HR培訓(xùn)實(shí)務(wù)篇HR培訓(xùn)實(shí)務(wù)篇

第1頁共14頁返回返回進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)HR培訓(xùn)實(shí)務(wù)篇 (一)什么是培訓(xùn) 1(二)為什么需要培訓(xùn) 1(三)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 3(四)培訓(xùn)的實(shí)施原則 4 (一)什么時(shí)候需要培訓(xùn) 4(二)培訓(xùn)誰(對(duì)象) 5(三)誰培訓(xùn)(師資) 5(四)培訓(xùn)啥(需求) 5(五)咋培訓(xùn)(方法) 6(六)如何評(píng)估培訓(xùn)效果 8 (一)培訓(xùn)的類別劃分概述 9(二)培訓(xùn)課程的體系建立 10(三)培訓(xùn)講師的體系建立 11(四)培訓(xùn)制度的建立完善 12 (一)培訓(xùn)需求的統(tǒng)計(jì) 12(二)培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算 12(三)培訓(xùn)的實(shí)施開展 13(四)培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告 14(一)什么是培訓(xùn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的(二)為什么需要培訓(xùn)【案例：沒有經(jīng)過艱苦訓(xùn)練的士兵沒有戰(zhàn)斗力】公元前326年的一天，馬其頓王亞歷山大的軍隊(duì)與印度王波魯?shù)萝婈?duì)發(fā)生交戰(zhàn)。雙方兵力戰(zhàn)備名，戰(zhàn)車500輛，戰(zhàn)象200頭。戰(zhàn)斗結(jié)局：印度王波魯被俘，死亡23000人。失敗原因：在出征前對(duì)部下第2頁共14頁企1)培訓(xùn)是為了勝任。美國(guó)培訓(xùn)專家吉格勒(Giegler)講，“除了生命本身，沒有任何才能不需任工作。企業(yè)永遠(yuǎn)是長(zhǎng)遠(yuǎn)不了的?！被亓?。只有這樣，他們?cè)跉埧岬纳虘?zhàn)中，才有可能立于不敗之地！”4)沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的員工沒有生產(chǎn)力。從前面的案例中，我們可以看到，沒有經(jīng)過艱苦訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)的員工沒有生產(chǎn)力！漢文帝說：“且夫牧民而導(dǎo)之哉。浪；聯(lián)在一起?！绹?guó)著名未來學(xué)家約翰.奈斯比特(JohnNaisbitt)6)你不正向培訓(xùn)員工，員工就會(huì)被負(fù)向因素占領(lǐng)。員工如果不被正向的、積極的力量充滿，第3頁共14頁。員工來講：在逐實(shí)質(zhì)上就是一種系統(tǒng)化的智力投資。企業(yè)投入人出的比值為1：30，這就是我們?yōu)槭裁醋⒅厝藛T培訓(xùn)的原因；因?yàn)?，凡是在工作中出現(xiàn)的問題，最(三)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)特(Hewlett)在員工培訓(xùn)進(jìn)修方面制定了一條政策：“對(duì)員工自愿業(yè)余進(jìn)修深造，無論攻讀什么和而人們總是喜歡不受約束的，以它(此政策)是我們爭(zhēng)取天下英才的有力手段；三則是第4頁共14頁返回返回出類拔萃的主要原因。怕員工出風(fēng)頭、居功自傲，那是因?yàn)槟阋葱男夭粔?，要么你僅僅是利用員工而已；3)好的老板訓(xùn)。出差距、需什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影”。力一定要能夠不斷的提升，否則，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是沒有良心的?！迸囵B(yǎng)技能”(曾仕強(qiáng))。(四)培訓(xùn)的實(shí)施原則4、思想為先原則。要首先注重對(duì)員工價(jià)值觀、態(tài)度、責(zé)任心、思想觀念等的培訓(xùn)，要有真正六大要素分析(一)什么時(shí)候需要培訓(xùn)第5頁共14頁3、提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)(管理者與員工)的能力素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)凝聚力，以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀；(二)培訓(xùn)誰(對(duì)象)1、當(dāng)其需：在最需要的時(shí)候選擇最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)。比如，1)新員工；2)擬晉升人員；3)有能力而且組織要求他們掌握其他技能的人(輪崗)。2、當(dāng)其位：針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度來選定、如一般公司優(yōu)先培3、當(dāng)其愿：充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。如根據(jù)公司職業(yè)生涯規(guī)劃安排的(三)誰培訓(xùn)(師資)；(四)培訓(xùn)啥(需求)效果。