，所謂的問題就是實際狀況和應(yīng)有期望的狀況之間的差異或差距。決策的目的就是為了消除這種差異或差距而實現(xiàn)組織內(nèi)部活動及其目標(biāo)與外部環(huán)境的動態(tài)平衡。因此，制定決策首先要分析這種差距或差異是否已經(jīng)存在，是何種性質(zhì)的，它對組織的不利影響是否已經(jīng)產(chǎn)生改變組織活動的必要。2.確定決策目標(biāo)

目標(biāo)是指管理者在特定的條件下要達到的結(jié)果。目標(biāo)是決策活動的開始，而實現(xiàn)目標(biāo)，即取得預(yù)期的掛歷效果是決策的終點。在識別出機會或診斷出問題后，發(fā)現(xiàn)了差距或差異所在，也尋找到了切入點的原因所在，即研究針對這種差距或差異將要采取的措施應(yīng)符合哪些要求，必須達到哪些效果，也就是說，要明確決策的目標(biāo)。確定決策目標(biāo)有如下要求：（1）目標(biāo)應(yīng)明確而具體。（2）目標(biāo)要分清主次，具有系統(tǒng)性。（3）要規(guī)定目標(biāo)的約束條件。（4）決策目標(biāo)即要先進又要合理。3.擬定備選方案決策的本質(zhì)是選擇。而要進行正確的選擇，就必須提供多種備選方案。只有擬定一定數(shù)量和質(zhì)量的可行方案供對比和選擇，決策才能做到合理。備選方案是帶有概括性、典型性和代表性的幾個可能方案。一般來說備選方案的來源有兩個：一個是經(jīng)驗；二是創(chuàng)造。在競爭激烈的商業(yè)社會，決策者應(yīng)具有隨機應(yīng)變的創(chuàng)造力。可供選擇的方案數(shù)量越多，被選方案的相對滿意程度就越高，決策就越有可能完善。因此，在方案制定階段，要廣泛發(fā)動群眾充分利用組織內(nèi)外的專家。通過他們獻計獻策，產(chǎn)生盡可能多的改變設(shè)想，制定盡可能多的可行方案。4.方案的比較和選擇擬定出各種備選方案后，就要根據(jù)目標(biāo)的要求評估各種方案可能執(zhí)行的后果，看其對決策目標(biāo)的滿足程度，然后從中選出一個優(yōu)化方案來執(zhí)行。在實際工作中往往發(fā)現(xiàn)有些備選方案從某個角度來講是合理的，但從另外一個角度看卻有缺陷，這時如何合理分析每個備選方案的利弊，最終選擇最有希望解決問題的方案，這是決策過程中的關(guān)鍵工作。為此，需要對不同方案加以評價和比較。

5.決策方案的實施決策的正確與否及其效果如何，要以執(zhí)行結(jié)果來驗證。決策執(zhí)行結(jié)果，不僅取決于決策方案的選擇，而且取決于執(zhí)行過程中的工作質(zhì)量。因此，必須制定相應(yīng)的實施辦法，讓所有執(zhí)行方案和受方案影響的人了解方案的內(nèi)容和實施程序，最大限度地保證決策實施成功。6.決策方案的反饋與追蹤檢查決策制定過程的最后一步就是評價決策效果，看它是否已經(jīng)解決了問題，是否取得理想的結(jié)果。評價的結(jié)果如果發(fā)現(xiàn)問題依然存在，沒有實現(xiàn)既定的目標(biāo)，則管理者要仔細分析什么地方出錯。是認識的問題，還是在方案評價出了錯，還方案選對了但實施不當(dāng)。這時管理者就需要運用信息反饋系統(tǒng)，通過反饋對原方案不停地進行審查、改進。因此，反饋也是決策實施過程中的一個重要環(huán)節(jié)。3.2.3同步訓(xùn)練

