物業(yè)客服崗位職責能力（14篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?崗位職責?能力1?、負責建?立健全項?目相關(guān)工?作流程及?工作手冊?。2、?負責制定?本部門工?作計劃、?工作目標?、起草年?度總結(jié)報?告，督導?本部門員?工按工作?計劃、工?作目標實?施，并不?斷改進管?理，努力?提高工作?質(zhì)量和效?率。3?、負責制?定及調(diào)整?本部門培?訓計劃，?主持本部?門的員工?崗位和素?質(zhì)培訓并?編寫培訓?教材，做?好培訓記?錄及培訓?資料的收?集工作;?4、負?責本部門?員工工作?績效考核?并根據(jù)實?際運作情?況提出修?改、調(diào)整?的合理化?建議，并?做好員工?考核情況?記錄;?5、負責?服務中心?重大活動?的安排、?策劃和對?外公共關(guān)?系工作，?樹立良好?的公司形?象;6?、負責組?織策劃項?目文化及?體育活動?，倡導和?營造和諧?友愛、積?極向上的?良好氣氛?，利用宣?傳欄及時?向業(yè)主反?映情況;?7、負?責接待業(yè)?主投訴，?做好回訪?工作，并?定期收集?、整理業(yè)?主意見或?建議，及?時提出合?理化建議?上報上級?領(lǐng)導;?8、協(xié)助?服務中心?項目經(jīng)理?進行與物?業(yè)管理相?關(guān)的對外?協(xié)調(diào)及對?內(nèi)相關(guān)部?門及業(yè)主?的協(xié)調(diào)工?作，并做?好與本部?門相關(guān)的?對外協(xié)議?或經(jīng)濟合?同的起草?、審查工?作;9?、掌握管?轄范圍內(nèi)?的物業(yè)及?業(yè)主基本?情況，做?好二次裝?修審查、?管理、驗?收方面的?組織工作?;10?、級領(lǐng)導?交辦的其?它工作任?務。物?業(yè)客服崗?位職責能?力（二）?1、熟?悉、了解?公司的各?項規(guī)章制?度，熟練?運用物業(yè)?管理各類?相關(guān)軟件?;2、?監(jiān)督本部?員工遵守?各類規(guī)章?制度，合?理安排客?服部工作?，巡察本?部門各崗?位工作的?開展情況?，保持物?業(yè)服務中?心工作秩?序正常、?有序;?3、督促?、收取物?業(yè)管理費?用(水、?電、煤費?用)，進?行空置房?的統(tǒng)計，?與財務核?對收繳情?況;4?、做好重?大投訴的?處理及匯?報工作;?5、定?期回訪業(yè)?主，配合?完成市場?文化活動?;6、?協(xié)助物業(yè)?經(jīng)理對物?業(yè)服務部?門的建立?;7、?做好上傳?下達工作?，協(xié)調(diào)本?部及各部?之間關(guān)系?，保證本?部門工作?的正常開?展;8?、完成物?業(yè)服務中?心經(jīng)理交?辦的其他?各項工作?任務。?物業(yè)客服?崗位職責?能力（三?）1、?負責本項?目內(nèi)的日?常巡視，?做好“巡?視記錄”?;2、?負責對業(yè)?戶資料的?登記、收?集、存檔?、保管工?作;3?、負責所?管轄范圍?內(nèi)的管理?費的催收?工作;?4、接待?業(yè)戶辦理?裝修申請?手續(xù)，巡?視裝修現(xiàn)?場，辦理?裝修驗收?手續(xù);?5、受理?業(yè)戶或顧?客的投訴?，做好跟?進及解釋?工作。;?6、按?時完成上?級領(lǐng)導交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?崗位職責?能力（四?）1、?負責所管?小區(qū)物業(yè)?服務中心?電話接聽?，接待來?訪業(yè)主;?2、完?善業(yè)主各?類信息，?解答業(yè)主?的有關(guān)問?題，為業(yè)?主辦理裝?修、出入?證等;?3、物業(yè)?服務費的?催繳;?4、每日?對反饋的?各類問題?進行梳理?、匯總，?處理業(yè)主?投訴;?5、負責?各類文檔?的收發(fā)、?