1)有利于找出差距，確立培訓(xùn)目標(biāo)；2)有利于進(jìn)行前瞻性的預(yù)測(cè)分析；3)有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算；第6頁共14頁4)有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)；1)組織分析：從整個(gè)組織層面的需求來分析，目的是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定具體培訓(xùn)規(guī)劃、。2)工作分析：即根據(jù)工作崗位素質(zhì)模型的具體要求或成功地完成某項(xiàng)任務(wù)的要求來分析(知能、態(tài)度等)，也或可稱為職位分解法/任務(wù)分析法。3)人員分析：或稱績(jī)效分析法。確定理想狀況與現(xiàn)有業(yè)績(jī)之間的差距，分析造成業(yè)績(jī)差距的另還有問卷法(匿名)、座談法、觀察法、問題分析法等。1)需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因；2)開展需求分析的目的和性質(zhì)；3)概述需求分析實(shí)施的方法和過程；4)闡明分析結(jié)果；5)解釋、評(píng)析分析結(jié)果和提供參考意見；6)附件或附表。(五)咋培訓(xùn)(方法)很迷1)直接傳授型培訓(xùn)法(講授法、專題講座法)對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果；學(xué)過的知識(shí)不易被鞏固。第7頁共14頁培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)2)實(shí)踐參與型培訓(xùn)法(演示與模擬法、研討法/頭腦風(fēng)暴法)演示與模擬法有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；適用范圍有限，不是所有的學(xué)備或裝置移動(dòng)不方便，不利操作前需要一定的費(fèi)用和精力研討法/頭腦鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開如果不善于引導(dǎo)討論，可能會(huì)受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知3)態(tài)度型培訓(xùn)法(角色扮演法、拓展訓(xùn)練)角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于場(chǎng)景是人為設(shè)計(jì)的，如果設(shè)計(jì)使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模扮演中的問題分析限于個(gè)人，學(xué)員由于自身原因，參與會(huì)被看作是一種旅游形式或體如果組織不好，很多人會(huì)心不如果訓(xùn)練的項(xiàng)目不夠新穎，或設(shè)計(jì)的活動(dòng)流于形式，很難激如組織不好，會(huì)出現(xiàn)危險(xiǎn)；第8頁共14頁4)科技時(shí)代的培訓(xùn)方式(視聽法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻遠(yuǎn)程培訓(xùn))(視頻視聽教材可反復(fù)使用。視聽設(shè)備和教材的購置需要花選擇合適的視聽教材不太容受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場(chǎng)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)由于受資金限制，往往無法花費(fèi)資金購買相關(guān)培訓(xùn)某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方視頻遠(yuǎn)程培訓(xùn)比直接看錄制視頻或者網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)材料更直(六)如何評(píng)估培訓(xùn)效果【柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式(KirkpatrickModel)】柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式由國(guó)際著名學(xué)者威斯康辛大學(xué)(WisconsinUniversity)教授唐納德.L.柯第9頁共14頁Level1.反應(yīng)評(píng)估(Reaction)，評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度。、有用性的反應(yīng)。這個(gè)層次的評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)，測(cè)定被培訓(xùn)者的知識(shí)獲得程度。到的一種評(píng)價(jià)方式。它是測(cè)量受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)法來考查。Level3.行為評(píng)估(Behavior)，考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度。們Level4.結(jié)果評(píng)估(Result)，計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益。益。返回訓(xùn)體系的建立返回(一)培訓(xùn)的類別劃分概述在職/在崗/崗中培訓(xùn)；(老員工)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。