企業(yè)管理資料范本-店面銷售管理制度

店面銷售管理管控規(guī)章制度一、部門機(jī)構(gòu)職責(zé)1、掌握市場動(dòng)態(tài)，搜集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。2、匯總并落實(shí)房源信息，并及時(shí)上報(bào)。3、及時(shí)上報(bào)成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新。3、定期向總公司、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。4、配合公司客服部做好合同協(xié)議簽定工作，加強(qiáng)各類合同協(xié)議管理管控，建立用戶檔案，經(jīng)?；卦L客戶，反饋用戶對(duì)質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)的意見。5、努力做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。7、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目傭金結(jié)算工作。8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)相關(guān)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)相關(guān)人員素質(zhì)。9、交納《誠意認(rèn)購金》，應(yīng)給予七天規(guī)定時(shí)間保留房源，轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買賣合同協(xié)議或租賃合同協(xié)議,否則不于保留房號(hào)或沒收定金。10、完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。二、店面銷售構(gòu)架及職能架構(gòu)：每個(gè)連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名，店面經(jīng)理助理一名，售樓相關(guān)人員若干名，按揭相關(guān)人員公司統(tǒng)一調(diào)配。(-)店面銷售經(jīng)理職責(zé)1、從全局觀點(diǎn)出發(fā)，維護(hù)公司的整體效益，同時(shí)安排好本部門機(jī)構(gòu)工作。2、忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，嚴(yán)守公司規(guī)章規(guī)章制度，工作上起到模范帶頭作用。3、加強(qiáng)本部門機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理管控，注意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)人藝術(shù)，深入實(shí)際，關(guān)心企業(yè)員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況，加強(qiáng)政治思想教育，充分調(diào)動(dòng)全體企業(yè)員工的積極性，保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。4、積極主動(dòng)，高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)工作，做到相互配合，團(tuán)結(jié)3、待過的客戶，如果沒有留下全名或者聯(lián)絡(luò)正式正式生效，視為新客戶。但接待過的業(yè)務(wù)員，如果第一規(guī)定時(shí)間認(rèn)出客戶，或被客戶點(diǎn)名要求接待，可以提前進(jìn)行接待，占用一次接待機(jī)會(huì)。4、戶判定：有下列情況之一的，視為非客戶，不占用接待機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)員在接待之后，予以補(bǔ)足機(jī)會(huì)：5、待同事的老客戶；發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；詢問與本相關(guān)項(xiàng)目無關(guān)的相關(guān)人員；廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作相關(guān)人員。八、有效客戶的鑒別（以有效來客登記為準(zhǔn)）1、客戶登記：新客戶來訪，歸當(dāng)值銷售員所有，來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生效方法則為有效登記或房源基本信息。2、業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶后，應(yīng)該即時(shí)登記在自己的客戶登記本上，并進(jìn)行跟蹤。3、客戶跟蹤期為30天，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪，被其他業(yè)務(wù)員接待，則前面接待過的業(yè)務(wù)員視為放棄。即1號(hào)接待的客戶，如果沒有進(jìn)行跟蹤，31號(hào)則過期，依次類推。4、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內(nèi)。在此期間，如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務(wù)員手上成交,且屬于跟蹤期的，則只算首次接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績。如客戶與其他售樓員簽單，成交三天后原始接待者還不知道，客戶歸其他售樓員所有。5、凡同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當(dāng)購買同一套單位時(shí)均視為同一客戶，屬于首次接待者的有效客戶6、老客戶介紹新客戶來訪時(shí)，該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。7、如因售樓員態(tài)度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動(dòng)要求更換接待人，由部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理重新分配該客戶，安排其他相關(guān)人員接待。九、傭金分配：1、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。2、不允許私自分傭，如有特殊情況，上報(bào)店面銷售經(jīng)理解決。十、例會(huì)規(guī)章制度每天由店面銷售經(jīng)理主持例會(huì)，布置銷售工作，溝通各種信息，了解客戶需求，組織培訓(xùn)和小組討論。由專人做記錄，并在日?qǐng)?bào)上摘要匯報(bào)。銷售經(jīng)理無法主持，由店面經(jīng)理助理主持或臨時(shí)指定主持人。協(xié)作。5、有權(quán)力、有責(zé)任、有利益、有義務(wù)，必須處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，損害公司利益，敗壞公司聲譽(yù)，污染公司風(fēng)氣。6、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源，并及時(shí)上報(bào)。