2022酒店辦公室工作方案

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20xx酒店辦公室工作方案.

20xx酒店辦公室工作方案.1

依據(jù)酒店20xx度的實際經(jīng)營狀況和公司現(xiàn)有的組織架構管理體系下，行政辦公室對20xx年度工作方案是針對公司后勤、外聯(lián)、企業(yè)文化建設等工作進行指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理，執(zhí)行公司各項規(guī)程、工作指令而支配部署。

第一部分總體目標

一、總體目標：

依據(jù)20xx度工作狀況與存在的不足，結(jié)合酒店進展狀況和今后的進展趨勢，行政辦公室從以下幾個方面開展20xx度的相關工作：

1、國家四星級旅游飯店評定：

20xx酒店四星旅游飯店將重新評定，酒店將面臨浙江省旅游局及地方旅游局對我店四星級旅游飯店的重新評定，行政辦公室將嚴格對比《星級飯店訪查規(guī)范》進行自查、整改及檢驗。在日常工作中根據(jù)《星級飯店訪查規(guī)范》管理標準進行執(zhí)行，保證酒店順當通過四星級旅游飯店評定。

2、后勤管理方面：

⑴員工食堂：加強員工食堂食品平安工作，每周菜譜合理支配在未超出成本范圍內(nèi)提高員工伙食質(zhì)量

⑵員工宿舍：員工宿舍合理支配員工入住，優(yōu)化員工宿舍資源，加強員工宿舍衛(wèi)生管理工作，對員工宿舍進行檢查及評比

⑶車輛管理：加強對酒店車輛管理，對車輛按時保養(yǎng)、年檢保證車輛平安運行，除選購外其他各部門用車填出車登記表

3、外聯(lián)工作：

4、文化建設：

⑴、行政辦公室將酒店自開業(yè)以來全部大事記進行整理，做成宣揚片，弘揚企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng);

⑵、協(xié)同人事部在酒店內(nèi)部開展員工活動，豐富員工業(yè)余生活，保證員工隊伍的穩(wěn)定性及企業(yè)文化建設

5、日常工作：

20xx年度行政辦公室將連續(xù)嚴格執(zhí)行本部門的日常行政工作，完善和改進行政部在20xx年度所存在的不足，保證酒店行政工作的正常開展。

二、留意事項：

1、行政工作是一個系統(tǒng)工程，不行急于求成，因此在行政部在制定年度目標時，按循序漸進的原則進行;

2、行政工作對酒店而言，是一項特別重要的基礎工作，也是公司上下通力合作的工作，需要各部門之間的協(xié)作，因此在年度方案完成過程中需要酒店領導與各部門予以幫助;

3、行政工作是一個長期工程，針對每項工作行政辦公室都將制定與目標相匹配的具體工作方案，因此工作目標需經(jīng)酒店領導討論通過后方付諸實施，如遇酒店對本部門目標的調(diào)整，行政辦公室將按調(diào)整后的目標完成年度工作。

其次部分詳細內(nèi)容準時間支配

一、四星級旅游飯店重新評定：

㈠、目標概述：

推動酒店四星旅游飯店評定工作，保證酒店順當通過四星級旅游飯店重新評定。

㈡、詳細實施方案：

1、嚴格根據(jù)星級飯店訪查規(guī)定對酒店硬件及軟件進行打分，列出保證得分點、整改可得分點(說明整改費用)、無法得分點，制定整改方案，要求各部門協(xié)作實施;3月份完成

2、完善酒店全部臺賬資料，不全的進行補全，對于相應得分點需要臺賬做支撐的必需有完善的臺賬資料對應，完成后進行裝訂;4月份完成

3、協(xié)同人事部、質(zhì)檢小組根據(jù)《星級飯店訪查規(guī)范》對各部門(特殊是營業(yè)部門)軟件服務進行檢查，不足的地方要求相關部門培訓并進行整改，以達到標準為主，以備接受旅游局的明察暗訪;3月份以后每月2次

4、營造星評氛圍，讓整個酒店進行星評狀態(tài);每月進行

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2021酒店辦公室工作方案.4篇

酒店辦公室工作方案.1

一、充分提高對情滿，舒適家園品牌戰(zhàn)略的熟識，從嚴把握工作標準和要求。

情滿，舒適家園品牌戰(zhàn)略是我們的行動口號：完善自我，追求卓越所提倡的，是我們的奮斗目標：以一流的產(chǎn)品一流的服務，一流的員工隊伍，一流的治理模式，創(chuàng)建一流的三星級酒店所要求的，為抱負而奉獻，為收獲而耕耘，滿意顧客的需求，是人永久的追求。不斷改善工作質(zhì)量和服務質(zhì)量，濃郁星級酒店氛圍，提高來賓滿意度和酒店舒適度是作為三星級酒店尤其是全省最佳旅游飯店的根本標志和必定要求，也是酒店立足市場，吸引來賓，搶占市場份額的必定要求。