失敗的決策。

3.2.4拓展閱讀

領(lǐng)導(dǎo)者有效決策十五律。

3.3決策方法返回3.3.1任務(wù)導(dǎo)入二次決策的重要性

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決策的方法有三大類：定性決策法，定量決策法，及兩者結(jié)合三大類。沒有一種是萬能的，問題在于如何根據(jù)具體決策問題的性質(zhì)和特點靈活運用。這里主要介紹前兩種：定性決策法和定量決策法。3.3.2知識研修1.定性決策方法定性決策方法又稱軟方法，就是指決策者通過各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氣氛，運用社會科學(xué)原理，充分依靠決策者的知識、經(jīng)驗、能力，來探索事物的規(guī)律性，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進行決策的方法，也稱為主觀決策法。它主要運用與高層次戰(zhàn)略問題、多因素錯綜復(fù)雜的問題，涉及社會心理因素較多的問題。定性決策在組織決策中占十分重要的地位。（1）經(jīng)驗決策法又稱為經(jīng)理（領(lǐng)導(dǎo)）人員決策法。它是指組織領(lǐng)導(dǎo)層憑借自己的知識、經(jīng)驗和才智，對決策目標(biāo)和備選方案做出評價、判斷和優(yōu)選的一種決策方法。這種決策方法有利于集中高層管理者的智慧和經(jīng)驗，利用他們在知識素質(zhì)、時間經(jīng)驗、判斷能力等方面的優(yōu)勢，相互啟發(fā)，比較評議，抓住實際，做出決策。目前經(jīng)驗決策法是組織常用的一種決策方法。

（2）專家論證決策法

是指組織通過不同的形似，組織有關(guān)專家針對決策問題提出的決策目標(biāo)和備選方案，進行可行性談?wù)?，然后根?jù)專家的意見做出決策的方法。這種方法能夠利用專家的專長，對組織所面臨的一些關(guān)系重大、影響因素眾多以及需要進行嚴(yán)密論證、發(fā)揮創(chuàng)造性思維的決策問題，做出正確的評價和判斷，以提高企業(yè)決策的科學(xué)性。

2.定量決策法與定性決策法相對應(yīng)的是定量決策法，也被稱為“硬方法”。是利用數(shù)學(xué)模型進行優(yōu)選決策方案的決策方法。它是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，即建立數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。（1）確定型決策方法確定型決策方法的特點是只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件，決策方案就肯定會出現(xiàn)模型給出的特定的結(jié)果。屬于確定型決策方法的模型有很多，下面主要介紹盈虧平衡點分析法。盈虧平衡點分析方法是進行產(chǎn)量或銷量決策常用的方法。企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤的最大化，因此在確定的條件下，利潤為零點是行動是否可行的一個分界點這點通常被成為保本點即盈虧平衡點。該方法的基本特點是把成本分為固定成本和可變成本，然后與總收益進行對比以盈虧平衡時的產(chǎn)量或某一贏利水平的產(chǎn)量。用數(shù)學(xué)模型來表示盈虧平衡時的產(chǎn)量為：

Q*=F/（P-V）在上式中，Q*為盈虧平衡點時的產(chǎn)量，F(xiàn)為固定成本，P為單位銷售價格，V為可變成本。

（2）風(fēng)險型決策方法

一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策稱為風(fēng)險決型決策。在企業(yè)經(jīng)營中經(jīng)常需要進行風(fēng)險決策，決策樹法是風(fēng)險決策中應(yīng)用最廣、效果最顯著的方法。圖3-1決策樹的結(jié)構(gòu)

決策點狀態(tài)節(jié)狀態(tài)節(jié)方案分枝概率分枝結(jié)果節(jié)點決策樹的結(jié)構(gòu)如圖3-1所示。圖中的方塊代表決策點，即要解決的問題；從它引出的分枝叫方案分枝，每一條分枝代表一個方案，分枝數(shù)就是可能的相當(dāng)方案數(shù)。六邊形代表方案的節(jié)點，從它引出的概率分枝，每條概率分枝上表明了自然狀態(tài)及其發(fā)生的概率。概率分枝數(shù)反映了該方案面對的可能的狀態(tài)數(shù)。末端的三角形叫結(jié)果點，注有各方案在相應(yīng)狀態(tài)下的結(jié)果值。應(yīng)用決策樹來做出決策的過程，是從右向左逐步后退進行分析。根據(jù)右端的損益值和概率枝的概率，計算出期望值的大