7、組織召開本部門機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)討論會(huì)，加強(qiáng)現(xiàn)場客戶信息管理管控，協(xié)助業(yè)務(wù)相關(guān)人員成交，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高本部門機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)素質(zhì)。8、配合公司客服部做好合同協(xié)議簽定工作。9、積極主動(dòng)核對(duì)傭金單并及時(shí)收回傭金。10、嚴(yán)守企業(yè)秘密，不得擅自向無關(guān)相關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營情況、管理管控文件、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等。11、對(duì)于未在規(guī)定規(guī)定時(shí)間（三天）落實(shí)房源信息可靠性的房源，及時(shí)重新分配落實(shí)。（-）店面經(jīng)理助理崗位職責(zé)I、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理管控工作工作。2、堅(jiān)持“顧客至上，科學(xué)管理管控”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)各企業(yè)員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同協(xié)議，并審核其它銷售相關(guān)人員簽訂合同協(xié)議的真實(shí)性。4、協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)傭金的回收工作。6、做好售后服務(wù)工作，并努力同新老客戶保持良好關(guān)系。7、建立客戶檔案，妥善保管各類合同協(xié)議及客戶資料。8、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目組織召開銷售相關(guān)人員業(yè)務(wù)會(huì)，總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)分析客戶，協(xié)助成交，不斷提高本部門機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)水平。9、店面經(jīng)理不在時(shí)，肩負(fù)店面經(jīng)理的職責(zé)，相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目本部門機(jī)構(gòu)全面工作。（三）銷售相關(guān)人員崗位職責(zé)及用工原則銷售員崗位職責(zé)1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象。3、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷房源。4、做好房源信息開發(fā)工作，并及時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)可靠性，《繪制房源信息表》。5、努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反市場信息。6、每天向店面經(jīng)理匯報(bào)工作情況，上交接待情況登記表，每月進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對(duì)下階段工作進(jìn)行計(jì)劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性。7、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目及時(shí)催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時(shí)提交各種資料。8、努力學(xué)習(xí)知識(shí)，提升知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。銷售相關(guān)人員用工原則1、公司招聘企業(yè)員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位相關(guān)人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則，“公開招聘，擇優(yōu)錄用”。2、應(yīng)聘銷售相關(guān)人員其試用期均為1個(gè)月，經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用相關(guān)人員視為正式企業(yè)員工。3、銷售相關(guān)人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪、提成（待定）、獎(jiǎng)金（1元/新房源信息）計(jì)算辦法如下：試用期第一、二個(gè)月底薪300+提成第三個(gè)月以后底薪300+中餐交通補(bǔ)貼100+提成+獎(jiǎng)金4、在公司經(jīng)營良好狀態(tài)下，如銷售相關(guān)人員連續(xù)2個(gè)月內(nèi)無業(yè)績即自動(dòng)解聘。5、每位銷售相關(guān)人員在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類推。（四）銷售相關(guān)人員形象要求：（1）銷售員儀表、儀容準(zhǔn)則1、衣著：店面銷售相關(guān)人員統(tǒng)一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。2、化妝：女企業(yè)員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。男企業(yè)員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。3、工作環(huán)境：售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面企業(yè)員工不得抽煙。4、精神狀態(tài)：在對(duì)待客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。（2）銷售相關(guān)人企業(yè)員工作態(tài)度準(zhǔn)則友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。禮貌：任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌用語。熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶著想。耐心：對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真，耐心聆聽并介紹解釋。（3）銷售相關(guān)人員舉止：站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。坐姿：1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。2、聽客戶講話時(shí)上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交流：1、與客戶交談時(shí)不得大聲說笑或手舞足蹈。2、講話時(shí)用禮貌用語。3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。4、任何時(shí)候招呼他人時(shí)均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語。