情滿，舒適家園是顧客對酒店的認同，也是品牌品質(zhì)的提升，競爭力的提升。家園是以店為家，努力奉獻，團結(jié)向上的團隊如家庭般溫和，也是經(jīng)過我們的努力，優(yōu)秀的服務，顧客對酒店的高度認同和評價，是生意興隆，賓至如歸的誠心認可，是對酒店品牌美譽度的認同。實現(xiàn)這一品牌戰(zhàn)略是保持我們企業(yè)長盛不衰的重大舉措。我信任，廣闊員工團結(jié)、敬業(yè)、學習、創(chuàng)新，以誠信精神，創(chuàng)新精神，團隊精神，奉獻精神來指導和促進我們的工作，市場經(jīng)營以顧客為中心，企業(yè)治理以員工為中心，超越顧客期望，用心捕獲客人需求，充分根據(jù)三星級星評標準來指導工作，做優(yōu)秀的員工，供應優(yōu)質(zhì)的服務，品牌戰(zhàn)略肯定會取得勝利。

二、工程部今年的總體工作

今年是酒店企業(yè)改制的攻關之年，同時企業(yè)經(jīng)營面臨著設施設備進一步老化的困難和挑戰(zhàn)。工程部要盡力建設完善硬件設施，盡快完成主附樓搭建工程的掃尾工作，使二樓、五樓盡快投入使用，完善其配套設施的功能。充分挖掘利用主樓六樓技術夾層的可利用面積，通過改造使其可作為客房部辦公室，布草倉庫，pA工作間等，同時，增加客房數(shù)量。在資金支配得當?shù)那疤嵯?，改造提?0~12層客房的設施，通過裝修改造，提升客房作為核心產(chǎn)品的競爭力。

工程部要確保酒店動力正常運行，要進一步加強設備的維護運行治理，加強方案檢修保養(yǎng)，設備巡檢，保證好鍋爐，電梯，配電，中心空調(diào)，供水系統(tǒng)，廚房設施等正常運行，非凡要提高客房，餐廳設施的完好率和舒適度。

進一步加大能源治理力度，加強成本意識，完善物耗材料治理，設施備件定置治理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。

加強人員培訓，服務意識培訓，服務技能培訓，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，掌握人員總數(shù)，實施末位淘汰，改善服務，改善后臺形象，促使工作質(zhì)量更上臺階。

三、結(jié)合創(chuàng)新品牌戰(zhàn)略，工程部重點抓好如下工作

1、狠抓工程部員工的培訓考核工作，從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務意識、服務程序、服務質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培育和聘請綜合型技工，如電工肯定要從強電修理到配電，電梯等方面技術綜合化，今年3月將派出人員參與電梯培訓。對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰，技能比武考核。留用優(yōu)秀骨干員工，針對有的老員工疲沓心情，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競爭和淘汰機制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。只有在人員聘用上實行能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的方法，才能使整個團體隨時有競爭，有活力。盼望通過培訓、考核，使工程部后勤員工都以滿懷熱忱，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人供應舒適的服務產(chǎn)品，要徹底轉(zhuǎn)變游擊隊，救火隊，油子兵形象，使后臺服務也布滿濃郁的酒店氛圍。

2、改進工作服務程序，加強主動性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間非凡前后臺部門間，班組之間，上、下級之間的工作準時性，有效性。不推諉，多做事。每個班組加強對設施的日常巡檢，按標準路線巡查，責任分區(qū)，責任到人。并且由修理班組定期對前臺使用人員敘述使用保養(yǎng)學問，杜絕野蠻操作。

3、依據(jù)酒店部署，改造好硬件設施，做好客房的改造設計方案，細心選擇隊伍，細心施工，使改造的客房舒適新穎，極具超前的競爭力。合理調(diào)整布局，增加客房數(shù)量46套。掌握好工程改造造價。

4、根據(jù)檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型要害設備的方案檢修保養(yǎng)，做好電梯、中心空調(diào)、鍋爐、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護，非凡是對中心空調(diào)主機及其配套冷卻塔、水泵，末端風機盤管、風柜的清洗保養(yǎng)，細心調(diào)試，確保中心空調(diào)順當運轉(zhuǎn)平安度夏。加強對客房內(nèi)電器、裝飾、水暖等各種設施，廚房設備、餐廳設備的周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必需經(jīng)使用部門確認到位與否。作為對各班組考核的依據(jù)。

5、樹立成本經(jīng)濟概念，發(fā)揮利潤中心作用，健全并根據(jù)能源、物料、修舊利廢治理制度和方法，掌握降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進一步降低萬元收入電費比，掌握萬元收入水費比、煤耗比，降低萬元收入物耗比。

(1)把握工程配件質(zhì)量關，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強對配件價格的市場調(diào)查，包括對用于裝修改造的裝飾工程材料的價格調(diào)查掌握。

(2)修舊利廢加強考核統(tǒng)計，每月檢查通報每個班組的修舊利廢狀況，工作優(yōu)秀者可賜予適當嘉獎。堅決杜絕只管更換不管細心修理的不良工作作風。

(3)合理調(diào)控設備經(jīng)濟運行，杜絕飽冒滴漏現(xiàn)象。

(4)貫徹落實能源治理方法，加強對各點水、電能源使用檢查，每半個月檢查一次，水電裝表計量的使用量每月通報各使用部門，便于使用部門成本掌握。

(5)加強材料，設備配件定置治理。建立好設備備件臺帳，詳細各配件材料價格，便于掌握。用于各部門的材料必需經(jīng)使用者簽單，使用部門應針對工程部材料報表檢查核對。杜絕流失現(xiàn)象。每月應對二級倉庫實物盤查，杜絕積壓和閑置物品備件。

