拓展部培訓(xùn)方案

拓展部業(yè)務(wù)員與文員的培訓(xùn)謝思靈文員培訓(xùn)第一部分第三部分第二部分口才訓(xùn)練拓展人員必須要了解的知識第四部分序言序言第一部分

社會上大多數(shù)人都認(rèn)為做銷售的人太能“忽悠”了，業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法一談到銷售人，總給人一種能言善辯、口若懸河的印象，事實上的確如此，越是出色的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法其口才往往越好，但是他們的口才其實并非具有天賦，而是在實踐中學(xué)習(xí)歷練的結(jié)果。返回口才訓(xùn)練方法1.首先要做到自信！自信是從何而來的呢？認(rèn)真學(xué)習(xí)長城寬帶的各項新業(yè)務(wù)，深度了解公司的文化，成為長城的忠實用戶，真真切切的感受到我們自己寬帶的好處從而自信的跟客戶去商談，而在實踐中體現(xiàn)在行動上，需要兩個字：敢說！說錯了不要害怕，很正常，誰沒有說錯話的時候呢？此時千萬不能因為說錯話而自責(zé)自卑除了自信和敢說，更要具備一種心態(tài)：置之死地而后生！2.再學(xué)習(xí)！應(yīng)和優(yōu)秀的老拓展人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方式要記住八個字：多看，多聽，多問，多想！3.談話訓(xùn)練：談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則。首先進(jìn)行自我介紹，表明來意，在一般的禮節(jié)性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題實質(zhì)；另一方面，也要部下養(yǎng)成這樣的談話習(xí)慣。要知道，言多是對信息實質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵；簡練是最好的4、說話高手的養(yǎng)成返回說話高手的養(yǎng)成一、積累說話的素材1.口才的實際基礎(chǔ)善于思考、善于觀察、興趣廣泛、常識豐富、具有強烈的同情心和責(zé)任心2.具體方法（1）多讀書，多看報（2）善于學(xué)習(xí)（3）搜集并積累警句、諺語（4）提高觀察問題、思考問題的能力3.訓(xùn)練自己口才的三條指導(dǎo)（1）從學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗中激發(fā)自己的勇氣（2）時刻不忘自己的目標(biāo)（3）具備成功的決心拓展人員要了解的知識一、應(yīng)知應(yīng)會的知識：與客戶洽談前拓展人員要有所準(zhǔn)備：要了解企業(yè)的文化、公司資源、業(yè)務(wù)范圍、公司業(yè)績、與公司合作的客戶、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)愿景、規(guī)章制度、市場前景及競爭;二、為什么要選擇長城寬帶？三、我們的承諾四、常見的問題答疑五、業(yè)務(wù)員經(jīng)手的每份合同，其信息必須全面、準(zhǔn)確，尤其是不能有錯別字，不然會有合同重復(fù)簽訂的麻煩。項目地址需準(zhǔn)確，不然施工隊無法找到地點就沒辦法進(jìn)場施工。六、業(yè)務(wù)員在談的時候也要把宣傳這個點要跟對方提及，在工程建設(shè)后能夠讓我們在這個地方宣傳也必須要有一種宣傳的方式。七、業(yè)務(wù)員在周一到周五，每天都要反饋給文員一天的情況。

長城寬帶隸屬于鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份有限公司.。集團(tuán)公司旗下?lián)碛虚L城寬帶、寬帶通、聚友寬帶等多個知名品牌，是以新一代光纖通信技術(shù)為基礎(chǔ)，以電信增值、智慧城市、文化創(chuàng)意為主營業(yè)務(wù)的全民營企業(yè)，注冊資本13.92億元人民幣，現(xiàn)總市值約472億元人民幣。一、公司簡介返回三、公司資源總部建有多個獨立數(shù)據(jù)中心各城市建立區(qū)域獨立中心數(shù)據(jù)機(jī)房與其他電信運營商建立BGP多線機(jī)房返回四、業(yè)務(wù)范圍

公司業(yè)務(wù)覆蓋全國70余座城市和地區(qū)，擁有網(wǎng)絡(luò)覆蓋用戶5500多萬戶，服務(wù)近兩億人口。依托“百兆寬帶”、“大麥極清盒子”、“大麥影棒”、“大麥路由器”、“云游戲”、“云教育”、“大麥?zhǔn)謾C(jī)（即將推出）”、“大麥電視（即將推出）”等優(yōu)勢智能化產(chǎn)品

返回五、公司業(yè)績業(yè)務(wù)覆蓋全國70余座城市和地區(qū)擁有網(wǎng)絡(luò)覆蓋用戶5500多萬戶遍布全國21處云數(shù)據(jù)中心建有1600余家營業(yè)廳

返回六、公司客戶返回為什么要選擇長寬？--------高性價比--------打破行業(yè)壟斷多種資費任意選價格實惠親民低至一天一瓶礦泉水

--------暢快網(wǎng)速--------“迅雷”2013迅數(shù)榜年度盛典下載速度全國最快“360”2013中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)測速報告上網(wǎng)速度全國最優(yōu)返回我們承諾為用戶提供最滿意的服務(wù)7×24小時不間斷為員工提供施展才華的平臺和創(chuàng)造成才的機(jī)會為股東創(chuàng)造最大價值，為社會做出最大貢獻(xiàn)返回問題一：長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司溫州分公司是否合法？答問題二：工程建設(shè)是否會產(chǎn)生破壞（路面、綠化帶、房屋結(jié)構(gòu)等）？答問題三：長城寬帶的網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定、資費是否很貴？答問題四：雙方合作形式有哪些？答常見的問題答疑長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司溫州分公司是溫州市政府重點招商引資上市企業(yè)。受到胡市長和鹿城區(qū)長、王書記等熱情接待，市經(jīng)信委牽頭（見資料第2頁，經(jīng)信委函），鵬博士建設(shè)溫州高速光纖網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以提高居民寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和體驗感，讓溫州市民有更好更多的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品選擇，共同創(chuàng)建一個優(yōu)質(zhì)化、信息化、智能化的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境城市。解答：問題二：工程建設(shè)是否會產(chǎn)生破壞（路面、綠化帶、房屋結(jié)構(gòu)等）？1、工程主干線路，用供電局的電力管道資源或電桿，此部分不會對路面產(chǎn)生破壞2、主干到社區(qū)引接，用供電局的電力管道資源，此部分不會產(chǎn)生路面破壞3、社區(qū)引接到樓道，高層（7層以上）走弱電井；多層（7層或以下）走弱電管道，如弱電管道不可用則改沿墻走線（套白色PVC管），每個樓棟單元一個過線盒（白色，路由器大小，不會影響美觀）解答：有圖有真相問題三：長城寬帶的網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定、資費是否很貴？解答：2，產(chǎn)品與資費如圖下1，溫州長寬建有獨立數(shù)據(jù)中心機(jī)房，設(shè)有24小時值班人員，保障儀器正常運轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定溫州家庭套餐問題四：雙方合作形式有哪些？解答：雙方合作形式自由且多元化，雙方可友好協(xié)商合作形式。如長城寬帶協(xié)助物業(yè)單位舉辦社區(qū)文明、環(huán)保、愛心等諸類主題的宣傳活動，創(chuàng)建社區(qū)信息宣傳欄。物業(yè)單位協(xié)助長城寬帶在社區(qū)內(nèi)安全快速