歸檔工作?，完成與?公司各部?門的工作?對接;?6、負責?業(yè)主/住?戶滿意度?調(diào)查工作?，做好關(guān)?于業(yè)主/?住戶滿意?度調(diào)查的?各種數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計分?析工作;?7、完?成上級領(lǐng)?導交代的?其他工作?。物業(yè)?客服崗位?職責能力?（五）?1、全面?負責高端?住宅項目?客服工作?的組織、?安排、品?質(zhì)管理提?升等工作?;2、?負責客戶?關(guān)系開發(fā)?、維護及?各種投訴?事宜的處?理工作;?3、負?責客戶的?回訪及服?務滿意度?情況統(tǒng)籌?管理;?4、負責?物業(yè)費收?繳管理;?5、負?責客服人?員培訓、?使用、管?理及留人?關(guān)懷等工?作;物?業(yè)客服崗?位職責能?力（六）?1、嚴?格按照公?司管理制?度的要求?進行作業(yè)?，配合部?門經(jīng)理做?好監(jiān)督管?理工作，?提出合理?化的意見?與建議。?2、負?責項目物?業(yè)費的收?繳工作，?完成收費?任務。?3、接待?和處理業(yè)?戶投訴，?做好回訪?和信息反?饋工作，?制定糾正?和預防措?施并上報?部門經(jīng)理?。4、?負責合理?調(diào)配人員?，協(xié)調(diào)部?門員工的?分工與協(xié)?作。5?、負責協(xié)?助部門經(jīng)?理做好部?門員工的?激勵、考?核、培訓?與相應權(quán)?限范圍內(nèi)?的獎罰工?作。6?、協(xié)助部?門經(jīng)理處?理各種緊?急突發(fā)事?件。7?、完成領(lǐng)?導交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服崗位?職責能力?（七）?1.負責?辦公樓項?目的日常?管理工作?;2.?負責監(jiān)管?、處理、?改進本部?門服務品?質(zhì);3?.負責建?立、檢查?、完善本?部門各項?管理制度?;4.?負責控制?物業(yè)費收?繳率、成?本管理工?作;5?.負責本?部門員工?知識更新?和業(yè)務技?能提升工?作。物?業(yè)客服崗?位職責能?力（八）?1、在?物業(yè)服務?中心客服?主管領(lǐng)導?下，具體?行使管理?、監(jiān)督、?協(xié)調(diào)服務?的職能。?2、負?責項目的?清潔、綠?化、維修?、接待、?回訪等項?服務工作?。3、?全面巡查?責任區(qū)域?物業(yè)公共?設(shè)施設(shè)備?的完好情?況，發(fā)現(xiàn)?故障及時?報修處理?。4、?參加主管?主持的部?門例會，?總結(jié)當月?工作，制?訂下月計?劃。5?、收集有?價值的物?業(yè)信息，?為推動項?目的服務?工作出謀?劃策。?6、負責?處理責任?區(qū)域住戶?的投訴、?報修和家?訪，做到?儀表端莊?、態(tài)度和?藹、熱情?大方、反?應敏捷、?處事穩(wěn)健?。7、?負責為業(yè)?戶辦理入?伙、入住?、裝修手?續(xù)。8?、完成辦?公室臨時?交辦的工?作。9?、完成當?期及歷史?物業(yè)費催?繳。物?業(yè)客服崗?位職責能?力（九）?1、協(xié)?助上級指?定《案場?及樣板間?物業(yè)服務?方案》，?完成進場?準備各項?工作；?2、組織?新進人員?培訓，規(guī)?范員工日?常服務禮?儀細則；?3、科?學排班，?合理安排?下屬工作?，指導下?屬正確處?理問題；?4、督?導案場清?潔、樣板?間管理、?沙盤服務?及維護；?5、指?導監(jiān)督下?屬服務流?程，糾正?細___?_，檢查?水吧工作?規(guī)范；?6、配合?銷售部維?護好客戶?資料，維?系小區(qū)物?業(yè)業(yè)主關(guān)?系；7?、后期物?業(yè)服務的?日常監(jiān)督?，處理住?戶反應的?問題及處?理投訴事?件；8?、維護日?常業(yè)主服?