(6)嚴格掌握外委項目，水、電安裝能自行解決者自行安裝。設備修理嚴格掌握外委。盡量掌握修理成本。

6、工程部員工要增加美學美感意識，學習把握星級新標準，為酒店創(chuàng)建和諧的美麗環(huán)境。

總之，我們事情無論大小，要干就干最好，我們也信任，沒有最好，只有更好，只有我們不斷自我加壓，查找工作的興奮點，對事業(yè)布滿.，對工作布滿熱忱，對企業(yè)傾注深情，對顧客滿懷親情，對.奉獻真情，一個和諧舒適的品牌酒店必定成為我們的家園，成為顧客賓至如歸的家園。同志們，讓我們在市局黨組的正確領導下，團結(jié)在以李總為首的酒店領導班子四周，通過勝利實施情滿，舒適家園品牌戰(zhàn)略，贏得來賓滿堂紅，贏得效益年年紅。

酒店辦公室工作方案.2

一、首先加強在工作中學習，不斷提高自身綜合素養(yǎng)及協(xié)調(diào)辦事力量，提高管理力量，保證本崗位各項工作的正常運行。

二、做好辦公室的日常管理工作.

自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯，做到事事有著落。1、理順關系，辦理公司有關事宜。2、準時了解旅游行業(yè)的狀況，收集一切信息為領導決策供應依據(jù)。3、仔細做好大廈的文字工作。協(xié)作領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。4、準時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。5、依據(jù)狀況組建辦公室團隊。仔細完成各級領導交辦的臨時性工作。

三、做好大廈內(nèi)外的協(xié)調(diào)溝通工作。

對外，樂觀主動的與市里的相關單位進行溝通并與他們做到融洽相處，為我公司的工作進展做好基礎工作。對內(nèi)，在堅持原則的基礎上，搞好同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)、相互團結(jié)工作，保證政令暢通。充分發(fā)揮參謀助手作用。

四、時刻端正思想態(tài)度。

要據(jù)實情、講實話、干實事，扎扎實實，實事求是干工作，實事求是的反映狀況。

五、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護公司利益，樂觀為公司的進展壯大做出貢獻。

新的一年，新的形勢，新的任務。我會不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷，在增加工作制造性的同時，爭取做好領導的助手，成為上、下溝通的橋梁，為大廈百年的基業(yè)、輝煌的明天貢獻出自己的一份力氣。

酒店辦公室工作方案.3

一、加強學習講奉獻

工作要干好首先要有一個好工作態(tài)度要樹立正確人生觀、價值觀因此今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進性訓練活動春風有方案、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素養(yǎng)學習訓練活動關心部門員工培育愛崗敬業(yè)與奉獻精神樹立全心全意服務理念同時部門還將組織員工樂觀參與酒店培訓并且依據(jù)酒店年度主題培訓方案部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務學問培訓通過培訓、學習來不斷提高部門員工業(yè)務技能與水平提高辦事效率

二、嚴格紀律樹形象

紀律一個團體范圍正常工作和生活所必需遵守行為規(guī)章提高部門戰(zhàn)斗力有效保障古人云：無法規(guī)不成方圓所以總辦要搞好20xx年全局性工作必需要以嚴格組織紀律作保障組織紀律要常抓不懈部門負責人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止、穿著裝扮要規(guī)范努力將總辦打造成酒店一個文明窗口

三、創(chuàng)新管理求實效

1、美化酒店環(huán)境營造溫馨家園

嚴格衛(wèi)生管理確保酒店環(huán)境干凈為來賓供應舒適環(huán)境有效措施今年我們將加大衛(wèi)生管理力度除了連續(xù)堅持周四衛(wèi)生大檢查外我們還將進行不定期檢查并且嚴格根據(jù)標準決不走過場決不流于形式將檢查結(jié)果進行通報并制定獎罰制度實行獎罰兌現(xiàn)以增加各部門責任感調(diào)動員工樂觀性使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階此外要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我們要加大治理力度切實毀滅蠅蟑鼠等蟲害

花草美化酒店、營造溫馨家園不行缺少點綴品今年我們與新花卉公司合作加強花草管理要求花草公司定期來店修剪培植保持花草干凈美觀并依據(jù)狀況即時將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見常新給來賓以溫馨、舒適之感

2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工舒適家園

宿舍管理歷來一個薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個真正舒適家園為此一要有一個干凈寢室環(huán)境我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生并在每個寢室設立寢室長負責支配督促寢室人員打掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊并對各寢室衛(wèi)生狀況進行檢查將檢查狀況進行通報

其次要加強寢室平安管理時刻.防火防盜、禁止外來人員隨便進出宿舍實行對外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身、財產(chǎn)平安

第三要變管理型為服務型管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工服務員住店員工大多來自四周八方初出家門年青人們大多年齡小.閱歷不足因此在許多方面都需要我們關懷照看所以宿舍管理員要多關注們思想心情變化關懷們生活尤其對生病員工要賜予們親情般關愛使們感受到家庭般暖和

