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文檔簡介

天貓運(yùn)營年度工作計(jì)劃篇一:淘寶商城年度運(yùn)營計(jì)劃,天貓店鋪全年運(yùn)營規(guī)劃,電子商務(wù)項(xiàng)目年度經(jīng)營計(jì)劃年度運(yùn)營方案一、 概述推動(dòng)力家居生活館,家居用品一站式購齊。方年度銷售計(jì)劃,通過商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展,傳播給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的一站式購齊的消費(fèi)理念,擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費(fèi)群體影響力,提升品牌產(chǎn)品的市場占有率。二、 店鋪目標(biāo)成交額XX年1月一XX年12月,新入駐商城,預(yù)計(jì)營銷推廣費(fèi)用為110萬,第一年銷售額為430萬,對(duì)于電子商務(wù)而言,第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的,從第三年開始營銷和推廣的費(fèi)用是遞減,相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。第一年新入駐商城:月份 合計(jì)目標(biāo)成交額(元)15萬15萬20萬20萬25萬30萬30萬35萬40萬40萬100萬60萬430萬營銷推廣預(yù)算(元)萬萬6萬5萬萬萬萬萬10萬8萬30萬12萬110萬三、店鋪建設(shè)實(shí)施計(jì)劃XX年2月一XX年7月店鋪總目標(biāo)成交額為430萬元,廣告費(fèi)用預(yù)算為110萬元。商城發(fā)展周期可以劃分為四個(gè)階段,分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期,不同階段店鋪的運(yùn)營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)貫穿于店鋪運(yùn)營的整體過程中,并將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況不斷加以整改。(1)產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化工作淘寶目前日均流量3800萬,共億件產(chǎn)品,淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道。新入駐商城所有產(chǎn)品將進(jìn)行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標(biāo)題優(yōu)化,初期將選擇5—10款產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化,通過活動(dòng)等各種方式提升產(chǎn)品的銷售量與銷售額,使得用戶在搜索與這些產(chǎn)品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞時(shí),店鋪產(chǎn)品能夠排在前列,從而帶動(dòng)店鋪流量提升以及產(chǎn)品銷售。(2)產(chǎn)品詳情頁精品描述對(duì)于主推或熱賣的產(chǎn)品,其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝,提升產(chǎn)品的用戶購買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè),即通過包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品售后等,讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量優(yōu)越,可放心購買。2、分銷體系建設(shè)在做好直營銷售的同時(shí),店鋪進(jìn)入成長期考慮淘寶絡(luò)分銷體系的建設(shè),利用淘寶推出的分銷系統(tǒng),結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),做好絡(luò)分銷渠道的建設(shè),以點(diǎn)帶面,對(duì)分銷體系進(jìn)行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理,提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場占有率。四、店鋪運(yùn)營與廣告投放計(jì)劃第一階段:建設(shè)期(XX年1月一XX年3月)在這一階段,店鋪主要工作是店鋪基礎(chǔ)建設(shè)的完善,包括良好用戶體驗(yàn)建設(shè)、產(chǎn)品信息發(fā)布、明星產(chǎn)品篩選與打造、店鋪信用度提升、店鋪產(chǎn)品信任度構(gòu)建等,為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個(gè)良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。在起步期,各個(gè)月的投放與推廣計(jì)劃如下:(1)XX年1、2月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)目投放內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算3萬6萬備注5款產(chǎn)品交易記錄達(dá)百件以上,確保3件產(chǎn)品在淘寶搜索排名靠前店鋪基礎(chǔ)工作5款產(chǎn)品交易記錄炒作直通車廣告5款熱銷品直通車投放(2) XX年3月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)目投放內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算1萬3萬2萬備注1、完成本季度銷售額指標(biāo)20萬2、店鋪產(chǎn)品描述精品工程基本覆蓋主推產(chǎn)品店鋪基礎(chǔ)工作產(chǎn)品交易記錄炒作直通車廣告購買資源位5款熱銷品直通車投放在站內(nèi)站外購買相適應(yīng)資源位(3)XX年4-6月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)目投放內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算1萬7萬1萬萬備注店鋪目標(biāo)季度成交額75萬店鋪基礎(chǔ)工作產(chǎn)品交易記錄炒作購買資源位購買小禮物直通車廣告促銷活動(dòng)投放(含站外)送給客戶,穩(wěn)定客源熱銷品直通車投放第二階段:發(fā)展期(XX年7月一XX年9月)在此階段,通過一系列的淘寶平臺(tái)廣告投放以及店鋪活動(dòng)推廣品牌以及店鋪,包括:淘寶硬廣推廣、淘寶活動(dòng)參與、直通車推廣、社區(qū)論壇推廣等絡(luò)營銷方式。