客戶主管的崗位職責（10篇）

第7頁共7頁客戶主管的?崗位職責?1.從零售?商系統(tǒng)自上?而下梳理客?戶總部到門?店的各環(huán)節(jié)?要素，確保?管理與執(zhí)行?正常流轉(zhuǎn)?2.熟練了?解零售商系?統(tǒng)商品、采?購、物流、?陳列、行銷?、信息維護?等各部門作?業(yè)流程;并?能充分與各?部溝通確保?各環(huán)節(jié)支持?具有協(xié)同性?3.制定?大區(qū)內(nèi)零售?商客戶客戶?群季度、年?度經(jīng)營策略?，完成月度?、季度、年?度的銷售目?標4.K?A年度合同?談判，定期?組織客戶高?層商業(yè)溝通?;推進重點?零售商年度?JBP、重?大商業(yè)與推?廣項目、年?度框架等合?作;確保戰(zhàn)?略方向5?.參與制定?并負責與客?戶溝通達成?年度、季度?、月度、實?時促銷與推?廣方案;支?持一線業(yè)務(wù)?團隊執(zhí)行?6.與TM?、市場部、?銷售營運、?推廣團隊溝?通年度、季?度、月度促?銷案;針對?不同級別與?業(yè)態(tài)的客戶?并制訂實施?計劃。組織?所負責的K?A客戶促銷?管理工作，?承擔促銷活?動簽訂、推?進、實施、?總結(jié)、反饋?等工作;?7.在公司?預(yù)算內(nèi)使用?和管理促銷?費用，對費?用進行分析?和反饋，建?立費用臺賬?確保費用及?時核銷;分?析費用價值?點與產(chǎn)出效?率;并主導?KA費用投?入的項目和?資源6.搜?集客戶檔案?資料、經(jīng)營?數(shù)據(jù)、競品?信息，并對?數(shù)據(jù)進行分?析定期向公?司提交KA?的銷售數(shù)據(jù)?分析8.?建立所負責?KA客戶操?作流程，定?期對各區(qū)域?門店的業(yè)務(wù)?人員進行操?作流程、現(xiàn)?場促銷工作?指導，規(guī)范?重點客戶銷?售流程\制?定銷售制度?,與區(qū)域M?T執(zhí)行團隊?密切溝通,?加強銷售執(zhí)?行力9.?負責KA客?戶的生產(chǎn)-?需求預(yù)測計?劃制訂1?0.區(qū)域K?A客戶分店?執(zhí)行支持與?異常分析反?饋，確?？?戶執(zhí)行率與?信息暢通?11.與T?M、推廣、?品牌推廣制?定重點KA?客戶年度年?度品牌、視?覺、客戶體?驗等計劃?12.定期?組織客戶高?層商業(yè)互動?和溝通客?戶主管的崗?位職責（二?）職責：?1、負責?管轄店鋪的?客戶跟進、?回訪、邀約?、談判、方?案演練等工?作，達成小?組月度銷售?目標;2?、對管轄成?員進行培訓?輔導，提升?小組邀約到?達率、成交?率及業(yè)務(wù)綜?合水平;?3、負責店?鋪銷售工作?流程的監(jiān)督?及管理;?4、負責店?鋪客戶信息?及銷售數(shù)據(jù)?的管理;?5、協(xié)助跟?進客戶投訴?處理及售后?跟進，做好?客戶維護工?作;6、?負責推廣傳?播公司的經(jīng)?營理念、企?業(yè)文化及運?營模式;?職位要求：?1、__?__年以上?店面銷售工?作經(jīng)驗(設(shè)?計經(jīng)驗優(yōu)先?)，具備_?___年以?上同行業(yè)零?售店鋪或同?行業(yè)渠道管?理經(jīng)驗;?2、性格外?向、善于溝?通、適應(yīng)能?力強、責任?心強、富有?激情、抗壓?能力強;?3、具備良?好溝通協(xié)調(diào)?能力、講授?能力、數(shù)據(jù)?分析能力;?客戶主管?的崗位職責?（三）職?責：1、?負責醫(yī)院客?戶管理及維?護工作;?2、負責對?外關(guān)系管理?工作;3?、負責帶領(lǐng)?部門人員完?成到院顧客?的接待陪同?工作4、?負責客服部?的工作秩序?。