四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1、加強宿舍水、電、氣管理

要加強宣揚、訓練將提倡節(jié)省、反對鋪張、開源節(jié)流觀念深化員工心中增加員工節(jié)省意識同時更要加強這方面管理在水、電及空調(diào)使用方面我們將依據(jù)實際狀況限時開放并加強督促與檢查杜絕長流水、長明燈、長開空調(diào)現(xiàn)象并加強員工澡堂管理嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生

2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品管理

我們將參照以往有關標準規(guī)定并依據(jù)實際狀況重新梳理制定各部門辦公用品、服裝及勞保用品領用年限與數(shù)量標準并完善領用手續(xù)做好帳目要求按規(guī)定發(fā)放做到帳實相符日清月結(jié)并對倉庫物品進行妥當保管防止變質(zhì)受損

3、加強車輛乘車卡及電話管理

建立車輛使用制度實行派車制嚴禁私自用車與車輛外宿并加強車輛油耗、修理管理以及車輛護養(yǎng)確保酒店領導用車及用車平安對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格管理及登記制度防止私用

六、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率

總辦酒店對外接待窗口酒店與.各職能部門、各單位進行聯(lián)系、連接、協(xié)調(diào)重要部室今年我們將利用已有外交資源連續(xù)加強與有關部門聯(lián)系為酒店經(jīng)營進展制造一個良好外部進展環(huán)境

同時依據(jù)部門職能我部將注意與店內(nèi)各部室連接協(xié)調(diào)各部室工作準時協(xié)調(diào)解決一些因連接不到位而耽擱事務并對酒店各項措施打算落實狀況進行督促并編匯每月工作會議紀要使酒店各部門工作月月有支配日日有行動

六、宣揚、推介亮品牌

1、要提高文件材料寫作水平與質(zhì)量準時完成酒店各種文件、材料起草、打印及發(fā)送工作要加強檔案管理建立檔案管理制度對存檔有關材料、文件要妥當保管不得損壞、丟失

2、準時宣揚報道酒店典型事跡加大對酒店宣揚力度大力宣揚酒店在三個文明建設中涌現(xiàn)出先進典型極力推介酒店樹立良好酒店外部形象提高酒店知名度

總之在新一年里總辦全體員工將以新起點新形象新工作作風在酒店正確領導下與各部門緊密協(xié)作團結(jié)一心為酒店進展與騰飛而努力奮斗！

酒店辦公室工作方案.4

一、強調(diào)20年是思源大酒店呈現(xiàn)品牌形象的亮牌之年

1、亮牌的背景

假如說20xx年是酒店制造品牌，樹立品牌階段，那么20xx年就是酒店真正全方位呈現(xiàn)品牌形象的亮牌階段。至20xx年1月15日酒店已經(jīng)開業(yè)兩周年了，根據(jù)酒店當時一年虧，兩年平，三年賺設想，20xx年將是酒店經(jīng)營大贏利的年份。思源大酒店始終以來的整體經(jīng)營思路是通過餐飲消費帶動客房經(jīng)營，而酒店目前的餐飲面臨著燕樓東|、和盛、大有食府等酒樓的沖擊?；跍O口鎮(zhèn)餐飲界的競爭越來越激烈，思源大酒店只有不斷內(nèi)部挖潛，林立酒店品牌形象，呈現(xiàn)酒店品牌獨有魅力，打造酒店核心競爭力，酒店才能立足于市場。

2、怎樣亮牌

(1)加大培訓力度，提高員工綜合素養(yǎng)，增加酒店接待力量，提高酒店的顧客滿足度，提高酒店在行業(yè)市場的公信力。

(2)做好酒店營銷策劃并付諸實施，爭取市場更多份額。

(3)不允許重復問題發(fā)生。酒店要制定重復問題發(fā)生的處理機制，有問題必需快速整改，要堅持三不放過原則，要遵循閉環(huán)原則并形成習慣。三不放過原則就是發(fā)生問題沒有找到緣由不放過;沒有找到責任人不放過;沒有整改措施不放過。這是要大家學會找到解決問題的方法來。閉環(huán)的原則即堅持方案實施檢查提高四環(huán)節(jié)完整鏈條，真正實現(xiàn)解決問題的工作機效。

(4)管理人員工作領先垂范，實行工作績效末位淘汰制，能者上，平者讓，庸者下。如連續(xù)三個月個人績效考核最終一名則開除或降級，連續(xù)三個月個人績效第一名則實行嘉獎政策。酒店要不斷打造強大的中層管理人員隊伍，打造團隊力氣，提高酒店決策的執(zhí)行力。

(5)連續(xù)打造優(yōu)秀部門(團隊)，部門之間及員工之間要相互促進你爭我趕，提倡先進模范表率作用。

二、強調(diào)20xx年是酒店完善機制流程出效益的產(chǎn)出年

過去年20xx年思源大酒店完全是依靠閱歷和慣性在運轉(zhuǎn)，也在不斷建立健全酒店經(jīng)營管理機制。20xx年酒店機制將更加科學規(guī)范更加理性系統(tǒng)，將是酒店開業(yè)兩年來不斷優(yōu)化積淀的機制真正見效發(fā)揮作用的一年。

1、機制的概念：我們常說什么市場機制、競爭機制、用人機制，可以理解為機構和制度或者是制度加方法。另外機制也可以理解為解決實際問題操作可行的策略，保證目標實施有效的方案，調(diào)動全員樂觀性、制造性的激勵及獎罰方法。

