志愿者總隊(duì)禮儀培訓(xùn)策劃案

大學(xué)青年志愿者總隊(duì)

禮儀培訓(xùn)

籌劃書籌劃人:▼西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)青年志愿者總隊(duì)

禮儀培訓(xùn)籌劃書目錄

培3訓(xùn)目培訓(xùn)對(duì)象3培訓(xùn)內(nèi)容4培訓(xùn)方式6培訓(xùn)意義7培訓(xùn)時(shí)間7培訓(xùn)地點(diǎn)79培訓(xùn)目的禮儀是社會(huì)交往中形成W、J為人們所認(rèn)同并為人們所遵守W、J體現(xiàn)互相尊重、友善，以建立和諧關(guān)系為目H勺日勺行為準(zhǔn)方式、程序準(zhǔn)則、規(guī)范規(guī)定的總和。是一種人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)日勺外在體現(xiàn)，是人際交往中合用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際措施，是人際交往中商定俗成的示人以尊重、和諧的習(xí)慣做法，是在人際交往中進(jìn)行互相溝通的技巧。禮儀是志愿者不可缺少的一種能力，體現(xiàn)著志愿者日勺道德修養(yǎng),直接影響到志愿服務(wù)日勺質(zhì)量和成效，因此對(duì)志愿者進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)極有必要。培訓(xùn)對(duì)象西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)青年志愿者總隊(duì)全體隊(duì)員▼培訓(xùn)內(nèi)容禮儀基本概念：詞語(yǔ)解釋：1、禮節(jié)和典禮。2、人們商定俗成，表達(dá)尊重日勺多種方式。禮儀是社會(huì)交往中形成的為人們所認(rèn)同并為人們所遵守日勺體現(xiàn)互相尊重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的的行為準(zhǔn)方式、程序準(zhǔn)則、規(guī)范規(guī)定的總和。禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而規(guī)定人們共同遵守時(shí)最起碼的道德規(guī)范，它在人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和互相交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和老式等方式固定下來(lái)。對(duì)一種人來(lái)說(shuō)，禮儀是一種人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力日勺外在體現(xiàn)，對(duì)一種社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一種國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。禮儀基本原則：尊重、平等、寬容、真誠(chéng)、適度、準(zhǔn)時(shí)禮儀基本內(nèi)容儀表禮儀志愿者儀表是給人的第一印象，關(guān)乎志愿者形象塑造。得體H勺儀表可以造就心理優(yōu)勢(shì),使人對(duì)志愿者產(chǎn)生信服感，有助于志愿工作的開展。形象規(guī)定:干凈、衛(wèi)生、自然、大方。服飾規(guī)定:著裝得體，尊重志愿服務(wù)對(duì)象,適應(yīng)志愿工作需要。儀態(tài)禮儀：站姿：舒展端正，挺胸昂首、目視前方，精神煥發(fā)。坐姿：腰背挺直，肩膀放松，雙手自然放于膝蓋或椅子扶手上。行姿：頭正、肩平、軀挺、步位直，步幅適中，步速自然舒緩。語(yǔ)言禮儀交流基本原則:態(tài)度親切誠(chéng)懇，措辭謙遜文雅，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和，掌握分寸，注意忌諱稱呼語(yǔ)使用尊稱，精確熱情，問(wèn)候語(yǔ)、迎接語(yǔ)、歡送語(yǔ)、道謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、征詢語(yǔ)、推脫語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、贊賞語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)禮貌得體。行為禮儀鞠躬：雙腳并攏，頭部端正，腰背自然彎下，目光面對(duì)受禮人。手勢(shì)引領(lǐng):站于被引領(lǐng)者左前方約一米處，五指并攏，手心向上與胸齊，9以肘為軸向外批示方向。握手:握法得當(dāng)，力量適度，時(shí)間適中，順序合適。遞物、接物:使用雙手體現(xiàn)尊重,鋒利物品朝向自己。眼神:目光平視，體現(xiàn)平等與友善微笑:微笑與語(yǔ)言結(jié)合，自然得體，和諧、適時(shí)、真誠(chéng)特殊志愿服務(wù)禮儀志愿活動(dòng)多種多樣，志愿服務(wù)對(duì)象也非常廣泛，這就規(guī)定志愿者掌握一部分特殊志愿服務(wù)禮儀以便在特殊場(chǎng)合面對(duì)特殊志愿服務(wù)人群時(shí)純熟應(yīng)用，保證志愿服務(wù)質(zhì)量。因此，禮儀培訓(xùn)還需針對(duì)特殊志愿服務(wù)對(duì)象及人群，例如殘障人士、聾啞人士、自閉癥患者等，對(duì)此類人群的基本狀況、生活習(xí)慣、心理狀態(tài)進(jìn)行簡(jiǎn)介，并對(duì)特殊禮儀與注意事項(xiàng)進(jìn)行解說(shuō)。培訓(xùn)方式講座邀請(qǐng)多位有志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行禮儀解說(shuō)?！銓?shí)踐現(xiàn)場(chǎng)模擬志愿服務(wù)場(chǎng)景，隨機(jī)抽取人員進(jìn)行志愿服務(wù)模擬，由解說(shuō)者與現(xiàn)場(chǎng)同窗進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并針對(duì)其體現(xiàn)出的問(wèn)題進(jìn)行糾正與指引。其目時(shí)在于加深同窗對(duì)志愿服務(wù)禮儀的結(jié)識(shí)，得到更具象的理解與體會(huì),在此后真實(shí)的志愿實(shí)踐活動(dòng)中有明確的行動(dòng)方向與意識(shí)。部門內(nèi)練習(xí)講座與模擬服務(wù)結(jié)束后，由總隊(duì)各部門各自安排時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行部門內(nèi)練習(xí)，以便檢查成員與否純熟掌握志愿者必備的基本志愿服務(wù)禮儀。并上交“培訓(xùn)成果與感想”報(bào)告。培訓(xùn)意義提高志愿者素質(zhì)與能力，提高志愿服務(wù)質(zhì)量與成效，培養(yǎng)高素質(zhì)W、J合格志愿者增強(qiáng)被服務(wù)者對(duì)于志愿者日勺信服感,有助于志愿服務(wù)工作的順利開展有助于樹立良好日勺新時(shí)代志愿者形象有助于提高個(gè)人素質(zhì)，