務工作，?建立良好?的服務關(guān)?系；9?、及時完?成領(lǐng)導安?排的其他?工作。?物業(yè)客服?崗位職責?能力（十?）1、?負責接聽?客戶服務?熱線電話?，記錄各?類投訴。?2、負?責大廈出?入人員、?來訪人員?接待及門?禁管理工?作。3?、負責前?臺值崗工?作。4?、完成領(lǐng)?導交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服崗位?職責能力?（十一）?1、負?責每日客?戶服務請?求的接待?和落實，?做好相關(guān)?記錄，保?持良好的?服務態(tài)度?和服務形?象。2?、接聽打?入物業(yè)管?理處的總?機電話，?并做好轉(zhuǎn)?接和處理?工作。?3、負責?日常客戶?投訴的接?待工作以?及時反饋?給相關(guān)部?門，同時?做好跟蹤?處理工作?，必要時?上門回訪?，給予解?釋。定期?整理投訴?分析。?4、認真?做好報修?服務單的?處理工作?，并及時?做好回訪?工作。?5、認真?做好接待?區(qū)域的整?理和布置?工作，保?持接待區(qū)?域的良好?環(huán)境。?6、認真?做好日常?接待記錄?，并在工?作日結(jié)束?前進行移?交。7?、認真做?好日常巡?樓工作，?并記錄下?缺陷，及?時報修。?8、及?時完成領(lǐng)?導布置的?其他工作?。物業(yè)?客服崗位?職責能力?（十二）?1、負?責商務樓?客服工作?，建立高?效的客戶?服務管理?體系，同?時___?_地提高?客戶滿意?度。2?、與物業(yè)?其他部門?協(xié)調(diào)處理?好商務樓?物業(yè)管理?，定期進?行客戶回?訪工作。?3、按?照公司規(guī)?定，定期?對租戶進?行走訪，?征求其對?服務管理?的意見或?建議。?4、落實?其他部門?反饋到物?業(yè)客服部?需要協(xié)調(diào)?解決的事?宜。5?、負責指?導客服專?員接收租?戶入駐和?裝修手續(xù)?辦理的咨?詢。6?、熟悉工?作所在區(qū)?域財物保?管、急救?、火警和?緊急突發(fā)?事故的處?理程序，?配合部門?負責人做?好突發(fā)事?件的處理?，對任何?危險或潛?在危險做?出及時預?警反應，?并立即通?知相關(guān)部?門做出有?效處理。?7、完?成上級交?辦的其他?工作任務?。物業(yè)?客服崗位?職責能力?（十三）?1、負?責物業(yè)管?理費收費?通知單的?發(fā)放和費?用的催繳?工作；?2、負責?收集轄區(qū)?內(nèi)用戶資?料，做好?用戶檔案?的管理；?3、負?責公司服?務熱線電?話的值守?，并收集?掌握熱線?電話的所?有記錄，?記錄報修?情況和服?務質(zhì)量，?負責與業(yè)?主/住戶?聯(lián)絡；?4、負責?業(yè)主/住?戶來信、?來訪、投?訴等處理?工作，及?時做好回?復、跟蹤?、檢查工?作；5?、負責業(yè)?主/住戶?滿意度調(diào)?查工作，?做好關(guān)于?業(yè)主/住?戶滿意度?調(diào)查的各?種數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計分析?工作；?6、負責?做好轄區(qū)?內(nèi)對業(yè)主?/住戶的?宣傳工作?，調(diào)查工?作；7?、對轄區(qū)?內(nèi)舉行的?各種活動?進行現(xiàn)場?管理；?8、對轄?區(qū)內(nèi)外的?公共設(shè)施?、消防設(shè)?施、環(huán)境?衛(wèi)生、廣?告宣傳海?報進行監(jiān)?督管理；?9、負?責用戶進?出貨物的?監(jiān)督管理?；10?、執(zhí)行公?司的各項?管理規(guī)章?制度。?物業(yè)客服?崗位職責?能力（十?四）1?、嚴格按?照要求著?裝和佩戴?工牌上崗?，統(tǒng)一按?規(guī)定穿戴?整齊；?2、嚴格?遵守公司?各項規(guī)章?制度，上?崗后不準?左右工作?無關(guān)之事?；嚴禁擅