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文檔簡介

游戲比你會說話

(二)在培訓時怎樣做才能不使學員感到昏昏欲睡或坐立不安?怎樣才能把學員的“心”抓?。縿e再依靠那些乏味的笑話了,讓學員們“動”起來吧!撲克牌分組法游戲目的:省時省力地將學員按照要求分組參與人數(shù):全體參與游戲時間:5分鐘游戲場地:室內(nèi)所需道具:撲克牌游戲應用:(1)加強對團隊協(xié)調(diào)、構(gòu)成的理解(2)訓練學員的創(chuàng)造性游戲規(guī)則和程序1.準備一副與參加人數(shù)一致的撲克牌,請每人從中抽一張。2.當需要他們分組時,即可按照要求將他們分開了,具體的分法要視小組的人數(shù)、任務而定。如果你想要兩個大組,你可以選用撲克牌的顏色(紅和黑)分組;如果你想分成四組就用撲克牌的花色(黑紅梅方)區(qū)分。以此類推,就看你的創(chuàng)造性了。相關討論1.與口頭命令相比,這種方法是否更能讓學員接受和服從?作為同一組的組員,合作是否更順利?2.作為分組的人是否喜歡這種方法?是否覺得還有什么需要改進的地方?游戲總結(jié)1.這種方法的優(yōu)點在于,它采用了看似隨機的形式將人員按照要求分組,從而節(jié)省時間且省去了麻煩。比如,為了在討論中得到新穎的創(chuàng)意,就必須打破固有的合作人員搭配,但是這種破壞別人工作習慣的做法并不招人喜歡,如果直接發(fā)號施令就取不到好的效果。用這種撲克牌決定的方法會讓他們覺得這是他們自己的運氣,實際上主動權(quán)仍然操控在分組者手中。2.運用這種方法之所以能解決很多問題就在于,撲克牌有四種花色且由多種數(shù)字組成,這其中的變化時無窮的,可以通過不同的搭配以滿足你的要求。3.新的組合可以構(gòu)成新的團隊,可能會產(chǎn)生新的團隊氛圍,從而產(chǎn)生不同于以往的團隊創(chuàng)造力。交流的技巧游戲目的:溝通強調(diào)“互動”,即交流雙方彼此分享意見和想法。這個游戲就是幫助學員體會到單方面交流和被迫接受信息的困難,從而提醒他們要采用互動的方式進行交流。參與人數(shù):全體參與游戲時間:15-20分鐘游戲場地:室內(nèi)道具:一張圖示(見附圖)游戲應用:(1)交流技巧(2)團隊溝通游戲規(guī)則與程序1.請其中一位學員(學員A)來協(xié)助游戲,請他看事先準備好圖(見附圖)。2.告知其他學員,根據(jù)學員A對附圖畫面的描述,3-5分鐘將附圖內(nèi)容畫出來。3.而學員A需要背向大家站立,避免所有的眼神和表情交流。學員A只能作口頭描述,不能有任何的手勢或動作。4.其他學員不能有任何提問,一切聽從學員A的信息傳達。5.完成后再請另一位學員(學員B)上臺做這個游戲,其他學員在另一張紙上繪圖,但這次允許學員雙向交流。6.兩輪游戲完畢后將附圖展示給大家看,讓大家校對自己的兩張圖畫。相關討論當我們只能依靠聽覺交流時,是否感到不順暢、焦慮和困難?為什么單向交流如此困難?即使是雙向交流也會有人出錯,分析一下這是為什么?續(xù)下頁……游戲總結(jié)1.單向交流常常使人得不到及時、準確的信息。有問題不能問,出了錯也不能及時知道,會讓人無所適從,從而錯漏百出。2.單向交流表達的只是一方的想法和意見,嚴格來說并不能算是交流,有點像老師講課滿堂灌的味道。你完全不知道對方面臨的實際困難是什么,也就無從下手解決對方的困惑及解答他想知道的問題,也就無法提供有用的信息。3.在一個團隊當中,只有彼此之間隨時保持雙向的交流,才能使大家的意見都得到重視,使每個人都能得到起碼的權(quán)益,不至于使上下級之間產(chǎn)生隔閡,使同事之間相處不合,才能使這個團隊正常地向前走。附圖:612345游戲目的:提高店鋪員工的服務技巧和溝通能力,幫助學員應對變化。參與人數(shù):2人一組游戲時間:15分鐘游戲場地:室內(nèi)游戲應用:(1)溝通能力的訓練(2)溝通詞語的選擇