三、二手房店面工作管理管控規(guī)章制度1、銷售員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，加強(qiáng)店面銷售員的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應(yīng)及時(shí)向店面銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由店面銷售經(jīng)理解決處理。2、進(jìn)入店面工作相關(guān)人員一定要穿工裝，配帶胸牌。3、銷售員上下班實(shí)行簽到制，由經(jīng)理助理相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經(jīng)理提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。相關(guān)公司正式正式生效方法請(qǐng)假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。4、銷售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前店面經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間到崗簽到；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人報(bào)告，核實(shí)后由考勤相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人報(bào)告并如實(shí)登記。5、企業(yè)員工實(shí)行輪休制，每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際情況安排企業(yè)員工輪休（周六、周日及廣告日不安排休息），企業(yè)員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。6、遲于規(guī)定上班規(guī)定時(shí)間之后到崗即為遲到，早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，擅自離開工作崗位者或先休息后請(qǐng)假者作曠工處理。7、必須按編排當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征得店面經(jīng)理同意。8、凡上班規(guī)定時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理。9、接、打私人相關(guān)公司正式正式生效方法不準(zhǔn)超過3分鐘。10、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上，銷售員進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū)域。11、銷售員不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報(bào)刊、雜志。12、不得收取客戶的小費(fèi)、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。12、銷售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同協(xié)議、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)相關(guān)人員予以補(bǔ)足。14、俏售員必須對(duì)公司機(jī)密、房源信息等保密；嚴(yán)禁外泄客戶資料，嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言。15、業(yè)務(wù)員帶客戶看房時(shí)，應(yīng)注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員。16、業(yè)務(wù)員填寫各類合同協(xié)議時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整、不得涂改。17、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認(rèn)房源，確認(rèn)后再與客戶簽約，嚴(yán)禁賣錯(cuò)房號(hào)或賣重房號(hào)。18、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為，不得透漏公司相關(guān)客戶、房源信息給其他中介機(jī)構(gòu)，違反者即刻辭退，嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。19、當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時(shí)，嚴(yán)禁強(qiáng)辯、爭吵，影響公司形象。20、如業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經(jīng)理有權(quán)對(duì)該業(yè)務(wù)員停職、調(diào)離，嚴(yán)重者可上報(bào)公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的,本人照價(jià)賠償，故意破壞者，視情況處以2倍以上賠償，直至通報(bào)批評(píng)或開除。21、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。22、企業(yè)員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得兼職。23、在對(duì)待客戶服務(wù)時(shí)，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情,要友好、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)；講話時(shí)用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。24、企業(yè)員工對(duì)本部門機(jī)構(gòu)的處罰行為有異議，可向上級(jí)公司部門機(jī)構(gòu)申訴。25、對(duì)違反本規(guī)章制度的部門機(jī)構(gòu)視情況輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款。26、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管相關(guān)人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。27、違反規(guī)章制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將要求其賠償。四、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)章制度店面每月對(duì)售樓相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)績及考勤考核，并將考核結(jié)果與企業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)有利結(jié)合1、獎(jiǎng)勵(lì)(1)銷售相關(guān)人員對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)。(2)借售業(yè)績突出。(3)及時(shí)處理或完成銷售當(dāng)中出現(xiàn)的重大問題。(4)無違反銷售規(guī)章制度、準(zhǔn)則情況下作出以上三種貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)。