5、負?責顧客投訴?的前期處理?工作以及客?服人員的日?常管理6?、負責部門?人員常規(guī)禮?儀培訓以及?服務(wù)質(zhì)量考?核7、負?責對前臺一?些突發(fā)事件?的處理工作?;8、領(lǐng)?導交辦的其?他工作;?任職資格：?1、形象?氣質(zhì)佳，親?和力強;?2、有較強?的應(yīng)變能力?及溝通能力?3、要求?有醫(yī)美經(jīng)驗?同崗位__?__年及以?上經(jīng)驗4?、有客訴處?理經(jīng)驗優(yōu)先?，強烈的責?任感及敬業(yè)?精神，能承?受較大的工?作壓力。?客戶主管的?崗位職責（?四）1、?通過網(wǎng)絡(luò)搜?索各地區(qū)教?育培訓機構(gòu)?信息，按照?規(guī)定格式整?理客戶資料?;2、通?過電話與客?戶溝通，清?楚完整的介?紹我們的創(chuàng)?意作文，并?在溝通中發(fā)?掘客戶需求?。3、完?善客戶資料?，做好及時?跟進;有會?議時能夠完?成會議的邀?約。4、?協(xié)助招商部?門負責人做?好參會客戶?及考察客戶?的接待工作?。5、對?意向客戶做?好郵件及Q?Q，微信等?多渠道的跟?蹤。6、?對客戶的需?求做好及時?的反饋，并?按時提交工?作日報、周?報。客戶?主管的崗位?職責（五）?職責：?1.負責公?司咨詢產(chǎn)品?與培訓產(chǎn)品?的推廣與拓?展，發(fā)展并?維護與客戶?的長期穩(wěn)定?合作關(guān)系;?2.負責?相關(guān)項目及?產(chǎn)品的商務(wù)?溝通與洽談?;跟蹤項目?進展并協(xié)助?撰寫項目建?議書等;?____分?析、挖掘、?整合客戶需?求，建立客?戶需求導向?數(shù)據(jù)庫并提?供整體解決?方案，定期?出具行業(yè)發(fā)?展報告;?4.協(xié)助項?目執(zhí)行團隊?處理相關(guān)事?務(wù)，跟蹤項?目實施效果?、參與項目?總結(jié)并反饋?;___?_處理公司?或上級交代?的其他工作?及任務(wù)。?職位要求：?1.學歷?和專業(yè)要求?：本科以上?學歷，專業(yè)?不限;2?.工作經(jīng)歷?：三年以上?銷售工作經(jīng)?驗優(yōu)先,擁?有咨詢、培?訓、軟件等?行業(yè)銷售經(jīng)?驗者優(yōu)先;?3.核心?勝任力：?3.1較強?的市場拓展?能力，良好?的商務(wù)談判?技巧和溝通?技巧;3?.2市場敏?感度高，具?有優(yōu)秀的市?場分析、客?戶資源整合?能力;_?___具有?堅毅性格，?思維敏捷，?精力充沛，?能夠承受較?大工作壓力?;___?_具有良好?的職業(yè)形象?與職業(yè)規(guī)范?，較強的團?隊合作意識?。客戶主?管的崗位職?責（六）?1.負責積?家御景項目?客戶服務(wù),?主動熟悉物?業(yè)住戶情況?，積極走訪?、回訪業(yè)戶?，與業(yè)戶保?持密切的聯(lián)?系、建立良?好的關(guān)系，?及時處理、?反饋業(yè)戶的?訴求意見，?做到“有問?必答，有求?必應(yīng)?！??2.負責?項目收費管?理;3.?負責客戶接?待管理;?4.熟悉項?目收費系統(tǒng)?,負責項目?人員的考勤?、入離職、?轉(zhuǎn)正等手續(xù)?的簽批并與?總公司做好?這方面的聯(lián)?系工作;?5.負責項?目固定資產(chǎn)?臺賬的維護?與更新。?6.負責本?部門人員的?服裝管理;?.負責項目?人員及物資?盤點管理;?7.檢查?、督促各項?日常工作和?上級交辦的?領(lǐng)導交辦的?其他工作;?客戶主管?的崗位職責?（七）主?導所負責項?目的策劃、?報價、跟進?及現(xiàn)場執(zhí)行?工作，適時?向直接上級?匯報項目進?