2、流程的概念：流程就是一個崗位工作從開頭到結(jié)束的程序，以及在這個過程中的全部標準，它包括時間、地點、質(zhì)量、要求、檢查等要素。實施流程其實是一個工作步驟規(guī)范化的過程。酒店現(xiàn)有業(yè)務流程要不斷優(yōu)化、科學化、完善化。酒店業(yè)務流程要以顧客滿足度為標準進行重組、整合。整合完善化的業(yè)務流有如下四大好處：

(1)是能極大地調(diào)動員工工作的樂觀性。

(2)是能合理利用信息技術，加速內(nèi)部信息的傳遞和外部信息的融入，促進信息的橫向溝通，共享信息資源，更好的為酒店經(jīng)營管理服務。

(3)實現(xiàn)以人為本的團隊管理。

(4)促成酒店內(nèi)部以流程為中心，以顧客為導向，以市場為基礎的競爭格局。

總之20xx年酒店各部門均要完善管理的規(guī)范化，由各部門協(xié)作行政人事部和酒店質(zhì)檢督察組，完成各部門組織機構圖、人員編制、部門文化、部門特點，部門各崗位職責及工作流程、部門制度、事控點、檢查標準、獎罰標準、培訓與考核、薪酬與福利等的規(guī)范，作為部門及員工績效考核和年底獎懲的依據(jù)。

三、強調(diào)20xx年是打造酒店強大團隊之年

1、什么是團隊？團隊即由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體有一個既定的目標，并合理利用每一個成員的學問、技能協(xié)同工作，解決問題，最終實現(xiàn)這個目標。

2、合理選擇好團隊領導和成員。

3、形成團隊認同的文化、制度、工作方法，規(guī)范團隊行為。

4、注意團隊業(yè)績的建立。

5、打造團隊成員和諧上進的正確心態(tài)。

6、搞好團隊領導與員工之間，以及員工與員工之間的感情投資，形成凝聚力。

7、朝著打造專業(yè)化、國際化的管理團隊而努力。

四、強調(diào)20xx年是酒店圍繞創(chuàng)新進展的一年

1、加強酒店銷售隊伍的建設，充實酒店營銷力氣，打造全新營銷團隊。

2、合理轉(zhuǎn)變酒店營銷模式，打造酒店營銷專業(yè)化機制，實現(xiàn)電腦管理客戶信息功能。

3、建立創(chuàng)新機制，要體現(xiàn)堅持以結(jié)果為導向，提高工作效率上，要鼓舞新思路、新制度、新方法的創(chuàng)新。

4、要創(chuàng)新酒店選拔、錄用人才的機制。

5、要創(chuàng)新餐飲經(jīng)營模式，不斷提高酒店市場競爭力。

6、要不斷開發(fā)新菜品，要博采眾長，兼收并蓄，敢為人先，提高菜品出品創(chuàng)新力量，提高菜品出品檔次，要創(chuàng)新設計菜品結(jié)構，創(chuàng)新出品定位。

7、要創(chuàng)新訂單經(jīng)營機制，實現(xiàn)方案與銷售完善結(jié)合，高效完成酒店經(jīng)營目標。

8、創(chuàng)新引入八個危機的經(jīng)營理念，即埋怨、任務、清談、摸索、他救、安逸、手工、負債這八恥出現(xiàn)哪能一個都是危機，都會導致團隊和個人掉隊，影響業(yè)績。新的一年里，酒店員工都要居安思危，樂觀進取。

我們信任，思源大酒店在新的一年里只要上下一心，銳意改革，樂觀進取，以人為本，團結(jié)務實，開拓創(chuàng)新，不斷發(fā)奮圖強，就肯定會制造思源和諧進展的大好局面。

2021年度酒店辦公室工作方案

新的一年來臨，制定一個合理的工作方案是特別有必要的。以下是我為大家細心整理的“20xx年度酒店辦公室工作方案”，歡迎大家閱讀，供您參考。更多詳請關注!

一、加強學習講奉獻

工作要干好首先要有一個好工作態(tài)度要樹立正確人生觀、價值觀因此今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進性訓練活動春風有方案、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素養(yǎng)學習訓練活動關心部門員工培育愛崗敬業(yè)與奉獻精神樹立全心全意服務理念同時部門還將組織員工樂觀參與酒店培訓并且依據(jù)酒店年度主題培訓方案部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務學問培訓通過培訓、學習來不斷提高部門員工業(yè)務技能與水平提高辦事效率。

二、嚴格紀律樹形象

紀律一個團體范圍正常工作和生活所必需遵守行為規(guī)章提高部門戰(zhàn)斗力有效保障古人云：“無法規(guī)不成方圓”所以總辦要搞好20xx年全局性工作必需要以嚴格組織紀律作保障組織紀律要常抓不懈部門負責人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止、穿著裝扮要規(guī)范努力將總辦打造成酒店一個文明窗口

三、創(chuàng)新管理求實效

1、美化酒店環(huán)境營造“溫馨家園”