增加流量,提高成交,穩(wěn)定流量,穩(wěn)定成交,增強(qiáng)店鋪功能、客戶服務(wù)以及配送體系。同時(shí)、通過一些列營銷工具積累客戶信息,分析客戶行為,不斷提升店鋪服務(wù)。(1)XX年7—9月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)目直通車廣告淘寶硬廣鉆展廣告購物資源位投放內(nèi)容熱銷品直通車投放參加1期淘寶硬廣店鋪促銷活動(dòng)投放站內(nèi)站外購買資源費(fèi)用預(yù)算5萬10萬5萬萬備注店鋪目標(biāo)成交額105萬第三階段:完善期(XX年10月-12月)在此階段,店鋪的主要工作是通過間歇性的推廣穩(wěn)定店鋪的流量以及成交,同時(shí)不斷增強(qiáng)客戶回訪以及客戶服務(wù),做好會(huì)員營銷;做好數(shù)據(jù)的分析與營銷,通過店鋪數(shù)據(jù)積累以及分析,引導(dǎo)設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)環(huán)節(jié),增強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)提升客戶體驗(yàn)。(1)XX年10-12月店鋪推廣計(jì)劃篇二:乂乂天貓運(yùn)營年工作計(jì)劃推進(jìn)計(jì)劃的目的是:能夠按照計(jì)劃推進(jìn)排名、銷售額,從而合理的控制營銷費(fèi)用。最終達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。營銷計(jì)劃的目的是:為了能夠讓總經(jīng)理清楚明年打算如何完成任務(wù)目標(biāo)。讓他清楚以何種方式,何種手段來進(jìn)行。同時(shí)清楚需要哪些條件來滿足才能完成。1.環(huán)境分析從市場需求、社會(huì)現(xiàn)狀、市場競爭等主要因素考慮,市場對(duì)于時(shí)尚大眾的產(chǎn)品更容易接受,而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價(jià)值在目前的市場環(huán)境中越來越被重視起來,甚至在將來可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件。所以我們切入市場以***為切入點(diǎn),時(shí)尚作為次要的因素。Swot分析發(fā)揮優(yōu)勢(shì):個(gè)性化設(shè)計(jì),獨(dú)家專利產(chǎn)品,***等優(yōu)勢(shì),如何發(fā)揮? 的材質(zhì)本身相對(duì)于其他*****的材料來說,更容易被消費(fèi)者接受其環(huán)保的一面。而我們需要做的就是在日常推廣和活動(dòng)推廣中,不斷的凸顯皮*****的這個(gè)特色。再加上目前***還沒有一家能夠做的很好的店鋪,所以這塊市場還是比較空白的。個(gè)性化設(shè)計(jì)這方面,我們可以更容易的滿足客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢(shì)的話,我們需要更密切的跟進(jìn)市場需求,并能夠快速做出反應(yīng),比如*****,我們可以推出新款式,可以增加多種尺寸選項(xiàng)等。優(yōu)化劣勢(shì):供應(yīng)能力需要如何提高?雖然我們?cè)谇腥?**這個(gè)子類目有以上的優(yōu)勢(shì),但是根據(jù)這幾年的觀察和實(shí)踐,我們還是有一些問題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是推廣起來的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況,一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個(gè)問題是非常嚴(yán)重的,因?yàn)榧幢闶穷A(yù)售的話,客戶也會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)收到貨而打消購買的欲望(比如等到貨再買,但到貨就沒有最初的那種心情了),銷量增長趨勢(shì)下降后,影響最大的就是搜索排名,然后又會(huì)反過來影響銷量,如此惡性循環(huán),等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復(fù)銷量增長趨勢(shì)。當(dāng)然出現(xiàn)這個(gè)問題肯定不是一個(gè)部門的原因的,特別是我們的營銷負(fù)責(zé)人以后會(huì)在銷量預(yù)估和庫存提醒上面加強(qiáng),同時(shí)我也建議我們?cè)谛枰ㄎ坏漠a(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些,以保證盡量不會(huì)斷貨,并讓活動(dòng)報(bào)名人員有更多的信心去報(bào)名產(chǎn)品。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員需要合作加強(qiáng)推出個(gè)性化設(shè)計(jì)產(chǎn)品的速度,以便能夠快速的面對(duì)市場調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng)。切入機(jī)會(huì):市場對(duì)******需求的這一機(jī)會(huì),該如何抓入?如何在正在調(diào)整的市場需求中抓住機(jī)會(huì)?關(guān)于團(tuán)隊(duì)、資金、產(chǎn)品這些方面我不是很懂,所以單單從我們小組這邊來講,首先就是需要有穩(wěn)定的周期調(diào)查市場需求,以便能夠迎合市場的需求。同時(shí)能夠快速的對(duì)市場的變化做出調(diào)整,就是能夠把需要的一些產(chǎn)品、元素及時(shí)推出來。還有一點(diǎn)就是銷售部門對(duì)于客戶的一些需求能夠及時(shí)的反饋到我們這里,然后我們及時(shí)做出反應(yīng)。