(3)銷售技巧培訓游戲規(guī)則與程序1.將學員分成2人一組,其中一個是A,扮演店鋪員工,另一個是B,扮演顧客。場景一:A為B提供銷售服務,而B則想方設法提出產(chǎn)品的各種疑問,A的任務是一一回答B(yǎng)的問題,即便是吹毛求疵也要讓B滿意,不能讓B產(chǎn)生不滿。場景二:假設B已購買產(chǎn)品,但使用產(chǎn)品過程中遇到問題,需要進行售后服務,B要敘述很多對產(chǎn)品的不滿,A的任務仍然是幫他解決這些問題,提高他的滿意度。2.交換角色,然后再做一遍。將每組的問題和解決方案公布于眾,選出最優(yōu)秀的組別給予獎勵。相關討論1.對于A來說,B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺?現(xiàn)實工作中你會怎樣對待這些顧客?2.對于B來說,A怎樣才能讓你覺得很受重視,很滿意,如果在交談的過程中,A使用了“不”“你錯了”這樣的負面詞匯,你會有什么感覺?談話還會成功嗎?游戲總結(jié)1.對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通,站在他的角度思考問題,想方設法地替他解決問題;能夠解決的問題盡快解決,不能解決的要對顧客解釋清楚,并且表示歉意;有時候即便顧客有些不太理智,銷售人員也要保持微笑。始終記住:顧客是上帝,上帝是不會犯錯的!2.在交流的過程中,語言選擇非常重要,同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的,多用一些積極詞匯,盡量避免使用一些否定、消極的話語,這樣才能讓顧客心里覺得舒服,讓顧客滿意。銷售中的異議肢體語言游戲目的:提升表達能力和溝通技巧參與人數(shù):2人一組

時間:10分鐘

場地:不限

道具:無

游戲應用:(1)培訓、會議活動開始前的學員相互溝通

(2)溝通技巧訓練游戲規(guī)則和程序

1.將學員分組后,讓各組進行2—3分鐘的交流,交談內(nèi)容不限。2.當大家停下以后,請學員彼此說一下對方有什么非語言表現(xiàn),包括肢體語言或者表情,比如有人老愛眨眼,有人會不時撩自己的頭發(fā)。問做出無意識動作的人是否注意到了自己的這些行為。3.讓各組繼續(xù)討論2—3分鐘,但這次不能有任何肢體語言,感受與之前有什么不同。相關討論1.在第一次交談中,有多少人注意到了自己的肢體語言?2.對方有沒有什么動作或表情讓你覺得極不舒服,你是否告訴他了你的這種情緒?3.當你不能用你的動作或表情輔助你談話的時候,有什么樣的感覺?游戲總結(jié)