嚴格衛(wèi)生管理確保酒店環(huán)境干凈為來賓供應舒適環(huán)境有效措施今年我們將加大衛(wèi)生管理力度除了連續(xù)堅持周四衛(wèi)生大檢查外我們還將進行不定期檢查并且嚴格根據(jù)標準決不走過場決不流于形式將檢查結(jié)果進行通報并制定獎罰制度實行獎罰兌現(xiàn)以增加各部門責任感調(diào)動員工樂觀性使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階此外要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我們要加大治理力度切實毀滅蠅蟑鼠等蟲害

花草美化酒店、營造“溫馨家園”不行缺少點綴品今年我們與新花卉公司合作加強花草管理要求花草公司定期來店修剪培植保持花草干凈美觀并依據(jù)狀況即時將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見常新給來賓以溫馨、舒適之感

2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒適家園”

宿舍管理歷來一個薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個真正“舒適家園”為此一要有一個干凈寢室環(huán)境我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生并在每個寢室設立寢室長負責支配督促寢室人員打掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊并對各寢室衛(wèi)生狀況進行檢查將檢查狀況進行通報

其次要加強寢室平安管理時刻.防火防盜、禁止外來人員隨便進出宿舍實行對外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身、財產(chǎn)平安

第三要變管理型為服務型管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工服務員住店員工大多來自四周八方初出家門年青人們大多年齡小.閱歷不足因此在許多方面都需要我們關懷照看所以宿舍管理員要多關注們思想心情變化關懷們生活尤其對生病員工要賜予們親情般關愛使們感受到家庭般暖和

四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1、加強宿舍水、電、氣管理

要加強宣揚、訓練將“提倡節(jié)省、反對鋪張、開源節(jié)流”觀念深化員工心中增加員工節(jié)省意識同時更要加強這方面管理在水、電及空調(diào)使用方面我們將依據(jù)實際狀況限時開放并加強督促與檢查杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”現(xiàn)象并加強員工澡堂管理嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生

2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品管理

我們將參照以往有關標準規(guī)定并依據(jù)實際狀況重新梳理制定各部門辦公用品、服裝及勞保用品領用年限與數(shù)量標準并完善領用手續(xù)做好帳目要求按規(guī)定發(fā)放做到帳實相符日清月結(jié)并對倉庫物品進行妥當保管防止變質(zhì)受損

3、加強車輛乘車卡及電話管理

建立車輛使用制度實行派車制嚴禁私自用車與車輛外宿并加強車輛油耗、修理管理以及車輛護養(yǎng)確保酒店領導用車及用車平安對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格管理及登記制度防止私用

六、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率

總辦酒店對外接待窗口酒店與.各職能部門、各單位進行聯(lián)系、連接、協(xié)調(diào)重要部室今年我們將利用已有外交資源連續(xù)加強與有關部門聯(lián)系為酒店經(jīng)營進展制造一個良好外部進展環(huán)境

同時依據(jù)部門職能我部將注意與店內(nèi)各部室連接協(xié)調(diào)各部室工作準時協(xié)調(diào)解決一些因連接不到位而耽擱事務并對酒店各項措施打算落實狀況進行督促并編匯每月工作會議紀要使酒店各部門工作月月有支配日日有行動

六、宣揚、推介亮品牌

1、要提高文件材料寫作水平與質(zhì)量準時完成酒店各種文件、材料起草、打印及發(fā)送工作要加強檔案管理建立檔案管理制度對存檔有關材料、文件要妥當保管不得損壞、丟失

2、準時宣揚報道酒店典型事跡加大對酒店宣揚力度大力宣揚酒店在三個文明建設中涌現(xiàn)出先進典型極力推介酒店樹立良好酒店外部形象提高酒店知名度

總之在新一年里總辦全體員工將以新起點新形象新工作作風在酒店正確領導下與各部門緊密協(xié)作團結(jié)一心為酒店進展與騰飛而努力奮斗!

醫(yī)院辦公室2021工作方案.

為了提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安，削減疾病的傳播，掌握醫(yī)院感染的爆發(fā)和流行，必要要加強醫(yī)院感染的管理，寫好對來年的工作方案很重要。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“醫(yī)院辦公室2021工作方案.”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

醫(yī)院辦公室2021工作方案.一

(一)建章立制，打下良好工作基礎，明確工作職責范圍，為行政管理服務好醫(yī)院，起到承上啟下的組織協(xié)調(diào)作用。醫(yī)院辦公室要在今年一季度，建立并完善適合我院行政管理工作的《醫(yī)院行政管理制度》，如：院領導深化科室制度，請示報告制度，院長辦公室工作制度，院總值班制度，會議制度，公章使用管理規(guī)定，檔案保管制度，車輛管理方法，接待管理制度等等，明確建立相應的工作職責。使工作有章可尋，有法可依，分工明確，職責分明。

(二)努力學習，提高工作力量與管理水平

熟識、把握了國家相關的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī)，樂觀學習相應的管理學問，運用于實際工作，常常深化臨床一線科室，把握第一手資料，樂觀為醫(yī)院進展出謀劃策，當好領導的參謀助手。能夠擺正位置，協(xié)作領導做好工作，在堅持“到位不越位，分工不分家”的原則下，堅持了兩條，這就是大事要報告，小事不推諉。對于原則性、政策性強的大事，多報告，多請示。至于一些事務性的工作，則責無旁貸，絕不推諉。在工作中，敢于提出自己的觀點和建議。辦公室不同于臨床醫(yī)技科室，不能直接產(chǎn)生效益，但通過對一線科室工作的管理、監(jiān)督和供應服務，也同樣可以為醫(yī)院進展做貢獻，為科室供應滿足優(yōu)質(zhì)的服務。