2、處罰（1）在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，銷售相關(guān)人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴(yán)重扣除當(dāng)月底薪100元至當(dāng)月全部工資，由店面銷售經(jīng)理認(rèn)可，上報(bào)公司當(dāng)月扣除。（2）遲到、早退者（規(guī)定工作規(guī)定時(shí)間）在30分鐘之內(nèi)，按10元/次扣除，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次遲到、早退者，扣除當(dāng)月底薪100元；30分鐘以上視為礦工。（3）曠工一個(gè)工作日以上（含一個(gè)工作日），除名并扣除當(dāng)月工資。（4）病假超過一個(gè)工作日內(nèi)扣除當(dāng)日工資，超過三日每天按2倍日工資扣除，病假月累計(jì)達(dá)到7個(gè)工作日以上則予以解聘。（5）事假不超過1日則扣除當(dāng)日工資，連續(xù)事假3日之內(nèi)（超過一天）每天按2倍日工資扣除，連續(xù)超過3日每天按3倍日工資扣除，月累計(jì)達(dá)到5個(gè)工作日以上則予以解聘。（6）蓄意爭搶客戶者，取消該單業(yè)績；私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒收所得外，并辭退。（7）因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，而影響公司形象者，扣工資50元/人次。嚴(yán)重者當(dāng)場辭退。（8）隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個(gè)人資料，造成不良影響者，扣工資10。元/人次，造成經(jīng)濟(jì)損失的，將予以賠償。（9）水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時(shí)整理桌椅、清理雜物者，扣工資10元/人次。（10）未使用相關(guān)公司正式正式生效方法統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者，店面經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。（11）上班規(guī)定時(shí)間看電視（廣告宣傳片除外）、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。五、房源開發(fā)規(guī)章制度1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標(biāo)，各店面根據(jù)實(shí)際情況指定業(yè)務(wù)員開發(fā)考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)員應(yīng)努力完成。2、店面接待新房源應(yīng)計(jì)入業(yè)務(wù)員個(gè)人指標(biāo)。3、業(yè)務(wù)員外出開發(fā)房源應(yīng)填寫《銷售日志》，于晚會(huì)時(shí)反饋店面經(jīng)理處，并在落實(shí)自己所提交房源的真實(shí)可靠性后，填寫《房源情況表》，存檔。4、店面經(jīng)理在匯總完信息后，及時(shí)上報(bào)公司，由公司信息管理管控相關(guān)人員及時(shí)錄入房源信息庫。5、開發(fā)的房源的判定，以房源信息登記表為準(zhǔn)。6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作。并及時(shí)上報(bào)公司備案。7、帶客戶看房，店面須于客戶簽定《看房確認(rèn)書》，同時(shí)客戶交納看房費(fèi)。8、店面和店面銷售相關(guān)人員應(yīng)保障信息的真實(shí)、合法性。六、店面客戶接待規(guī)章制度1、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、互相學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，資源共享，努力做好接待工作。2、來電要求接聽迅速，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡短，統(tǒng)一文明標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，xxx（售樓處）”,保證最大進(jìn)線量。3、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時(shí)，業(yè)務(wù)員須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。4、業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務(wù)員不了解情況或有疑問，應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù)，其間禮貌地請(qǐng)客戶稍候。5、業(yè)務(wù)員在與客戶交談過程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。6、公司鼓勵(lì)成交，若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場，其老客戶由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待；如因義務(wù)接待錯(cuò)過本人接待機(jī)會(huì)，可予以補(bǔ)足一次接待機(jī)會(huì)。若業(yè)務(wù)員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客。7、一般情況下，一個(gè)業(yè)務(wù)員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（己成交的老客戶除外），此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)沒有其他空閑業(yè)務(wù)員。8、已下班的業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)坐在接待前臺(tái)。9、在業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí)，若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請(qǐng)求，其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶講解和遞名片。10、如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門，應(yīng)由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待。未下定的則算該業(yè)務(wù)員的一次接待機(jī)會(huì)。11、接待過程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義，不得上前打擾。事后以客戶登記為準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞，則扣罰該業(yè)務(wù)員壹佰圓，并讓出此客戶。12、中午12點(diǎn)下班后，值班業(yè)務(wù)員不計(jì)指標(biāo)，下午正常上班后，按上午下班后的順序進(jìn)行接待。13、如本業(yè)務(wù)員不在，下一業(yè)務(wù)員立即接待，本業(yè)務(wù)員自然輪空，除本業(yè)務(wù)員短規(guī)定時(shí)間離開，并和下一業(yè)務(wù)