1.人與人之間的交流是兩個方面的:一方面是語言類,另一方面是非語言類,這兩個方面互為補充,缺一不可。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確,如果一個人不停向你以外的其他地方看去,你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣,需要調(diào)動他的積極性了。2.同樣,在日常的生活工作中,為了讓別人對你有一個更好的印象,一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動作或表情,注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流,因為好的肢體語言會幫助你的溝通,壞的肢體語言會阻礙我們的社交。拆炸彈游戲目的:通過將團隊置于危急的場景當中,加強團隊合作精神,激發(fā)團隊的創(chuàng)新精神,提高大家解決問題的能力,有助于團隊建設。參與人數(shù):2人一組,每次3組游戲時間:5分鐘游戲場地:空地所需道具:尼龍繩圈,水杯游戲應用:(1)幫助學員理解團隊里相互溝通和合作的重要性(2)激發(fā)學員潛力和創(chuàng)造精神游戲規(guī)則與程序1.將尼龍繩圍為一個半徑1至2米的大圈,將3個裝著4/5杯水的水杯放在圈中各處。2.參與者A、B兩人,用布將A的眼睛蒙上,由A負責拿水杯;而B必須站在尼龍繩圈以外,不可越過界限,不可以動手,只可口頭為蒙眼的同伴A作提示。3.必須在規(guī)定的時間內(nèi),比如3分鐘將水杯完整移出尼龍圈以外才可以計分,如水溢出水杯則扣分或不計分。相關討論1.你們小組的兩個人是如何合作的?有沒有摩擦?應該如何消除?2.對于團隊中的交流與合作來說,什么是最重要的?游戲總結(jié)1.兩個都有障礙的同伴卻要相互合作完成一件獨立不可能完成的任務就是我們?nèi)粘I钪械膶懻眨嗷ラg的諒解、溝通與合作實際上是完成任務的重要前提。2.利用虛擬的危險場景設計,可以有效地提升參與者的注意力,讓他們更快地開動腦筋,發(fā)揮出自己真正的潛力。少一把椅子游戲目的:工作態(tài)度激勵,提高學員情商參與人數(shù):全體參與游戲時間:5-10分鐘游戲場地:室內(nèi)所需道具:問題卡片,快節(jié)奏音樂,象征性禮品游戲應用:(1)對付學員的疲勞感(2)工作態(tài)度激勵(3)提高情商游戲規(guī)則與程序1.準備一些與本次課程或議題相關的問題,一張卡片上寫一個問題。2.如果有X個學員,準備X-1張椅子。3.為學員講解游戲規(guī)則:在播放音樂時,學員們繞著椅子走動;音樂停止后,學員爭搶椅子,那個沒搶到椅子的“幸運兒”需要回答一張卡片上面的問題。4.再搬走一把椅子,游戲繼續(xù)。進行五六個回合。相關討論當大家圍著椅子走動的時候,你是否覺得有壓迫感,不希望自己是搶不到椅子的那個人?這種恐懼是出于什么原因?游戲總結(jié)1.游戲結(jié)束后,為答對問題者頒發(fā)獎品,然后告訴他們,從長遠看,貌似是輸家的人其實經(jīng)常是贏家。這個游戲告訴我們,任何事都有兩面性,工作中努力進取是必須的,但沒必要斤斤計較,這樣做不僅失去了工作的樂趣,還會傷害同事的感情,自己也會不快樂。2.在這個游戲中,真正聰明的人并不會緊張兮兮地搶有限的椅子,而會從容處之。搶到了固然好,搶不到大不了回答一個問題,答對了還可以得獎品。這也是一種人生態(tài)度——得之我幸,失之我命。3.游戲供活躍氣氛之用,因此隨時可以停止,要注意控制時間。

