DB5115T98-2022-少兒藝培資質(zhì)評定指南

ICS03.180CCSA18ICS03.180CCSA18四川?。ㄒ速e市）地方標(biāo)準(zhǔn)DB5115/T98—2022少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評定指南Assessmentguidanceofqualificationsforchildren'sarttraininginstitutions20222022123020230130宜賓市市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II引言 III1范圍 12規(guī)性用13術(shù)和14評原則 15評主體 26資質(zhì) 27評方式 38.評等及4附錄A（范）兒術(shù)培機(jī)資評指標(biāo) 6參考獻(xiàn) 10前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由宜賓市教育和體育局歸口。本文件為首次發(fā)布。引 言少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評定指南范圍本文件適用于宜賓市行政區(qū)域內(nèi)少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)的評定工作。（GB/T26997非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)術(shù)語GB/T26997界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。藝術(shù)培訓(xùn)arttraining藝術(shù)培訓(xùn)arttraining注：藝術(shù)培訓(xùn)不包括科技、體育、手工勞動和棋類等項(xiàng)目。少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)juvenilearttraininginstitutions利用非國家財政性教育經(jīng)費(fèi)，合法登記成立面向3歲到12歲未成年人的非學(xué)歷藝術(shù)培訓(xùn)組織。顧客customer服務(wù)的接受者。包含正式學(xué)員、家長，體驗(yàn)課程、參觀咨詢學(xué)員和學(xué)生家長等。資質(zhì)qualifications泛指從事某種工作或活動所具備的條件、資格能力等。4評定原則應(yīng)遵循以下原則：——公平、公正、公開；應(yīng)具備以下基礎(chǔ)條件：——依法登記注冊，具有獨(dú)立法人資格的少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；——正常經(jīng)營以來未發(fā)生未發(fā)生較大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責(zé)任事故；——未列入失信名單；——其他。資質(zhì)內(nèi)容——組織管理：——組織管理：——制度體系：服務(wù)場所與設(shè)施設(shè)備應(yīng)包括：——環(huán)境與衛(wèi)生要求。服務(wù)人員應(yīng)包括：——服務(wù)人員：基本資質(zhì)要求；——教學(xué)人員：職業(yè)資格與資質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)能力；——學(xué)習(xí)支持人員：工作能力及履職效果。應(yīng)包括：——信息提供：信息內(nèi)容與質(zhì)量；——服務(wù)協(xié)議：協(xié)議簽訂；——教學(xué)服務(wù)與管理：教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)、教學(xué)活動、教學(xué)評估。應(yīng)包括：——學(xué)習(xí)效果；——持續(xù)改進(jìn)。應(yīng)包括：應(yīng)包括：——等級認(rèn)證、交流比賽；——拓展培訓(xùn)模式；——其他。7評定方式方式包括但不限于以下形式：——自我評價（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行自我評價）；——第三方評定（行業(yè)協(xié)會或三方機(jī)構(gòu)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展評定）；——政府評定（行業(yè)主管部門直接組織開展評定或委托具有相關(guān)資質(zhì)協(xié)會、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施評定）。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開展自評工作的基礎(chǔ)上按規(guī)定程序向行業(yè)協(xié)會或行業(yè)主管部門自愿申報。5受理申報機(jī)構(gòu)應(yīng)有相對穩(wěn)定統(tǒng)一的評定實(shí)施方案的范本。所制定的評價方案應(yīng)滿足如下要求：——全面覆蓋本文件內(nèi)容；——其他。包括以下程序：——召開首次會。召開由評定專家組組長主持、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加的評定見面會，會議主要內(nèi)容包括：（——召開末次會：向被評審機(jī)構(gòu)宣布初步評定報告。初步評定報告應(yīng)包括評定得分、結(jié)果，以及主要工作與成效、存在的問題和下一步工作建議。包括以下程序：——形成初步報告。被評定機(jī)構(gòu)就初步評定報告中初得分和結(jié)果以外的相關(guān)內(nèi)容提出申辯意見，評定專家組綜合意見后客觀形成書面評審報告；——形成征求意見報告。評定組織機(jī)構(gòu)就評定報告內(nèi)容，特別是評定結(jié)果應(yīng)尊重行業(yè)主管部門意見，形成協(xié)商一致的結(jié)論；——社會公示。評審組織機(jī)構(gòu)（行業(yè)主管部門或三方機(jī)構(gòu)）應(yīng)在行業(yè)協(xié)會或行業(yè)主管部門官方網(wǎng)站上公示評定結(jié)果，公示時間不少于5個工作日；——評定結(jié)果認(rèn)定。評審組織機(jī)構(gòu)對公示無異議的機(jī)構(gòu)給予等級認(rèn)定，并頒發(fā)等級證書；368評定等級及劃分評定等級按表1共分四個等級，由低到高為AA級、AAA級、AAAA級和AAAAA級。評定內(nèi)容要點(diǎn)及分值確定按附錄A。