簡而言之,在這市場需求變化迅速的幾年,我們大家必須都快速的做出反應(yīng),才能夠抓住機(jī)會(huì)。競爭威脅:傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價(jià)競爭如何避免?對(duì)于模仿能力這一點(diǎn),我認(rèn)為一方面是對(duì)產(chǎn)品靈活的個(gè)性化設(shè)計(jì)可以與工廠略臃腫的設(shè)計(jì)流程化來競爭,一旦被模仿,我們就推出新的設(shè)計(jì)樣式;再一方面我們要加強(qiáng)服務(wù),加強(qiáng)提高用戶購物體驗(yàn),這一點(diǎn)是工廠比較難以靈活調(diào)整,而要做到這一點(diǎn),我們可能需要有單獨(dú)的一塊費(fèi)用來支撐。關(guān)于低價(jià)競爭這一點(diǎn),我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量,在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃,引流人氣款產(chǎn)品價(jià)格可以低,性價(jià)比要很高,然后以搭配款、利潤款產(chǎn)品把毛利給拉上來。目標(biāo)任務(wù)*****TOP10,********,年銷售1000萬。戰(zhàn)略方向給市場留下一個(gè)印象:我們是中高端、可定制的****的品牌。(***為第一目標(biāo)。中高端、可定制僅限有條件的情況下)戰(zhàn)術(shù)步驟如何一步一步地給客戶留下這樣的印象呢?首先要做到這樣:第一季度主要以磨合團(tuán)隊(duì),調(diào)查市場,了解市場為主。主要工作內(nèi)容為上新、測款、測需求等測試工作。另外要達(dá)到的一個(gè)任務(wù)目標(biāo)就是改變****詳情的展示風(fēng)格,主要以凸顯****為核心要求。2.然后再打出這樣的廣告:1、第二季度的時(shí)候就是根據(jù)測試出的需求屬性來加大上新力度,快速增加和優(yōu)化產(chǎn)品款式。同時(shí)還要嘗試著卡位一些比較相關(guān)的中長尾關(guān)鍵詞,和試著報(bào)名大型活動(dòng),以便為旺季的時(shí)候做準(zhǔn)備。2、第三季度的時(shí)候主要任務(wù)就是卡位熱門詞和提高推廣熟練程度,并為第四季度的大型活動(dòng)做好活動(dòng)產(chǎn)品等相關(guān)規(guī)劃。這個(gè)階段大部分設(shè)計(jì)工作都是優(yōu)化廣告素材圖片,所以這里希望公司能減輕我們小組設(shè)計(jì)師的上新工作量,以便計(jì)劃能夠順利。(廣告內(nèi)容均以給市場一個(gè)“****”印象為目的)3.最后讓客戶主動(dòng)來找我們:第四季度的時(shí)候的主要任務(wù)就是把控好平銷和大促的節(jié)奏,控制好時(shí)段和活動(dòng)價(jià)格;另一方面是加大付費(fèi)推廣,和保持免費(fèi)流量,時(shí)刻關(guān)注熱門關(guān)鍵詞排名,時(shí)刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況。同樣,第四季度小組設(shè)計(jì)師在活動(dòng)素材和頁面設(shè)計(jì)上壓力比較大,必要的情況下可能還需要增加設(shè)計(jì)師。附:銷售額分解:按季度、月份分解:參考推進(jìn)計(jì)劃表。按平銷、活動(dòng)分解:按人氣、搭配產(chǎn)品:預(yù)算內(nèi)容營銷費(fèi)用預(yù)算:花費(fèi)時(shí)間預(yù)算:產(chǎn)品需求預(yù)算:人員需求預(yù)算:控制調(diào)整如果費(fèi)用預(yù)算增加10%到%,則計(jì)劃完成的可能性會(huì)更大,我會(huì)分?jǐn)傄恍┵M(fèi)用到培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)能力上,和與策劃公司的合作上。市場調(diào)查的目的是:為了能夠清楚的知道市場的需求是什么,以便于采購、推廣、策劃部門能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。目的,為什么買?有哪些目標(biāo)市場?個(gè)人新房:體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格、品味。個(gè)人換裝:體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格、品味。根據(jù)購買我們店鋪*****收貨地址統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下計(jì)數(shù)計(jì)數(shù)計(jì)數(shù)計(jì)數(shù)計(jì)數(shù)總結(jié):要求,買什么樣?什么規(guī)格?按規(guī)格統(tǒng)計(jì),XX年****總共銷售****萬筆,其中*****因此我們主打以****為主1、結(jié)合下文的皮*****定位,人氣產(chǎn)品尺寸為*******這三種尺寸的******2、在更大規(guī)格的****中賣的不錯(cuò),可以作為利潤款的有:******3、還有一些規(guī)格可以作為搭配款來銷售:*****4、另外有一種細(xì)款的****新流彳丁,還沒被后臺(tái)數(shù)據(jù)納入:什么風(fēng)格?我們明年主推的產(chǎn)品為***,這種材質(zhì)本身比較新穎,且品味獨(dú)特,品質(zhì)較一般***要高。所以在價(jià)位上的定位為中高端價(jià)位的*****。而消費(fèi)中高端價(jià)位的人群,通常不會(huì)太年輕,且使用空間不會(huì)太狹小。所以****的尺寸排除掉小戶型的尺寸,風(fēng)格上排除****的風(fēng)格,盡量多一些****的風(fēng)格的。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,幾乎所有尺寸都是(1、)****風(fēng)格占了半數(shù)以上的銷量,(2、)其次就是****風(fēng)格,大約占15%20%左右的銷量,排名(3、)第三的是****風(fēng)格什么內(nèi)容?掛在哪里?根據(jù)近期的成交搜索關(guān)鍵詞分類統(tǒng)計(jì):個(gè)人使用的話,一般會(huì)用在(***%)、(***%)(%)、(***%)、(***%)。價(jià)格,花多少錢?根據(jù)尺寸分類統(tǒng)計(jì)同一品類因材質(zhì)不同,價(jià)格差距還是蠻大的。