(三)科室建設與進展

院辦室作為醫(yī)院溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的樞紐，它的職能和作用是特別特別和重要的，很多工作都要和相關科室協(xié)作、協(xié)調(diào)才能完成。與兄弟科室的合作中，我們擺正位置，甘為人梯，力爭贏得兄弟科室對我們工作的支持與合作，制造寬松、和諧的工作環(huán)境。

1)抓好執(zhí)行力建設，做好醫(yī)院各項規(guī)章制度的落實監(jiān)督工作。對醫(yī)院制定的各項制度，樂觀協(xié)作幫助主管部門進行監(jiān)督檢查，進行督促，檢查落實完成狀況，保證醫(yī)院工作的順當開展。

2)完成醫(yī)院文件的起草、公文處理和醫(yī)療統(tǒng)計、匯總等工作。為領導供應真實完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。做好醫(yī)院各類檔案管理工作，規(guī)范程序，使檔案管理工作初步規(guī)范。

醫(yī)院辦公室2021工作方案.二

一、注意政治學習，不斷提高政治理論水平

堅持.，不斷提高思想道德修養(yǎng)，加強內(nèi)部建設，貫徹服務宗旨，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，上傳下達，內(nèi)引外聯(lián)，為醫(yī)院謀求新的進展。

二、加強辦公室建設與進展

院辦室作為醫(yī)院溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的樞紐，它的職能和作用是特別特別和重要的，很多工作都要和相關科室協(xié)作、協(xié)調(diào)才能完成。一是要制定好辦公室學習方案，樹立終身學習的思想，特殊注意平常在工作崗位的學習和提高，做好學習記錄，力爭通過多途徑提高本身的理論修養(yǎng)和實際工作力量，爭創(chuàng)學習型辦公室;二是堅持不懈地抓好黨風廉政建設，緊繃廉政建設的弦，要根據(jù)學院制定的黨風廉政建設和行業(yè)作風建設的要求，做好各項工作，特殊是在辦公室分管的接待等相關工作中，公私分明，廉潔自律。三是做到愛院如家、愛崗敬業(yè)、勤奮務實，每項工作都以高、嚴、全、細來要求，自覺維護辦公室的整體形象，營造和諧的工作環(huán)境，創(chuàng)建優(yōu)秀的辦公室團隊。

三、加強溝通協(xié)調(diào)、營造好的工作環(huán)境

一是做各科室之間溝通的橋梁，上情下達，下情上曉，保證信息準時、精確?????;二是注意調(diào)查討論，為院領導決策供應信息，在求實、務實、落實上下功夫;三是在協(xié)調(diào)過程中，要團結(jié)同事，寬以待人，大事講原則，小事講風格，對人必需寬厚懇切，對事必需嚴謹仔細。只有這樣，才能協(xié)調(diào)各處室之間的沖突、職工與領導之間的沖突，同時通過溝通，使處室之間相互協(xié)作、相互協(xié)作，制造較好的工作環(huán)境，保證全院工作一盤棋。

四、履行基本職能、抓好辦文辦會辦事

辦公室的基本職能就是辦文、辦會、辦事，辦文要規(guī)范、準時、精確?????，辦會要仔細認真，辦事要熱忱周到。一是仔細做好公文的收、發(fā)工作。堅持做好醫(yī)院公文的起草、簽發(fā)、校對、印制、報送等工作，對上級來文(包括電子公文和紙質(zhì)公文)要仔細做好接收、登記、傳送、催辦及文件管理等工作。辦文時，要仔細遵守行文規(guī)章，遵守保密原則，杜絕差錯的發(fā)生，保證公文平安。要仔細審核其他科室報送的工作資料。二是組織或者幫助組織好醫(yī)院工作會議，從會議通知的發(fā)放、會議室的預備、會議的組織召集、會議記錄、會議精神的傳達等都必需抓好落實，切實保障醫(yī)院工作的正常開展;三是熱忱周到地做好領導交辦的各種事情。對于醫(yī)院職工求助的事情，職責范圍內(nèi)的肯定要熱忱周到地辦好，職責之外的也要盡量多供應關心。

五、樹立人本理念、盡力做好服務工作和接待工作

辦公室是一個服務部門，必需堅固樹立"以人為本"的服務理念，以高度負責的態(tài)度，一絲不茍地做好服務工作。2021年，辦公室還將在兩個方面進一步提高服務質(zhì)量，一是做好會議通知的記錄和傳達，保證參會人員精確?????把握會議信息，準時參會;二是進一步加強接待的服務工作，熱忱和規(guī)范接待來我院視察的領導，提高在接待工作中樹立宣揚醫(yī)院良好形象的意識，通過精細、規(guī)范、熱忱、周到的服務接待工作展現(xiàn)醫(yī)院良好形象。