度優(yōu)秀的?提案能力，?帶領(lǐng)項目組?順利開展工?作，良好的?客戶溝通力?嚴格遵循?客戶服務(wù)的?工作流程和?工作規(guī)范，?協(xié)調(diào)客戶部?與創(chuàng)意部門?及其他相關(guān)?部門的關(guān)系?，確保項目?的順利執(zhí)行?嚴格執(zhí)行?公司的開票?收款制度，?對所屬項目?的開票收款?進行負責?積極維護客?戶關(guān)系，保?持公司與客?戶的良好合?作關(guān)系協(xié)?調(diào)并監(jiān)督所?領(lǐng)導團隊的?全部工作(?協(xié)助總監(jiān)處?理業(yè)務(wù)相關(guān)?事項);?能帶領(lǐng)客戶?人員、醫(yī)學?支持人員、?創(chuàng)意設(shè)計人?員完成需多?人配合的項?目，并獨立?處理客戶?問題，對項?目的客戶滿?意度負責;?獨立完成?項目策劃方?案或獨立完?成簡單項目?的執(zhí)行有?業(yè)務(wù)開發(fā)能?力，基本獨?立完成項目?開發(fā);5?、心細熱情?，做好客戶?的維護與并?與客戶建立?長期合作關(guān)?系;客戶?主管的崗位?職責（八）?職責：?1、負責每?月與各個品?牌及公司內(nèi)?其他部門溝?通協(xié)調(diào);?2、負責各?品牌業(yè)務(wù)的?完成率、品?質(zhì)等各方面?的監(jiān)督把控?;3、根?據(jù)公司需求?整理各項數(shù)?據(jù)，形成每?周或每月品?牌報表;?4、制定和?不斷優(yōu)化各?品牌的標準?數(shù)據(jù)模板，?并按周期拉?出相應(yīng)的數(shù)?據(jù)報表;?5、對接市?場部/甲方?，做好品牌?各個細節(jié)的?溝通及完善?;6、完?成上級指派?的其他工作?任務(wù)。任?職要求：?1、___?_年以上呼?叫中心客服?相關(guān)工作經(jīng)?驗，___?_年以上客?訴專員工作?經(jīng)驗優(yōu)先;?2、熟悉?門店及零售?行業(yè)相關(guān)行?業(yè)工作內(nèi)容?;3、有?親和力，較?強的溝通表?達及協(xié)調(diào)能?力;4、?具備團隊意?識，工作主?動，抗壓能?力強，愿意?接受周末工?作;5、?熟練使用計?算機軟件，?辦公軟件。?客戶主管?的崗位職責?（九）位?職責：1?、負責稅務(wù)?局端項目的?日常運營，?保證業(yè)務(wù)交?付并保證業(yè)?務(wù)質(zhì)量;?2、保持與?客戶溝通情?況反饋，快?速準確地掌?握客戶端的?有關(guān)信息，?獨立處理客?戶所要求的?工作;3?、協(xié)調(diào)項目?工作安排及?人員分工，?處理日常事?件和突發(fā)事?件;4、?關(guān)注員工狀?態(tài)、學習意?愿和個人成?長，培養(yǎng)骨?干人員，保?持團隊穩(wěn)定?性和積極性?;5、定?期與公司上?級領(lǐng)導匯報?項目情況，?提出服務(wù)質(zhì)?量改進、員?工能力提升?、新業(yè)務(wù)機?會及風險防?范等想法和?建議。任?職要求：?1、本科，?計算機、財?稅等相關(guān)專?業(yè)優(yōu)先考慮?;2、三?年以上工作?經(jīng)驗，計算?機軟硬件、?財稅等行業(yè)?背景優(yōu)先考?慮;3、?溝通能力強?，善于客戶?關(guān)系維護，?抗壓能力強?，有上進心?;客戶主?管的崗位職?責（十）?職責：1?、組織和帶?領(lǐng)團隊，維?護及提升品?牌形象，完?成店面專業(yè)?銷售和服務(wù)?工作;2?、協(xié)助家居?顧問提升服?務(wù)，協(xié)助設(shè)?計師提升設(shè)?計;提高成?交