部分內(nèi)容不便展示,就以星號(hào)代替或刪除。內(nèi)容不是模板,只能用來做參考,畢竟每個(gè)人的思路不同,但一定要寫出來的東西還是要有的,否則無法說服相關(guān)人員。交流微信號(hào):yestoday篇三:天貓商城運(yùn)營計(jì)劃書(清晰版)天貓商城運(yùn)營計(jì)劃書天貓商城的運(yùn)營策劃大綱:一、為了店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì),模塊布置符合民購物習(xí)慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。三、活動(dòng)策劃和營銷推廣,店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品品牌銷售并重為目的店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì),模塊布置(一)、店鋪設(shè)計(jì)工作:設(shè)計(jì)店頁面,根據(jù)主營產(chǎn)品的特性,設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。內(nèi)容:1,當(dāng)月主題活動(dòng)2,顧客體驗(yàn)活動(dòng)3,特惠產(chǎn)品活動(dòng)增加FAQ,參考檸檬綠茶增加好評(píng)打分提醒。增加會(huì)員管理,例:“買滿200元免費(fèi)入會(huì),立享98折”。增加官方幫派.增加收藏店鋪,放置在右側(cè)。增加顧客反饋。增加公司簡介。增加服務(wù)承諾。增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品,貨到后7天內(nèi))。增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)支持信用卡支付。增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。增加購物流程,放置在首頁底部。分類頁面的頂部,先放置品牌的細(xì)分分類,然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。分類頁面的底部,放置買家必讀。登陸到各大搜索引擎。(二):商品頁面工作:設(shè)計(jì)美觀,簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求:1?商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn),包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞,并注意空格。(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一,可適當(dāng)配合漸變等手段。3?商家促銷放在靠上位置。4.放置收藏商品,收藏店鋪。5?商品介紹,先放大圖片,再放產(chǎn)品基本文字介紹,然后放商品詳細(xì)描述,然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖,顧客常見問題問答。熱銷商品,須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式,放置在好評(píng)內(nèi)容后。放置熱銷商品TOP4,分類:控油,美白,保濕。放置鏈接到“服務(wù)承諾”。寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。櫥窗推薦,只給快下架的主打商品。(三):客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。內(nèi)容:1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答,進(jìn)行歸類和總結(jié),選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,進(jìn)行文字語氣,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾,務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到3,對(duì)所有的回答前,都加上“親,”,最后都加上語助詞,類似“呢,哪,啊”。(四):客戶互動(dòng)工作:與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。內(nèi)容:1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選,寫超過200字,就有獎(jiǎng)品。提建議有獎(jiǎng)品。與超過200字,就有獎(jiǎng)品。超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。(五):推廣營銷工作:主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)全推廣的方式。一.軟文。要求:編寫不落痕跡,自然流暢,提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可,不用與鏈接產(chǎn)品的功能,設(shè)計(jì),店鋪的服務(wù),從一點(diǎn)深挖,其他點(diǎn)到為止。也要提出意見和批評(píng),更顯得真實(shí)。推廣渠道:相關(guān)論壇,天貓社區(qū),百度貼吧,百度知道,百度空間。HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。超級(jí)買家秀,可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,進(jìn)行超級(jí)買家秀,實(shí)際是軟文的營銷。并采取買家秀的評(píng)比,重獎(jiǎng)第一名,普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人,吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。二.HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名,鏈接到店相關(guān)單品。要求:關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量,顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。