總之，在新的一年里，辦公室將在醫(yī)院統(tǒng)一領導下，腳踏實地，勤奮工作，更好的完成院辦室的工作任務和領導交辦的臨時任務。

醫(yī)院辦公室2021工作方案.三

建立和健全職能科室督查長效機制：督查是我院醫(yī)療質(zhì)量建設的內(nèi)部評估機制，經(jīng)過幾年的實施，已成為制度化、規(guī)范化的工作。由職能科室每周督查，定時或不定時的對各科室在醫(yī)療文書、醫(yī)療流程、服務流程、組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行了現(xiàn)場檢查，并督促其改進。為了將制度落到實處，我院下發(fā)了《職能科室督查考核評分細則》，并明確由職能科室在進行檢查時進行打分，每周五在院周會議上進行公布，按時上交辦公室以供復查、評比、備案。

2021年工作要全面落實.，仔細學習宣揚、貫徹黨的.精神，連續(xù)仔細長久地抓好醫(yī)療服務質(zhì)量，根據(jù)醫(yī)院制定的"五年進展規(guī)劃"及其配套文件，連續(xù)實施"人才立院，科技興院，特色活院"的三大戰(zhàn)略，根據(jù)"突出重點，統(tǒng)籌兼顧，抓大放小，協(xié)調(diào)進展"的工作思路，堅持.，運用市場經(jīng)濟規(guī)律，進一步增加醫(yī)院的綜合實力和服務功能，促進醫(yī)院和諧可持續(xù)進展，真正做到內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象、強化管理，使醫(yī)院再上新水平、再登新臺階。重點抓好以下幾個方面的事情。

一、仔細組織學習、貫徹黨的.會議精神。根據(jù)上級黨委和有關領導部門的要求，我院黨支部、院委會要把學習貫徹黨的.會議精神做為一件大事來抓，列入重要議事日程，進行細心支配部屬，黨政工團齊抓共管，在全院范圍內(nèi)掀起一個學習貫徹落實黨的.精神的熱潮。利用各種會議進行學習、訓練、領悟，在實際工作中貫徹落實、全面落實.，與本院的實際結(jié)合起來，把.落實到實際工作中，為構建和諧.做出應有貢獻。

二、抓好二周期中醫(yī)院等級醫(yī)院評審工作。這項工作，是省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的工作重點，也是關著醫(yī)院進展的大事。醫(yī)院將把此項工作作為2021年工作的重中之重，在總結(jié)以前創(chuàng)"二甲"閱歷教訓的同時，聯(lián)系醫(yī)院目前存在的問題和不足，實施新方法，實行新措施，再發(fā)動、再動員，力爭在2021年底順當通過等級醫(yī)院的評審。

三、抓好醫(yī)院五年規(guī)劃的落實工作。我院出臺的《20xx年至2021年五年進展規(guī)劃》，已著手實施。這個《規(guī)劃》如能順當實施，將對我院今后的進展是一個很大的促進。從2021年起，我們肯定圍繞這個"規(guī)劃"作文章、下功夫。

1、擴建業(yè)務用房。建筑門診綜合大樓二期及新區(qū)中醫(yī)院的問題，我們從年初就要著手做這方面的預備?？焖傧蝾I導和相關部門匯報，爭取領導和各相關部門及其.的支持，建立特地的醫(yī)院建設班子，詳細協(xié)調(diào)好各方面的關系，千方百計籌措所需資金，盡快辦好相關手續(xù)，爭取早日動工興建。假如能克服困難將門診綜合大樓二期及新區(qū)中醫(yī)院建成，中醫(yī)院的硬件建設可就前進了一大步。醫(yī)院就可上升到一個新的層次，達到一個新的規(guī)模，就可能步入一個良性的循環(huán)。

2、加速人才培育。做為一個醫(yī)院，人才是最可珍貴的財寶，是醫(yī)療市場競爭最關鍵的條件，依據(jù)醫(yī)院的進展狀況和需求，在現(xiàn)有人才的基礎上，本著以內(nèi)部培育為主，外部引進聘請為輔的原則，有方案地培育和聘請專業(yè)技術人員各10人，逐步形成合理的人才梯隊。

3、拓展業(yè)務范圍。依據(jù)我院的實際狀況，依據(jù)事業(yè)進展的需要，整合細化臨床醫(yī)療科室。2021年，制造條件預備把糖尿病與肛腸科分別組科，其他科室假如有利于業(yè)務的開展，也考慮在適當時機進行整合細化，多方爭取與大醫(yī)院聯(lián)合，帶動和拉動我院的進展，引進先進的醫(yī)療技術和項目，做強做大現(xiàn)有的臨床科室。

4、切實加強?？茖２〗ㄔO。我院的特色?？平ㄔO，雖然有了肯定進展，但力度不大，特色尚不突出，缺少全國、全省重點?？?。在這方面，醫(yī)院應當狠下功夫。方案2021年著手把糖尿病、肛腸等科室做為省級重點?？萍右耘嘀玻谪斄?、物力、人力方面對其傾斜，使其逐步成熟，向省級重點?？七~進，帶動全院業(yè)務工作的進展。

四、加強醫(yī)院全方位管理，使醫(yī)院整體上臺階上水平。

1、深化開展醫(yī)院改革，連續(xù)推行績效工資制，限度地提高職工工作樂觀性。

2、進一步搞好醫(yī)院文化建設。對干部職工進行院訓、院規(guī)、辦院宗旨、辦院目標、辦院方向等訓練，使其深化人心，凝聚力氣，興奮