表1少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評定分?jǐn)?shù)等級對應(yīng)表等級AAAAAAAAAAAAAA分?jǐn)?shù)（F）60≤F<7070≤F<8080≤F<9090≤F附錄A（規(guī)范性）少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評定指標(biāo)少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評定指標(biāo)見表A.1。表A.1少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評定指標(biāo)一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)1.1.1部評定方法有滿足需要的組織架構(gòu)，應(yīng)具有行政、人事、學(xué)員管理、財務(wù)、安全、教學(xué)、教研、市標(biāo)準(zhǔn)分值實(shí)際得分1.15.0門崗位設(shè)置3.01.1.2黨場推廣等職能崗位或部門；3）各部門崗位責(zé)權(quán)利清晰明確；以上每缺一項(xiàng)扣1.0。無安全崗位設(shè)置此欄不得分。1）建立黨組織或聘請黨建指導(dǎo)員；3.0團(tuán)組織設(shè)立2.02）建立工會或參加相關(guān)社團(tuán)組織；以上每缺一項(xiàng)扣1.0。2.01.2.11）具有切實(shí)的培訓(xùn)管理制度：培訓(xùn)過程管理教學(xué)人員安排不應(yīng)人浮于事；培訓(xùn)過程管理教學(xué)人員安排不應(yīng)人浮于事；投訴管理應(yīng)現(xiàn)場閉環(huán)；3.0以上每缺一項(xiàng)項(xiàng)扣1.0。1）有較適宜的人力資源管理體系，員工資格、知識、專業(yè)技能滿1.2.2人力資源管理3.0足培訓(xùn)服務(wù)崗位要求，教學(xué)人員具有教師資格證或?qū)I(yè)資格證；2）依法為員工購買社保，專職教學(xué)人員簽訂一年以上勞動合同，兼職教學(xué)人員簽訂短期工作合同；以上缺少一項(xiàng)扣1.5；1、無員工養(yǎng)老保險此欄不得分。內(nèi)部管理1.2.3信息化建有信息化管理體系；能運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行內(nèi)部指揮控制和協(xié)調(diào)管理，3.0 3.0 30.03.0 管理1.2 3.0制度 1.2.4體系 溝通管25.0 理2.03）應(yīng)擇機(jī)對收集、使用的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；以上每缺一項(xiàng)扣1.01）建立有效的內(nèi)外溝通管理機(jī)制，溝通渠道暢通及時；2）具有訴求反饋信息記錄；以上每缺一項(xiàng)扣扣1.01）建立財務(wù)制度并依法納稅；建立采購制度，對供方進(jìn)行評價；學(xué)員收費(fèi)依規(guī)進(jìn)行、專戶儲存、接受監(jiān)管；有最新的年度審計(jì)報告；以上每缺一項(xiàng)扣1.0。無審計(jì)報告此欄不得分。1）建有安全管理制度及巡檢機(jī)制；有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；有安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急演練；有隱患排查、消防設(shè)施巡檢記錄；以上每缺一項(xiàng)扣2.0，無安全管理制度此欄不得分，并終止評審。1）建有檔案管理制度；2）檔案編碼、標(biāo)識清晰規(guī)范，保存措施適宜；以上每缺一項(xiàng)扣1.0。2.0 1.2.5財物管理4.04.01.2.6理8.01.2.7檔案管理2.08.02.0表A.1少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評定指標(biāo)(續(xù))一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)評定方法標(biāo)準(zhǔn)分值實(shí)際得分2.1.1服務(wù)場所功能性8.0各功能區(qū)域相對獨(dú)立、互不干擾；學(xué)習(xí)活動場所的空間、座位、光線等有標(biāo)可依；50以上每缺一項(xiàng)扣1.0。注：獨(dú)立校區(qū)面積生均面積達(dá)標(biāo)加2.0；獨(dú)立校區(qū)面積人均面積達(dá)標(biāo)加3.0；獨(dú)立校區(qū)面積人均面積超過規(guī)定的130%加4.0。8.02.1服務(wù)場所19.02、服務(wù)場所25.02.1.2服務(wù)場所安全性8.0依規(guī)配備相應(yīng)的安保措施、監(jiān)控和消防設(shè)施；設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位，功能完善、數(shù)量充足、運(yùn)轉(zhuǎn)良好；有能夠滿足需要的衛(wèi)生防疫措施和物資儲備；有能夠滿足異常情況的緊急疏散安全通道；以上每缺一項(xiàng)扣2.0。8.02.1.3服務(wù)場所環(huán)境與衛(wèi)生3.0校園環(huán)境氛圍良好，相應(yīng)場所氛圍與功能協(xié)調(diào)；味；3）配備必要的采暖或制冷設(shè)備，保障學(xué)員有適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境溫度；以上每缺一項(xiàng)扣1.0。3.02.2設(shè)施設(shè)備6.02.2.1性6.0培訓(xùn)設(shè)施器材充分、適用、安全，并建立相應(yīng)的臺賬；相關(guān)設(shè)施設(shè)備的功能和數(shù)量滿足服務(wù)及學(xué)習(xí)活動需求；設(shè)施設(shè)備適合未成年人相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求；以上每缺一項(xiàng)扣2.0。6.03務(wù)人員5.03.1服務(wù)人員3.1.1基本要求5.0定期參加職業(yè)培訓(xùn)；以上每缺一項(xiàng)扣1.0。5.04、服務(wù)提供23.04.1信息提供8.04.1.1信息內(nèi)容8.0培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證照公示；教學(xué)活動、學(xué)校形象、員工風(fēng)采展示；教學(xué)人員情況公示；安全管理制度、突發(fā)應(yīng)急處理流程公示；所采用的培訓(xùn)資料和教學(xué)方法、教學(xué)計(jì)劃；明碼標(biāo)價公示；服務(wù)承諾；可能包含的其他服務(wù)及收費(fèi)；以上每缺一項(xiàng)扣1.0。0并終止評審。8.0一級指標(biāo)

