志愿者總隊(duì)禮儀培訓(xùn)策劃案

大學(xué)青年志愿者總隊(duì)

禮儀培訓(xùn)

籌劃書籌劃人:▼西安外國語大學(xué)青年志愿者總隊(duì)

禮儀培訓(xùn)籌劃書目錄

培3訓(xùn)目培訓(xùn)對象3培訓(xùn)內(nèi)容4培訓(xùn)方式6培訓(xùn)意義7培訓(xùn)時間7培訓(xùn)地點(diǎn)79培訓(xùn)目的禮儀是社會交往中形成W、J為人們所認(rèn)同并為人們所遵守W、J體現(xiàn)互相尊重、友善，以建立和諧關(guān)系為目H勺日勺行為準(zhǔn)方式、程序準(zhǔn)則、規(guī)范規(guī)定的總和。是一種人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)日勺外在體現(xiàn)，是人際交往中合用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際措施，是人際交往中商定俗成的示人以尊重、和諧的習(xí)慣做法，是在人際交往中進(jìn)行互相溝通的技巧。禮儀是志愿者不可缺少的一種能力，體現(xiàn)著志愿者日勺道德修養(yǎng),直接影響到志愿服務(wù)日勺質(zhì)量和成效，因此對志愿者進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)極有必要。培訓(xùn)對象西安外國語大學(xué)青年志愿者總隊(duì)全體隊(duì)員▼培訓(xùn)內(nèi)容禮儀基本概念：詞語解釋：1、禮節(jié)和典禮。2、人們商定俗成，表達(dá)尊重日勺多種方式。禮儀是社會交往中形成的為人們所認(rèn)同并為人們所遵守日勺體現(xiàn)互相尊重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的的行為準(zhǔn)方式、程序準(zhǔn)則、規(guī)范規(guī)定的總和。禮儀是人類為維系社會正常生活而規(guī)定人們共同遵守時最起碼的道德規(guī)范，它在人們在長期共同生活和互相交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和老式等方式固定下來。對一種人來說，禮儀是一種人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力日勺外在體現(xiàn)，對一種社會來說，禮儀是一種國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。禮儀基本原則：尊重、平等、寬容、真誠、適度、準(zhǔn)時禮儀基本內(nèi)容儀表禮儀志愿者儀表是給人的第一印象，關(guān)乎志愿者形象塑造。得體H勺儀表可以造就心理優(yōu)勢,使人對志愿者產(chǎn)生信服感，有助于志愿工作的開展。形象規(guī)定:干凈、衛(wèi)生、自然、大方。服飾規(guī)定:著裝得體，尊重志愿服務(wù)對象,適應(yīng)志愿工作需要。儀態(tài)禮儀：站姿：舒展端正，挺胸昂首、目視前方，精神煥發(fā)。坐姿：腰背挺直，肩膀放松，雙手自然放于膝蓋或椅子扶手上。行姿：頭正、肩平、軀挺、步位直，步幅適中，步速自然舒緩。語言禮儀交流基本原則:態(tài)度親切誠懇，措辭謙遜文雅，語音語調(diào)平穩(wěn)柔和，掌握分寸，注意忌諱稱呼語使用尊稱，精確熱情，問候語、迎接語、歡送語、道謝語、道歉語、征詢語、推脫語、應(yīng)答語、贊賞語、請托語禮貌得體。行為禮儀鞠躬：雙腳并攏，頭部端正，腰背自然彎下，目光面對受禮人。手勢引領(lǐng):站于被引領(lǐng)者左前方約一米處，五指并攏，手心向上與胸齊，9以肘為軸向外批示方向。握手:握法得當(dāng)，力量適度，時間適中，順序合適。遞物、接物:使用雙手體現(xiàn)尊重,鋒利物品朝向自己。眼神:目光平視，體現(xiàn)平等與友善微笑:微笑與語言結(jié)合，自然得體，和諧、適時、真誠特殊志愿服務(wù)禮儀志愿活動多種多樣，志愿服務(wù)對象也非常廣泛，這就規(guī)定志愿者掌握一部分特殊志愿服務(wù)禮儀以便在特殊場合面對特殊志愿服務(wù)人群時純熟應(yīng)用，保證志愿服務(wù)質(zhì)量。因此，禮儀培訓(xùn)還需針對特殊志愿服務(wù)對象及人群，例如殘障人士、聾啞人士、自閉癥患者等，對此類人群的基本狀況、生活習(xí)慣、心理狀態(tài)進(jìn)行簡介，并對特殊禮儀與注意事項(xiàng)進(jìn)行解說。培訓(xùn)方式講座邀請多位有志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行禮儀解說?！銓?shí)踐現(xiàn)場模擬志愿服務(wù)場景，隨機(jī)抽取人員進(jìn)行志愿服務(wù)模擬，由解說者與現(xiàn)場同窗進(jìn)行點(diǎn)評，并針對其體現(xiàn)出的問題進(jìn)行糾正與指引。其目時在于加深同窗對志愿服務(wù)禮儀的結(jié)識，得到更具象的理解與體會,在此后真實(shí)的志愿實(shí)踐活動中有明確的行動方向與意識。部門內(nèi)練習(xí)講座與模擬服務(wù)結(jié)束后，由總隊(duì)各部門各自安排時間、地點(diǎn)進(jìn)行部門內(nèi)練習(xí)，以便檢查成員與否純熟掌握志愿者必備的基本志愿服務(wù)禮儀。并上交“培訓(xùn)成果與感想”報(bào)告。培訓(xùn)意義提高志愿者素質(zhì)與能力，提高志愿服務(wù)質(zhì)量與成效，培養(yǎng)高素質(zhì)W、J合格志愿者增強(qiáng)被服務(wù)者對于志愿者日勺信服感,有助于志愿服務(wù)工作的順利開展有助于樹立良好日勺新時代志愿者形象有助于提高個人素質(zhì)，