交換高PR值的站做友情鏈接。三?天貓客要求:設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。選擇圖片漂亮,清晰的。選擇有比較高銷售記錄的商品。盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四?天貓直通車要求:五?1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞,越精細(xì)化,越好。設(shè)置投放地區(qū)上海和最高上限30元每天。選擇圖片漂亮,清晰的。超級(jí)賣霸要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng),并報(bào)名參加。綜合利用秒殺(限時(shí)打折),聚劃算,優(yōu)惠券,淘團(tuán)購,淘7天等活動(dòng)。聯(lián)合購物推薦站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜?,HITAO,口碑等。(六)、信譽(yù)倍增管理工作:在合法范圍內(nèi),快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例:1。4-6個(gè)商品連拍,總價(jià)格超過200元,可以包運(yùn)費(fèi)滿200元,可以送廣告商品小樣,需另拍。第2件半價(jià)(等于打75折)等方式(七):好評(píng)打分提醒工作:顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求:隨產(chǎn)品附送店卡,提醒顧客給予好評(píng)和打5分。在發(fā)貨后,按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天,客服需要電話詢問顧客是否收到貨,并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。如滿意,則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。如有問題,不論責(zé)任在誰,客服必須第一時(shí)間真誠道歉,然后調(diào)查問題的原因,并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法,需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。例:物流延時(shí)未按時(shí)到貨,貨物包裝受到擠壓變形,證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券,用于下次購物抵扣。具體對(duì)話流程,參看附件:售后回訪流程對(duì)于客服,如果出現(xiàn)一次中評(píng),獎(jiǎng)金扣100元,出現(xiàn)一次差評(píng),獎(jiǎng)金扣300元。如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平,則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。如果顧客評(píng)價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高,比如從提高到則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元,以此類推。如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比降低,比如從降低到則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元,以此類推,若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分,則從基本工資中扣。注:獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。(八) :會(huì)員管理工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營銷。內(nèi)容:1。制定會(huì)員制度,普通會(huì)員,高級(jí)會(huì)員,VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2.利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理,生日祝賀,特惠活動(dòng)通知。3.聯(lián)合策劃人員,舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng),此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。(九) :商品排序管理時(shí)間:長期人員:一個(gè)客服特點(diǎn):針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容:1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格,銷量,信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置,如果不是,則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2.利用APPSTORE里的插件,檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán),如有發(fā)現(xiàn),則及時(shí)刪除,并修改后重新登陸。篇四:電子商務(wù)中心XX年度天貓運(yùn)營工作全年計(jì)劃電子商務(wù)中心XX年度工作計(jì)劃XX年是電子商務(wù)中心規(guī)范發(fā)展年,重組部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行老店新來,擺脫線下產(chǎn)品束縛,重新規(guī)劃絡(luò)銷售產(chǎn)品。重心以銷售產(chǎn)品為主,進(jìn)行集中銷平臺(tái)銷售。以天貓店為核心銷售平臺(tái),全力運(yùn)營天貓店。京東店可考慮關(guān)閉或只銷售和實(shí)體店一樣的產(chǎn)品,與天貓店所銷售的產(chǎn)品完全區(qū)分開來。

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