2)崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)應(yīng)一般由用人部門在新員工報(bào)到的第一天進(jìn)行。由部門經(jīng)理或?qū)Ч芾?。司人?0頁共14頁4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。凡因工作調(diào)整轉(zhuǎn)崗的員工，均應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。若發(fā)生人員轉(zhuǎn)崗，一般由人力5)知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)員工進(jìn)行崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，如產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)發(fā)展、技術(shù)知識(shí)等6)技能培訓(xùn)。不斷實(shí)施崗位職責(zé)、工藝流程及相應(yīng)操作規(guī)范的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工7)態(tài)度培訓(xùn)。對(duì)員工實(shí)施企業(yè)文化、行為規(guī)范、人際關(guān)系、價(jià)值觀、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。提高員工的工作積極性。有的公司稱為思想培訓(xùn)(如蘇州和平電動(dòng)車)。3、按員工在崗狀態(tài)來分：脫產(chǎn)培訓(xùn)、半8)脫產(chǎn)培訓(xùn)。指需要員工暫時(shí)離開崗位商提供的培訓(xùn)、資格學(xué)習(xí)、長(zhǎng)期學(xué)習(xí)(MBA、EMBA、PMP等)、海外考察、學(xué)術(shù)研討、公半脫產(chǎn)培訓(xùn)是指利用周末或集中一段時(shí)不脫產(chǎn)培訓(xùn)指完全在不影響崗位工作的4、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，另有客戶培訓(xùn)9)客戶培訓(xùn)。為了培養(yǎng)潛在的客戶，維(二)培訓(xùn)課程的體系建立HR%的管理人員要來自于內(nèi)部。京東內(nèi)部培訓(xùn)已建立第11頁共14頁管理管理崗位基本戰(zhàn)略管理層(總經(jīng)理/副總/總助/總監(jiān))高級(jí)管理層(部門經(jīng)理、副經(jīng)理、分公司/大區(qū)經(jīng)理)初級(jí)管理層(部門主管、主任、團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng))員工自我管理技能(時(shí)間管理、壓力管理等)新員工入職培訓(xùn)(職前教育)(三)培訓(xùn)講師的體系建立要求下：1)出色的能力和業(yè)績(jī)，擅長(zhǎng)某一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域，并有自己的獨(dú)特見解；2)好為人師，愿意分享；3)邏輯思維縝密，敏感細(xì)膩善于分析；4)良好的溝通與出現(xiàn)的表達(dá)能力，富有影響力和幽默感；5)為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認(rèn)真、坦誠(chéng)；第12頁共14頁返回并結(jié)合返回并結(jié)合公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，每年12月初可由人力資源部分發(fā)年度2、培訓(xùn)講師的資源開發(fā)1)內(nèi)部講師來源：專職培訓(xùn)人員+骨干員工+中高層領(lǐng)導(dǎo)。可采用“公布資格條件(或《講師管理辦法》)→員工申請(qǐng)(或主管推薦)→試講→講師培訓(xùn)→資格認(rèn)證→評(píng)價(jià)→聘請(qǐng)(續(xù)聘)”的流；(四)培訓(xùn)制度的建立完善是非常必要的(如已有，根據(jù)具體情況進(jìn)行修訂和完善)！另：為了進(jìn)一步細(xì)分不同類別的培訓(xùn)工(一)培訓(xùn)需求的統(tǒng)計(jì)規(guī)劃，(二)培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算需求調(diào)查的結(jié)果(或其他各種培訓(xùn)需求的分析方法)，評(píng)估課程費(fèi)用及其可行性，與各業(yè)務(wù)部門充分溝目標(biāo)第13頁共14頁(三)培訓(xùn)的實(shí)施開展電腦調(diào)試(電腦接線，網(wǎng)線是否連接好)、視聽器材(麥克風(fēng)、音箱，光碟)、測(cè)試投影儀(清晰度，屏幕大小等)、錄像器架、相機(jī)等實(shí)施1)培訓(xùn)的服務(wù)工作，包含對(duì)講師的服務(wù)(茶水、教具)、學(xué)員的紀(jì)律監(jiān)督和服務(wù)以及培訓(xùn)的攝2)講師的授課技巧，另有專門課程講解。的結(jié)案報(bào)告1)培訓(xùn)概況：課程、目標(biāo)、培訓(xùn)類別或形式、講師、時(shí)間、地點(diǎn)、受訓(xùn)對(duì)象；2)培訓(xùn)出勤情況：應(yīng)到學(xué)員人數(shù)、實(shí)到學(xué)員人數(shù)、缺勤原因等；3)培訓(xùn)反饋表的發(fā)放及回收情況；4)培訓(xùn)反饋表的總結(jié)報(bào)告；5)培訓(xùn)紀(jì)律情況；6)培訓(xùn)組織及服務(wù)情況；7)異常情況及改進(jìn)