共享好主意游戲目的:為學員提供一個分享思維的機會,大家各抒己見、各顯其能。參與人數(shù):全體參與游戲時間:5分鐘游戲場地:室內(nèi)所需道具:打分牌游戲應用:(1)團隊或個人遇到問題卻沒有辦法解決時(2)員工激勵游戲規(guī)則與程序1.課前提前通知學員圍繞某個題目每人必須想好至少一個想法、話題或活動。2.請幾位講師當評委,在每個人講述自己的想法時,當場給他們打分。3.統(tǒng)計每個人的分數(shù),評出獲勝者。相關討論1.大家的收獲怎樣?有多少人得到不止一個有用信息?2.別人的發(fā)言是否在你的頭腦中激發(fā)出了火花或啟迪?游戲總結(jié)一個人的思維和想法雖然有限,卻可以給他人起到示范作用,激勵同伴。有時你會發(fā)現(xiàn),當一個人提出有創(chuàng)意的想法后,其他人像被感染了一樣,好主意會接連不斷的產(chǎn)生。如果可以游戲目的:每個人都認為自己有很多可以勝任但沒有機會做的事,每個人也都會覺得有些事情實在浪費他們的青春,是否真的如此呢?這個游戲?qū)椭鷮W員思考當你有了更多機會或能力的時候,你會選擇做的事情。參與人數(shù):全體參與游戲時間:10分鐘游戲場地:室內(nèi)道具:紙筆游戲應用:(1)激勵員工主動性(2)領導力訓練(3)團隊溝通游戲規(guī)則與程序1.首先詢問學員,如果你有更多的時間或者更多的能力去做你認為會對店鋪更有利但你現(xiàn)在還沒有辦法做的事情,你會選擇什么?2.讓大家認真思考這個問題,并將問題的答案寫在一張紙上。3.再問學員第二個問題,有沒有什么事情,是你認為你根本沒有必要做,是在浪費你的精力和時間,且根本無法發(fā)揮你的聰明才智,但是你卻非做不可的事。4.給大家一分鐘時間,讓他們把答案寫在紙上。5.大家討論,什么才是對店鋪真正有利的想法?是不是每個人的工作都像他本人說的那樣不重要呢?相關討論1.你認為你可以做哪些使店鋪改進管理、提高效率的事情?2.有沒有一些崗位或任務是你想都不敢去想的?3.有沒有什么崗位是你認為應該推薦某些人去做的?游戲總結(jié)1.什么樣的員工才是一個好員工呢?能夠完成上級給自己的任務就是嗎?毋寧說,這是構(gòu)成一個好員工的一個重要方面,但一個好員工還應該有自己的思想,去想他能為公司創(chuàng)造出什么樣的價值。2.對上級來說,應該隨時與員工保持溝通和交流,提供機會讓員工展現(xiàn)他的才華和熱情,關注他們對于工作和公司的意見,而不是一味地向他們身上堆砌任務并敦促其完成。3.公司應該不時創(chuàng)造這種機會,讓大家暢想一下未來,有助于激發(fā)員工的斗志。精神的力量游戲目的:通過實例來說明給予員工暗示和激勵的重要性參與人數(shù):全體參與游戲時間:5分鐘游戲場地:不限應用:(1)揭示暗示力量的重要性(2)給予員工以激勵游戲規(guī)則和程序首先請學員把兩手握在一起,食指伸平,平行,相距約3-5厘米。請學員注視自己的食指,想象有一根繃緊的橡皮筋纏繞在上面。講師開始說話,語速要緩慢,語調(diào)要從容:“你能感覺到橡皮筋把你的手指拉得越來越近……越來越近……”。至少有一半聽眾會笑,這說明他們已經(jīng)接受了這個暗示,手指離得近了。經(jīng)驗表明,有一半到三分之二的人會對這一暗示做出相應的反應。相關討論1.是什么促使你的手指移動?2.你有沒有見過意識引發(fā)行動的其他事例?3.那些手指保持不動的人是通過什么來抵消“橡皮筋”的力量的?游戲總結(jié)實驗證明,強烈的暗示可以改變一個人的心情和行為,長大后有成就的人往往是那些小時候獲得更多肯定和稱贊的孩子,同樣當你對一個人說他可以的時候,他就會更好的表現(xiàn),成功的可能性將遠大于你對他說不行的時候,所以多給你的員工和同事一些鼓勵,就會帶來更好的工作氛圍。把緊張吹跑游戲目的:活躍課堂氣氛,幫助學員克服焦慮和負面情緒,激勵自己。參與人數(shù):集體參與

游戲時間:5-10分鐘游戲規(guī)則與程序1.培訓師向?qū)W員說明“清肺呼吸”的基本知識:首先,我們要深吸氣——實際上,我們只是盡力吸入一大口空氣。然后,我們要屏住這口氣,慢慢地從一數(shù)

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