二級指標(biāo)4.2培訓(xùn)協(xié)議4.0

三級指標(biāo)

表A.1少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評定指標(biāo)(續(xù))評定方法 標(biāo)準(zhǔn)分值

實(shí)際得分4、服務(wù)提供23.0

4.2.1與學(xué)員訂立書面形式培訓(xùn)協(xié)議；4.2.1與學(xué)員訂立書面形式培訓(xùn)協(xié)議；服務(wù)協(xié)議在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂；協(xié)議簽3）協(xié)議的內(nèi)容合規(guī)、完整；4.0訂4.04）退費(fèi)時限規(guī)定清晰，無矛盾糾紛產(chǎn)生；以上每缺一項(xiàng)扣1.0。沒有簽訂培訓(xùn)協(xié)議不得分。1）采用有效方法分析確定學(xué)員服務(wù)需求,有針對性地體現(xiàn)教學(xué)的目4.3.1標(biāo)、教學(xué)的內(nèi)容、教學(xué)的結(jié)構(gòu)、教學(xué)的考核等；教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)2）具有與培訓(xùn)項(xiàng)目相對應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃，包括大綱、教材、課程框架、教案、培訓(xùn)方式方法、課表等；6.06.03）教學(xué)（培訓(xùn)）計(jì)劃、大綱和教材符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；以上每缺一項(xiàng)扣.2.0。1）能夠?yàn)閷W(xué)員營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，并按教學(xué)計(jì)劃實(shí)施；根據(jù)教學(xué)4.3.2情況進(jìn)行表揚(yáng)獎勵；教學(xué)活2）開展公開課，課題組長深入課堂聽課，組織教研活動,能夠?qū)?.0動5.0師參與學(xué)習(xí)活動的情況和效果進(jìn)行評估，判斷培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；以上每缺一項(xiàng)扣2.5。1）開展有效的滿意度調(diào)查工作，有調(diào)查方案；2）采取設(shè)置意見箱（簿）、網(wǎng)上收集、業(yè)界人士交流或邀請第三方5.1滿意專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估等方式收集反饋，形成滿意度分析報告；度調(diào)查以上每缺一項(xiàng)扣1.0。4.04.0注：調(diào)查結(jié)果滿意度大于或等于90%得2.0；教學(xué)服務(wù)與管理11.0服務(wù)滿意度5、服務(wù)滿意度5、服務(wù)結(jié)果8.05.290801.0；調(diào)查結(jié)果滿意度小于80%得0。1)有效投訴處理率100%；2)有可追溯投訴處理記錄；5.2.投 以上每缺一項(xiàng)扣1.06.1.社會6.1公益活動1.0責(zé)任 6.1，16、 媒體關(guān)社會 注2.0影響5.0向社會提供免費(fèi)公益培訓(xùn)，舉辦公益活動、志愿服務(wù)、扶危助困等；缺此項(xiàng)扣1.0。有責(zé)任人負(fù)責(zé)媒體輿情關(guān)注；有學(xué)校形象或重要事件活動宣傳報道；以上每缺一項(xiàng)扣1.0。譽(yù)、表彰或等級認(rèn)證；構(gòu)成果；以上每缺一項(xiàng)扣1.0。1)拓展培訓(xùn)模式創(chuàng)新；2)根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身情況進(jìn)行管理模式、組織架構(gòu)、制度體系創(chuàng)新；1.0 2.06.2榮譽(yù)認(rèn)證2.06.4.12.02.072.02.0投訴處理訴處理4.0注：投訴處理滿意率：